この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、こちらの説明不足によりご不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、分かりやすくご案内できるよう、改善に努めてまいります。
お食事の内容につきましてもご意見をいただきまして、ありがとうございます。
お料理は、常に同じ水準でご提供する様努めておりますが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。ご利用になるお客様に飽きのこないメニューを常にご提供できるよう工夫してまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、広いお部屋へご変更させていただきましたが、一言お客様にご変更の旨をお伝えする等、こちらの配慮が至らず、お客様に残念な思いを与えてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
また、お部屋の設備品につきまして、失礼いたしました。ただちにお部屋の点検に入り改善に努めます。
お食事につきましては、美味しかったとのお褒めのお言葉、痛み入ります。
豊富な種類が自慢の当ホテルのバイキングでございます。お気に入りの一品がございましたら幸いでございます。
今後はお客様に全てにおいて、心地よくそして快適にご利用いただけるホテルを目指し、サービス向上に努めて参ります。またのご予約を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お越しの際、当ホテルスタッフのご案内が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
関係部署へ報告し、今後お客様に快適にお過ごしいただけますよう改善に努めてまいります。
今後も、多くのお客様に存分にお楽しみいただけますよう、最善を尽くしてまいります。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋にてごゆっくりおくつろぎいただけご様子が伺え大変嬉しく存じます。
和洋室のお部屋はベッド２台と和室のお部屋でございまして５名様までお泊りいただけるお部屋の為、広々とご利用いただけましたら幸いでございます＾＾
館内には遊べる施設もたくさんございますので、
お子様連れのお客様にもお楽しみいただいております＾＾
お食事につきまして、ご期待に副えず申し訳ございませんでした。今後はお客様によりご満足いただける様改善に努めて参ります。
お部屋のパックにつきまして貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
今後の検討課題にあげさせていただきます。
ご主人様におかれましては、当ホテルの温泉も４度もご利用いただけたとの事、大変嬉しく存じます。棚湯の営業時間は２４時まででございますが、みどり湯は１４時から翌朝９時半まで営業を行っておりますので、夜中でも温泉をお楽しみいただけます＾＾
今後もお客様にお楽しみいただけ、ご満足いただけるホテルを目指し、サービス向上に努めて参ります。またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度のご宿泊では、お部屋、お食事とお客様のご満足に至らず、また不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お食事につきましては、和洋中約80種類のメニューを取り揃えておりますが、ご希望にそえず、大変残念に思います。
また、お客様のお部屋に設置しております約款につきましては、早速確認し今後このようなことがないよう清掃徹底いたします。
今一度、お客様に心地よくお過ごしいただけるお時間をご提供出来る様、サービス改善に努めて参ります。なにとぞ今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は、ご多忙の中ご投稿いただきありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
訳ありプランはエレベーターの稼働音が聞こえるお部屋でございましたので、ゆっくりして頂けず残念でございました。
又、スタッフの教育が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
皆様に心地よくお楽しみいただける様目配り気配りに努めて参ります。
お客様の又のお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございます。

この度は、ご期待に添うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。ご移動の件につきましては、ご案内が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。また館内が広く、建物の構造上高低差もありますので、少しでも楽にご移動いただける様に、各館をシャトルバスが巡回しております。今後も出来る限りご負担にならないよう、配慮を心がけて参ります。一方、バイキングにつきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご意見を参考にさせていただき、今後の検討事項のひとつとして考慮し、努力してまいります。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々サービス向上に努めてまいります。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お部屋のシャワーにつきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ただちに関係部署に報告し、点検、修理いたします。
その他ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。ホテルステイをお楽しみいただけておりましたら幸いでございます。
次回ご予約いただけた際は、ご不便おかけする事なくお過ごしいただける様、日々サービス向上に努めて参ります。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
テレビをご覧になってお越しいただけたとの事、ありがとうございます。
しかしながら、ご期待に副う事が出来ず申し訳ございませんでした。
夕食時のスタッフの対応につきまして、笑顔のおもてなしが出来てなく、お客様に不快な思いを与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
また、売店のレジにて、スタッフが大変失礼いたしました。今一度、お客様に心地よくお過ごしいただけるお時間をご提供出来る様、指導、教育に努めて参ります。

