4日間宿泊しましたが全てにおいて食事が最悪でした。
朝食バイキングもメニューも少なくディナーのバイキングもメニューが少なく食べる物が全然なかったです。味もイマイチでした。
それに関わらず値段が高すぎます。
5つ星ホテルなので食事も期待しましたがダメでした。
全体的にレストランも含め食事を改善した方が良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

ビーチスタッフの質が最近よろしくない。安全第一なのはわかりますが、海況の読み、操船能力が未熟。マリンスポーツのエキスパートを避けている感じ。大して波のないときに、ウエイクボードリクエストしたら、うねりがあると(笑)断られた。多分引っ張るの面倒だったんでしょうね。５分も乗らないのに！(笑)

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

プランについていた夕食はイタリアンを選択。17:00に予約の電話を入れると「20:30まで席が空かない」という。20:30にレストランに行ってみるとガラガラ。3組しか客がいない。
プランのコースは味がファミレス並みでがっかり。隣のお客さんはアラカルトでカルパッチョとパスタ、ビザを頼んで量の多さに「メーンが食べられない」と文句を言っている。
お手洗いが外の公衆トイレというのもちょっと…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

入り口入ってすぐの景色はとてもいいです。高級ホテル、お値段も高かったのでゆったりとしたリゾートをイメージして行きましたが、あちこちで子供の金切り声、泣き叫ぶ声、食事もゆっくりとれませんでした。また夕食がついていませんでしたが、ビュッフェ以外は最低12000円とかなり高く、席も夜遅くまであいていませんでした。ゆっくりしに行ったのに、乳幼児と泣き叫ぶ声ばかりで、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

今まで何度か利用していますが、オ－シャンビュ－を指定しました。一応オ－シャンビュ－ではありましたが、２階の暗くてまるで陽射しのささないお部屋でして、樹が邪魔で海はあまり見えずショックでした。
客の今までの利用履歴が残っていないのでしょうか？
信頼して細かい指示など出していませんでした。
同じホテルでないみたいで、幸い天気恵まれましたので、あまり部屋にいないようにして
外に出ていました。

本来ならラナイから、プール、コバルトブルーの海の色のコントラストの景色はハワイにも負けないほどで、又ゆっくり眺められるのを楽しみにしていました
。
大変残念です。

それから夕食の時、まるで居酒屋みたいに大騒ぎしているグル－プがいました。あんまりで
やはりゆっくりしていられず、いつもより早く退散しました。
あまりにうるさくて他の普通のグル－プもちらちら気にしていましたし、ああいう場合はリーダ－格の人に一言さりげなく注意する勇気も必要ではないでしょうか？

レストランの支配人？の人が特別なお客様なので、とか謝りに来ましたが他のお客様もやはりただ来てるわけではないと思います。

それぞれに特別な理由もあるかもしれず、わざわざ航空機など利用して沖縄の名護市くんだりまで非日常を楽しみに来ているのです。

高級と言われているにはプロ意識が足りないのではないでしょうか。他のホテルでもう少しお安くてもしっかりした対応のホテルはたくさんあります。

お料理は相変わらずどれもおいしく、アメニティは素敵でした。良いスタッフさんもたくさんいますがばらつきがあります。

今回、楽天で予約を取りましたが、会計の際、一休comで予約されましたよね？とかフロントの人に確認されましたけど、いや、いろいろ大丈夫かなと思いました。

いつもなんの不満もないのに今回だけはお値段が高く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

3回目の利用です。
クラブラウンジは快適ですが、部屋の壁が薄いのが
このホテルの最大の汚点だと思います。
今回の宿泊では、隣室のカップルが喧嘩して女性が
殴られ泣き叫び男性がどなり飛ばし、早朝7時から
飛び起きてしまい聞きたくない話まで聞こえて。
また、上階では子供が朝早くから駆けずり回り
まるで運動会で、部屋にいる時間が一番苦痛でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年07月

敷地はとても広く、リゾート地として満喫できる。
しかしながら、若干の老朽化は否めなく、客層も高め。
敷地内のアクティビティは充実している。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

