3月11日に宿泊しました。
本館の海側角部屋でしたが、すごく広く、眺めもよくリラックスできました。バイキングは種類も豊富で、お腹が痛くなるほど食べてしまいました。
アクアビートは閉館間際に行くと人も少なく、待ち時間なしでスライダープールを利用することができました。館内はかなり広いため移動が大変でしたが、各施設が浴衣で利用できること、雨にぬれないで移動できるのは良かったです。
本館通路にあるトイレが洋式であればさらに良かったです。部屋のトイレは洗浄付きでしたが、朝５人に１つでは足りません。パレスのトイレは洋式でしたので、まずは館内のどこに洋式トイレがあるのかわかるようにしていただければと思います。

夫婦と1歳の子と伺いましたが、子連れには丁度良いホテルだと思います。食事は、バイキング方式でしたので、味というより量が多かったので、味わって食べて無かったかも・・。棚湯は夜入ると気持ち良かったのですが、夜景は明かりが少なくてちょっとがっかり、満天の星も曇りで見れなかったので残念でした。プールは子供が喜んでいたので、楽しかったです。床暖房が入っていたので、寒さを感じませんでした。

本当に大きなホテルでびっくりしました！
(館内の移動は結構大変です。)
子連れにはぴったりのアミューズメント施設併設ホテルです。
クリスマスだったので、レストランでサンタクロースが子供にお菓子をくれるサービスがありました。
棚湯も眺めがよく子供も喜んでいましたが、ベビー用バスチェアがなくとても不便でした。(子連れのお客が多いのに・・・)
ゲームセンターのコインも景品に換えられると良いと思います。
全体的には満足な宿泊でした。

就学前の子供２人が充分他の宿泊客に迷惑をかけないで済む大変広い宿泊施設です。過去に５０回以上利用させていただいております（新婚旅行も！)が、あらゆる年齢の方に満足行けるホテル構成です。館内にプール、温泉(家族湯も)、カラオケ、ゲーム(ナムコ)、おみやげ屋さん、飲食・・・施設から１歩も出なくてもいいのでは？！！と思えるほどの充実ぶりです。従業員も、教育がゆきとどいており、快適な宿泊でした。。

お風呂も食事も文句ありません。また宿泊したいです。

　棚湯の景色は最高でした。本館のお風呂ももう少し広いと良かったかな？夜のバイキングは味は普通でしたが種類が多かったのでまずまずです。娘が温水プールを気に入ったので、またこの時期に来たいと思います。

1月8日に本館に宿泊した夫婦です。高級と云うより大型ホテルですね。とりあえず館内が細長く、風呂もお土産も食事も、移動距離に閉口し、足の悪い妻も辛かったみたいです。本館と云うか旧館も、天井がひび割れ、椅子のカバーが剥げ、廊下では水漏れがし、階上の騒音がしていました。建て替えの要ありですが、新館は綺麗でしたよ。食事は朝夕ともにバイキングでしたが、長蛇の列で、なかなか食事にありつけませんでした。列が一本で、段取りの悪いこと甚だしく、再考の余地ありですね。お風呂も棚湯はイメージと大分違ってましたが、けっこう良かったです。別府で眺めのいいホテルはここしかないようなので、またぞろ泊まるやも知れません、その節はヨロシク。

部屋、温泉ときれいで気持ち良く満足でした。子供達もプール、ボウリング、ゲームセンターと楽しそうでした。気になったのは、夜のバイキングの時、飲み物代がすごく高かったことです。でも従業員の方がすごく感じが良く楽しい旅になりました。また行きたいです。

シニア特典で海側の部屋に宿泊できました。眺めが良く気持ちよかったです。ベッドと畳の和洋室がとても広いのでゆったりと使えてのんびり出来ました。バイキングはいろいろと楽しめて、コックさんがその場で料理してくれるので出来たての料理を味わえます。棚湯も広々としており種類も豊富なので満喫できました。

ＨＡＮＡ館和洋室(海側)に泊まりました。部屋も広く、眺めも大変良かったです。和食・洋食のバイキングも品数が多く美味しかったです。棚湯は眺めが良くて、常にお掃除の係りの方が綺麗にしていますので気持ち良く入浴できました。アクアビートはプールの種類も多く、子供たちも大喜びでした。また泊まりに行きたいです。

わたしも主人も小さいころから毎年、スギノイホテルに行っていました。だから、私たちの子供にもあの楽しかったスギノイを味あわせてあげたくて２泊しました。新しくなったところ、なつかいしいところ、いろいろ楽しませていただきました。ただ運が悪かったのか、食事が２泊ともハプニングがありました。１泊目は洋食をいただいたのですが、料理と料理の間がすごく長くて、追加でパンと飲み物を頼んでも、なかなかこなかったのが残念に思いました。２泊目の和食は、すぐ後ろの席で小さい子が配膳の人とぶつかって、やけどをしたのを見て、胸がつぶれる思いをしました。そのあと配膳の人が普通にその席にビールを運んでいたので、いやな気分になりました。やけどをされたお子様は大丈夫だったのでしょうか？気になっています。

棚湯は評判通り、眺めがすばらしく広く気持ちがいいものでした。しかし、別府といえば豊富な湯量を誇っていると聞いていたので加水循環だとわかってちょっとがっかりしました。せめて宿泊者専用だけでも掛け流しにしてほしかったです。夕食はおいしかったですが、価格が高いですね。朝食はビュッフェ形式なので味もそれに見合ったところでした。

全てに満足が得られたホテルでした。特に棚湯はサイコーでした。　私が泊まった数々のホテルでも一番かもしれません。特に１７日の土曜日はほぼ満月で上空には星が見えるなか、雪も舞い降り　棚湯から眺める夜景もサイコーでした。
料理もバイキング形式だったので、正直心配でしたが、満足が得られた味でした。　朝食も同様です。ホテルの従業員の方の対応も非常に親切丁寧で、すごく感じの良い方ばかりでした。また行きたいと思っています。ありがとうございました。

高速ICの近くでもあり、とても助かりました。朝食はバイキングですが、品数もそれなりに多く満足しました。風呂は最高の眺めの露天があり、夜遅くに入ると独り占め出来て最高でした。ただ、風が強くて寒かったですが・・・。
また、機会が有れば泊まりたいと思っています。

棚湯サイコー！

小学生、幼稚園、乳児を含め家族５人で宿泊しました。シーズン期で込み合っていましたので、バイキング形式の夕食時間は少々慌しい状況でした。
とはいえ、とうてい食べられないほどの料理の数にはびっくりしました。小食の子供たちはすぐに遊び始めてしまったので、なかなか落ち着いて食事できませんでしたが、普段贅沢できない食事をふんだんに食べることができて、贅沢気分で満足致しました。
山側の宿泊予約でしたが、海側の２階のお部屋をいただいて、夜の景色と朝日を楽しむことができました。
同階にある宴会場の喧騒も、就寝時間には納まっていましたが、隣室か上階の給湯音が壁からジャーっと響いてきて、ちょっと寝付くのに苦労しました。
次の日は嫁さんは棚湯でゆっくりし、子供はスギノイパレスのフワフワコーナーで遊び、ゆっくりとした時間を過ごすことができました。子供連れの家族には、あちこち移動せずゆっくりできる施設だと思います。
ドアマンやフロント、そして売店のおばちゃん方には、とても親切にしていただきました。
次の機会を楽しみにしています。