お部屋につきまして、バスルームが煙草臭かったとの事、ご利用いただいたお部屋は禁煙室でございましたが、清掃時点検が行き届いておらず申し訳ございませんでした。

ザ　アクアガーデンの水と光と音の噴水ショーにつきまして、ショーは1日4回行われておりまして、回により、内容が異なっております。また、第1回目のショーは、まだ日が明るい為レーザーでの映像を映し出すことが出来ない為、レーザーショーは2回目以降噴水ショーとともに行っておりまして、こちらの件につきましてご案内が行き届かずお客様に、残念な思いを与えてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこの様な事がない様、お客様目線にたったおもてなしに努めて参り、改善に努めて参りますので当ホテルをこれからもご愛顧頂けますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、お食事に、温泉にお楽しみいただけたご様子が伺え大変嬉しく存じます＾＾
ザ　アクアガーデンの噴水ショーにつきまして、内容が各回異なっております。ご案内が行き届かず申し訳ございませんでした。
敷地が広いためご移動時にはご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。案内板等、工夫に努めて参ります。
お部屋につきまして、訳ありプランにてご予約いただけたとの事、おっしゃる通り、訳ありプランの訳は、エレベーター横のお部屋の為、お部屋にエレベーターの稼働音が響いてしまいます。
こちらを訳として、お得なお値段にて販売いたしております。
お値段がお得の為、完売日の多いプランとなっております＾＾
当ホテルは、本館、中館、HANA館と3つのご宿泊の建物がございまして、それぞれ館が異なる為、別々の館でのご予約の場合、お部屋が離れてしまいます。ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。
今後もお客様のお声を大切に、改善を加え、お客様にご利用いただきやすいホテルを目指しサービス向上に努めて参ります。またのご予約を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、清掃が行き届いておりませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
この様な事がない様、関係部署に報告し、徹底清掃に努めて参ります。
またお部屋やお食事につきまして、ご期待に副う事が出来ず申し訳ございませんでした。
お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービス向上に努めて参ります。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お料理につきまして、プラン特典により、特典のサービスをご利用いただいていらっしゃる方や、オプションとして、追加ご注文をいただいたお客様もいらっしゃるかと存じますが、オプションメニューの説明等、ご案内不足により、お客様にご不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。
今後ともお客様に快適に心地よくホテルステイをお楽しみいただける様、いただいたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同、更にサービス向上に努めて参ります。
これからも当ホテルをご愛顧いただけますと幸いでございます。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

