先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
ただ、カラオケのご利用に際しましては、スタッフの終了時間のご案内方法や、柔軟性に欠けた延長料金の請求など、釈然としないお気持ちを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
遠方から、決して少なくない交通費やご宿泊代をかけてのご旅行ですので、金額の多寡ではなく、気持ちの問題だということは想像に難くありません。
頂戴いたしましたコメントを拝見し、只々申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今回のご指摘を重く受け止め、今後は明瞭なご案内と柔軟な対応を心掛け、お客様に気持ち良くご利用いただくようスタッフの指導を徹底してまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。