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東横INN徳山駅新幹線口 クチコミ・感想・情報

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東横INN徳山駅新幹線口のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.00
  • アンケート件数:822件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.56
  • 立地4.56
  • 部屋3.88
  • 設備・アメニティ3.44
  • 風呂3.33
  • 食事3.93
宿泊年月
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34件中 1~20件表示

総合1

まちゃママ0116さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

まちゃママ0116さん [50代/男性] 2023年12月07日 16:18:31

連泊した者です、1泊目がおわり夕方部屋に戻ったところ、清掃がさせれておらず。フロントにといあわせたところ、チェックインの際に、清掃無しに手続きになっていたとのこと。そのような項目があった覚えたなかったのですが、清掃員が帰ったので清掃できませんといわれました。ゴミ箱がいっぱいだったので、変えてほしい旨をつたえたところ、変えの袋をとりにきてくださいといわれました。二度と泊まりません。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年12月
東横INN徳山駅新幹線口 2023年12月07日 18:31:29

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

清掃につきまして、チェックイン機でのお手続きの際清掃の有無がわかりづらく、お客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

今回頂いたご意見をスタッフ一同周知の上、更なるサービス向上に努めて参ります。

またのご利用を心よりお待ち致しております。

ご利用の宿泊プラン
★出張・テレワーク・レジャーに!東横インスタンダードプラン 禁煙ツイン
ご利用のお部屋
【禁煙ツイン】

総合1

マロン2005さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

マロン2005さん [70代/男性] 2023年05月14日 11:28:31

5月10日チェックイン時刻より約30分早く到着、他のホテルや旅館は準備出来ていますからどうぞと言われるがここは16時迄お待ち下さいと。ドアのないコインランドリーがある騒音の酷いロビーで待たされた。その上、16時過ぎても全く案内はなし、私達が声を掛けるとやっとキーを出すというお粗末さ!!!
もう東横インは利用しないと思う。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年05月
東横INN徳山駅新幹線口 2023年05月15日 04:56:07

この度はご宿泊頂き、またアンケートにも回答頂きまして誠にありがとうございます。
こちらの不手際で大変ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
スタッフ皆で共有し、今後の改善に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。


                              東横イン徳山駅新幹線口

ご利用の宿泊プラン
★出張・テレワーク・レジャーに!東横インスタンダードプラン 禁煙ツイン
ご利用のお部屋
【禁煙ツイン】

総合1

投稿者さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

投稿者さん 2021年10月16日 00:13:26

駐車場についてですが、予約不用、先着順と記載されていますので、17時までに行きましたが、連泊のお客様が優先との事でホテルとは関係無い駐車場に泊めて下さいと言われました。おまけに金額も高く少し離れていて大変不満です。先着順と記載しないで下さい。これからは他のホテルにします。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2021年10月
東横INN徳山駅新幹線口 2021年10月18日 13:37:12

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
スタッフに確認し、改善していきたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
★35才以下35%オフ!U35割プラン 喫煙シングル
ご利用のお部屋
【喫煙シングル】

総合1

投稿者さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

投稿者さん 2019年01月15日 08:08:18

まず場所が悪い周囲にはポツンと1件コンビニがあるだけやはり新幹線口は良くないですね
繁華街までが遠く歩くのが大変
次に駐車場キャリアなどを積んでる車は気をつけて下さい平面駐車場が3~4台分しかなくそこが埋まると近隣の駐車場に止める事になるのですが
コレがまたイラッとポイント
補助がホテルから600円分ついてくるのですが駐車場の支払いは1日800円まずこの時点で200円足りないそれだけではない
その駐車場は宿泊すると自動的に2日分の駐車料金を払う必要があり実質1000円支払う必要がありますまだホテル前が空いているのだから駐車場にすべき不公平感がハンパない

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2019年01月
ご利用の宿泊プラン
★オンライン事前決済 スマートプラン <ご招待にオススメ!>禁煙シングル
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合1

投稿者さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月01日 19:59:19

12月31日に宿泊。過去の口コミにあるように駐車場の誘導は最悪。まったく意見が反映されていない。これってどうなんでしょうか?

