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高濃度炭酸泉 ハナミズキの湯 スーパーホテル新横浜のクチコミ･お客さまの声
高濃度炭酸泉 ハナミズキの湯 スーパーホテル新横浜（神奈川県）
1.0
投稿日：2019-08-29 21:18:36
2.0
投稿日：2019-05-13 16:35:30
5.0
投稿日：2019-05-13 16:33:31
5.0
投稿日：2019-05-13 16:17:32
5.0
投稿日：2017-07-01 17:20:44
総合1
わさゆき0303さんの 高濃度炭酸泉 ハナミズキの湯 スーパーホテル新横浜 のクチコミ
最低でした・・・
部屋の浴室が狭すぎて段差も大きく滑って、浴室の扉に足をぶつけて歩けないほどのケガをした為、コールドスプレー等を借りたくて夜間でしたがフロントに申し出たところ、「病院の場所を教えますがそれしか対応できない。」とけんもほろろに対応されました。
ロハスを盾にサービスの内容を削減していると感じずには居られませんでした。
仕事でいろんなホテルを利用していますが、今までで最低なホテルでした。
例えば家族（小さい子供連れ）の利用も多いようですが、小さい子供がケガをしても同じ対応をするという事だと思います。
最後の一泊は宿泊せずに前のインターネットカフェで過ごしましたが、インターネットカフェのほうが快適でした。
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この度は当館ご滞在中にユニットバスの段差でお怪我をされてしまったこと、また、深夜フロントが閉まっている時間帯に夜間対応電話にてご連絡頂いた際、お電話のみでのご対応となり誠に不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
当館のフロント営業時刻は午前７時から深夜24時までとなり、24時以降は夜間対応電話でのご対応とさせて頂いております。当日の夜間対応電話応対スタッフの判断といたしましては、冷却スプレーや湿布薬のお渡しは薬事法に抵触する恐れがある為お渡し出来ないと思い、病院のご紹介をさせて頂くということでございました。
本来であれば、当館の設備でお怪我をされた可能性があることに対し、夜間対応電話応対スタッフより待機スタッフに伝達し、直接お客様の安全確認を行った上で、どのように緊急の手配をさせて頂くかを判断することが必要だったと考えます。直接謝罪のお言葉もお伝え出来ず重ねてお詫び申し上げます。
今後といたしましては、夜間対応電話応対スタッフからの連絡内容の見直しを行い、当館待機スタッフが迅速に対応できるよう検討を重ねて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
スーパーホテル新横浜 支配人