この度は杉乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。
お客様の大切な家族旅行でしたのに、ご期待にそえる滞在になれず、誠に申し訳ございません。まずは、お部屋に入られた時に大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ドライヤーにつきましては、直ぐに点検し改修させて頂きます。
又、チェックアウト時のフロントスタッフの対応も至らず、重ねてお詫び申し上げます。　お詫びの気持ちが見えない対応であったとの事、大変恥ずかしく存じます。　チェックアウトを担当したスタッフには厳しく指導いたします。　　今後この様なことの無いよう、従業員の指導を再度徹底し、いかなる時でもお客様に快適なホテルステイをご提供出来るホテルになれるよう精進いたします。　誠に申し訳ございませんでした。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角お越しいただきましたが、ご滞在中はご期待に沿う事が出来ずに申し訳ございませんでした。
ベルボーイの接遇につきましては、大変申し訳ございませんでした。今後この様なことが無い様、再度指導いたします。
棚湯に関しまして、写真は男湯の写真を使用しており、女湯は、目隠しの為に、景観を損なわず、目隠しが出来る様植栽を施しております為、景観は若干違ってまいりますが、広さ、つくりはどちらもほぼ同じでございます。ですが、ご期待程ではなかった事、残念でございます。
また、バイキングにつきましてもご期待に沿う事が出来ず申し訳ございませんでした。メニューにつきましては、お客様にご満足いただけるメニューになる様、日々改善、検討に努めてまいります。
飲み放題につきましても、説明不足につきお客様にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様よりいただいたお言葉を真摯に受け止め、ホテルの改善に努めてまいりますので、今後も当ホテルをご愛顧いただけますと幸いでございます。またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 直ちに清掃責任者に状況の確認を取るとともに、この様な事が二度と起こらないよう、清掃スタッフ一同厳しく指導を徹底するよう指示しております。　
本当に大変申し訳ございませんでした。

シーダフロアのマットレスですが、
こちらのフロアのみ、お布団ではなく、特別注文された低反発マットレスを使用しております。又、バスロープにつきましては現在確認中でございます。お客様のご希望に添えず残念に思います。誠に申し訳ございません。

お風呂が外から見えそうではとご心配されたようですが、半露天風呂は壁の構造により、中からは外が見えますが外からは中が見えない設計になっております。私も最初に見た時には、外から見えるのでは？と思い、外から確認いたしましたが、大丈夫でございました。お客様がこのカラクリ壁よりも上に出ない限り外からは丸見えにはならない設計となっておりますのでご安心くださいませ。

最後になりましたが、
これまで何度もご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
又、”バイキング料理はとても素敵”
というお褒めのお言葉を頂き本当に嬉しく思います。
ありがとうございます。

今後とも変わりなくご愛顧頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、説明不足や、情報量不足の為に、ご期待に沿えずに申し訳ございませんでした。
チェックインのお手続きにつきまして、チェックインのお時間は14時からでございますが(お部屋に入れるお時間でございます)、チェックインのお手続きは朝から行っておりますので、お手続きのみ先にされ、館内の施設をご利用いただくことが可能でございます。
また、その際に不要なお荷物はクロークにお預けくださいませ。
現在アクアビートは夏季限定営業の為、8月31日までの営業となっておりまして、9月1日以降は、メンテナンスの為休業いたします。アクアビートの営業時間は9：00～18：00(最終入場17：00)、ザ　アクアガーデンは10：00～22：00(最終入場21：30)、棚湯9：00～23：00 (最終入場 21：30)※ご宿泊のお客様は5:30～24:00 (10月～3月)5:00～24:00 (4月～9月)※入場は23:30までとなっており、チェックインのお手続きを先に済まされますと、お手続き後はご宿泊者様扱いとなり、無料で各施設をご利用いただけます。※9月1日以降は、ザ　アクアガーデン、棚湯のみでございます。

チェックインの際に、館内マップをお渡しし、館内説明をいたしますが、説明が行き届かずご不便おかけいたしました事、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

バイキング会場につきましては、せっかくのお食事の楽しいお時間の気分を害してしまい申し訳ございませんでした。
こちらの件に関しましては、今一度スタッフに指導してまいります。
お部屋の件につきましては、現在改修要綱を検討中でございますので、検討内容のひとつとして、あげさせていただきます。

