この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度はくれたけインアクト浜松をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
清掃に関しまして、ベッド下に物が残っていること、シャワーカーテンの臭い等至らぬ点が多々ございまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
ご不快な思いをされたにも関わらず、詳細にご指摘いただきましたので、清掃スタッフと共有致しまして、お客様が快適にお過ごしいただけますよう改善に努めて参ります。
ご朝食につきましては、お褒めのお言葉を頂戴し、安堵致しました。ありがとうございます。
お忙しい中、大変貴重なご意見賜りまして、クチコミ投稿頂きありがとうございました。

フロント　上村

この度は当ホテルへのご宿泊有難うございました。
駐車場につきましては時間や車高によってもご案内できる場所が異なり、場所によっては注意事項も複数あるため最初は案内をするのが苦手に感じるスタッフもいます。ここ最近当ホテルで働き始めたスタッフも何人かいますので先輩スタッフが案内方法に間違いがないかわかりやすい説明が出来ているかなど確認、指導してまいります。
また朝食のお味噌汁の件は大変申し訳ございませんでした。
小さな子供が誤飲してしまう可能性もありますし今後同様のことがないように気を付けてまいります。
また非常に不愉快な思いをさせたにもかかわらず時間を割いて当ホテルのために口コミを投稿いただきありがとうございました。
フロント　鈴木

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回はお部屋オマカセプランだったためお部屋の指定が出来ませんでした。今回お泊り頂いたお部屋タイプはエコノミーツインというお部屋でした。こちらのお部屋は手狭に感じる方がいることはアンケートなどにも書かれるがためにそのような意見があることは把握しております。
しかし、そのような御意見を上回る数の二人で（ツインのお部屋の為二人利用する方も多くいます）安く宿泊することを考えればありがたいとの意見を頂いております。
またツインのお部屋も広めのツインのお部屋もございますが、お客様のご希望としてシングルのお部屋の方がいいとのことでしたらシングルのお部屋を指定して頂ければと思います。またディスカウントについての言及がありましたが元々こちらのプランは通常のスタンダードプランよりも安値での販売、提供をしておりますのでその点につきましてはご理解いただければと思います。
またフロントの雰囲気や朝食などお褒め頂いた部分に関しましては今後もより満足いただけるように努めます。
また浜松にお越しの機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用下さいませ。
フロント　鈴木

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用下さいまして誠に有難うございました。

ご宿泊中、お客様に不快な思いをさせてしまい
ゆっくりと出来る環境を提供出来なかった事、
申し訳ございませんでした。
今回ご指摘下さったお部屋の清掃と確認の件、重く受け止め再発防止につなげていきたいと思います。

お忙しい中、貴重な時間を割いてご投稿下さり有難うございました。
　　　フロント伊藤

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

まずは、二度目のご来館にも関わらずお気持ちを害す行為がありましたこと深くお詫び申しあげます。
お雑煮に関しましては、朝食スタッフが1人その場所に付き、用意をすることを前提に準備をしたにも関わらず、お客様自身に取り分けて頂き、さらには注意をしたということ、本当に申し訳ございませんでした。
元旦に出勤したスタッフ全員に反省するよう伝えました。お客様の奥様の方にスタッフが言ったと記憶しているようです。その後、たくさん食べたい方もいるからと、ほうれん草、かまぼこ、梅花人参をたくさん用意をしたとも言っておりました。お客様だけに注意をした形になってしまい、大変失礼致しました。

11階のコーヒーにつきましては、お客様が滞在時間中に補充には行っておらず（1階のコーヒーは気がついたときに補充しております。20歳・29歳女性スタッフ・30歳男性スタッフ）、16日に投稿を頂いてから確認をしておりますが、経緯がつかめておりません。引き続き確認を続けてまいります。

御気分が優れない中、ご投稿・ご指摘頂いたことに感謝し、真摯に受け止め対応してまいります。
本当に本当に申し訳ございません。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、当ホテルのサービスにご不満をお持ちいただき、誠に申し訳ございません。お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

