この度はヴィアイン新大阪にご宿泊賜りましてありがとうございます。部屋によってはビルの壁に面しております。空きがございましたらビルに面していないお部屋にご案内出来ますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
また何かお気づきの点がございましたらご感想お聞かせいただけますと幸いでございます。

ヴィアイン新大阪　支配人植野　スタッフ都築

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

シャワーの水圧に関しましてはご迷惑をお掛け致しました。今まで以上に日々のルームチェックやメンテナンスに力を入れ、お客様に快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。

またスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様に寄り添った対応やサービスが出来ます様スタッフ一同精進して参ります。

最後になりますが、貴重なお時間を割いての投稿をして頂き誠にありがとうございました。

ヴィアイン新大阪　杉山

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また清掃に関して大変ご迷惑お掛けしまして誠に申し訳ございません。
次回はこのような事が無いように徹底して参ります。
また機会がございましたら、是非ヴィアイン新大阪にご宿泊下さいませ。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ヴィアイン新大阪　農口

いつもヴィアイン新大阪をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回お客様に大変ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。館内の設備、備品等に不備がございましたらお気軽にフロントまでお申しつけくださいませ。可能な限りお部屋の変更、交換をさせていただきます。
お忙しい中ご意見いただきありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

ヴィアイン新大阪　都築

この度は、ご宿泊並びにご投稿頂きましてありがとうございます。

ご宿泊の際はご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

当ホテルは今月で20年を迎えまして、途中リニ
ューアル工事も行っておりますが、新店舗と違いユニットバス等の設備も古くなかなか拡大と言うのは難しい状況でございます。

また、WiFiに関しましてはWiFiのルーターのお貸し出しを行っておりまして、少しは繋がり易くなるかと思われます。次回、ご宿泊される機会がございましたら、フロントまでお申し付け下さいませ。

尚、貴重なご意見は今後の課題とさせて頂きます。

では、またのお越しをお待ち申し上げております。


ヴィアイン新大阪　藤井

新大阪駅前の数あるホテルの中、ヴィアイン新大阪をご利用くださいまして誠にありがとうございました。

客室の防音でお寛ぎできなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

フロントスタッフは24時間待機しておりまして、可能な限りお部屋の変更をお受けしておりますので、次回もし同事象が発生いたしましたらお気軽にお申しつけくださいませ。

今後とも当ホテルならびに全国19店舗のヴィアインホテルを末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ご投稿をありがとうございました。

フロント　山本英

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊頂き、ありがとうございます。
折角、ご宿泊頂きましたのに、お部屋や備品の傷など、数々のお見苦しい点がありました事、不快な思いをされました事につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
また、朝食スタッフの振る舞いや清掃スタッフの作業時間、挨拶につきましても、大変不愉快な思いをさせてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。
重ね重ね、お詫び申し上げます。

お部屋の修理については、確認し早急に修理を進めて参ります。

清掃作業開始時間の徹底やお客様の挨拶につきましても、再確認し、周知、徹底して参ります。

数々の不手際によりまして、ご満足頂けなかった事を、お詫び申し上げますと共に、今後、このような事が無いように精進して参ります。

本当に申し訳ございませんでした。

お忙しい中、ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

ヴィアイン新大阪　菅生

この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。折角、ご宿泊下さいましたのに、椅子の埃の件で、大変不快な思いをされた事について本当に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。細部の清掃を重点的に行い、このような事がおこらないよう徹底して参ります。また、お部屋の構造上の問題とはいえ、快適にお過ごし頂く事が出来なくて、申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。また、朝食についても、非常に込み合っており、お召し上がり頂けなかったようでございまして、本当に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。4月から朝食時間が３０分早まりまして、6時30分スタートになってから更に混雑が増しております。お客様が仰るとおり、許容範囲を超えてきているかも知れません。このような貴重なご意見を参考に、対策を講じて参ります。
お客様にご満足頂けるお部屋環境、清掃、施設の向上に取り組んで参ります。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

ヴィアイン新大阪 菅生

いつもご利用ありがとうございます。
この度は当館の不備の数々、大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂きましたご意見は、清掃係と共有して今後このような事が無い様努めてまいります。
また、火災報知機の件につきましても、ご迷惑をおかけ致しましたこと、お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
次回ご宿泊の際には、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたお越しをお待ち致しております。

ヴィアイン新大阪　丸本

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
当館は東口から徒歩2分ではございますが中央口を出られてしまいますと大変道が入り込んでいる上に遠回りになってしまいますので、お電話いただいた方には必ず東口から出て頂くようにお伝えしております。
しかしながら、スタッフの対応において大変不快な思いをされましたこと、大変申し訳ございませんでした。以後、一層丁寧な対応が出来るよう、努めて参ります。
また朝食につきましても、常時補充しておりますが、行き届かぬ所もあったかと思います。申し訳ございません。
お客様より承ったご意見は朝食スタッフとも共有して参ります。
もしまたご機会がございましたら、よろしくお願いいたします。

ヴィアイン新大阪　丸本

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今回ご予約されました「新幹線が見えるプラン」でお申し込み頂いていたにも関わらず、ご希望のプランとは違うお部屋を誤ってご用意致しました事、誠に申し訳ございませんでした。ご子息様・ご家族の皆様には試験で大変な時期にご不快な思いを抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今後、同じことを起こさないよう、スタッフ一同チェック体制を強化し取り組んで参ります。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン新大阪　　田谷