今後はいただいたお言葉を真摯に受け止めお客様の目線にたった、おもてなしに努めてまいります。

今回の事に懲りず、また当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊のお客様は、ご滞在中、『棚湯』『ザ アクアガーデン』『アクアビート(今夏限定オープン8月31日まで)』が無料でご利用いただけます。チェックインよりも早く施設をご利用希望の場合、フロントにてチェックインのお手続きを行っていただけますと、チェックインよりも前にご利用いただけ、チェックアウト後はホテルから発行しております領収書を各施設入口にてご提示いただけますと、1回限りご利用可能でございますので、2日間お楽しみいただけます＾＾
タオルのシステムにつきましては、ご案内不足でご迷惑をおかけいたしました。
棚湯、ザ　アクアガーデンに関しましては、入口にてタオルを1枚貸出を行っております。アクアビートはタオルをレンタルしていただくか、もしくはご自身のお持ちのタオルをご持参いただくか、チェックイン後はお部屋のタオルをご持参いただくシステムとなっております。

棚湯、ザ　アクアガーデンのロッカーの件につきましては、現在検討中でございますが、ご不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。
また、バイキング会場では、スタッフの対応が行き届かず、また、お待たせしたことにお詫びの言葉、態度が足りず大変申し訳ございませんでした。楽しいお食事のお時間の気分を害してしまった事、残念で、大変申し訳なく思っております。

いただきましたお言葉を重々に受けとめ、今後の改善、そしてスタッフの再教育に努めてまいります。
これに懲りず、今後も当ホテルをご愛顧いただけますと、幸いでございます。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

折角ご予約いただきましたのに、ご期待にそえず、快適なホテルステイをご提供出来ずに誠に申し訳ございませんでした。

バイキング会場につきましては、お客様をスムーズにご案内出来る様、会場を２箇所に設けたり、お時間のご案内をさせていただいておりますが、ご案内までにお時間がかかり申し訳ございませんでした。

棚湯の髪の毛の件につきまして、折角の温泉にて、不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。現場スタッフに今一度清掃について指導いたします。
また、サービス業の基本、笑顔のおもてなしが出来ていなかった事、大変残念に思います。申し訳ございませんでした。
今後は、いただきました、貴重なご意見を参考に改善点としてあげさせていただきます。

