一歳の娘との初めての旅行に利用させて頂きました。
事前にお部屋の安全面の打ち合わせをして、ベビーベッドやベッド柵など準備して頂き安心して過ごすことができました。お部屋も海が目の前で素敵な景色を満喫できました。
個人的にはサービスがお値段に見合わないと感じてしまうことがいくつかありました。
時間帯によってバトラーサービスが繋がりにくいことがあり、不便でした。一度配車依頼を忘れられた時があり、30分程待ちました。外出から戻った時に、チェックインのお客様(初対面)なのか、戻られたお客様なのかが分かっていないのは残念に思いました。朝食は美味しいですが、かなり混み合いガヤガヤするので優雅に楽しむということはできませんでした。離乳食の相談を事前にメールで送りましたが、返信が来たのは数日後でした。
子連れとしては子どもがとても多かったので気楽でしたが、ハネムーンや大人旅にはおすすめしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

ほぼ毎年利用しています。コロナ禍の影響でしょうが、小雨でも　プール閉鎖で　仕方なく　海で　泳ぎました。ホテル側も　いろいろ事情はあるのは、わかりますが、プールと海を楽しみに来ているのに、プール閉鎖時間が、多すぎです。
しかも　上のプールは常時閉鎖ですしね。さいわい　海はなぎで、透明度も高く　きれいだったのが　救いでした。こちらは高い料金払って来てるのだから　プール閉鎖時間　もう少し考えてください。レストランのファヌアン　龍たん　ラ　ティーダは　とてもおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

また宿泊することはありません。
お部屋からの眺め、朝食はとてもよかったですが、建物が古いなと感じました。またお風呂とトイレが一緒なのもとても残念でした。
何よりも、ホスピタリティがとても残念でした。
出迎えのスタッフの対応は笑顔もなく、ウェルカムドリンクも遅く、部屋に向かうときに出てくる。ポーターサービスの声かけもなく自分で荷物を運ぶ。まさかこのホテルで自分で重たい荷物を運ぶとは思いませんでした。チェックイン後にルームチェンジさせてもらったのですが、その際も対応スタッフが来るのが遅く、また第一声でお詫びの一言もありませんでした。
さらに、タクシーを呼んでもらった際も「すぐに来るのでもう下にきてください」と言われて向かいましたが、ロビーでは「混んでいて15分くらいかかります」と言われロビーで待たされました。
楽しみにしていたホテルだっただけにとても残念で仕方なかったです。
教育が行き届いていないのか、もう少し教育をしっかりしていただき今後のお客さんにまた来たいなと思ってもらえるようにご尽力頂きたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

何十回と沖縄に来て、やっと憧れのブセナに家族と宿泊できました。ちょっとお値段的に背伸びして予約したので、かなり楽しみにしていたのですが、ちょっと期待し過ぎたかなぁって感じ。緑や海、景色は大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

子どもが騒いでいてリラックスできませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

建物は綺麗だがサービスは不満でした。
同じことを何度も言わなくてはいけなかったり話を聞かないスタッフが多い。
あと部屋の天井が薄いのか子供の走る足音や声がうるさく中々寝付けない。
どこにも子供連れが多すぎて落ち着けない。
愛想悪いスタッフ多すぎ。
ジアッタテラスのが100倍サービスの良かった。
見習ってほしい。
もう泊まらないけど。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

施設、設備は素晴らしいが、スタッフのサービスは微妙でした。情報がたりない感じです。
「ファヌアン」は非常においしかった。バター一つを取っても他の店との違いが分かるほどです。
また、ノンアルコールの品揃えも良く、ケアが行き届いている印象です。

「ラ・ティーダ」は唯一のビュッフェですが、品数は少ないと感じました。
他ホテルのビュッフェの方がおいしい印象です。

以下、改善点。

朝食が込みすぎて食べれないなどは出発の時間もあるので、事前に情報が欲しかった。
夕方にホテル到着してからでは、レストラン予約ができないほど満席になる点は事前に情報が欲しかった。
敷地内を移動する際のプールガウンはテラスクラブでは借りられず、水着移動ができない点は説明が欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年10月

2年前に友人との旅行でブセナに宿泊した際に、とても気に入り、今回は10月の3連休を使用して、家族で宿泊しました。期待値が高かった分、がっかりする点が多く感じられたのかもしれません。（初めての宿泊だと、ここまでがっかりしなかったかも）

下記ががっかりポイントです。

１．部屋は、3名で使用することもあり、少し広めのデラックスエレガントオーシャンビューを選択。部屋自体は天井も高く、広々としていましたが、バスルームを見ると、シャワーブース内の目地には、たくさんの黒かび。洗面台は、ひび割れ状態。室内の家具も表面がはがれていたりと、全く高級感は感じられませんでした。残念でした。

