この度、当館にお泊り下さいまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、ご不快な思いをお抱かせました事、大変申し訳ございませんでした。当館の隣はマンションと駐車場がございます。駐車場側では、少し距離がある所に新幹線がございます。
多少、開放的でございます。
次回のご機会をいただけましたら、駐車場側でご案内させて頂きます。
今後もご利用下さいます事、心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪　　田谷　

このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

また、接客の基本である挨拶の件でご指摘をうけ
深く反省しております。

機械の導入によりできた時間をお客様にむけなければいけないところをこのようなご指摘をうけ
情けないばかりでございます。

あいさつはこころがけ次第ですぐ改善できますので次回ご来館時にはこのようなことがないようスタッフ一同こころがけます。

次回のご来館お待ち申し上げます。

ヴィアイン新大阪　藤原

この度はヴィアイン新大阪をご利用頂きましてありがとうございます。

満足にごゆっくりおくつろぎできず、申し訳ございませんでした。

空室のあるかぎりお部屋のご変更は致しますので遠慮なくお申し出下さいませ。

また、消臭剤などの貸出もしておりますので、ご利用下さい。

またのご利用お待ちしております。

ヴィアイン新大阪　庄垣内

この度はヴィアイン新大阪にお泊り頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から選んで頂いたにも関わらず、
お部屋の清掃につきまして不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

清掃スタッフと共有し、以後このようなことが無いように対策かつ注意して参ります。
最後になりましたが、この度はお忙しい中投稿を頂きまして重ねて御礼申し上げます。

ヴィアイン新大阪　支配人

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊賜りまして
誠にありがとうございます。
貴重なご意見を賜り御礼申し上げます。
全国旅行支援のクーポン発行につきまして不備があり、お客様にはお手数をお掛けしてしまいました事をお詫び申し上げます。
再発を防止する為、注意喚起と再周知をし、改善をして参ります。
まことに申し訳ございませんでした。

ヴィアイン新大阪　支配人 松藤　スタッフ 森口

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
またご宿泊に際しましての感想をお寄せいただきあわせてお礼申し上げます。
スタッフの対応でご不便おかけし誠に申し訳ございませんでした。
私共の確認が行き届いておらず、何度もご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

ストレスなくごゆっくりお寛ぎいたける場所を提供できるよう品質向上に努めて参りますので、
今後も懲りることなくご愛顧いただけますと幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
ヴィアイン新大阪　支配人　松藤　スタッフ　樋上

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

シャワーの水圧に関しましてはご迷惑をお掛け致しました。今まで以上に日々のルームチェックやメンテナンスに力を入れ、お客様に快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。

またスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様に寄り添った対応やサービスが出来ます様スタッフ一同精進して参ります。

最後になりますが、貴重なお時間を割いての投稿をして頂き誠にありがとうございました。

ヴィアイン新大阪　杉山

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

アクセスは、新大阪東口が最寄りでございまして２～３分の距離でご案内させていただいております。新大阪駅の構内は大変広いため新幹線改札からはお時間かかりますことご理解いただけましたら幸いでございます。

タオル交換につきましては、お客様にご不快な思いをさせましたこと心よりお詫び申し上げます。専用の袋にお入れはして交換しておりましたが、２名様利用のお客様に関しましても今後はドアノブに掛けさせていただくこととなりました。

お忘れ物につきましては、お客様からのご申告があった際にご対応しておりますので、直接当館へご連絡お願い致します。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。今後もお客様に満足していただけるホテルを目指し取り組んでいく所存でございます。またのご利用お待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪　桑原

この度はヴィアイン新大阪へのご宿泊誠にありがとうございました。また、お忙しい中のご投稿重ねて御礼申し上げます。

客室の清掃に不備がありましたことを深くお詫び申し上げます、大変申し訳ございませんでした。今後、同様の件が発生しないよう清掃委託会社に厳しく指導いたします。

当ホテルの朝食内容がご期待に沿うことができず大変心苦しく思っております。よりよいホテルつくりの貴重なご意見、参考にさせて頂きます。

今後ともヴィアインホテルグループをよろしくお願い申し上げます。

ヴィアイン新大阪　池田

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
当館は東口から徒歩2分ではございますが中央口を出られてしまいますと大変道が入り込んでいる上に遠回りになってしまいますので、お電話いただいた方には必ず東口から出て頂くようにお伝えしております。
しかしながら、スタッフの対応において大変不快な思いをされましたこと、大変申し訳ございませんでした。以後、一層丁寧な対応が出来るよう、努めて参ります。
また朝食につきましても、常時補充しておりますが、行き届かぬ所もあったかと思います。申し訳ございません。
お客様より承ったご意見は朝食スタッフとも共有して参ります。
もしまたご機会がございましたら、よろしくお願いいたします。

ヴィアイン新大阪　丸本

この度、当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また、今回、新年早々、ご家族のご旅行でフロント受付でカード決済をいただいていましたのにお待たせした事と、チェックイン前にお預かりしたお荷物もご案内不足で、重ねてご不快な思いをお抱かせいたした事、深くお詫び申し上げます。
今回、ご指摘いただだきました内容を、深く反省を行いまして、教育指導の見直しを行います。
次回、同じことがおこらないよう、指導してまいります。大変申し訳ございませんでした。

最後に、朝食のお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、本当にありがとうございました。
このお心遣いを頂いた事に、ご期待に添えるよう努力して参ります。
次回のご宿泊をお待ち申し上げております。

フロント　田谷

この度は、ヴィアイン新大阪にご宿泊いただきありがとうございました。
いろいろと至らぬところがございました件お詫び申し上げます。
ご指摘の点を個々にご検討させていただき、今後のさらなるサービスの向上に努めて参りたいと思います。
また、関西地方はこの夏大変電力事情が厳しく、ご理解の程をよろしくお願い申し上げます。
この度は、ご宿泊を頂きありがとうございました。

ヴィアイン新大阪　　フロント　　高岡

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃不備につきましては、誠に申し訳ございませんでした。

このような事が二度と起こらないよう、清掃責任者にも厳重に注意・指導し、清掃点検・メンテナンスなどの見直し、管理の徹底を図ってまいります。

今後は、お客様の信頼回復に向け精進してまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ヴィアイン新大阪　佐藤

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またその際にフロントスタッフの対応で、お客様のご気分を悪くさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

メンバーカードについては、登録時にお客様の情報の入力に一部誤りがあり、カードがお客様ご本人の物であると確認ができなかった結果、身分証をご提示頂くというお手間をとらせるまでに至ってしまいました。
すぐにこちらの不手際であると判断ができず、「ご本人様のみ利用」という原則の説明が先走ってしまいましてお客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
誠に申し訳ございませんでした。

また、お帰りの際もチェックイン時のお客様とのやりとりの経緯が引継ぎされていなかったため、「メンバーカードですのでお持ち帰り下さい」という対応しかできませんでした。
その時の対応についても言葉使い、表情など不十分で、配慮が足りなかったことを深く反省しております。

今後は当方の原理原則に固執することなく、接客面に関してもサービス業に携わる者として今一度基本から見直してまいります。

心苦しいばかりですが今回の事態を重く受け止め、信頼を取り戻せるようより一層精進してまいりますので、今後共ヴィアイングループを宜しくお願い申し上げます。

末筆になりましたが、お客様のご健勝を心からお祈りしております。

ヴィアイン新大阪　小島