何度も来てますが、今回は最低でした。夕食のバイキングのお粗末なこと、これと言って食べるものがありませんでした。人も多くてまったくゆっくり食事どころではありません。いつもは、花水木で食事をしますがメニューが好きじゃなかったのでバイキングにしましたが失敗しました。チェックの時の食事の説明も不十分でしたし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

子連れならここが間違いないよと友人の紹介で初めて利用しました。規模の大きさに驚きチェックインし、部屋からフロントへの内線電話の応答の遅さに驚き、2回復唱してリクエストした物が間違っており、その際の女性スタッフの詫びの態度に驚き、夜フロントに退勤前にリュックを肩にかけた女性スタッフが立っていることに驚き、ハード面は十分と言われていても、ソフト面も伴わなければと思いながら一晩お世話になりました。
翌日も荷物を預けたベルスタッフ女性の笑顔はなく、引き取り時に前のゲストが引き取るのを拝見しましたが、冷蔵庫でも預かってもらっているというゲストに、あぁそうですか？どの位の大きいですか？と！いやいや、預かった荷物の管理はどうなってる？渡し漏れなど日常茶飯事なのではと？とその悪びれた様子のなさに驚かされっぱなしでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

アップグレードで夕飯をアズーリへと変更させて頂きました。

アズーリへは浴衣禁止と明確に記載があり、チェックインの際にもその説明がありましたが、浴衣で来ている団体客と一緒になり非常に不愉快な思いをしました。

ルールを守らない方に対してどういった対応をされているのでしょうか？

こちらとしてはお店の雰囲気も含めて楽しみにしていましたが、それも全てぶち壊しにされた気分です。

今後もそういった方が来ても注意しないのであればルールとして浴衣禁止と記載するのは意味がないですし、守れないなら書いてはいけないと思います。

少なくともこちらのイタリアンには二度と行かないと強く思わせられる出来事でした。

ホテルとしての見解をお聞きしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

数回利用していますが、ディナーのグレードが悪くなっているように感じました。ディナーのグレードが気にならない方は、普通に楽しめます。個人的には、テコ入れが必要かと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

　4/22の朝一番(5時)から棚湯(温泉)に入りに行った時の出来事、
寝湯に浸かって5時36分頃に出る朝日を見ようとしてたら若い従業員がお湯の温度確認に来たのに目があったに関わらず何も言わずに怪訝そうにじろじろ私を見ていた。私は、目があったので『おはようございます』と挨拶しても返事はない！
それからちょっとしてポーチの方を見て『タブレットは持ち込まないでください』といきなり言われて何の事だ？と私は思い『タブレットではありません』と伝えても無言のまま立ち去り、その後、朝日が出るまでじろじろ監視されてる感じがして大変不快感に感じ最悪な気分で朝日を見ました！！勘違いしても訂正等もなく社員教育等はどうなっているのか大変遺憾に感じた！
追伸、ポーチは持っていたのは浴場にないもの(シービンクホーム、カミソリ、前日利用した時、シャンプーとリンス使って髪がギシギシしたので、自分の物)を持ち込んでいました。中身はフロントで確認済み。～以上～

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

バイキングは際立って美味しいものはない。別料金のせきアジは美味しかった。デザートにいたってはまずい。
棚湯は水着ゾーンと行き来できるようで、脱衣所ですれ違う人が濡れているようで私も濡れてしまった。床もびしょ濡れで何のシミがわからないシミがあちこちにあり結局気持ち悪くて入らなかった。人も混み合っており、あの状態で入っても芋洗い状態だと思う。
館内の移動は覚悟してたより苦痛な距離ではなかったが、エレベーターの乗り換えがややこしい。
ホテル内どこにいても海外の方が大声で話しており、食事の時に並んでいても鼻歌を歌いながらおぼんでグイグイ体を押されたり日本の文化との違いで不快な気分でした。
ゆったり旅行を楽しみたい方にはお勧めいたしません。
海外の方をたくさん受け入れられるのであれば、もう少し対応を考えていただきたかったですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

