この度はご宿泊頂きまして、ありがとうございました。
毎年ご宿泊頂いているにも関わらず、ご不快の念をお掛けし申し訳ございません。

今回ご宿泊頂きましたお部屋でございますが、以前は喫煙室として使用しておりましたが本年９月中旬に改装工事を行い禁煙室としてご提供させて頂いておる次第でございます。

ご指摘の通り、客室内のインフォメーションブック内のフロアガイドにおきまして喫煙室の表記のままになっており、お客様にご指摘頂くまで気付かなかったことはホテルとして恥ずべきことでございます。

また、客室内のアンケートにもメッセージを頂戴致しましたが対応が遅れ、この場をお借りしてお詫びとご説明をさせて頂くことを深くお詫び申し上げます。
本件はホテルの問題でございまして、楽天トラベル様に非はございませんことをどうかご理解下さいませ。
ホテルの管理体制の問題でございます。申し訳ございませんでした。