平素より、杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋につきましては、お客様に大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後何かございました際には、フロントまでご連絡いただければ、フロントの係の者が即対応致します。お手数おかけ致しますが、一度フロントまでご連絡いただければ幸いでございます。今後も皆様からお寄せいただくご意見を参考に、お客様がより快適にご利用いただけるホテル作りに邁進してまいります。引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。 ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事会場につきまして、ご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。
HANA館のお客様を優先的にご案内させていただいております、第二お食事会場のひかりホールは、クローズする場合がございまして、クローズの場合はバイキングレストランシーズへご案内させていただいております。ひかりホールがクローズの場合、ひかりホール限定メニューをバイキングレストランシーズにてご提供しておりますが、
ご移動面に関しまして、ご迷惑をおかけいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。
お料理の食材に関しましては、仕入を見直し、ステーキの食感に関しましては、下準備、焼き方等、改善に努めて参ります。
温泉につきまして、当ホテルの温泉は、浴槽が大きいため、源泉かけ流しにいたしますと、お湯の表面しか入れ替わらず、底に汚れや、温泉成分が溜まってしまいます。清潔を保ち、温泉成分がまんべんなく浴槽に行き渡る様、源泉を循環ろ過する方式を採用しております。
この度は、数あるホテルより、当ホテルをお選びいただきましたのに、お客様にご満足いただけるホテルステイをご提供出来ませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたお言葉を真摯に受け止め、今後のホテル改善に努めて参ります。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事につきまして、大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。バイキング会場には、「ひかりホール」とバイキングレストラン「Seeds」がございますが、「ひかりホール」は、ご移動にご不便をおかけしておりますので、「Seeds」と同じ食事内容に加え、数種類のメニューをご提供しております。ご案内も行き届かず、お客様のご期待に添えませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。ご希望でございましたら、「ひかりホール」をご案内しておりますので、次回ご予約の際には、是非、お申しつけくださいませ。棚湯につきましても、お客様のご満足に至らなかったこと、心よりお詫び申し上げます。関係部署に報告し、改善に努めてまいります。今後も、お客様がより快適にご利用いただけるよう、サービス改善・向上に精進してまいります。変わらぬご愛顧をいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
敷地が広い為、ご移動時には、ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございません。
各施設の玄関から随時シャトルバスを走らせておりますので、是非ご利用いただけますと幸いでございます。
当ホテルは、本館、HANA館、スギノイパレスと順に建っており、大展望露天風呂『棚湯』は、一番上の建物、スギノイパレス内にある為、見晴らしが大変良く、棚湯からの景色は別府市街地、遠くには別府湾が広がっております＾＾
お食事に関しまして、ご満足いただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にお喜びいただけるホテルを目指し、日々サービス向上に努めて参りますので、
今後とも当ホテルをご愛顧いただけます幸いでございます。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートでのご利用、ありがとうございます。
お部屋につきまして、グレースフロアにお泊りいただいたとの事^^グレースフロアは2010年8月にオープンした新しい客室でございまして、おっしゃる通り、中館の5階に位置しますので、本館、HANA館を結ぶ連絡通路沿いのお部屋でございますが、ご移動に大変便利が良く、また、お部屋のつくりを工夫し、ドアを開けてもすぐに通路に面さない様、ドアの前に空間を設け、ベッドルームと、通路の面に空間が出来る様、客室内に、廊下を設けておりますが、お部屋内に外の音が聞こえたとの事。誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
一つ上の階には、エルミタージュフロアがございまして、こちらはグレースフロアと同じお部屋のつくりですが、フロアにはエルミタージュフロアにご宿泊のお客様だけがご利用いただける、専用ラウンジがございます。
是非次回はエルミタージュフロアもご検討いただけますと、幸いでございます。
お食事につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。現在バイキングの他、和食　花水木が場所を新たにオープンいたしました。
花水木では、ごゆっくりと和食のお食事をお楽しみいただけるかと存じます。
今回、ご期待に沿うホテルステイをご提供出来ず、申し訳ございませんでした。
いかなる時でも、お客様にご満足いただけるホテルステイをご提供出来る様、日々努力して参ります。今回の事に懲りず、今後とも当ホテルをご愛顧いただけますと幸いでございます。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、何度もリピートでのご利用、感謝いたします。
お部屋につきましては、申し訳ございませんでした。おまかせプランは、ホテルにお部屋をおまかせいただく為、お値段をお得に販売させていただいておりまして、お部屋は訳ありプラン以外のお部屋でご用意しております。また、インターネットでは販売をしていない室数の少ないお部屋タイプにご案内させていただく事もございますが、今回、ご期待に沿う事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
温泉の色につきましては、浴場によって、源泉が異なる為、色や濁りが多少違いがございます。
また、温度管理が行き届いておらず、折角疲れを取りにお越しいただきましたのに、快適にご利用いただけなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。今後、温度管理を徹底する様、関係部署には指導いたしました。
折角お越しいただきましたのに、ご満足いただけるサービスをご提供出来なかった事、深くお詫び申し上げます。
お客様に真にご満足いただけるホテルになれるよう精進いたします。

この度は、当ホテルへご宿泊いただきありがとうございます。
ご入浴の際は、お客様へ不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。塩素の量につきましては、他のお客様からもお声をいただき、現在は使用量を抑え、快適にご利用いただける環境にいたしております。
お食事につきまして、お楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
今後、全てのお客様にご満足いただけますようサービス向上に努め、精進いたします。
またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は、お部屋の清掃が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。今後お部屋の清掃を徹底させるよう再指導・管理いたします。
また、ホテルスタッフがあまりにも忙しい様子でお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。　
その様な状況にもかかわらず、お客様の温かいお褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。スタッフ一同大変感謝いたします。
お子様が大きくなられてから、再度お越しいただけることを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。