２．2年前宿泊した際、リピーターだった友人は、ホテルからちんすこうのおみやげをもらっていました。今回は私はいただけませんでした。Shopでおみやげを購入する際、きいてみたら、まだそのサービスは実施されているとのこと、名前と住所、電話番号などが一致しなかったのでは、とのことで、正しい住所、電話番号などをShop店員に再度伝えたのですが、やはり何も連絡はなし。残念でした。

３．チェックインに20分、チェックアウトには30分も待たされました。チェックアウトにいたっては、長蛇の列に並び、30分待つという状態・・・。事前チェックアウトなど、何か他に方法はないのでしょうか。旅行にはよく出かけますが、こんなに（立ったまま）チェックアウトを待たされたのは初めてです。残念でした。

４．朝食を8時にとりに行きましたが、長蛇の列で、30分以上待ちと言われ、次の予定が入っていたため、10時に戻ってきて、慌てていただく形になりました（10時半に全ての食事が下げられてしまいました）。残念でした。

５．ディナーにイタリアンレストランで食事をしましたが、味は地元のイタリアンレストランのほうが、格段によいと感じました。私に合わなかっただけかもしれませんが・・・。残念でした。

沖縄は大好きなので、年に一度は来ますが、上記5点の残念ポイントから、ブセナはもうないかなって思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

以前シャングリラのクラブラウンジを利用したとき、とても良かったのでクラブラウンジが使えるクラブルームに宿泊しました。
正直、値段ほどの価値はないと思います。
カクテルタイムがあっても、アルコールの種類が少なく、食べる物の種類も量も少なく、食べ終わった食器やグラスもなかなか下げてもらえませんでした。
朝食もパンとサラダと果物のみ。せめて暖かいメイン料理がチョイスできれば良かったのですが…
利用できる時間も短く、居心地も悪かったです。

ホテル自体は素晴らしいホテルだと思いますが…ちょっと期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

前日、新しいホテルに宿泊したせいか、古さを感じました。鍵が１つしか渡されず不便です。　　夕食つきで、ビュッフェにしましたが、このランクのホテルにしては内容が残念。肉ものが少なく、コーヒーのお代わりもない。
期待していただけに全体適に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

３月２５日から２７日の旅行で２泊しました。夕食付プランで１日目の夕食はビュッフェスタイルの洋食、２日目は和食を選択しましたが、ビュッフェスタイルの洋食に比べ、質・量ともに満足のいく内容ではありませんでした。最初から追加料理のメニューを渡され、さも足らないから追加した方がいいよ的な雰囲気があって、興ざめしたところに、前菜が出てから次の料理が出てくるまで３０分近く待たされた上、追加注文した２品のうち１品が最後まで出てこなくて、この後デザートですと言われたので、１品がまだ出てきていないことを伝えて慌てて作るといった不始末でした。ガイドブックには「沖縄を代表するラグジュアリーリゾート」と書かれていたので期待していた分、より失望感が強まりました。
また、朝、清掃員の方たちが私たちが脇を通っても知らん顔で立ち話をしている姿にもあきれました。感じの良いスタッフが多かった中での１シーンですが、細部まで徹底できてこそお客様に満足いただけるホテルといえるのでは感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

立地★★★：可もなく不可もなく、といった感じです。予想通り。

部屋★：「ＤＸエレガントオーシャンビュー」ではなく「半分壁ビュー」に変えたほうがいいのでは？結構な空室があったのにあの景色の悪い部屋にされるとは・・・なのでほとんどバルコニーには出ていません。しかも子連れなのにエレベーターから遠いという逆サービスもありました。

食事★★★★★：夕食・朝食共に「真南風」で食べました。とても美味しかったし、子供のアレルギー対応も素晴らしかったです。家から行ける距離にあったら通いたいお店。

サービス★：部屋のアサイン状況、チェックアウト時の対応、前もってリクエストしておいた内容がなされていない事などまんべんなく。

設備・アメニティ★：子供がダニに数カ所刺されました。国内外の数々のリゾートに泊まっていますが、ダニダニベッドは初めてです。５万円払ってとんだお土産をいただきました。おかげで帰宅後皮膚科通いです。


総合評価★★：食事がよかったので★２つですが、それ以外は★のつけようがありません。海外リゾートでいうとせいぜい＄２５０／泊クラス。それを補えるだけの付加価値があるかどうかは各々の感覚でしょうか・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

