この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃不備につきましては、誠に申し訳ございませんでした。

このような事が二度と起こらないよう、清掃責任者にも厳重に注意・指導し、清掃点検・メンテナンスなどの見直し、管理の徹底を図ってまいります。

今後は、お客様の信頼回復に向け精進してまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ヴィアイン新大阪　佐藤

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の件では空気清浄器・ファブリーズともにフロントにてお貸出しをさせて頂いており、ご案内不足で申し訳ございませんでした。

次回ご宿泊の際であればお気軽にお問い合わせ頂ければ幸いでございます。


今後ともヴィアイン新大阪を宜しくお願い致します。


またのご来館心よりお待ち申し上げております。



ヴィアイン新大阪　　川原

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

喫煙室しかご用意できず、不快な思いをおかけし
大変申し訳ございませんでした。
禁煙部屋に空きがあればお部屋のご変更も承っているのですが、当日はお振替するお部屋が残っていなかったのだと思われます。

当ホテルは現在でも禁煙室を多く設けているのですが、今後もお客様のご感想などを鑑みて更に禁煙室の拡大を検討して参りたいと思います。

又のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ヴィアイン新大阪　　　西

この度はヴィアイン新大阪をご利用頂きましてありがとうございます。

満足にごゆっくりおくつろぎできず、申し訳ございませんでした。

空室のあるかぎりお部屋のご変更は致しますので遠慮なくお申し出下さいませ。

また、消臭剤などの貸出もしておりますので、ご利用下さい。

またのご利用お待ちしております。

ヴィアイン新大阪　庄垣内

この度は私どもホテルをご利用頂き有難うございます。
また貴重なご意見を頂きまして有難うございます。

頂きましたお褒めの言葉、
そして貴重なご意見は、今後のサービス向上への参考にさせていただきます。

有難うございます。

ぜひまたお目にかかれます事をスタッフ一同
心よりお待ちもうしあげております。

ヴィアイン新大阪　広瀬

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またその際にフロントスタッフの対応で、お客様のご気分を悪くさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

メンバーカードについては、登録時にお客様の情報の入力に一部誤りがあり、カードがお客様ご本人の物であると確認ができなかった結果、身分証をご提示頂くというお手間をとらせるまでに至ってしまいました。
すぐにこちらの不手際であると判断ができず、「ご本人様のみ利用」という原則の説明が先走ってしまいましてお客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
誠に申し訳ございませんでした。

また、お帰りの際もチェックイン時のお客様とのやりとりの経緯が引継ぎされていなかったため、「メンバーカードですのでお持ち帰り下さい」という対応しかできませんでした。
その時の対応についても言葉使い、表情など不十分で、配慮が足りなかったことを深く反省しております。

今後は当方の原理原則に固執することなく、接客面に関してもサービス業に携わる者として今一度基本から見直してまいります。

心苦しいばかりですが今回の事態を重く受け止め、信頼を取り戻せるようより一層精進してまいりますので、今後共ヴィアイングループを宜しくお願い申し上げます。

末筆になりましたが、お客様のご健勝を心からお祈りしております。

ヴィアイン新大阪　小島

この度はヴィアイン新大阪をご利用頂まして誠にありがとうございます。

朝食の件ではお客様にご不満な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご意見を参考にさせていただき、お客様が満足いく様、サービス向上を目指して参ります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

ヴィアイン新大阪　岡部

この度はヴィアイン新大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中お客様からの貴重なご感想をお寄せいただきあわせてお礼申し上げます。

誠にご足労をお掛けし申し訳ございませんでした。
新大阪駅は広いので、駅の中で歩く距離が長くなってしまうかと思います。飲食店などたくさんのお店がございますので、お急ぎでないときは駅ナカの散策を楽しんでいただけたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ヴィアイン新大阪　支配人

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
カーテンレールやごみ箱でございますが、よりよくご使用いただけますよう、お客様のご意見を参考に検討させていただきます。
また清掃に関しましても大変ご迷惑をお掛け致しました。
お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、清掃担当と共有し、全力で改善に努めて参ります。

最後になりましたが、お忙しい中クチコミをお寄せ頂きましてありがとうございました。

ヴィアイン新大阪　杉山

ヴィアイン新大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度はご満足いただけず残念に思います。朝食は無料でのご提供ではございますが、そのなかでも改善できる点はできる限り行って参ります。今後もより多くのお客様にご満足をいただけるホテルを目指して精進致しますので今後ともヴィアイン新大阪を宜しくお願い申し上げます。お忙しいところご投稿いただきましてありがとうございました。またのご来館をお待ち申し上げております。


ヴィアイン新大阪　香山

この度は当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お客様には大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館はビジネス街に立地しており、夜は大変静かなため、隣室の音が聞こえる方が時々見受けられます。
またエアコンは温度を一括管理しているため、客室からは風量設定のみ可能となっております。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
いずれに致しましてもハード面ですので、改善出来る様努め、またソフト面でフォロー出来る様精進して参ります。
この度は忙しい中口コミにご投稿賜りありがとうございました。
お客様の又のお越しをお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪　丸本

この度はヴィアイン新大阪をご利用頂きましてありがとうございます。

設備面でご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。すぐに改善は難しいですが、今後の課題とさせて頂きます。

また、新大阪駅東口はお店も23時が閉店のお店が多く、夜遅くはどうしてもさみしい感じになってしまいます。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

ヴィアイン新大阪　庄垣内

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルは新大阪駅東口より徒歩で2分の場所にございます。価格面につきましては今後の参考とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用心よりお待ちしております。

ヴィアイン新大阪　藤原

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またご宿泊に際しましての感想をお寄せいただきあわせてお礼申し上げます。
ご滞在中は新幹線の音でごゆっくりとお休みになれなかったとこの事、大変申し訳ございませんでした。
事前に新幹線に面してないお部屋のリクエストをお受けする事も可能でございますので、もし次回ご利用いただけます際はフロントまでお申し付けくださいませ。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

ヴィアイン新大阪 支配人 松藤　スタッフ　大久保