家族の一番のお気に入りのホテルですので毎年杉の井さんに
お世話になっております。今年も楽しみにして３月１４日に
宿泊させていただいたのですが食事もかなりこんでいて待ちましたが
追加料金でひかりホール
にしていただきいつも通り美味しく大満足でした。

１8時20分頃に部屋を出て食事に行き食べた後にそのままイルミネーションを見る為に
外を散策してから部屋に21時に帰りました。
ところが子供が私たちより先に歩いていきドアノブを回すと何故か開くのです。
オートロックではないので気をつけて下さいと言われてましたので
部屋を出るとき閉めたあとノブを回して確認しました。
しめたのは間違いありませんでしたのでビックリしました。

ベットを追加するとおっしゃってましたのでリネンの方が中にいるのかと思い
部屋に入るとベットは完成していましたが無人でした。
ということは係の方の閉め忘れですよね？
貴重品もある中何時間開けっ放されたのかわかりませんがかなりゾッとしました。

すぐに言おうと思いましたが盗難はなさそうでしたし
折角の旅行ですし光のショーを見にいきたかったので
黙っていました。その後棚湯やショーを利用しましたが
心にひっかかり楽しめませんでした

チェックアウト時は凄い混雑でしたので私の為に後の方のご迷惑
になりますし苦情を言うと今後利用しにくくなるのが嫌なので
そのまま帰ってきましたが帰ってからもモヤモヤしています。


家から車とフェリーを使い約8時間かかりとても遠いですが
毎年冬の時期杉の井さんでお世話になるのが自分達への
ご褒美で一番の楽しみなのでやっぱり嫌な思いのままではいたくありませんので
レビューから失礼かと思いますが思い切って連絡させていただきました。

もちろんまた来年も必ず利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

最悪でした。チェックインの時からスタッフの対応がいまいち。。。荷物を運ぶカートも貸してくれず。。。それだけならまだしも、棚湯の脱衣所が臭くて臭くて。そのうえ、温泉の床はぬるぬるし、お湯の中はザラザラでした。せっかくの旅行が台無しでした。
去年はそんなことなく、今年も楽しみにして行ったのに。。。残念でなりませんでした。
忙しいのは分かりますが、スッタフの教育ももう少ししたほうがよいかと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

初めて泊まった時にシ-ダフロアに泊まり、サービスも大変よかったので2度目利用しようと思い泊まりました。
今回は安いプランなのか、サービスが最悪。早い時間にチェックインしたにも関わらず一番遠い駐車場に追いやられ、迎えのバスも来ない。フロントで、2回目と言ってるのに『今回初めてのご利用ですか？』とかマニュアル通り？の接客をされる。部屋はエレベーターの音が地震か雷かと思うくらいうるさかった。訳ありプランというのがちゃんとあって、今回はアクアビートプランのつもりで来たのにプランが違っておかしい。エレベーターに近い部屋ならそこもプランにちゃんと記載すべき！！！
結局、いい部屋は浴衣が違うので、それで判断されている感じ。とにかく、何もかも最悪でした。やはり安いプランは扱いが雑なんですね。
結婚式をこちらでお願いしようかと思っていたのですが、
こんなにも値段で接客が変わるのかと思い絶対に結婚式はここではやりたくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月

過去に利用したことがありバイキングをとても楽しみにしていましたが、色々変わり過ぎていてもうリピートはしないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

お勧めしません。

2泊のうち、2日目の朝10時から11時半ぐらいまで外出しており、戻った時にはまだ部屋の清掃がされてなかったので、do not disturb（このホテルで使われる文言は忘れました）の表示を出し、次の予定まで休憩しました。そして12時過ぎに表示を外し、清掃の方もまだ同じフロアでも作業をしていたので〇号室の清掃お願いしますと直接伝え、丁寧なあいさつもされ、再び外出しました。

帰ったのが深夜2時頃でしたが、部屋に戻ったらなんとそのままの状態。せめてタオルだけは変えてほしかったので、フロントに連絡。電話に出ない。

番号は間違っていないはずなので、電話機の故障の可能性もあると思い、直接フロントに行くが、フロントには誰もいない。10分ほどフロント前で待つも誰も現れない。

戻ってしばらくして電話をかけると、やっと出てくれて、タオルの交換だけ依頼。結局帰って40分はタオルの交換待ちをしました。どうもこの大きなホテルを深夜帯はワンオペで回しているようで、このような不足の事態には、対応が悪くなってしまうようです。
何かあったときにどうするのだろう。

