初めての杉乃井ホテルで楽しくすごしていたのに、夕食のバイキングのピザを焼いている日本人スタッフの方の対応があまりにも横柄で不快な思いをしたのが残念でした。接客が苦手なのか、疲れていたのか、プライベートで何か嫌なことがあったのか知りませんが、お客さんに出してはいけないと思います。

できたてのピザのチーズが伸びて お皿にのせようにも苦戦している私の前のお客さんの様子を ちょっと見て 知らん顔。その時は特に調理もしておらず棒立ちです。そのお客さんは一切れだけとりたかったのに、チーズが伸びすぎて、困っていました。結局、そのお客さんは随分と困った様子で最終的には素手で伸びるチーズが絡まったまま何枚かお皿に乗せていきました。
私は大人数で分けたく お皿を持参して待ちますにでピザをホールで乗せてもらえますかと聞くと、笑顔もなし顎でピザの方をさして「自分でやってください。」と。笑顔もなし。
カチンときました。
私もチーズに悪戦苦闘してお皿にぐちゃぐちゃの状態でのせて席へ戻りました。悲しかったです。
せっかくのホテルなのに
こういうことで悲しい気持ちになりました。
他はとても良かったので、逆にその苦い思い出が残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

たくさんの人で賑わっていましたが、食事など何故か長時間待たされることもなく、スムーズに好きな食べ物を取ることができ大変満足しました！

次回も行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

4歳の子供と妊娠7ヶ月の妻と宿泊しました。
昼過ぎに別府についてすぐにホテルに行って、チェックイン前に軽く手続きだけして屋外プールに屋内プールに棚湯にと、晩御飯までしこたま遊びました。子供は凄く楽しかったようで、ご飯もバイキングだけど思った以上にいいものが揃っていて子供も大人も満足しました。ご飯の後もプロジェクションマッピングで大はしゃぎ。パパは子供が寝た後露天風呂、バーでカクテル飲んでと、昼から日が変わるまで大満足でした。
子供連れには細かいところまで考えられていて、飽きさせないし凄く良かったです。
2人目が2歳くらいでもこれなら来れるかなと思ったので、また来たいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

赤ちゃんにとても優しい施設です。お風呂にはベビーベッドやバスチェアー、ベビーバスがあり、部屋にバンボを貸していただきました。哺乳瓶の煮沸洗浄も二回お願いしましたが、快く対応して頂きました。お陰で楽しい旅となりました、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

屋内プールや温泉プールがたいへん良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

お食事もお風呂もお部屋もスタッフの方の対応もいつ行っても最高です。家族で1、2ヶ月に1回は楽しみに泊まりに行きます。本当は毎月行きたいです。
チェックアウトの後に もう一度お風呂に入れるのも魅力で 遠方からの友人と伺っても皆喜んでくれます。今月は 来週又行けるので楽しみです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

総合的にお得な宿泊でした。よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

シャトルバスで食事もお風呂も移動するのが負担でしたが、それ以外は満足しました。棚湯は素晴らしかった。露天風呂は今までいくつも行きましたが、いちばん良かったかもしれません。食事は夕飯、朝御飯ともに豪華で美味しいものばかりで、たいへん幸せな気持ちになりました。夕御飯のバイキング会場に、白人美人歌手二人と演奏の白人男性二人の楽団の移動演奏がありましたが、それも良かったです。百万本の薔薇　を日本語で歌ってくれてました。あの方たちはロシア人でしょうか？東欧の方でしょうか。アメリカやイギリスの方の感じではなかった。そんなことの情報も教えてくださると、うれしいです。夢を見させてくれる一泊二日でした。また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

89歳の父親を温泉旅行に連れて行こうと思い、家族５人で宿泊しました。部屋はエレベーターの前で、高齢者に配慮したホテルに感謝です。バイキングはカニ食べ放題でみんな大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

どれだけ時間がかかってもお日にち限定でも温泉(棚湯)食事(バイキング)に引寄せられます。素晴らしいホテルです。また、涼しくなりましたら行きます。その時もまた宜しくお願い致します。ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2018年05月

結婚10年の記念に、子供(小3、年中、1歳)を連れて泊まりました。
本館でしたので移動が少し心配でしたが、シャトルバスがすぐに出てくれるので大変助かりました。
夜のバイキングはカニもお肉もハーゲンダッツもたくさん頂きました！が、チェックインの際混雑を避けるため19:45からの時間を勧められその時間にしましたが、約20分くらい待ちました。そして食べている間にお料理が片づけられていき…次回は混雑していても早めに食事に行き満喫しようと思います。
朝食で、もうすぐ2歳の娘が温泉卵のからを自分でむいて食べていました。その時卵の黄身を食べそこねて床に落としてしまい、私が拾っていると、スタッフの方がその横を素通りで行ってしまいました。たくさんのお客さんがいるので、そんなものかなーと片づけていると、別のスタッフの方が「大丈夫ですか？そのままでいいですよ！」と声をかけてくれ、その後少し残っていた黄身をきれいに片付けに戻って来てくれました。
素通りで行ってしまった方は日本人。
声をかけてくれた方は外国の方でした。
到着したときから感じたのは、外国のスタッフの方の多さでした。
正直、最初は少し戸惑いました。
でも皆さん一生懸命で、朝食の時声をかけてくれたのも外国のスタッフの方。
もしかしたら、日本人よりおもてなしの心を持って働いているかもしれないと気づき、戸惑いを持った自分を反省しました。
子供たちもプールに温泉に満喫して、楽しい時間はあっという間でした！
また泊まりに行きたいです！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