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旅行の目的
その他
同伴者
その他
宿泊年月
2016年12月
ご利用の宿泊プラン
★出張・レジャーに!東横インスタンダードプラン 禁煙ツイン
ご利用のお部屋
【禁煙ツイン】

総合1

T子5752さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

T子5752さん [50代/女性] 2016年02月01日 06:16:55

家族の急病でチェックが2時近くになり、何度も電話を入れご迷惑をおかけしたと思うのですが、疲れてシャワーに入ったら、パジャマがない。
フロントにコールしたら、フロント横にありますと、あっさり。
仕方なく降りて行っても場所がわからない。。。
説明不足、不親切。
宿泊する機会が多いのですが、こんなホテル始めてでした。
ベッドは広くてぐっすり眠れましが、ここには二度と宿泊しません。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2016年01月
東横INN徳山駅新幹線口 2016年02月04日 06:11:27

この度は東横イン徳山駅新幹線口にご宿泊頂き誠に有難うございます。
フロントでの不手際大変申し訳ございません。
今後はもっと細やかなサービスに努めて参りますのでまたご利用頂けますようお願い申し上げます。またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

ご利用の宿泊プラン
★出張・レジャーに!東横インスタンダードプラン 禁煙シングル
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合1

投稿者さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

投稿者さん 2015年10月09日 18:31:19

招待にお勧めと言いながらスタッフの対応の悪さで拙宅のサービス、ホテルが台無しです、食事も朝食付きで頼んでいたが案内なし!会員登録しないと言うと対応も悪かったとの事で、宿泊者(招待)に恥をかかされました!本人が泊っていないだけに何も言えず残念です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2015年10月
東横INN徳山駅新幹線口 2015年10月12日 12:27:38

この度は、東横イン徳山駅新幹線口にご宿泊頂き
誠に有難うございます。
ご宿泊の際、フロントの不手際で大変ご迷惑をおか
けし申し訳ございませんでした。今後はきめ細やか
なサービスで対応出来るよう努めて参りますので
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致して
おります。

ご利用の宿泊プラン
★オンライン事前決済 スマートプラン <ご招待にオススメ!>喫煙デラックスシングル
ご利用のお部屋
【喫煙デラックスシングル】

総合1

投稿者さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

投稿者さん 2014年10月17日 11:36:22

駐車場係員のオッサン サイテーでした。
先払いでチェックイン手続をして、その事を伝えたにも関わらず
「駐車料金を払ったか? 払ってなければ ここで払え」
もし先払いしていなければ うっかり現金で払う方も居るかもしれません。

寸借詐欺じゃないでしょうか?

二度と使いません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2014年10月
東横INN徳山駅新幹線口 2014年11月09日 12:13:12

この度は、東横イン徳山駅新幹線口にご宿泊頂き誠に
ありがとうございます。
駐車場スタッフの対応でお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。今後もより良いホテルを目指して参りますのでぜひまたご利用下さいませ。

ご利用の宿泊プラン
★【小学生以下1名添い寝’無料’】ファミリープラン♪喫煙ダブル
ご利用のお部屋
【喫煙ダブル】

総合1

1192jpさんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

1192jpさん [40代/男性] 2013年10月25日 21:31:25

チェックインが16時以降ということだったのですが仕事の都合で14時半に着いてしまい、早めに部屋に入れたもらえないかとお願いしたところ延長料金が発生するとのこと。15時半に再度、30分くらいなら融通は利かないか?と尋ねたところ頑なに延長料金が発生するとの回答。やむを得ず16時までフロントで只々ひたすら待つことに・・・。
これまでの経験上、他のホテルでは早めについた場合でも清掃済みの部屋を確認の上時間前でも入れてくれていました。
あくまでもマニュアル通りの融通が聞かない対応。ずっとフロントで時間を持て余している客を見てもなんとも思わない神経を疑う。
東横インには二度と宿泊しません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2013年10月
ご利用の宿泊プラン
★出張・レジャーに!東横インスタンダードプラン 喫煙ダブル
ご利用のお部屋
【ダブル】

総合1

3号さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

3号さん [40代/男性] 2013年07月11日 08:49:05

どこの東横インもそうですがインターネット接続に規制をかけている。(公式ページに記載あり)
閲覧したいページが見れないのは非常に不満。
その点がすごく不満なので普段は東横インには泊まらないのだが今回は仕方なく。(他にまともホテルがなかった)
いい加減にネット規制は撤廃してください。

東横インは楽天のお客様の声に全く返信しないんですな。まあ徳山だけのことじゃないけど。
お客に対しての姿勢が現れてますよ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2013年07月
ご利用の宿泊プラン
★出張・レジャーに!東横インスタンダードプラン 喫煙エコノミーダブル
ご利用のお部屋
【エコノミーダブル】

