この度は、ヴィアイン新大阪にご宿泊いただきまして誠にありがとございます。

ご滞在中、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

清掃につきましては、今後そのようなことのないようスタッフ間の連携を強化して参ります。

お忙しいなかご投稿いただきありがとうございました。

ヴィアイン新大阪　桑原

この度は、ご宿泊並びにご投稿頂きましてありがとうございます。

ご宿泊の際はご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

当ホテルは今月で20年を迎えまして、途中リニ
ューアル工事も行っておりますが、新店舗と違いユニットバス等の設備も古くなかなか拡大と言うのは難しい状況でございます。

また、WiFiに関しましてはWiFiのルーターのお貸し出しを行っておりまして、少しは繋がり易くなるかと思われます。次回、ご宿泊される機会がございましたら、フロントまでお申し付け下さいませ。

尚、貴重なご意見は今後の課題とさせて頂きます。

では、またのお越しをお待ち申し上げております。


ヴィアイン新大阪　藤井

ヴィアイン新大阪をご利用頂きまして誠にありがとうございます。新幹線をご利用のお客様には利便性に富んだホテルとなっております。特に平日の火曜～土曜日は非常に新大阪界隈は需要が高くなっております。
是非次回もお早めに予約の早割プランを活用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。建物は新しくはございませんが改善できる問題点は可能な部分から解決したいと存じております。貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。またお待ちしております。


ヴィアイン新大阪　　香山

この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございます。
せっかく、お泊り頂きましたのに、ご満足いただけなかったようで、申し訳ございませんでした。
ただ、お褒めのお言葉も頂戴しておりまして励みになります。
お客様のご意見を参考に改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿下さいましてありがとうございました。
また来阪の機会がございましたら、ぜひヴィアイン新大阪をご利用下さいます様、お願い申し上げます。お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ヴィアイン新大阪　菅生

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊頂き、ありがとうございます。
折角、ご宿泊頂きましたのに、お部屋や備品の傷など、数々のお見苦しい点がありました事、不快な思いをされました事につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
また、朝食スタッフの振る舞いや清掃スタッフの作業時間、挨拶につきましても、大変不愉快な思いをさせてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。
重ね重ね、お詫び申し上げます。

お部屋の修理については、確認し早急に修理を進めて参ります。

清掃作業開始時間の徹底やお客様の挨拶につきましても、再確認し、周知、徹底して参ります。

数々の不手際によりまして、ご満足頂けなかった事を、お詫び申し上げますと共に、今後、このような事が無いように精進して参ります。

本当に申し訳ございませんでした。

お忙しい中、ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

ヴィアイン新大阪　菅生

ヴィアイン新大阪にご宿泊いただきありがとうございます。

お風呂につきましては、不快なご気分にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様より頂いたご意見を真摯に受けとめ、早急に対応できるよう努めてまいります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。


またお越しいただける様、精進して参ります。
お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。

ヴィアイン新大阪 城

この度、ご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。当館は新幹線線路横にホテルがございますので、お部屋は若干電車の音がいたします。防音の対策は行っておりますが、ご迷惑お掛けいたしました事深くお詫び申し上げます。
なお、通路はホテルの敷地でございまして、早朝に業者の搬入で使用しております。重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、対策を考えてまいりたいと思っております。
また、次回お越しくださいますよう心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪　　田谷

いつもご利用ありがとうございます。
この度は当館の不備の数々、大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂きましたご意見は、清掃係と共有して今後このような事が無い様努めてまいります。
また、火災報知機の件につきましても、ご迷惑をおかけ致しましたこと、お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
次回ご宿泊の際には、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたお越しをお待ち致しております。

ヴィアイン新大阪　丸本

この度は、ヴィアイン新大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただけたにもかかわらず、ご不快感を与えてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないように、清掃担当者に伝えさせていただき、お客様に快適なお部屋をご提供できますよう心がけます。
貴重なご意見、ご多忙な中でのクチコミ投稿、ありがとうございました。
お客様の次回のご来館心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪　森脇

この度、ご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、お部屋の説明で案内不足で大変ご不快な思いをお抱かせました事、大変申し訳ございませんでした。
今回ご指摘いただきましたことで、後からの修正となり、お客様には大変ご迷惑をおかけしたことになりましたが、早速、お部屋案内に修正を掛けさせていただきます。
今回のご指摘くださいました事、誠にありがとうございました。

次回、挽回の機会を頂けましたらと存じます。
今回のご宿泊、誠にありがとうございました。

ヴィアイン新大阪　　田谷

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
セミダブルルームとはいえ、狭いお部屋で大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
さて、今回ご宿泊いただいたお部屋は、普段は1名様ご利用のシングルルームでございますが、大阪府旅館業法施行条例に基づき、２名様ご利用の場合は、セミダブルルームとしてご案内しております。
お客様のおっしゃる通り、ダブルルームと比べますと、こちらのお部屋は狭いというご意見はございますが、その代わりリーズナブルなご宿泊料金でお泊りいただけるお部屋となっておりました。

