この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、虹館ロフトルームへのご宿泊でございましたが、ごゆっくりとお寛ぎいただけずご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
お怪我はございませんでしたでしょうか。
お部屋は広さ21㎡の空間の中、二重構造の造りとなっており、お子様には秘密基地のようなユニークお部屋をお喜びいただいておりますが、その反面ご指摘の通りコンパクトなお部屋の中に階段もございますのでコメントを拝見し大変心苦しく存じます。
現在、当ホテルは【宙館・虹館・中館】の宿泊棟３棟でご案内しており、各棟バラエティー豊かなお部屋タイプがございますので、是非次回お越しの際はごゆっくりとお過ごしいただけますと幸いでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、何卒ご容赦いただきご家族様でまた当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき心より感謝申し上げます。