お部屋の清掃状況につきましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様からお寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。部屋の清掃により一層の注意を払い、不快な思いをされることのないように努めてまいります。

この度は、せっかくのご滞在中ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
喫煙室の匂いなどでご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
おまかせプランでも禁煙希望とご記入頂いた場合、禁煙室に余裕がある場合は禁煙のお部屋に、余裕がない場合は、消臭の対応をさせて頂いております。
清掃スタッフと情報共有し、改善に努める所存でございます。貴重なご意見とご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

くれたけインアクト浜松　鈴木

この度は大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
清掃は行っているのですが、他のお客様からも再三にわたり同様のご指摘をいただいております。
それが改善につながらず申し訳ない気持ちで一杯です。お客様のお気持ちは強烈に伝わってきます。そんなホテルには私でも泊まりたくありません。
本当に申し訳ございません。
すべてのお客様に気持ち良くご利用いただけるホテルになれればいいのですが。
申し訳ございませんでした。
清掃　中村

この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
スタッフ全員がより接客面において成長することができるよう、お互いにできない部分や気になった部分において指摘し合うことができるようコミュニケーションを図ってまいります。
他のスタッフができていることであればその両スタッフも出来るように指導していくことが先輩スタッフの役目であると考えておりますのでまた機会がありましたら当ホテルをご利用いただき成長したスタッフの姿を見ていただければと思います。
この度は時間を割いて当ホテルにクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
フロント　鈴木

の度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
チェックインの際に関しましては大変申し訳ございませんでした。
今後チェックインの対応をしたスタッフや支配人を中心に今後のチェックインのやり方を再考していきたいと思います。
またユニットバスの逆流に関しましても清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。重ね重ねお詫び申し上げます。こちらにつきましても水回りの改善要求は一時期に比べ減ってはきたのですが現状まだ頂くこともございます。今後も清掃業者を含め水回りの清掃がしかっりと出来ていないスタッフに関しては研修をするなど対応していきたいと考えております。
また日頃よりくれたけグループをご利用頂いているようで誠にありがとうございます。くれたけインアクト浜松にとって一番のライバルはくれたけチェーンのグループホテルであると考え他のホテルに負けないよう成長していきたいと思っております。
フロント　鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
ご案内させていただきましたお部屋が、清潔な状態ではなくお客様をご案内できる状況になかったにも関わらずご案内してしまったこと大変申し訳ございません。改めて清掃スタッフと清掃方法を考え直しより良い客室を販売できるよう努めてまいります。
またフロントスタッフとしましても清掃スタッフに任せきりにするのではなく、抜き打ちで清掃に入った部屋のチェックをするなどできることをひとつづつでもやってまいります。
この度は不快な思いをされたにもかかわらず当ホテルのために時間を割いて口コミにご投稿いただきありがとうございます。

この度はくれたけインアクト浜松をご利用頂き誠にありがとうございました。

せっかくお泊り頂いたにも関わらず遮音性に関して不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
直ぐには改善できる事案ではないので検討して今後の対策を図りたいと思っております。
巡回では解決できないとのことですが、直ぐに対応できることとして巡回の強化を行いたいと思います。
しかしながら私共の努力が足りない場合はお手数ではございますが、フロントにご連絡を頂ければお部屋移動等を含め対応策を講じ、お客様に快適な環境を提供させて頂きたいと存じます。

また以前のご宿泊の際にはゴミ箱にタバコの吸殻が残っていたとのことで重ね重ね申し訳ございませんでした。
清掃責任者には厳重に注意をし、今後この様なことの無い様に努めて参ります。
併せてお詫び申し上げます。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
甚だ勝手ではございますが、またご利用頂きご指導ご鞭撻を頂戴できればと思っております。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

支配人　山本

まずは、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございました。
お客様のご希望に添えなかったこと申し訳ございません。

お客様がご利用頂きましたプランは、お誕生日の方へのプレゼントプランとなっており、当日お誕生日で無い場合は差額を頂いております。
予約画面にも「お誕生日」の記載をしておりましたが、分かり難かったというお客様のお声を真摯に受け止めインターネットの記載の仕方を変更するよう検討させて頂きます。

