いつも当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、お褒めのお言葉も頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。

これからもお客様方にご満足頂ける環境作りに努めて参りますので、また次回湘南辻堂にお越しの際にはお客様方のご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　佐藤

いつも当ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルへの暖かいお言葉も頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。

次回当ホテルご宿泊頂ける際に、今回以上にご満足頂けますよう努めて参りますのでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　佐藤

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またお褒めのお言葉頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。

ご朝食につきましては、皆様からご好評頂いております。日替わりメニューをはじめ、和食と洋食のバイキングスタイルとなっております。

また湘南辻堂にお越しになられた際にはお客様の当ホテルへのご来館心からお待ち申し上げております。

宿泊部　佐藤

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しましては、ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございません。

館内全空調がフロントでの一括管理となっておりまして、客室では風量のみ調節可能となっております。暖房冷房の切り替えが出来かねますのでお客様方にご迷惑お掛けしております。

お客様方の貴重なご意見を頂戴致しまして、これからも邁進して参りますので、湘南辻堂にお越しの際にはぜひ当ホテルへのご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　佐藤

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテル周辺施設は充実しておりまして、ショッピング施設や居酒屋、お食事処と様々ございます。
加湿器につきましてはこちらのご案内不足によりご迷惑お掛け致しまして申し訳ございません。
お貸出としてご用意はございますので次回ご利用時にはお申し付けくださいませ。

湘南辻堂にお越しの際には当ホテルへのご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　佐藤

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋につきましては申し訳ございませんでした。
今回お申込み頂きましたプランが喫煙プランとなっておりましたので喫煙フロアでのご用意となっておりました。次回ご利用頂けます際には禁煙プラン、もしくは空気清浄器の貸出などもおこなっておりますので、ぜひご利用下さいませ。

次回ご利用時にはさらにご満足頂けますよう努めて参りますので、湘南辻堂にお越しの際には当ホテルへのご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　佐藤

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またご利用して頂けるということで大変嬉しく思います。

次回ご利用して頂く際には、今回以上にご満足頂けるようスタッフ一同邁進して参りますので、お客様のご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　佐藤

いつもご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回はWi-Fi環境が優れずお客様へご不便お掛け致して申し訳ございません。
館内客室全室無料Wi-Fiがご利用出来る為利用者の方が多い場合などは一時混線の影響で電波が微弱となる場合がございますが、確認の上早急に対応させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。

これからも、お客様により快適に過ごして頂けるようにスタッフ一同邁進してまいりますので、当ホテルへのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　佐藤

いつも当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

館内設備、駐車場につきましてはお客様にご不便ご迷惑お掛け致しております。

駐車場につきましてはホテルの駐車場が7台程度しかございませんで、ほとんどのお客様に近隣のコインパーキングをご案内のみさせて頂いております。お値段はお安い所で1000円から1300円程となりますが、ホテル周辺は一方通行が多く入出庫がしにくくなっておりご不便わお掛けしております。

お客様からの、貴重なご意見を励みに、これからもより良いサービスを提供してまいりますので、また湘南にお越しの際は当ホテルへのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

宿泊部　佐藤

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルのダブルルームのベッド幅は160CMありますので大変ゆったりとお休みできるかと思います。
客室内のじゅうたんのシミにつきましては大変申し訳ございませんでした。
客室清掃で十分に落とす事が出来ていなかったようでじゅうたんの交換も含めて今後の検討課題とさせて頂きます。

室内の冷蔵庫につきましては一般的な冷蔵庫と違いまして保冷庫となっており冷たい物を保管するタイプとなりますのでご了承の程お願い申し上げます。
また次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
過日のご滞在におかれまして評価頂けました事は、私共にとりまして大変喜ばしい限りでございます。宿泊特化型の施設ではございますが、お客様サービスに精一杯取り組んでおります。

辻堂駅北口直結に大型ショッピングモールが誕生し、湘南の新たなシーンをもたらしています。バラエティ豊かな全281店舗が集積し、ファッション店から飲食店、サービス店、シネマコンプレックスなど個性豊かな店舗が揃っております。昔からの街並みにある風情と新しいカルチャーがミックスした湘南・辻堂へこれからもぜひぜひお越し下さいませ。これからもスタッフ一同ご利用を心からお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回の件につきましては大変に申し訳ございませんでした。スタッフの応対不足や手際の悪さでお客様にご面倒とご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。担当者には早速意識の改善と業務の見直しを徹底致しましたので、今後の接客サービスの向上に努めさせて頂きます。お客様からの貴重なご意見で成長させて頂いております。これからもお客様に安心してお泊り頂けるよう取り組んで参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。恐れ入ります、茶器周辺の件に関しましては、誠に申し訳ございませんでした。早速清掃担当者に伝え、清掃の徹底点検を指示いたしました。ご朝食のご指摘につきましては、ご期待にお応えできなかった点は誠に残念でございます。いつものようになるべく手作りの献立にしてご提供しておりました。ご指摘の旨を伝え、さらに改善に向け努めさせて頂きます。また会場スタッフの対応につきましてもお客様に不愉快なおもいをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。対応したスタッフには早速に改善と業務の見直しをいたします。今回は数々のご指摘に関しまして、誠に反省すべき事でございますが、これからもお客様に安心してお泊り頂けるよう取り組んで参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊並びにお褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。過日のご滞在におかれましてご評価頂けました事は、私共にとりまして大変喜ばしい限りでございます。絨毯のシミにつきましては、定期清掃の他に特掃による対処を施しておりましたが、20年以上の蓄積は否めない状態です。またお部屋に関しましては不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。臭いがあれば常に換気、脱臭処置を行ない全ての客室をクリーンルームとして努めておりましたが反省すべき事でございます。このような事が無いよう早速担当者へ指示致しましたので、今後のサービスの改善に繋がるよう心得てまいります。これからも客室の清潔感に努めて参りますので、湘南にお越しの際は、スタッフ一同、またのご利用を心からお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご宿泊並びにお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の臭いに関しましては不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。臭いがあれば常に換気、脱臭処置を行ない全ての客室をクリーンルームとして努めておりましたが反省すべき事でございます。このような事が無いよう早速担当者へ指示致しましたので、今後のサービスの改善に繋がるよう心得てまいります。

