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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
5.0
投稿日：2024-04-29 11:23:14
総合5
YURIYUA11さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
食事はすごく美味しく大変良かった。しかし食事に行くところまでが長く雨など降っていると雨がかかるのでそこはもう少し屋根があった方がいいのではと思った。
部屋の清掃でコップが洗えてないし補充もされていなかった。
まども開けたままで細かいようだが、その辺はしっかりしてほしいと思った。
売店で買い物をし、会計でお釣りが違っていて指摘をすると何が違っているのか？と言わんばかりに、考え込む。上司？助っ人？呼んで来て2人で電卓たたくも計算ができない。
ならば、最初から打ち直してはどうかといえばではそうしますと言われた。テキパキ瞬時に行動ができないのかと思った。
総合的には子供も遊び場ありごはんもおいしく良かった。
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先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングをご堪能いただけたようですが、至らない点も多々あり、ご不満の残るご滞在となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、お部屋の清掃および補充に不備があり、大変申し訳ございませんでした。
売店のスタッフの対応にも釈然としない思いを抱かせてしまい、重ね重ね失礼いたしました。
売店自体は杉乃井ホテルの直営ではなく、外部業者へ委託しておりますが、スタッフの指導を徹底していただくよう、委託会社へ厳に申し入れました。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。