当館には先のダブルルームもご用意がございます。「ＪＲ新大阪駅」駅近のホテルでございますので、お仕事やレジャーにも最適の立地でございますので、今後ともまた当館をお選びいただければ幸いです。

有難うございました。


ヴィアイン新大阪　山名

この度は、ヴィアイン新大阪にお泊り頂きありがとうございました。
トイレの件大変失礼致しました。清掃終了後、使用可能か確認を徹底させて頂きます。
また、お部屋の番号は、レシートに表示させて頂いております。
次回からは、ルーミングカードをお渡しさせて頂きたいと思います。
また、新大阪にお越しの際はぜひ、ヴィアイン新大阪をご利用下さいませ。
ご宿泊ありがとうございました。

ヴィアイン新大阪　　フロント　　高岡

この度は当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。

さて、当館は、喫煙フロアと禁煙フロアとなっており、ご案内したお部屋は、禁煙フロアの禁煙ルームのお部屋ではございましたが、タバコ臭かったとのお申し出、お客様には、ご不便とご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の臭いなどに関しましても、清掃でもチェックしていたはずだったのですが、結果、気付かずのご案内になってしまいましたことお詫び申し上げます。

再度、清掃及び私たちも含めチェックを徹底していきたいと思います。

ただ、万が一、臭いに関しましては、個人差がある場合もございますので、同様にお部屋の臭いが気になるというお客様には、消臭剤などのご用意もございますので、お手数ではございますが、フロントまでお声がけいただければ幸いでございます。

ご意見いただき有難うございました。



ヴィアイン新大阪　　山名

この度はヴィアイン新大阪をご利用頂きましてありがとうございます。

設備面でご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。すぐに改善は難しいですが、今後の課題とさせて頂きます。

また、新大阪駅東口はお店も23時が閉店のお店が多く、夜遅くはどうしてもさみしい感じになってしまいます。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

ヴィアイン新大阪　庄垣内

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様がお泊り頂きました４Ｆ部分はオープン以来ずっと喫煙室として提供しておりましたため大変な老朽化しており今回の改装工事で生まれ変わっております。

不愉快な思いをさせてしまいすいませんでした。

また朝食に関しては宿泊者皆様に無料提供しておるのですが、通常はパンのほかにおにぎりとスープ類ドリンク各種(もちろんコーヒーも)ご用意しているのですが、ご提供できず残念です。
ご案内の不足または朝食の提供数に問題があったと反省しております。申し訳ありませんでした。

いろいろとご指摘または感想等頂きありがとうございます。他ホテルに負けぬよう努めて参ります。

次回は改装後のキレイなお部屋をご用意させて頂きますのでご期待くださいませ。

スタッフ一同お待ち申しあげております。

ヴィアイン新大阪　土井

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

きっと朝のお早いご出発だったのかと思います。
当ホテルの朝食の時間が、午前７時から９時半迄となってございまして、出発のお早いお客様へはおにぎりのみのご提供となっており、大変申し訳ございません。
朝食時間内では、パン、サラダ、フルーツ、スープ、オレンジジュース等もご用意してございますので、お時間のゆっくりされている時、一度お召し上がり下さいませ。

今回のお客様のお声は、今後の課題として検討していきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

又のお越しを心よりお待ち申し上げます。

ヴィアイン新大阪　西

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

また、ご指摘の壁紙・ユニットバスの件で不愉快な思いをさせてしまったこと深くお詫びもうしあげます。

通常業務として行なっているお部屋の点検の質を
あげ今後このようなことがないようスタッフ一同こころがけます。

次回のご宿泊こころよりお待ちしております。

ヴィアイン新大阪　フロント　藤原

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の件では空気清浄器・ファブリーズともにフロントにてお貸出しをさせて頂いており、ご案内不足で申し訳ございませんでした。

次回ご宿泊の際であればお気軽にお問い合わせ頂ければ幸いでございます。


今後ともヴィアイン新大阪を宜しくお願い致します。


またのご来館心よりお待ち申し上げております。



ヴィアイン新大阪　　川原

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

喫煙室しかご用意できず、不快な思いをおかけし
大変申し訳ございませんでした。
禁煙部屋に空きがあればお部屋のご変更も承っているのですが、当日はお振替するお部屋が残っていなかったのだと思われます。

当ホテルは現在でも禁煙室を多く設けているのですが、今後もお客様のご感想などを鑑みて更に禁煙室の拡大を検討して参りたいと思います。

又のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ヴィアイン新大阪　　　西

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、新大阪駅東口より２分のところに
位置しています。その為に新幹線の騒音がどうしてもしてしまいます。誠に申し訳ございませんでした。フレームも老朽化しているとのご指摘、早急に改善できるように検討して参りたいと思います。
またお客様からの問い合わせに対し、疑問を感じさせてしまうような対応をしてしまい申し訳ございませんでした。
ごゆっくりお休みになれなかった点、お詫び申し上げます。
快適にお過ごし頂けるように、今後改善をして参りたいと思います。

ヴィアイン新大阪　高岡