本日チェックアウトいたしましたがレンタカーを玄関につけていただき荷物を入れていただいている間にチェックアウトの手続きをしておりました。
戻りましたところトランクが開けっ放しで中の荷物がまる見えなのに辺りには係りの方がどなたもいらっしゃいません。
万が一荷物に何かあったらどうするのでしょうか？
料金支払いの時も割引の特典があるカードを出しルームサービスに使えるか確認したところ「使えません」の一言。
意味がわからずもう一度確認致しました。「大変申し訳ございませんがルームサービスにはお使いいただけません」位言えないのでしょうか？
チェックインの際宿泊名簿記入時に「次回印字を希望」のところを毎回チェックしてるのに一度も印字されておりません。
朝食のバイキングでは食べ終わるころやっとコーヒーが来て前回はコーヒーを途中までついだところでポットのコーヒーがなくなりその後すぐお持ちいたしますとの事でしたがそれっきりでした。
ハード面は本当に素晴らしいのに残念です。


【ご利用の宿泊プラン】
NET特別プラン
メゾネット ガーデンビュー（64平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

家族で利用しました。子供が大浴場を楽しみにしていたのですが、外での夕食から戻ると閉まっていました。チェックインの際に20時に大浴場が閉まることを説明してほしかったです。また、部屋は間接照明だったので、子供にとっては暗く怖かったらしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

昨年はコロナの為キャンセルせざるを得えず、今回の宿泊をとても楽しみにしていたが、期待を裏切られ残念だった。

まず、子ども可と記載のある限られたレストランですら、あまり歓迎されていない雰囲気で、居心地が悪く、途中で退席せざるをえなかった。退席の際には「騒いだりして他のお客さんに迷惑かけなければ利用できますよ」という趣旨のことを言われたため、３泊して３日とも昼夜は外で済ませた。子連れを歓迎していないのならば受け入れなければよいと思う。

接客も心地よいものではなく、言葉遣いや気遣いなどをもう一度ホテル全体で一から教育しなおした方が良いのではないかと思う場面が何度もあった。朝食時も風でゴミや食べかすが舞っているにもかかわらずスタッフ同士で雑談していて気にも留めない。無愛想で不親切、言葉足らずなスタッフが多く、せめて笑顔で接客するのが基本ではないかと思う。これ程までに嫌な思いをしたホテルは今までなかったので驚いた。

海中展望塔のシャトルバスも目の前で出発されてしまったり、チェックアウトの際も入口近くにスタッフが何人もいるのに手荷物を車に乗せる手伝いが全く無く、見送りや声かけなども何も無かった。
それどころか子供をチャイルドシートに乗せている間に風でベビーカーが倒れてしまったら、「次にすぐ車が来るので早くどけてください！」と命令され完全に言葉を失った。

淡々と仕事をこなすだけでなく、周りを見渡して宿泊者に対して何が必要か、どうしたら心地よく滞在できるのかを考えられるのがホテルスタッフにとって大切なことなのではなかろうか。
近隣の同価格帯のホテルの接客を見習った方が良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

はじめてのブセナテラス宿泊でした。1泊の値段もそれなりにしますし、勝手ながらブセナテラスは沖縄を代表するリゾートホテルだというイメージがあったからか、期待はずれな点が多かったです。部屋はロビーから一番端っこの部屋、ベランダの窓は鍵が閉まりにくく立て付けが悪い、窓ガラスは傷があり、ただ透明のテープが貼ってあるだけ、ルームウェアもどこにあるか分からない、高級ホテルはベッドの上に手紙がおいてあったり、おもてなしがスゴイが、おもてなしされた心地がない、ホスピタリティを感じられなかった・・・設備も古く・・・書き出すと止まらないくらい。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年04月

初めての宿泊で、ハイクラスホテルと期待して遠くから遥々来ましたが、残念な点が多々ありました。部屋は広く快適でしたが、メインのガゼボテラスのジェットスパを見るとバスタブの中は葉っぱだらけでした。丁度ターンダウンサービスに来ていたスタッフ2人がいましたが、スパは確認せずに帰ろうとしていました。こちらからスパにゴミが入っていますと伝え、落ち葉を拾ってもらいました。スタッフが二人もいるのに何故外のお風呂を確認しないのか？テラスに木がある為、落ち葉が落ちてきますと言っていたが、何の為のお掃除スタッフ？一泊約10万円もするのにお掃除は徹底されていない様子。メインのスパに入ろうとしたらゴミがある、残念過ぎます。子供のパジャマや歯ブラシも用意されてなく、こちらから連絡をしました。又、ビュッフェ会場で朝食中に天井から雨漏りがあり、洋服や椅子が濡れてしまいました。近くの男性スタッフに伝えるとお詫びや洋服が濡れていないかの気遣いもなく、お客のこちらからおしぼりを下さいと依頼しました。スタッフは席を移動しますか？だけの返答でした。目を見て話していない感じでホスピタリティは全く感じられません。景色がよく朝食会場は素敵でしたが、雨漏りのせいで雰囲気は台無し。メンテナンスをしっかりやって頂きたいです。又、ブセナの中華やさんで食事をしましたが、一杯約650円もするジュースとコーラを注文したら赤ちゃん用のプラスチックのコップで提供されました。子供がいた為、気を利かせて小さいコップにしたのだと思いますが、赤ちゃんでは無いので普通のコップで提供して欲しかったです。6歳になる大きな子供です。赤ちゃん用コップで一杯650円は高すぎます!量がかなり少ないです。値段に合った内容で提供して下さい。建物、雰囲気は素晴らしいですが、ソフト面は不足しています。一流ホテルのサービスを受けた感じは全くありません。宿泊費に対しての満足度はかなり低いです。朝食も和洋中のビュッフェにして欲しいです。クラブフロアの部屋よりは広くて満足しましたが、ガゼボテラスでもラウンジが使えるプランがあれば良いと思います（ラウンジの利用時間は短すぎます）最後に、白いバスタオルが固くてゴワゴワしているので、柔らかいものへ変更して欲しいです。宿泊費に見合った今後の改善に期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

