先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、バイキングのお食事自体はご満足いただけたようですが、スタッフの不適切な対応からご気分を害してしまい、大変申し訳ございませんでした。
恥ずかしながら、どのようなトラブルがあったのか把握しておらず、私どもから直接お詫びも、フォローもできず、投稿者様が釈然としないお気持ちのまま帰路に就かれたと想像しますと、只々申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
先程お電話にて状況をお伺いし、謝罪も受け入れていただき、心より感謝申し上げます。
今後このようなことのないよう、スタッフの指導を徹底してまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、是非挽回のチャンスを頂戴したく、またのご利用を切にお待ち申し上げております。