デラックスツインの部屋でしたが、以下３点が残念でなりませんでした。

・トイレ・バスルームに入るドアのドアクローザがホコリまみれ。
・ユニットバス上部の通気口に、よく見えるほどのホコリが沢山。
・部屋に備え付けのタオルにバスタオル無し。
　（普通サイズのタオルのみありました。）

部屋からの景色は最高で、温泉施設やアトラクション、バイキングの食事も
１２０点級に満喫できましたなので、上記３点が悔やまれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

5月24日に宿泊しました。当初ＨＡＮＡ館の山側洋室ツインで予約していましたが、海側のデラックスに無料で変更いただき嫁も喜んでいました。(2人で宿泊すには、もったいないぐらいの広さでした。）
食事は、シーダパレスですが、それぞれが目の前で料理するバイキングで、パスタ、ステーキ、中華、どれをとってもレベルが高く、満足できました。楽団の演奏も楽しめました。
温泉は、棚湯に入りましたが、ゆったりと露天風呂を満喫でき、夕方・夜・朝の３回それぞれの景色が楽しめました。
また、宿泊したいホテルのひとつです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

杉の井は子供の頃から（パレスでお芝居があっていた頃）から何度も利用していますが、今回は食事が最高でした。夜は蟹三昧、フォアグラ丼、ステーキが美味しかった、朝はつきたてのお餅、オーダーオムレツが良かったです。シーダパレスより本館の方が大人向きだと感じました。シーダパレスの方はショータイムもあり子供は喜ぶと思います。

昨年はＮＺからのお客様をお連れし、アクアビート、棚湯など素晴らしいホテルだと感動されていました。

9月には母の法要で子供達家族も帰省するので、みんなで来れたらなあと思っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

当日、部屋をグレードアップしていただきありがとうました。10年ぶりくらいの宿泊でした。

料理がかなり良くなっていました。本館宿泊でしたが、棚湯にいかなくても良いくらい、本館
の風呂は良かった！また泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

ロビーや、部屋は掃除が行き届いていて、とても気持ちよく宿泊できました。ただ、朝、夕のバイキングの会場の汚さに、申し訳ないですが食欲をなくしてしまいました。ホールの方も掃除をするわけでもなく、食べ物が落ちていたりしても素通りでした。本当に残念でした。
コンビニがあるので、そこで買い足しました。
そのほかは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

5月になって3回行きましたが、とてもよかったです。
到着日は雲がかかっていて見晴らしが悪かったのですが、翌日は快晴で景色が綺麗でした。
温泉に行こうかなと思った時にどこのおふろでも、何も手にもだずに手ぶらで入れるという便利さいいですね。
お食事も満足するもので、行かれる時には体調をベスト状態で行かれたら最高のお食事になるかと思います。
※外人さんの利用者が多いのですが、特にお風呂場でのマナーの悪さには驚きました。
次回のシークレットプランに期待してお待ちしております。
リピーターとして今後とも利用させて貰いたいと思っております

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

常宿としてもう何年も前からリピートしています。
いつ伺っても、至れり尽くせりで、お料理もバイキングなのに美味しいです。
今回も朝のお餅にはまって大満足。
子供がいるからこそ、杉乃井。
大人も杉乃井。
とにかく一度、行ってほしい、大切な人と、友達とも、家族とも朝から晩まで一日中楽しみたいなら杉乃井です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

夫と息子と3人で初めてお世話になりました。山側のお部屋でしたが、海側に変えて頂いており、景色が素晴らしく感動しました。
プールも温泉も素晴らしく、何よりお料理が大々満足です。今までバイキングのホテルは沢山宿泊しましたが、ピカイチです。蟹も大きく美味しく、夜も朝も堪能しました。何で今までこちらのホテルに泊まらなかったんだろう、、と思いました。
チェックアウトの日もプールもお風呂も時間制限なく使え、タオルも枚数関係なく新しいものをふんだんに用意して頂き、スタッフさんはサービスもよく、本当に太っ腹なホテルだと思いました。また絶対行きたくて、早速空室チェックしましたが、土日は空いてない、、それだけが残念なところです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

今回もとても満足しています。工事中で連絡通路が使えないとのことでしたが、シャトルバスがスムーズに運行されていて困ることはひとつもありませんでした。スタッフのみなさんの対応もとてもよく、楽しいひとときを過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月