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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合3
フロントでチェックインの後お部屋までのご案内をしていただくのに待たされた感があった。また、朝従業員さん(年配男性)と館内の広い通路や廊下ですれ違っても無表情のままおはようございますの言葉はの言葉はおろか会釈の一つもなく不愉快だった。エレベーター前でエレベーターを待たれていた従業員さん(若い女性)は、壁に寄りかかっていた・・・。安いプランだったせいか・・・夕食のバイキングは出来たてもタイミングよく出てこないし、残り物をとってるような気がした。味もどれをとってもおいしい！と思えるものはなかった。唯一、お部屋をなるべく高層階で、なるべく広めの和洋室を・・・と希望していたことだけは、11階の角部屋だったので山側のお部屋でも充分満足しました。満室とおっしゃっていたから手が回らなかったのでしょうか・・・お風呂も湯温がぬるく、寒かったです。【ご利用の宿泊プラン】【平日限定】定額給付金特別プラン（バイキングプラン）ＨＡＮＡ館 和洋室(山側)
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先日は当ホテルをご利用いただきまして 誠に有難うございました。 この度は不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。いくつかご指摘をいただきました件でございますがそれぞれの現場において日頃から気をつけている点ですが、改めて注意喚起を促しおもてなしに努めて参ります。「安いプランだから」、「満室だから」ということについては、サービス低下の理由としてあってはならないと思っておりますので、全てのお客様にご満足いただける質の向上を目指してまいります。ご指摘ありがとうございました。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
フロントでチェックインの後お部屋までのご案内をしていただくのに待たされた感があった。また、朝従業員さん(年配男性)と館内の広い通路や廊下ですれ違っても無表情のままおはようございますの言葉はの言葉はおろか会釈の一つもなく不愉快だった。エレベーター前でエレベーターを待たれていた従業員さん(若い女性)は、壁に寄りかかっていた・・・。
安いプランだったせいか・・・夕食のバイキングは出来たてもタイミングよく出てこないし、残り物をとってるような気がした。味もどれをとってもおいしい！と思えるものはなかった。
唯一、お部屋をなるべく高層階で、なるべく広めの和洋室を・・・と希望していたことだけは、11階の角部屋だったので山側のお部屋でも充分満足しました。
満室とおっしゃっていたから手が回らなかったのでしょうか・・・お風呂も湯温がぬるく、寒かったです。
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【平日限定】定額給付金特別プラン（バイキングプラン）
ＨＡＮＡ館 和洋室(山側)
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先日は当ホテルをご利用いただきまして
誠に有難うございました。
この度は不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
いくつかご指摘をいただきました件でございますが
それぞれの現場において日頃から気をつけている点ですが、
改めて注意喚起を促しおもてなしに努めて参ります。
「安いプランだから」、「満室だから」ということについては、
サービス低下の理由としてあってはならないと思っておりますので、
全てのお客様にご満足いただける質の向上を目指してまいります。
ご指摘ありがとうございました。