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センチュリーロイヤルホテルのクチコミ･お客さまの声
総合1
ベル係の対応が最低レベル。さすが単独の地方ホテルと感じられた。一流のホテルマンなら客のリクエストに簡単に無理ですと言わないのは当然のこと、もっと客の事情に配慮があっても然るべき。自転車ツーリングで到着し、翌朝、宅配便で自転車を送り返そうと思ってベル係に手配を頼んだところ、梱包は出来ますかとか、専用のケースはありますか等と業者に全く的外れな会話を交わした後、しまいには無理ですとの一言を言い残し持ち場を離れる始末。そんなはずはないと自分で同じ業者に問い合わせたら、簡単に送れることが判明。客のリクエストに誠意をもって応えようという意欲が全く感じられない。送れないとなるとその後どうなるのかも全く配慮がない。自分で手配したことを告げると、電話ではできないと言われたのですが...と言い訳をしつつ、倉庫から持ってきてくれたものの玄関先で見送りもなくムッとして部下の女性を連れてさっさと建物に入ってしまうという有様。さすが単独の地方ホテル。上司がそんなんだと部下も育ちませんね。普通はお気をつけてとか、ありがとうございましたとかのひと言あっても良いと思います。玄関を入ったところから出るところまでおもてなしの心を尽くすのがホテルサービスの基本ですよね。こんなんだとせっかくの観光立県も台無しですよ。立地と朝ごはんは一流なのかもしれませんが...
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この度は弊ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。さて、当日の宅配に関しまして、運送業者様より一般荷物としての発送は出来ない旨の説明を受け、当方より、お客様には受け付けは出来ないと申し上げました。しかしながら今回、どのような方法で発送されたかは存じませんが、お客様より発送が出来たとお聞きして困惑しております。結果的には、私どもの対応力不足により、お客様のご意向に添うことができなかったことは申し訳なく思っております。これからは、このようなご投稿を頂かないようきちんとしたご案内を心掛けて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。 宿泊部 支配人 天野
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ザ ロイヤルパークホテル 東京羽田（東京都）
1.0
投稿日：2022-10-28 12:58:14
センチュリーロイヤルホテル（北海道）
投稿日：2015-05-05 19:07:51
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総合1
k-zohさんの センチュリーロイヤルホテル のクチコミ
ベル係の対応が最低レベル。さすが単独の地方ホテルと感じられた。一流のホテルマンなら客のリクエストに簡単に無理ですと言わないのは当然のこと、もっと客の事情に配慮があっても然るべき。
自転車ツーリングで到着し、翌朝、宅配便で自転車を送り返そうと思ってベル係に手配を頼んだところ、梱包は出来ますかとか、専用のケースはありますか等と業者に全く的外れな会話を交わした後、しまいには無理ですとの一言を言い残し持ち場を離れる始末。そんなはずはないと自分で同じ業者に問い合わせたら、簡単に送れることが判明。客のリクエストに誠意をもって応えようという意欲が全く感じられない。送れないとなるとその後どうなるのかも全く配慮がない。
自分で手配したことを告げると、電話ではできないと言われたのですが...と言い訳をしつつ、倉庫から持ってきてくれたものの玄関先で見送りもなくムッとして部下の女性を連れてさっさと建物に入ってしまうという有様。さすが単独の地方ホテル。上司がそんなんだと部下も育ちませんね。普通はお気をつけてとか、ありがとうございましたとかのひと言あっても良いと思います。
玄関を入ったところから出るところまでおもてなしの心を尽くすのがホテルサービスの基本ですよね。こんなんだとせっかくの観光立県も台無しですよ。立地と朝ごはんは一流なのかもしれませんが...
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この度は弊ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
さて、当日の宅配に関しまして、運送業者様より一般荷物としての発送は出来ない旨の説明を受け、当方より、お客様には受け付けは出来ないと申し上げました。しかしながら今回、どのような方法で発送されたかは存じませんが、お客様より発送が出来たとお聞きして困惑しております。結果的には、私どもの対応力不足により、お客様のご意向に添うことができなかったことは申し訳なく思っております。
これからは、このようなご投稿を頂かないようきちんとしたご案内を心掛けて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
宿泊部 支配人 天野