初めて宿泊しました。一流のホテルだと期待していましたが、満足度は低いです。案内してくれた女性は綺麗な方でしたが、声が小さく話してる内容が聞こえませんでした。クラブフロアの部屋は狭く、ベッドやTVは小さめで、床に敷かれているラグマットは黒ずんでいました。白なので汚れが目立ちます。又、シャワールームの外側のゴムパッキンが黒カビだらけでした。掃除不足です。ドライヤーを入れるポーチは毛羽だらけで清潔さを感じません。

一番の不満はクラブフロアのラウンジの時間が短すぎます!18時から20時までで、私達は外で外食し送迎も遅れた為利用出来ませんでした。明日もクラブフロアではないけど、宿泊するのでラウンジが使えないか無理を承知で聞いてみましたが、不可能でした。
嘘でも記念日と言って、シャンパンなどのサービスをされている方も大勢いるので、私達も結婚記念日と言えば良かったと後悔しました。
近くのマリオットホテルと比べるとクラブフロアの満足度はかなり低いです。マリオットは21時30分までお酒が飲めて、その後もラウンジでドリンクが飲み放題。朝食会場もクラブフロアのお客は待たされずすぐに案内されます。ブセナはマリオットより高額なのに、ラウンジの時間がとても短い。せめて21時までラウンジが使えるように改善して欲しいです。2泊で約20万の宿泊費でしたが、金額に対しての満足度は低く、クラブフロアの良さを感じることが出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

４月１０日に泊まりました。チェクインに時間の掛かり過ぎで部屋は値段の割に古く狭くドアがギーギー音がするしウオシュレットは壊れていてさんざんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

【施設】
バリのハイアットに似ていて素敵
施設内は広くバスに乗って移動、長い時は１５分くらい日蔭の無いバス停で待つ
エレベーターから遠い部屋だと、同じタワー内のレストランへ食事に行くにも15分以上歩くことに
館内は開放的で(窓は全て開け放たれていて)冷房は効かず
エレベーターはキャパオーバーか、なかなか来ず来ても満員のことも

屋外プール、プライベートビーチは9:00am-7:00pmまで
浅いプールは室内の小さな枠内のみで足がつかないと怖がる子供には退屈でしょう
ビーチはネットで囲われた範囲が狭く魚もいないが白く清潔

緑で癒されたいと思いガーデンビューを選択したら駐車場ビューでした。排ガスも入ってくるし、物置かと思いました。
窓にはカーテンが無いので雨戸をしめっぱなしにするしかなく、暗い部屋でうつうつとした気分で過ごしました。

室内はコンパクトすぎて不便
広いのはなぜかドア前の玄関スペースだけ
室内にドレッサーなし
バスルームの洗面台もコンパクト設計で、化粧品などを置くスペースはなし
コーヒー(インスタント)は室内の通路にワゴンで設置。子供がお湯をひっくり返さないか不安。ポットを置くスペースも確保されていません。
ベッド120cm幅リゾートホテルとしてはなかり狭め

【レストラン】
「混雑で希望の時間に食事はできない」
「バーベキューは西日が暑い」と耳にしたので
5時30分からブッフェを予約
焼死しそうな西日溢れる席。ブラインドなどもない
(他には誰もいないのに)
朝食は予約できず７時前には20分待ち以上


【サービス】
スタッフの対応はファミレスレベル
大雨にあたり寒さに震えていましたが、ウエルカムドリンクは氷入りのジュース
ベッドガードを持ってきたのは３回頼んだ挙げ句に夜９時を過ぎてから
数え上げればきりがありません

【ホテル内ダイビング】
かなりの手抜き感あり
器材は体験用の物でオクトパスなく、レギュレーターもちぎれかけていた
１グループ５+1人(スキルはバラバラ)

前日までマリオットに宿泊していたので、まさに天国から地獄へでした。
リゾートホテルに慣れた人には最悪のホテルでしょう。

追記　忘れ物をしたのですがあまりの対応の悪さに処分してもらうことに

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月