ヴィアイン新大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
空調に関して大変ご不便をおかけし、申し訳ございません。お客様の仰る通り、当館の空調設備は全室一括管理となっており客室毎に調整が出来かねます。喫煙のお部屋のタバコの臭いは消臭対応も致しますので、事前にお伝え頂ければ幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。

ヴィアイン新大阪　香山

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
セミダブルルームとはいえ、狭いお部屋で大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
さて、今回ご宿泊いただいたお部屋は、普段は1名様ご利用のシングルルームでございますが、大阪府旅館業法施行条例に基づき、２名様ご利用の場合は、セミダブルルームとしてご案内しております。
お客様のおっしゃる通り、ダブルルームと比べますと、こちらのお部屋は狭いというご意見はございますが、その代わりリーズナブルなご宿泊料金でお泊りいただけるお部屋となっておりました。

当館には先のダブルルームもご用意がございます。「ＪＲ新大阪駅」駅近のホテルでございますので、お仕事やレジャーにも最適の立地でございますので、今後ともまた当館をお選びいただければ幸いです。

有難うございました。


ヴィアイン新大阪　山名

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊いただき、誠に有難うございました。

折角のご宿泊にもかかわらず、浴室の件ではご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

お客様よりのご指摘を清掃スタッフにも早速伝えさせていただき、注意の上改善していきたいと思います。

またのお越しをお待ち致しております。

ヴィアイン新大阪　フロント　西中

この度は、ヴィアイン新大阪にご宿泊いただきありがとうございました。
いろいろと至らぬところがございました件お詫び申し上げます。
ご指摘の点を個々にご検討させていただき、今後のさらなるサービスの向上に努めて参りたいと思います。
また、関西地方はこの夏大変電力事情が厳しく、ご理解の程をよろしくお願い申し上げます。
この度は、ご宿泊を頂きありがとうございました。

ヴィアイン新大阪　　フロント　　高岡

この度は当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。

さて、当館は、喫煙フロアと禁煙フロアとなっており、ご案内したお部屋は、禁煙フロアの禁煙ルームのお部屋ではございましたが、タバコ臭かったとのお申し出、お客様には、ご不便とご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の臭いなどに関しましても、清掃でもチェックしていたはずだったのですが、結果、気付かずのご案内になってしまいましたことお詫び申し上げます。

再度、清掃及び私たちも含めチェックを徹底していきたいと思います。

ただ、万が一、臭いに関しましては、個人差がある場合もございますので、同様にお部屋の臭いが気になるというお客様には、消臭剤などのご用意もございますので、お手数ではございますが、フロントまでお声がけいただければ幸いでございます。

ご意見いただき有難うございました。



ヴィアイン新大阪　　山名

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様がお泊り頂きました４Ｆ部分はオープン以来ずっと喫煙室として提供しておりましたため大変な老朽化しており今回の改装工事で生まれ変わっております。

不愉快な思いをさせてしまいすいませんでした。

また朝食に関しては宿泊者皆様に無料提供しておるのですが、通常はパンのほかにおにぎりとスープ類ドリンク各種(もちろんコーヒーも)ご用意しているのですが、ご提供できず残念です。
ご案内の不足または朝食の提供数に問題があったと反省しております。申し訳ありませんでした。

いろいろとご指摘または感想等頂きありがとうございます。他ホテルに負けぬよう努めて参ります。

次回は改装後のキレイなお部屋をご用意させて頂きますのでご期待くださいませ。

スタッフ一同お待ち申しあげております。

ヴィアイン新大阪　土井

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

また、ご指摘の壁紙・ユニットバスの件で不愉快な思いをさせてしまったこと深くお詫びもうしあげます。

通常業務として行なっているお部屋の点検の質を
あげ今後このようなことがないようスタッフ一同こころがけます。

次回のご宿泊こころよりお待ちしております。

ヴィアイン新大阪　フロント　藤原

この度はヴィアイン新大阪にお泊り頂きまして誠にありがとうございます。

また、無料軽朝食サービスもご利用頂きましてありがとうございます。
メニューはいかがでしたでしょうか。

列車と自動販売機の騒音に付きましてはご迷惑をお掛け致しました。
深くお詫び申し上げます。

当ホテルはＪＲ新大阪駅東口より徒歩２分と近く、ビジネスやレジャーのお客様には大変便利な立地ではございますが、駅から近い分どうしても列車の騒音が聞こえてしまします。

また館内には１階ロビーと４階、８階に自動販売機を設置致しておりますが、お部屋によっては自動販売機の動作音が若干響いてしまいます。

お疲れのところゆっくりお休み頂けず誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルには線路に面していないお部屋もございますので次回はぜひお気軽にお申し付け下さいませ。

これからもお客様に快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますのでまた大阪へお越しの際はぜひヴィアイン新大阪を宜しくお願い致します。

ヴィアイン新大阪　田畑

このたびはヴィアイン新大阪をご利用下さいまして誠に有難うございます。

頂きましたご感想は、是非今後のサービス向上の為の参考にさせて頂きます。出来る限り多くのお客様にご満足してもらえるよう、これからも進化し続けるホテルを目指しております。
　
どうか今後ともヴィアイン新大阪をご利用下さいますようお願い申し上げます。

ヴィアイン新大阪　青木