総合1

投稿者さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

投稿者さん 2013年06月17日 22:34:40

ビジネスホテルとしては普通だと思いますが、駐車料金を二回請求され、申し訳ないが評価が激減しました。サービスうんぬん言う前にお金の管理はしっかりしてもらいたいものです。こちらとしてはわざわざ始めに駐車料金の支払いを申し出て、宿泊料金と一緒に支払ったにも関わらず、払ってないから払って下さいと言われてとても腹立たしい気持ちになりました。研修生だったからかもしれませんが、お客様に対して二度お金の請求をするなど失礼極まりないと思います。支払ったか分からないなら分からないなりに聞き方もあるでしょうし、サービス業をしている私の立場から見てもきちんと指導してもらいたいものです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年06月
ご利用の宿泊プラン
★出張・レジャーに!東横インスタンダードプラン 喫煙エコノミーダブル
ご利用のお部屋
【エコノミーダブル】

総合1

投稿者さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

投稿者さん 2013年05月29日 16:41:01

トイレの水が流れない状況でした。折角、立地条件も良く、くつろげると思ったのですが残念でした。
毎日、チェックした方がいいと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2013年05月
ご利用の宿泊プラン
★【お一人さまステイ】禁煙シングル
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合1

投稿者さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

投稿者さん 2012年11月18日 17:48:06

カーテンを開けたら、新幹線のホームにはびっくりしました。
他の部屋が満室で仕方なく我慢しましたが
事前の説明もなく、苦情以外になにもありません。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年10月
ご利用の宿泊プラン
★禁煙シングル【朝食サービス●全室LAN完備】
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合1

matsumoto5628さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

matsumoto5628さん [40代/男性] 2012年09月30日 09:51:05

チェックイン時のフロントの対応が悪かったです、こちらの対応をしながら電話対応もしていた為ずいぶん待たされました。部屋のアメニティに関する説明も無かった為、部屋に入った後に再度フロントまで取りに行く羽目になり最悪です。今後この系列には泊まりたくないですね

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年09月
ご利用の宿泊プラン
★【お一人さまステイ】禁煙シングル
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合1

投稿者さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

投稿者さん 2012年08月11日 07:12:43

部屋着もフロントに置いてるだけやし、他のホテルと比べると、手抜き感を感じました。朝の食事も普通に美味しいですが、おむすびと惣菜三種類と食パンともやしの味噌汁とコーヒーと野菜ジュースのみ。出張の楽しみの一つの朝ご飯ですが、今までで1番寂しかったです。あっ、後片付けもお客さんに分別までさせるとかチョット…。しかも、忙しくしてないスタッフは私が分別してる事見ても、おそれいりますとか、分別を引き受けるとかもなく、サービス業としてあり得ない。一言声かけ位はするべき。今まで感想を書こうと思ったことが無かったですが、このホテルに泊まって、書かなければ気付かないままのホテルになると思い書きました。もう使いませんが…。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年08月
ご利用の宿泊プラン
★【女性限定】朝食無料★シングル
ご利用のお部屋
【シングル】

総合1

投稿者さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

投稿者さん 2012年04月11日 05:26:26

フロントの対応は最悪です。
今までこんなにひどいホテルは見たことがない。

朝食時にフロント前を通過する際に、こちらから挨拶しても返事が無い。

チェックアウト時ルームキーを受け取ろうとしたスタッフが、かかってきた電話の対応を優先し、他スタッフに向かって代理対応する様に合図を送っていましたが、他2名の女性スタッフは、笑いながらお喋りしており全く気付かずそのまま放置されました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年04月
ご利用の宿泊プラン
★3連泊プラン☆禁煙シングル
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合1

投稿者さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

投稿者さん 2012年03月21日 12:34:48

シーツを直してもらえないプランだと判っていたら予約しませんでした。
もっと大きくわかりやすく、備考欄にでも書いてもらえると助かります。
楽天からだと変更できませんとか、こっちは知りません。
不快でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年03月
ご利用の宿泊プラン
★2連泊プラン☆禁煙シングル
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合1

投稿者さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

投稿者さん 2011年12月14日 21:02:14

会社の上司をここに泊めたら、
あまりの朝食のまずさを指摘された。

部屋も汚いし、せまいし。
もう少しちゃんとしろ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2011年12月
ご利用の宿泊プラン
★2連泊プラン☆禁煙シングル
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合1

投稿者さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

投稿者さん 2011年12月14日 21:00:58

ひどかったなぁ。

ひどさ見たさに行くもよし(笑)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2011年12月
ご利用の宿泊プラン
★2連泊プラン☆禁煙シングル
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合1

投稿者さんの 東横INN徳山駅新幹線口 のクチコミ

投稿者さん 2011年12月14日 20:59:34

東横インはホテルにしかクレームがいれれなかった。

このホテルにクレームをいれると話を適当に流された。
もうブチギレてます

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
その他
宿泊年月
2011年12月
ご利用の宿泊プラン
★2連泊プラン☆禁煙シングル
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

34件中 1~20件表示

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