ここまではいろいろと運が悪い状況にハマってしまったのだろうと思って諦めがついていたのですが、翌朝のチェックアウト時、こちらはチェックアウトお願いしますとだけ伝えると、パソコンを確認したうえで「昨晩はご迷惑をおかけしました。お客様が表示を出していたので清掃をしなかったのですよ。」と開口一番こっちが悪いと言われました。

このフロントの女性は、おそらく深夜からの引継ぎをもとに言っており、私が表示を外したうえで、清掃の人にきちんと伝えていたこと、タオルの交換に40分も待たされたことなどは一切知らない中でよくもこんなことが言えたなと。

朝の混雑している時間で、他のチェックアウト待ちの方もおられたので、フロントでは怒りたい気持ちを抑えたので、こちらに書かせて頂きます。

清掃してくださいの表示を作るなどすれば、こういったトラブルも避けられたと思いますが、スタッフの質としてはどうかなと思います。

他にもバイキング付きプランなのに、チケットをチェックイン時にもらえなかったこと等、他にも書きたいことがありますが、結論は同じです。

お勧めしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

CMで観て子供が行きたいというので宿泊しました。元々別の旅館のスイートをとっていたので、いいお部屋だという中館を予約しました。まずチェックイン、待たされます。スタッフは対応出来てませんしフロントの中年女性はとても感じが悪く説明が下手な上イライラしていました。お部屋は禁煙室だったのにも関わらずトイレがタバコの匂いで臭くたまりませんでしたし、掃除もされていなく髪の毛や埃、食べカスが落ちていてビックリ。ここはただ広いだけのお部屋です。床が硬く布団は薄く寝心地は悪い！食事もビュッフェは混むというので和食やイタリアンの予約をすすめられその場で即お願いするともう予約一杯で無理ですとの事。プールは芋洗い状態でげんなり。1人1万円程の金額なら部屋、接客等は納得出来るので泊まるなら安い部屋をおすすめします！タバコの匂いや掃除がされていない事を伝えてもニコニコしながらすみませんでした上の者に伝えておきますで終わり。このホテルに1万円以上払う価値はないと心から思いました。過去悪い評価をみましたが何も改善されていませんし楽天トラベルは2度目の利用ですがここの良い評価は当てになりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

外国人の夫と二歳の子供とともに宿泊しました。
他のホテルと迷った末、こちらの評価が良かったのと棚湯にひかれて決めたのですが、、、とても残念な宿泊でした。

夕食のバイキングは大きな宴会場にテーブルが所狭しと並べられており、とてもまともに食事ができるような環境ではありませんでした。
バイキングの内容ははっきり言って子供騙し。残念ながらいい大人がおいしく頂けるものではありませんでした。
さらには宴会場近くのトイレにゴキブリがいてびっくり。
最悪の夕食でした。

お部屋はアップグレードのプランだったので広かったです。
でもただそれだけと言うか、、なぜか居心地は良くなく、夜も全然眠れませんでした。
またケトルが壊れていたり、細かいところには手が行き届いてない印象を受けました。

チェックアウトは１５分も並んだ挙げ句、別府駅行きのバスは満員で乗れず、結局タクシーを呼びました。

泊まってみてわかったのですが、こちらのホテルは地元の若い家族連れの方（リピーター）に人気のようです。
私たちのような海外からの旅行客、カップル、あるいは年配の方には決しておすすめできません。

今回のプランはけっこうなお値段だったので、これだったら別のホテルにすればよかったと後悔しきりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

