過去に利用したことがありバイキングをとても楽しみにしていましたが、色々変わり過ぎていてもうリピートはしないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

2時間以上運転で疲れたあと、宙館は「宙館ご宿泊者専用駐車場」があるという事でいちいち遠くの駐車場に停めなくて助かると思い宙館を予約。現地に到着したが、「団体用のバスが空いてるスペースに停めるから、立体駐車場へお願いします」と言われた。宙館専用駐車場はほとんど空いていたが、1、2割ほどしか乗用車が停まっていなかった。殆どの駐車場スペースに柵やポールを置いていて、残りの1、2割のスペースは早い者勝ちらしい。到着した時はバスの1台も停まっていなかった。「宙館ご宿泊専用」という名前なのに殆どの乗用車が停められない不公平感にイライラさせられた。係の人は謝罪していたが、これはホテルの運営方針の問題。客室やロビーやレストランはラグジュアリー感はあるが、チェックイン時のロビーはごちゃごちゃしていて(特にクーポン配布所は列を並ぶ所もなく無法地帯)、夕食のビュッフェもごちゃごちゃと人がごった返しラグジュアリー感とはおおよそかけ離れた雰囲気。宙館宿泊は宙館専用の大浴場の他、別の館の棚湯も使えるが、宙館専用の露天風呂はほとんどお湯に浸かると紹介写真のような別府の街並みはガラス柵？の下部に膜みたいなものがあって全く見えず、景色がほぼ山と空しか見えない。一方、別の館の棚湯はお湯に浸かってもすごく景色も良く、様々な風呂があって良かったが、宙館からかなり距離があり、殺風景な連絡通路を通り、なかなか来ない待たされるエレベーターを数個使い移動したり、シャトルバスを利用しないといけず、宙館に泊まるのは大浴場利用も損な雰囲気。朝食ビュッフェは夕食のごちゃごちゃが嫌で遅めに行ったが、受付に誰も他の客が並んでいないのに、「こちらから券とカードをお出し下さい」と列の柵を遠回りさせて、いちいち出させようとするラグジュアリーホテルとはかけ離れた係の柔軟性の無さに不愉快さを感じた。こんないちいち面倒な事をさせるホテルは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

7/8に宿泊。一言で言うと最悪な旅行だった。
宙館宿泊で、チェックインして部屋に入ると飲みかけの缶やペットボトルがあり、洗面台には使いかけの歯ブラシがあって、一瞬何が起きているのか分からず、呆然とした。フロントに連絡すると、清掃漏れとのこと。しばらくそのまま待っていると、別の同タイプの部屋へ案内された。
また、棚湯の入り口の靴箱に「靴やスリッパはロッカーにいれて」との旨の張り紙はあるが、女性側は子供連れも多く混雑しており、また棚湯の入り口も狭いため、その張り紙に気が付かず、前に入った人がスリッパを靴箱に置いていたので、同様にスリッパを置いてしまった所、側にいた外国人スタッフにすごい剣幕で苦情を言われた。そんなに言うなら靴箱なんか置かないで欲しい。
楽しみにしていた食事も、嫌なことがあったせいで、全く喉を通らず、早々に引き上げることになった。
チェックアウトの時に、上記の件をフロントスタッフに伝えた所、ホテル側の謝罪はあったので我慢したが、今までいろんなホテルや旅館に宿泊したが最低の旅となった。

娘の誕生日祝いも兼ねた旅行だったので、娘には本当に申し訳ないことをしたなと、とても悲しい気持ちだった。1年にたった1度のお祝いの日が台無しだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

価格と見合わない食事。
ホテルの部屋は狭くシャワーのみ。
ビールも間違えて注文されてお金を取られていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

昔よりお肉が美味しくなくなっていました。
お部屋もビジネスホテルより狭く、お風呂もない。値段と見合わないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

図々しいですが、他の人の投稿を見てしまうと、また昨年も記念日に来た時、事前に言って頂けたらとおっしゃって頂いたので早めに言ったので、期待してしまった分もう少しサービスして頂けるのかと期待を膨らませてしまいました。期待が大きすぎて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

3月26日に宿泊しました。久しぶりの家族旅行でした。とても人気がある杉乃井ホテルさんでしたので中々予約が取れず、やっと取れたのが夕食なしのプランだったので、朝食バイキングが非常に楽しみでした。しかし、当日の朝食メニューには人気のフレンチトーストとすき焼きがなく、娘はとてもがっかりしていました。彼女の残念そうな顔を見ると、涙がでそうになりました。

