この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋のお風呂につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、清掃、点検を徹底してまいる所存でございます。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
また、お部屋をお気に召していただけたご様子、嬉しい次第でございます。
いつお越しいただいても今回のようなお言葉をいただけるよう、精進を重ねてまいる所存でございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事や館内施設をご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

平素より、杉乃井ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。お子様に大変お喜びいただけたご様子、大変嬉しく存じます。アクアビートにつきまして、今年度は4月1日よりOPENしており、連日多くのお客様にお楽しみいただいております。また、夕食、朝食ともにお喜びいただけたご様子、大変光栄でございます。当ホテルのバイキングは、豊富な種類が自慢のバイキングでございます。お気に入りのメニューはございましたでしょうか。何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけ、たくさんの楽しい思い出を、当ホテルでおつくりいただけるホテルである様、日々、サービス向上に努めて参りたいと存じます。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

平素より、杉乃井ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。当ホテルのバイキングは、豊富な種類が自慢のバイキングでございます。お気に入りのメニューはございましたでしょうか。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在はお料理、お部屋共にご満足いただけたとのこと、何よりでございました。
今後もより良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力を続けてまいりますので、末永くご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの接客につきましてお褒めの言葉をいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
また、お部屋につきましても、ご満足いただけたようで何よりでございました。
今後も多くのお客様に、良い思い出になったと言っていただけるようサービスの向上により一層努力してまいります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご利用のお部屋にお子様がお喜びになられたとの事、バイキングをご堪能されたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
お子様の浴衣につきましてご用意が至らずご迷惑をおかけしてしまった事、お部屋のお風呂の清掃が行き届いておらず、大変残念な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、今後このような事の無いよう、スタッフの意識向上、また清掃徹底に努めてまいります。
今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけますよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ロビースタッフの接客につきまして不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
また、お預かりいたしましたぬいぐるみに、ペンで書いたような線が入っていたとの事、重ねてお詫び申し上げます。
フロント・ロビースタッフは、一番最初にお客様とお会いするホテルの顔とも言える立場であるにも関わらず、このような事になってしまい、恥ずかしい限りでございます。
今後このような事がないよう、スタッフの接客・サービス面の再教育を徹底して参ります。
しかしながら、その他の部分で、とてもご満足いただけたようで、何よりでございました。
ご家族のお誕生日に当ホテルをお選びいただけたました事、大変光栄にございます。
お部屋や温泉、アミューズメント施設など余すことなくお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
特にお食事につきまして、夕食では「シーズ」・朝食は「シーダパレス」と2つの施設をご堪能いただき、何よりでございます。
今後も多くのお客様によりよいサービスをご提供できるよう、より一層努力してまいります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご利用のお部屋ではごゆっくりお休みいただけた事、色浴衣や半露天風呂やブルガリのアメニティにご満足いただけたとの事、中館宿泊をご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
ご夕食は日本料理「花水木」での和食会席をお選びいただき、ご朝食は「シーズテラス」でのバイキングのお料理をご堪能いただけたご様子、何よりでございます。またスタッフの対応やシャトルバスのサービスなど、数々のお褒めのお言葉をいただけた事、嬉しい限りでございます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、更なるサービスの向上に精進してまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、お喜びいただけたご様子が伺え嬉しく存じます。
お部屋の清掃が行き届いておらず、大変ご不快な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。関係部署に報告し、今一度清掃徹底に努めてまいります。
今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、お喜びいただけたご様子が伺え嬉しく存じます。
お母様とご一緒に棚湯やバイキングとお楽しみになられたご様子、何よりでございます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう日々サービスの向上に努めてまいります。
ご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、ご満足いただき幸いでございます。
バイキングのお料理や温泉をお楽しみいただけたご様子、スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
しかしながら、バイキング会場やお風呂では、ご案内や目配り気配りが行き届いておらず、大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、お客様に快くお過ごしいただけるよう、工夫、改善に努めてまいります。お忙しい中ご意見をいただけた事、感謝申し上げます。
今後も多くのお客様に存分にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に精進してまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。連絡通路の工事のため、ご移動につきましてご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。敷地がとても広く、建物の構造上高低差もありますので、少しでも楽にご移動いただける様に、シャトルバスを増便し、巡回しておりますので、次回よりご利用いただけますと幸いでございます。今後もお客様がより快適にご利用いただけるホテル作りに邁進してまいりますので、引き続き変わらぬご愛顧を頂ければ幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。「ザ アクアガーデン」では、1日に計4回、水と光と音が織りなす幻想的な噴水ショーを開催しております。お楽しみいただけましたでしょうか。また、大展望露天風呂「棚湯」からは、別府湾や街の夜景、そして晴れた日には四国佐田岬までを借景にした眺望をお楽しみいただけます。何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけ、たくさんの楽しい思い出を、当ホテルでおつくりいただけるホテルである様、日々、サービス向上に努めて参りたいと存じます。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。遠いところを九州までお越しいただき、多くのお宿様の中から当ホテルをお選びいただけたこと、重ねて御礼申し上げます。
現在、バイキングレストランではカニ祭りとして食べ放題を実施しておりますが、こちらも堪能していただけたとのこと、とても嬉しく思っております。
頂戴したお褒めのお言葉を励みとして、より良いサービス提供に尽力してまいります。また九州へお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回はサービスでHANA館へご案内させていただきましたが、お気に召していただけたようで何よりでございました。お食事も楽しんでいただけたようで、嬉しい限りでございます。
これからも皆様に喜んでいただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。また機会がございましたら杉乃井ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、今年2回目のご利用をいただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在につきましてはとてもご満足いただけた事、大変嬉しく存じます。
ご移動につきましてもご不便をおかけしておりますが、気にならなかったご様子で何よりでございました。
今回のお食事会場であるバイキングレストラン「シーズ」では和食・洋食・中華のお料理を提供しております。
お刺身やお寿司なども提供しておりますが、とてもご満足いただけた事うれしく存じます。
また今回初めて体験されました「アクアビート」につきましても、存分にお楽しみいただけたようで何よりでございました。
しかしながら一点だけ、お部屋のエアコンに関しましては、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
その部分だけ清掃が行き届いていなかったとの事、早急に点検し清掃を徹底し参ります。
これからも多くのお客様のご滞在をより良いものにできるよう、スタッフ一同より一層努力してまいります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご移動につきましては、ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
本館とHANA館をつなぐ連絡通路が、現在工事中の為、お客様にはご不便をおかけしております。敷地内のご移動には循環バスが随時でておりまして、少しでもご負担を軽減できれば幸いでございます。
しかしながら、お食事やお部屋など、ご満足いただけたようで何よりでございました。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同より一層努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、当日空室がございまして「グランドファミリールーム」へご変更したのですが、おくつろぎいただけたようで何よりでございました。
その他、お食事や温泉などもお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にもう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、
サービスの向上に努めて参ります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。