この度は度重なる失礼、大変申し訳ございませんでした。

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事の件につきましては、情報掲載不足にてご希望に副えず誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、バイキング会場が「Seeds」の他、「ひかりホール」があり、和洋中約80種類のメニューに加え、「Seeds」ではお出ししていない特別メニューもご用意いたしております。
また、「Seeds」をご希望の場合は、その旨をご予約時にお伝えいただけましたら、スムーズにご案内申し上げます。
重ねて、この度はご希望に副えず申し訳ございませんでした。ご宿泊の皆様にご満足いただけますよう精進してまいります。当ホテルをご愛顧賜りますよう、なにとぞよろしくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに、お客様が快適にお過ごしいただける環境をご提供できず申し訳ございませんでした。
また、スタッフより、お客様に対して非常に失礼な対応をしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今回のようなお客様の立場になっていない対応は、決してあるまじき接遇でございます。
せっかくお越しいただいたお客様に不快な思いを与えてしまい、心苦しい思いでいっぱいでございます。今後このような事のないよう、おもてなしの心での接遇を心がけますよう、更に徹底指導してまいります。
どうか今後とも、杉乃井ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、お褒めのお言葉をいただいたにもかかわらず、お部屋の点検が足りておらず、お客様に不快感を与えてしまい申し訳ございませんでした。今後このような事のないよう、細やかな点検を心がけてまいります。
これからも、多くのお客様がより快適に過ごせる環境づくりに励んでまいりますので、どうか今後とも杉乃井ホテルをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
棚湯をご愛顧いただき、ありがとうございます。脱衣所は、棚湯とアクアガーデンを行ったり来たりして、ゆっくり楽しんでいただこうと一緒にしたのですが、狭くなって使い勝手が悪くなったとのこと、ご意見を参考にさせていただき、今後の検討課題としてまいりたいと思います。
レストランの混雑も、大変ご迷惑をおかけいたしました。現在も、バイキング会場を増やすなど、混雑解消のための改善策をいろいろ実施しているのですが、さらなる工夫をすすめてまいります。混雑解消、混雑時のスムーズなサービスのご提供は、最重要課題と捉えて取り組んでまいります。
ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
送迎バスの乗降場所がわかりずらかったとのこと、申し訳ありませんでした。運転手が、杉乃井ホテルの旗をもってまわり、お客様をご案内することになっているのですが、十分に徹底されていなかったようです。
今後は、ご案内を徹底して参ります。運転手のマナー等についても改善して参ります。
大変申し訳ありませんでした。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お客様の多い日は、混雑解消のため、バイキングレストラン「シーズ」の他に、現在は「スギノイホールひかり」をバイキング会場にいたしております。シーズに比べると、会場の雰囲気は殺風景かもしれませんが、ローストビーフなどシーズにないスペシャルメニューをいくつかご用意した、バージョンアップ会場でもあります。
しかし、お客様のご希望にあわせて、会場の変更はいたしますので、お気軽にフロントでお申し付けください。
スタッフの対応の件、笑顔がなかったこと、ご説明が不十分だったこと、大変申し訳ありませんでした。今後、このようなことがないよう、スタッフの教育を徹底し、さらなるサービスの向上に努めて参りたいと思います。
ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
今回、ホテルステイでゆっくりお過ごしできなかったとの事、誠に残念でございます。混雑の場合でも、多くのお客様が快適に過ごせる環境づくりに励んでまいります。
また、棚湯のてすりにつきまして、危険を感じさせてしまい、申し訳ございませんでした。直ちに点検し、改善に取り組んでまいります。
どうか今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルより、杉乃井ホテルをお選び頂きましたのに、ご滞在中はご期待に副えずに申し訳ございませんでした。ご利用いただくお客様皆様に、御満足頂ける様、改善に努めて参ります。
これに懲りず、今後も杉乃井ホテルをご贔屓いただけると幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
まず、バイキングでは、料金により内容が違うとの誤解をさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
バイキング料理では皆様同じお料理でのご提供としており、もし、誤解されるのであれば、オプション料理にて別料金で追加のお料理のご注文をいただいております事が考えられます。
そのご説明が不足した為、内容が違うと思わせてしまい、申し訳ございませんでした。
また、お部屋につきましては、調整の都合にて折角和洋室を楽しみのお越しいただいたのに、
大変申し訳ございませんでした。お部屋へのご案内につきましてもお待たせしてしまい、数々のご無礼に残念な気持ちでいっぱいでございます。
今回、ご指摘いただきました貴重なお言葉を無駄にせぬように、改善に努めてまいります。
どうか、今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
今回お泊り頂いた本館は隣接するHANA館よりも古く、清掃など徹底して行っておりますが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お部屋の防音につきましても、エレベーターの音よりも廊下の方が気になったとの事、重ねてお詫び申し上げます。今後の改修計画にて、防音設備の改善を検討して参ります。
また、お食事や温泉などでは、ごゆっくり出来なかったにも関わらずご満足いただけ、スタッフ一同嬉しく思います。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上を努力して参ります。
ご機会がございましたら是非、お越し下さいませ。ありがとうございました。

この度は、せっかく杉乃井ホテルへお越しいただきましたのに、お客様のご期待に添えるホテルステイをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルの施設につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。どの年代の方にも落ち着いてご利用できる環境づくりに励んでまいります。
また、館内が広い為、ご移動につきましても、ご不便おかけいたしました。
多くのお客様が快適に過ごせるホテルでありますよう、最善の努力を尽くしてまいります。
どうか今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
バイキングにつきまして、全８０種類のメニューで、日々工夫をこなしておりますが、今回 ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。多くのお客様が『見て楽しい・食べて美味しい』バイキングであるよう、更に最善を尽くしてまいります。
また、バイキング会場につきまして、海側と山側に分かれており、海側は『ラグジュアリー リゾート』、山側は『トラディショナル 和モダン』がコンセプトの造りで、雰囲気が違っております。もちろん、メニューの差などはございません＾＾
これからも、お得なプランを企画いたしますので、今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は折角ご旅行先に、杉乃井ホテルをお選びいただきましたのに、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。日々、客室の清掃には力をいれておりますが、ホテルとして大変お恥ずかしい思いでいっぱいでございます。
また、お部屋の浴室につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。今一度客室を点検し改善してまいります。この度はお客様に快適なホテルステイをご提供出来ず申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の目線に立った心遣いで接し、多くのお客様が安心してご利用いただけるよう、今後更に周知徹底してまいります。
この度は、せっかくの お食事の楽しさを妨げてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
どうか、今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。