このホテルには、私たちが期待したほどのサービスがなかったと感じました。特に、子供たちが楽しみにしていた料理が提供されなかったことには非常に失望しました。私たちはこのホテルを二度と利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

お勧めしません。

2泊のうち、2日目の朝10時から11時半ぐらいまで外出しており、戻った時にはまだ部屋の清掃がされてなかったので、do not disturb（このホテルで使われる文言は忘れました）の表示を出し、次の予定まで休憩しました。そして12時過ぎに表示を外し、清掃の方もまだ同じフロアでも作業をしていたので〇号室の清掃お願いしますと直接伝え、丁寧なあいさつもされ、再び外出しました。

帰ったのが深夜2時頃でしたが、部屋に戻ったらなんとそのままの状態。せめてタオルだけは変えてほしかったので、フロントに連絡。電話に出ない。

番号は間違っていないはずなので、電話機の故障の可能性もあると思い、直接フロントに行くが、フロントには誰もいない。10分ほどフロント前で待つも誰も現れない。

戻ってしばらくして電話をかけると、やっと出てくれて、タオルの交換だけ依頼。結局帰って40分はタオルの交換待ちをしました。どうもこの大きなホテルを深夜帯はワンオペで回しているようで、このような不足の事態には、対応が悪くなってしまうようです。
何かあったときにどうするのだろう。

ここまではいろいろと運が悪い状況にハマってしまったのだろうと思って諦めがついていたのですが、翌朝のチェックアウト時、こちらはチェックアウトお願いしますとだけ伝えると、パソコンを確認したうえで「昨晩はご迷惑をおかけしました。お客様が表示を出していたので清掃をしなかったのですよ。」と開口一番こっちが悪いと言われました。

このフロントの女性は、おそらく深夜からの引継ぎをもとに言っており、私が表示を外したうえで、清掃の人にきちんと伝えていたこと、タオルの交換に40分も待たされたことなどは一切知らない中でよくもこんなことが言えたなと。

朝の混雑している時間で、他のチェックアウト待ちの方もおられたので、フロントでは怒りたい気持ちを抑えたので、こちらに書かせて頂きます。

清掃してくださいの表示を作るなどすれば、こういったトラブルも避けられたと思いますが、スタッフの質としてはどうかなと思います。

他にもバイキング付きプランなのに、チケットをチェックイン時にもらえなかったこと等、他にも書きたいことがありますが、結論は同じです。

お勧めしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

県民割の注射３回接種証明書を忘れて
４人分を用意するにチェック15時が
17時になり時間的にゆっくり出来ない。。しかもチェックアウトとき本人
しか確認しなかった。そのうえ大分旅割の券8000分渡し忘れで、またホテルに取りに行った。その日まで有効期限だった。もっと県民割の事目立つ様に解り易く書いてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年06月

食事の質はどんどん落ちています。初めて山側の部屋に泊まりましたが、汚いし狭いし、これならビジネスでも良いかなと。同じ金額を払うなら別に泊まろうと2泊目はキャンセルしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

シーダパレス会場での食事を目的にわざわざシーダパレス会場のプランで予約したのに、当日受付の女性が「お食事はシーズになります。」予約したプランと違いますけどと言うと、「シーダパレスは本日締めさせて頂いてます」と、謝罪もなく、淡々と部屋の説明をされました。受付の態度にも腹が立ちましたが、プランが変更になるなら前もって連絡が欲しかったです。おしゃれなバイキング会場が目的で、せっかく遠方から予約したのに、残念でした。あと、バイキング会場に、たくさんのお客さんを入れ、隣りどうしの仕切もない状態、通路は狭いし、感染対策に疑問を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

新館でしたが、、、ビジネスホテルかと思う狭さにベッド2台
スーツケースも広げるスペース無し、シャワーのみ
子供と言っても大人並みの背丈なので、ダブルに2人は厳しすぎました。
毎年来ますが、新館には二度と泊まりたくありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

