このたびは、当ホテルを御利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。

ユニットバスの臭いの件、ならびにお部屋の暑さについて、お客様には不愉快な思いをさせまして大変申し訳ございませんでした。

バスの臭いの件につきましては、客室のメイク担当者とも話をしましたが、シャワーカーテンの臭いか、排水溝からの臭いかもしれないということでした。
そのうえ、これもお客様からのご指摘にあったように、締め切った客室の夏の暑さも加わって、臭いが一層強くなったのかもしれません。
いずれにせよ、清掃が行き届いておらず、部屋の換気も充分ではなかった結果だと思います。
この件は、メイクスタッフともよく話し合って、早急に改善するようにいたします。

部屋に関しましては、15時のチェックインが始まる前に、防犯上の兼ね合いもあり、一旦全部施錠してしまいます。
窓を閉め切ってしまうことにより、お客様がご入室された時には室内の温度が高くなってしまうことがあるかと思います。
お手数をおかけいたしますが、事前にリクエストいただければ、客室のクーラーを入れておくこともできますので、御予約の際のリクエスト欄にその旨を書き込んでいただくか、こちらまでお電話いただければ対応いたします。

また、当ホテルを御利用いただく機会がございましたら、次回こそはお客様が快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めたいと思います。
今回は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　フロント　井上