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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2010-09-17 10:36:54
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
1.0
投稿日：2010-09-17 10:29:05
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ちゃたらー1205さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
杉の井ホテル本館ということで予約していたにもかかわらず、当日宿に着くと、
「人数の都合でＨＡＮＡ館になりました」
せっかく本館の玄関まで来たのに、またバスに乗せられＨＡＮＡ館に移動させられました。
ＨＡＮＡ館のフロントでは何の説明もなく、ルームキーと食事券が渡されただけ。荷物も、自分たちでカートに乗せて運びました。
受取った食事券を見ると、夕食・朝食の会場は本館の地下。
ＨＡＮＡ館自体には大浴場がなく、お風呂に入るにも食事をするにもエレベーターを乗り継ぎ、長々と歩くことになり、一緒に旅行した７０才の母は大変辛そうでした。
おまけにＨＡＮＡ館はビジネスホテル以下のチープさで、ドアを閉めても隙間があり、廊下の声がそのまま聞こえてきます。
中国人か韓国人の女性の大きな声が夜中何度も聞こえて、母親は落ち着かないと結局眠れなかったそうです。
安いプランを選んでしまった私がいけないのですが（予約時はよく名をきくホテルなので安心しておりました）、数十年ぶりの母子二人の旅行の思い出が散々でした。
本当に残念です。
これはオマケですが、夕食時バイキング会場で、有料（５００円）の蟹を何度もすすめられたのも、あまり良い気持ちがしませんでした。改善されると良いと思います。
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この度は、杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
今回、ホテルの空室状況により、新館のHANA館へお部屋替えさせていただきましたが、逆にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。フロントでの対応、お部屋へのご案内も不十分で、ご利用いただいたお部屋やご夕食時にも問題があったとの事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂きましたご意見を真摯に受け止め、より一層スタッフの教育を徹底して参ります。
これからも、サービス向上に努力してまいりますので、引き続き、ご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。