今回私の家族／両親と利用させてもらいました。当初コマーシャルでロフト付きの虹館を見て子供が遊べる空間があり興味を持って予約しました。ところが実際に部屋に入るとビジネスホテルと同じ空間、しかもロフトがない事にショックを受けました。こんなことであれば本館を利用した方が良かった・・・・。また、誕生日を迎える父のお祝いを兼ねての利用でしたが受付から部屋まで荷物を運んでくれるサービスもなく、足の悪い母も憤りが声に出ていました。レストランにおいても、前回焼きガニ／フォアグラ丼が提供されていましたが、今回はグレードダウンにもショックが隠せません。私自身もすごく期待していた為、両親に対して大変申し訳なく反省させられました。次回の利用は皆無に近いかもしれません。本当に両親・妻の期待を外す結果となってしまいました・・・・とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

今回新しい棟が出来たので宿泊。コロナ禍になる前に中館に宿泊した時もでしたが、部屋の清掃がきちんとされていない。目に見える場所にも関わらずお菓子のクズが落ちたまま…
前回も大量の髪の毛が落ちており清掃を徹底しますとのことでしたがされておらず…
朝一でアクアビートのレンタル椅子を借りましたが、そのすぐ横に使用済みのバンドエイドが落ちたまま。大規模で忙しいのは理解できますが、清掃がとにかく徹底されていない。バイキングスタッフやフロントスタッフの対応はとても良いのですが、とても残念なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

別府で1番有名なホテルということで楽しみにしていたが、ものすごくガッカリ。全てにおいて最悪です。このホテル、いつコロナクラスター化してもおかしくない。食事など含め対策がほとんど取られていない。検温もアルコール消毒も求められなかったのはビックリ。チェックイン時には部屋を間違って案内され、その他の説明もわかりにくく、お風呂はものすごく遠いし（本館から歩いて15分以上、時間のこともシャトルバスのことも事前に案内されず）、食事は激混み、夜中まで廊下で騒いでる人がいる等、数え切れないくらい最悪です。子供に加えて団体客が大騒ぎしていますので、大人でゆっくりしたいなら違うホテルにすべきです。また、部屋に空きコンセントは1個しかなく、不便です。こんなレビューは滅多にしないのですが、高評価の口コミだけに騙されないようにしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

チェックイン時、ランクアップと言われ本館予約からhana館に変わりましたが、部屋は3階の山側で外は木があり景色も見えず部屋の中のドアは壊れていて外れかけている。これでランクアップなら元の部屋はどれだけ酷かったのかと。。
料理もシーズからシーダに変更。シーズ経験者からいえばシーズのお寿司、刺身が無料で食べられる方が良かった。3回目の杉乃井宿泊。今回は一番最悪でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

11月25日宿泊
15時20分到着。
チェックインまでに40分待ち。
食事時間は混雑しすぎている為、17時半から19時半までは入店にも待たされる。
エレベーター内はご年配方のモラル崩壊。誘導の人もいないので酷い有様。
他の場所も人人人人。
棚湯も芋洗い状態。
のんびりはできません。

バイキングは盛り上げる為に従業員の方が演奏しながら歌を歌い席を移動して回っていましたがこれはこの時期いりますか？
近くの6人組の年配の方々マスクはずして歓声あげてましたので非常に怖いです。

ちなみに2000人以上が泊まってるとのことでした。

混雑はホテルが悪いわけではないが、感染対策という意味では崩壊してると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

最悪でした。朝食入場アレンジが悪くて40分待ちで、食べられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

連絡通路が工事中で不便極まりなかった。（バスでの移動）予約時の説明が欲しかった。チェックイン時、当たり前のような態度で工事のことを説明されて腹立たしかった。夕食のイタリアンレストランでは料理の提供があまりにも遅く、最後のデザートが出るまで2時間半もかかりうんざりした。料理も美味しくなく、がっかりです。とてもシェフが監修してるとは思えません。今後一切行くことはありません。
最後に１つ良い点を挙げると、朝食会場で景色にいい席に案内してくれた男性スタッフの対応が良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

プールに食事に子供たちと大変充実した時間が過ごせました。
この点は大変満足しており、また機会があれば是非利用したいです。

が…棚湯の更衣室と宿泊した部屋に巨大なゴキブリが現れまして、
全ての良さが掻き消されてしまいました。。

部屋に現れたものはなんとか自力で退治しましたが、
更衣室については、従業員さんに直ぐに伝えましたが
急いで退治するような動きもなく、色々な意味で不安になりました。。。

子供もまた泊まりたいと言っていますので、是非是非衛生面の改善と
従業員さんの対応指針を見直して頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月