これからも客室の清潔感に努めて参りますので、湘南にお越しの際は、スタッフ一同、またのご利用を心からお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

まずはお子様にはお怪我はございませんでしたでしょうか。不測の事態に我々も気づかず大変申し訳ございませんでした。ご到着早々に不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
早速エレベーター業者の担当者へ現状を確認し、改めて点検作業を促します。

また廊下の臭いに関しましては、常々きちんと清掃致しておりますが、行き届いておらず誠に反省すべき点でございます。担当者へは現状を確認し、改めて清掃指導の徹底を図る所存でございます。

この度のお客様のご意見を真摯に受け止め、より一層のサービスの向上を図る所存でございますので、何卒これからも当ホテルの変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。有難うございました。

この度は当ホテルご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

まずはご不快な思いをさせてしまいました事、さらに楽しいご旅行を台無しにしてしまい事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

スタッフのマニュアルどおりの対応については深く深く反省すべきことでございます。長旅のお疲れの所、気分を害してしまうのは当然の対応であったかと思われます。時間帯や駐車状況を把握した上で臨機応変な対応を心掛けるよう努めておりましたが、肝心なところで実践できず重ね重ねお詫び申し上げます。今一度お客様へ心からおもてなしが出来ますよう取り組みさせていただきます。

駐車場につきましては、皆様方に大変ご不便をお掛けいたしております。収容台数がわずかな為、近辺に多数ございますコインパーキングをご案内しているのが実情でございます。すぐ目の前の駐車場のサービス券は１５：００～９：００間の利用が１,０００円でご利用いただけるという長時間の場合お得になる券をご提供致しております。ホテルから数分の場所には24時間最大１,０００～１,２００円でご利用できる駐車場も点在しております。私共も出来るだけ近辺のコインパーキングの料金体系を詳細しサポート努めておりますので、何卒ご容赦頂ければ幸いでございます。

朝食に関しましては、この夏多くのお客様にバイキングをお召し上がり頂きまして感謝申し上げます。皆様方にご好評頂き、連日大変混み合い、お客様をお待たせ致しました事は誠に申し訳ございませんでした。会場が50席程度とこじんまりしておりますので、ある程度の人数以上のご利用の場合は混雑が発生しております。チェックイン時にお待たせする時間帯がございますとご案内させて頂き、ご理解を頂戴しておりますが、朝食会場の規模に対して連日予想以上のご利用となっております。これからもサービス改善に取り組み、お客様に安心しておくつろぎいただけますよう心がけて参りますので、何とぞご寛容賜れば幸いでございます。

お客様の声を真摯に受け止め、担当者及びスタッフ一同に、サービス改善さらなる向上を心がけ、接客サービスに邁進するよう指示徹底致しますので、これからも湘南にお越しの際は、またのご利用を心からお待ち申し上げております。有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

まずはお客様へのおもてなしが全く行き届いてないことにつきまして誠に申し訳ございませんでした。笑顔でのサービス、心から伝わるサービス、マニュアルではなくお客様ひとりひとりにあったサービスを心掛けるよう指導し、実践して参りましたが、徹底できず反省すべき点でございます。担当スタッフには重々注意を施し、改めてスタッフ一同に指導して参ります。
またお部屋に関しましては不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。臭いがあれば常に換気、脱臭処置を行ない全ての客室をクリーンルームとして努めておりましたが清掃部のてんけんの不備によるもので反省すべき事でございます。このような事が無いよう早速担当者へ指示致しましたので、今後のサービスの改善に繋がるよう心得て参ります。

これからも客室の清潔感に努めて参りますので、湘南にお越しの際は、またのご利用を心からお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

JR東海道線、辻堂駅南口から歩いて２，３分のところに位置しております。

ホテルの上層階・海側の眺めは街並みの先に湘南海岸が見え、さらには江の島が望めます。
線路側のロケーションはテラスモール湘南（281店舗が集積する大型ショッピングモール）が望めます。

これからもお客様おひとりおひとりにサービスを提供できるホテルを目指して、頑張ってまいります。またのお越しをスタッフ一同、心からお待ち申し上げます。

このたびは当ホテルをご宿泊並びにお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
接客サービスで評価頂けましたことは、私ども一番の励みとなります。

浴室の点検不足につきましては、誠に申し訳ございませんでした。担当者に指示し、徹底した指導のもと日々の清掃から改善に努めます。

これからも笑顔をたやさず、ホスピタリティマインドをモットーに取り組み、お客様に喜んでいただけるより良いホテル作りを目指しながら、積極的なサービス、そしてお心遣いの精神で努めて参りますので、これからも湘南地区でお勤めされる皆様方には明日のビジネスに備える、くつろぎのワーキングベースとしてご利用いただければ幸いでございます。また湘南にお越しの際は、スタッフ一同お越しを心からお待ち申し上げております。有難うございました。