この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。バイキング会場のお子様用の椅子や食器につきまして、ご案内が行き届かずお時間をいただいた事、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、工夫、改善に努めてまいります。家族風呂もご利用になり、お子様がお楽しみになられたご様子が伺え、何よりでございます。ご両親様に「楽しかった！また来たい」とおっしゃっていただけた事、大変嬉しい次第でございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、とてもご満足いただけたご様子で何よりでございました。
今回のお食事会場はワールドダイニング「シーダパレス」と申しまして、2015年にできたバイキングレストランでございます。
ナポリの街並みを模し、天井は空を映しており、一定周期で色が変わります。
大人も子どもも楽しめるレストランでございますので、多くのお客様にご好評いただいております。
今後も多くのお客様に、良い思い出になったと言っていただけるようサービスの向上により一層努力してまいります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在をお子様達、ご両親様にご満足いただけたとの事、何よりでございます。
お寿司の種類につきまして、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。
今後も多くのお客様に楽しいお時間をお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。シーダパレスやアクアビートのスタッフの対応で大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、今後このような事の無いよう、今一度スタッフの教育を徹底してまいります。お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、お喜びいただけたご様子が伺え嬉しく存じます。しかしながら、お部屋のベッドや浴室のシャンプーにつきまして、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。今後も一人一人のお客様が快くお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご家族旅行でお越しになり、アクアビートなどホテルステイをお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
WIFIもご利用になり便利だったとの事、嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ち致しております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
送迎バスにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お見かけになりました当ホテルのバスは、フェリー付き宿泊プランをご利用のお客様を迎えにいったものとなりますが、
その場に居合わせる事ができましたら、ご一緒にご乗車いただいても問題はございませんでした。
ただ、こちらの送迎バスはフェリー付き宿泊プランで、指定された時間のフェリーにご乗船いただき、かつ送迎をご希望になったお客様がいる場合に限り運行しておりますので、
プラン指定外のフェリーをご利用いただいた場合や、この宿泊プランをご利用のお客様がいない場合は運行いたしておりません。
大変申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いでございます。
しかしながらお食事やお風呂などはお楽しみいただけたようで、何よりでございました。
これからも多くのお客様にご満足いただき、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、スタッフ一同精進してまいります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は再度杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在も温泉やお食事など、ご家族皆様でお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
「みどり湯」につきましては、本館にございますがご宿泊のお客様はご自由にお使いいただけます。特に夜中も営業しておりまして、リピーターのお客様の中にはこちらを好まれる方もいらっしゃいます。
お布団の件につきまして、和洋室の寝具は原則、シングルベッド2台で2名様、3名様目からはお布団をご準備するようになるのですが、
小さなお子様がいらっしゃる場合、ベッドをご使用いただかない代わりに和室に1名様から有料人数分のお布団を敷く事が可能でございます。
できる限りご対応させていただきますので、遠慮なくご相談いただけますと幸いでございます。
今後も多くのお客様にご満足いただき、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、日々努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。海側のお部屋からの景色は大変見晴らしがよく、お部屋から朝日をご覧いただけます。ご覧いただきましたでしょうか。一方、お部屋、バイキング会場、ザ アクアガーデンの噴水ショーにつきまして、貴重なご意見をありがとうございます。今後の検討事項のひとつとして考慮し、努力してまいります。また、お部屋では騒音でご迷惑をおかけしてしまいごゆっくりお過ごしいただけず、誠に申し訳ございませんでした。次回ご宿泊時、何かお困りの事がございましたら、お気軽にフロントまでお申しつけ頂けますと幸いでございます。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをお楽しみいただけたご様子、お客様の良い思い出作りに少しでもお役にたてておりましたら幸いでございます。
また、お食事やイルミネーションをご満喫いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋につきまして、和室のついたお部屋はお子様連れのお客様にはとても人気が高くご好評いただいております。