当ホテルは、もうお選び頂けないかとは存じますが、他のホテル様でも同じプランを行っていることがございます。ご予約の際、何かお気づきのこと、分からないことがあれば備考欄等に記載して頂ければホテルからの回答もあるかと思います。
お申し込みの際、備考欄はお気軽にご利用下さいませ。
お気分を害されてるところクチコミ頂き有難うございました。
　　　　　　　　　　フロント　大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

ご迷惑を多々おかけしたことまずはお詫び申し上げます。

清掃面は、清掃担当者以外が確認をするシステムを取ってましたが、まだまだ不十分でした。今後はフロントスタッフがお部屋の点検を行い清掃担当者に注意をし同じことが無いように致します。

せっかくフロントにて直接ご指摘頂いたにも関わらず、ちゃんとしたお詫びを出来なかったこと本当に申し訳ございませんでした。

二度とくれたけグループを利用されないとのことですが、もし、また機会を頂けるのであれば清潔なお部屋をご用意させて頂きお客様のお越しをお待ちしております。
朝食におきましては、コーヒーの濃さが3段階になっていることが分かり難い表示だったかと思います。ごはんは炊き立てを提供するようにしておりますが、時間が経ちましたら、混ぜご飯や炒飯にして美味しく召し上がって頂けるように致します。

お客様のご指摘を無駄にしないようスタッフ一同心を入れ替えて各業務に取り組みます。ご気分が優れない中でのご指摘有難うございました
　　　　　　　　　　フロント　大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございました。

お風呂の不具合で大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。本日（4/4）水回り関係の業者様に来て頂き各部屋の水圧の調整を致しました。
お風邪などはひかれませんでしたでしょうか？本当に申し訳ございません。

加湿器はフロントで貸し出しをしております。次回ご利用頂きますときは、フロントにお申し付け下さいませ。

貴重なご意見有難うございました。
次回のお越しをお待ちしております。

この度はくれたけインアクト浜松をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お客様には、不愉快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
構造上の問題、及び、スタッフの対応、すべてにおいて、改善できる点は早急に改善して参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

この度は、くれたけチェーンのホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様からいただいたご意見について、大変恐縮しております。ご指摘いただいた「汚い、狭い」という点については、誠に申し訳ございません。当社では、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今回のご指摘を真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。

今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。何かご不明な点やご要望がございましたら、お気軽にお申し付けください。

引き続き、くれたけチェーンのホテルをご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

この度はくれたけインアクトをご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊ではご満足いただけるサービスを提供できず申し訳ございませんでした。
ご指摘のとおり、当館の駐車場は初めてのお客様にはとくに案内がわかりにくくなっているため、一度フロント前にお車をお停めいただき、対面で地図をご案内しながら、説明を行っております。
ご案内できる提携の駐車場が３つほどあり、お車の高さや幅の制限、利用時間がそれぞれ異なること、自由に出庫の可否など、できるかぎりお客様のプランに合わせ最適でお得になるようご案内を心がけておりますが、いろいろと取り決めもあり、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
駐車場は改善策はないかと日頃検討をしておりますが、頭を悩ませるところでございます。
試行錯誤し、できるだけ多くの方にご満足頂けるよう努める所存です。
トースターの位置につきまても、ご意見をお寄せ頂き感謝しております。見直してみたいと思います。
お忙しい所、貴重なご意見とご感想を賜りありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント徳田

この度はくれたけインアクト浜松をご利用頂き誠にありがとうございました。

しかしながらスタッフの対応でご不便、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフの不機嫌な対応とのことですが、ホテルフロントではあってはならないことであり、指導不足が原因でございます。
また、館内の案内不足とのことで朝食の時間で込み合う時間をご案内できておらず深く反省致しております。
併せて深くお詫び申し上げます。

今後はこの様なことの無い様、フロント内で周知し指導徹底致して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、再度当ホテルをご利用を頂ける機会がございましたらご指導ご鞭撻を賜りたいと思います。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

支配人　山本