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別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ)のクチコミ・お客さまの声
フロントの対応にガッカリ致しました。有名で高級ホテルと聞いていたので、そのようなサービスを期待したのですが海側の部屋の変更をお願いしても「旅の窓口での予約では山側」ということでしてさらに料金がかかると。旅の窓口で予約したら部屋のランクは下がるし、接客の対応も悪くなるのか?と同行した友人に指摘されました。部屋にはお茶菓子のセットも無く、折角温泉にきたのに、ただのビジネスホテルのようでした。夜は壁が薄いのか、隣の子供の声で眠れなかったほどです。ゆっくりするはずの旅がなんだかとても疲れました。夕食の洋食レストランのサービスは最高だっただけに残念です。
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この度、チェックインの際にフロントの接客対応にご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、お客様にご満足いただけるホテルを目指して従業員一同、誠心誠意努力して参ります。又、旅の窓口様にご提供させて頂いておりますお部屋は契約上、和洋室の山側とさせて頂いております。何卒ご了承下さいませ。今後とも、杉乃井ホテルをご愛顧賜わりますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
フロントの対応にガッカリ致しました。有名で高級ホテルと聞いていたので、そのようなサービスを期待したのですが海側の部屋の変更をお願いしても「旅の窓口での予約では山側」ということでしてさらに料金がかかると。旅の窓口で予約したら部屋のランクは下がるし、接客の対応も悪くなるのか?と同行した友人に指摘されました。部屋にはお茶菓子のセットも無く、折角温泉にきたのに、ただのビジネスホテルのようでした。夜は壁が薄いのか、隣の子供の声で眠れなかったほどです。ゆっくりするはずの旅がなんだかとても疲れました。夕食の洋食レストランのサービスは最高だっただけに残念です。
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この度、チェックインの際にフロントの接客対応にご不快な思いをされたとのこと、
大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、
お客様にご満足いただけるホテルを目指して
従業員一同、誠心誠意努力して参ります。
又、旅の窓口様にご提供させて頂いておりますお部屋は契約上、和洋室の山側とさせて頂いております。何卒ご了承下さいませ。
今後とも、杉乃井ホテルをご愛顧賜わりますよう何卒宜しくお願い申し上げます。