ご家族皆様でごゆっくりとお過ごしいただけましたら何よりでございます。
お食事につきまして「おいしかったです」のお言葉をいただけました事大変嬉しく存じます。
今後もお客様にお喜びいただけるメニューづくりに努めて参ります。
ご移動面につきましてはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルは、本館中館、HANA館、スギノイパレスと順に建物が並んでおります。
HANA館はご移動に便利な館として人気が高くなっております。是非次回ご宿泊をご検討いただけます際は、HANA館もご検討いただけますと幸いでございます。
何度お越しいただきましてもお客様にお楽しみいただけるホテルを目指し、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、半露天風呂にて虫の発生があり、不快な思いとお子様を怖がらせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。こちらの件は直ちに清掃の手順や発生を防ぐ薬剤を使用するなどして対策を取らせていただきました。
このようなことがございましたが、スタッフへのお褒めのお言葉や、お風呂をご堪能いただいたというお言葉を頂戴し、恐縮するばかりでございます。今後は清掃の確認をより入念に行い、より良い思い出を残していただけるよう努力してまいります。
スタッフ一同、またご利用いただける時を心よりお待ち申し上げておりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。デラックスツインのお部屋へサービスで振替させていただきましたが、喜んでいただけたようで何よりでございます。別府の夜景や日の出をご覧いただけましたでしょうか。
お食事の際も充実した時間を過ごしていただけたようでございますね。奥様にもお気に召していただけたこと、とても嬉しく思っております。
これからも充実のご滞在を提供できるよう、より良いサービスを追求してまいりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回の口コミでは、スタッフに対するお褒めのお言葉をありがとうございました。日々多くのお客様と接しておりますが、こういったお言葉をいただけることが何よりの喜びでございます。特にお褒めを頂いた、アクアビートのスタッフについては本人へお言葉を伝えさせていただきます。
スタッフ一同、これを励みとしまして、一層のサービス向上に努めて参ります。また杉乃井ホテルへお越しいただけることを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
遠方から10年以上振りにお越しいただき３泊されたとの事、大変光栄でございます。
ご滞在中は、アクアビート、ザ アクアガーデン、棚湯、ボウリング、ゲームコーナーとご家族でご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
今回はＨＡＮＡ館宿泊でバイキングはシーダパレスをご利用なり、会場の雰囲気や演奏、お料理にもご満足されたご様子、何よりでございます。お子様達も大喜びされたとの事、私どもも嬉しい次第でございます。
今後もお客様のお褒めのお言葉に驕ることなく、いつお越しいただいてもお喜びいただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今年のご滞在も楽しくお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。帰りたくないというほど楽しい思いをしていただけたとのお話、大変嬉しく拝読いたしました。
何度ご利用いただいても楽しい思い出を作っていただけるように、スタッフ一同創意工夫してまいります。来年もお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お子様とご一緒にお越しいただき、プール、温泉、バイキングとホテルステイをご満喫いただけたご様子、何よりでございます。お部屋につきましてもご意見をいただき、ありがとうございました。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。ご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルは、本館、Hana館、中館と客室がございまして、中でも中館は、色浴衣のサービスや、ご夕食をお好きなレストランでのお食事に無料でアップグレードでき、プレミアムな客室でございます。次回ご予約時、ご検討いただけますと幸いでございます。これからも、多くのお客様にお喜びいただけますよう、最善を尽くしてまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は食事、プール、温泉と楽しんでいただけたとのこと、何よりでございます。客室のWi-Fiにつきましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。お部屋での電波状況を改善するために設定を変更する等の対応を取らせていただきます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス改善に努めて参りますので、これから当ホテルをご愛顧いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテル内のアミューズメントや温泉、お食事を堪能していただけたようで何よりでございます。ご利用になったお客様からは1泊では足りないというお言葉もよく頂戴いたします。レストランも複数ございますので、日ごとに違ったお食事を楽しむこともできますし、チェックアウト後もお風呂やプールをご利用できますので、次回ご利用の際は杉乃井ホテルを楽しみつくすプランをご計画いただければと存じます。
これからも皆様に喜んでいただけるようにサービス向上に努めて参りますので、ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お孫様と楽しくお過ごしいただけたとのお話をうかがいまして、私どももとても嬉しい気持ちになりました。スタッフについてもお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮でございます。
お褒めのお言葉を励みにこれからもサービス向上に努めて参りますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。