ほぼ毎年スギノイには来ていますが、一番最悪でした…

去年に新しい家族が生まれたため、半露天が付いているグレースフロアを予約しました。

本当はスイートがよかったのですがさすがスギノイ、一ヶ月前の予約では取れませんでした…

グレースフロアですが、価格とサービスを私的に評価しますとまぁ普通、

お部屋は思ったより狭く、お風呂にコケがはえていたり、ポットの古さや冷蔵庫の小ささと冷凍庫のなさ、ブルガリのアメニティもなぜかひとつ足りないし…等等のため減点

ただ山側でしたが景色はとても綺麗でした

プールと棚湯はチビを入れるにはチョット不清潔な気がします。

最大の減点理由は、食事の時にホールスタッフがテーブルについてちびを抱いている長男に、

おぼんの角をすごい勢いでぶつけたこと…

あたった時のすごい音と、落ちた食器類の音に、一瞬青ざめました。それなのにぶつけたスタッフは軽く謝罪後すぐに立ち去り

正面にいた同じホールスタッフと『やっちゃった』みたいに楽しげに笑いながら話しているのです

赤ちゃんへの配慮や、ぶつけた後のケアのなさ、その上たいした事と思っていないことが信じられません。

その後だいぶ待ちましたが何もなく【謝罪や氷など】子供も赤くなったてたし、責任者の方を呼んだところ、かなり嫌な顔をされ、氷や心配もなく…



良く利用しているがゆえに、ショックでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

ゴールデンウィークに２泊しました！
お風呂やプールは多少衛生面（お風呂に木の枝が浮いていたり、プールには髪の毛やゴミが浮いていました）に欠けましたが、家族で行ったのでそれなりに楽しめました！
最悪な宿泊施設だと感じた事は、朝のバイキング時にオムレツに並んでいたのですが
私の順番が来たとき、オムレツを焼いていたスタッフは横から割り込んで来たおばさんのオーダーを先に聞きました！私が先に並んでいたことをそのスタッフに言いましたが、とても腹立たしい態度をとられました。まぁ、バイキングなので順番なんて関係ないのでしょうね。
そして、チェックアウト時には一度払った、夕食バイキング時のドリンク代を再度請求されました！
不愉快を通り越して、レベルの低い接客態度に呆れるばかりでした。
でも、外国人スタッフの方は気遣いもありよく頑張っていました。
サービスや快適さをを求めず宿泊するにはいいのでしょうけど、、、
私は、このような低レベルなホテルに二度と泊まる事は無いと思います。
旅行が大好きで、国内、海外へと、よく旅行へ行きますがこのような対応を
されたのは初めてです！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

7/8に宿泊。一言で言うと最悪な旅行だった。
宙館宿泊で、チェックインして部屋に入ると飲みかけの缶やペットボトルがあり、洗面台には使いかけの歯ブラシがあって、一瞬何が起きているのか分からず、呆然とした。フロントに連絡すると、清掃漏れとのこと。しばらくそのまま待っていると、別の同タイプの部屋へ案内された。
また、棚湯の入り口の靴箱に「靴やスリッパはロッカーにいれて」との旨の張り紙はあるが、女性側は子供連れも多く混雑しており、また棚湯の入り口も狭いため、その張り紙に気が付かず、前に入った人がスリッパを靴箱に置いていたので、同様にスリッパを置いてしまった所、側にいた外国人スタッフにすごい剣幕で苦情を言われた。そんなに言うなら靴箱なんか置かないで欲しい。
楽しみにしていた食事も、嫌なことがあったせいで、全く喉を通らず、早々に引き上げることになった。
チェックアウトの時に、上記の件をフロントスタッフに伝えた所、ホテル側の謝罪はあったので我慢したが、今までいろんなホテルや旅館に宿泊したが最低の旅となった。

娘の誕生日祝いも兼ねた旅行だったので、娘には本当に申し訳ないことをしたなと、とても悲しい気持ちだった。1年にたった1度のお祝いの日が台無しだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

価格と見合わない食事。
ホテルの部屋は狭くシャワーのみ。
ビールも間違えて注文されてお金を取られていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

昔よりお肉が美味しくなくなっていました。
お部屋もビジネスホテルより狭く、お風呂もない。値段と見合わないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

図々しいですが、他の人の投稿を見てしまうと、また昨年も記念日に来た時、事前に言って頂けたらとおっしゃって頂いたので早めに言ったので、期待してしまった分もう少しサービスして頂けるのかと期待を膨らませてしまいました。期待が大きすぎて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月