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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合2
今回別府に家族旅行に行くため、予約しました。ま事前に調べた段階で口コミがとても良かったのですごく期待していたのですが、がっかりしました。朝、夕食バイキングでシーダパレスに行ったのですが、ひっきりなしにホテルの方がお皿を下げに来ました。お盆の上にお皿が数枚乗っている状態で食べていて、一つでも空になったら「お皿お下げしてもいいですか？」と。空の皿はあっても、まだ隣の皿の料理を食べているのに。それが一回の食事で5、6回はありました。こんなにせわしない食事は初めてでした。他のホテルでこのようなことをされたことはありません。ほとんどが外国のスタッフの方でバイキング会場をぼーっと歩いて仕事がなかったのかもしれません。しかし、早く帰れと言わんばかりの対応に唖然としました。チェックアウト時に受付のスタッフの方に伝えましたが、「上の者に伝えます。」と適当にあしらわれました。こちらのホテルより安価で良いサービスのホテルはいくらでもあります。二度とこちらには宿泊しません。同じ系列の「やまのは」さんは良かっただけに残念です。
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この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。折角、数多あるホテル旅館の中から当ホテルをご宿泊先にお選びいただきましたのに、至らない点が多く、ご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。ご指摘の通り、本来であれば快適にお食事をお楽しみいただけますようお客様のお食事のペースに合わせ、居心地の良い空間作りに努めるべきでございましたが、配慮不足や経験不足により、せわしなくご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。その後のチェックアウト時の対応も不十分だった事により、ご家族様のご期待を大きく裏切ることになってしまった事実を重く受け止めております。頂戴いたしましたコメントは社内全部署で共有し、今後、このようなお言葉を再度いただくことがないよう、今一度スタッフへの教育指導に努めて参る所存でございます。こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご容赦くださいますよう切にお願い申し上げます。この度は本当に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
今回別府に家族旅行に行くため、予約しました。
ま事前に調べた段階で口コミがとても良かったのですごく期待していたのですが、がっかりしました。
朝、夕食バイキングでシーダパレスに行ったのですが、ひっきりなしにホテルの方がお皿を下げに来ました。
お盆の上にお皿が数枚乗っている状態で食べていて、一つでも空になったら「お皿お下げしてもいいですか？」と。
空の皿はあっても、まだ隣の皿の料理を食べているのに。
それが一回の食事で5、6回はありました。
こんなにせわしない食事は初めてでした。
他のホテルでこのようなことをされたことはありません。
ほとんどが外国のスタッフの方でバイキング会場をぼーっと歩いて仕事がなかったのかもしれません。
しかし、早く帰れと言わんばかりの対応に唖然としました。
チェックアウト時に受付のスタッフの方に伝えましたが、「上の者に伝えます。」と適当にあしらわれました。
こちらのホテルより安価で良いサービスのホテルはいくらでもあります。
二度とこちらには宿泊しません。
同じ系列の「やまのは」さんは良かっただけに残念です。
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この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角、数多あるホテル旅館の中から当ホテルをご宿泊先にお選びいただきましたのに、至らない点が多く、ご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、本来であれば快適にお食事をお楽しみいただけますようお客様のお食事のペースに合わせ、居心地の良い空間作りに努めるべきでございましたが、配慮不足や経験不足により、せわしなくご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
その後のチェックアウト時の対応も不十分だった事により、ご家族様のご期待を大きく裏切ることになってしまった事実を重く受け止めております。
頂戴いたしましたコメントは社内全部署で共有し、今後、このようなお言葉を再度いただくことがないよう、今一度スタッフへの教育指導に努めて参る所存でございます。
こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご容赦くださいますよう切にお願い申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。