久しぶりに宿泊したのですが不慣れなスタッフさんが増えたようで、宿泊者カードを記入するのにソファに案内されたあと誰もカードを取りに来ず30分近く待たされ、こちらからフロントに持っていきました。以前はこのような事は無くスタッフさんの目配りが行き届いていてホスピタリティの素晴らしいホテルでしたが、今は値段に見合わないホテルになってしまったなと感じました。
裸眼で1.0ですが夜はライトを点けても部屋が暗過ぎて荷物の整理が困難、最近のホテルはシャワーと浴槽が一緒になっている浴室が多いですが、こちらはトイレ、浴槽、シャワーボックスという造りなので、そこが使いづらいです。
今回は他の高級ホテルにも宿泊しましたがハウスキーパーさんが外国人で手抜き掃除でガッカリしましたが、ブセナは日本人のスキルが高いキーパーさんが多く快適に過ごせました。
朝食は洋食ビュッフェと和食の両会場を利用、夜はビュッフェのお店と日本食店の2カ所に行きましたが、美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

海もプールもあるので全体的にはいいが、部屋の掃除が行き届いていない。
カラコンが固まって落ちていたのが本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

前から気になっていたので初めて利用しましたが普通でした。期待以上でも以下でもなくお部屋も朝食も景色もサービス面もだいたい想像通りだったので気になった点だけ書きます。
まずシャワーの水圧が弱すぎました！湧き水みたいにチョロチョロ～っとしか出ないのですごく時間が掛かります。
レストランファヌウンはお料理サービス共にイマイチでした。お料理はもちろん不味くはありませんがすごく美味しいわけでも驚きもなく…あとサーブ遅めです。サービス面に関してはとてもドレスコードがあるレストランのレベルではないと感じました。またテラス席でしたが暑すぎました。中の人達も辛そうでフキンであおいでる人もいたり、ジャケット着用の男性は汗だくになっていました。さらに何カ所も虫に刺されてしまいました。とにかく全てにおいて残念です。
あとは細かい事ですが部屋のクローゼットの中にクモが住みついていたり、くつろいでる時にお掃除の人がドアを何度も叩いてきたりもありました。
全体的に海外のアットホームなホテルみたいでした！色々と期待しすぎない方が良いと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

今回約10年ぶりに宿泊させて頂きましたが、やはり老朽化が否めないと感じました。作りも東南アジアのリゾートホテルのミドルクラスレベルで、スタッフのサービスと海外からのお客様で何とか頑張っていると言う印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

景色がよくて抜群だと思いますが、繁忙期ではないのか、サービスが不満でしたね。
沖縄でこの値段をとるには、一流ではないと判断しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

沖縄でナンバーワンと聞いていた分期待して行った割にはサービスがあまりよくありませんでした。特に子供に対してのサービス、イベントなどの情報クリスマスサックス生演奏を聴きそびれてもったいなかったです！どうせなら教えて欲しかったです！鍵も開けずらく大変苦労しました。が食事も美味しくて、スタッフの対応はとてもよく気持ちよく過ごせました。欲を言えばトイレと風呂場は別がいいですね。トイレに窓がついてる設計でちょっとびっくりしました。高級感も大事ですが同じサービス業をしてる私個人の意見としては子供にももっとサービスをしてもいいと喜ばれると思いますよ！でもとても楽しく過ごせました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

隣接する会議場での仕事が目的の滞在であったため，室内に机が欲しかった。チェックインに時間がかかったり，清掃が夕方であったりと，リゾートホテルとしても決して価格に見あった評価ではありませんでした。もう少し改善されないと，来年は別の（隣の）ホテルから会議場まで車で通うと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

イメージばかりが先行して期待して宿泊してしまったので、今後ホテルが努力するように期待してガッカリした点を書きます。
二泊したので、朝食はラ・ティーダとファヌアンへ行きました。
違う物が食べられる為にお店が選べるのかと思いきや、パンは両方とも同じパンが出されていました。明らかに手抜きをしていますね。ファヌアンではパンを温めるサービスも無いし、 卵料理にはエッグベネディクトを注文しましたが冷たい卵料理ほど不味い物はないかも‥サラダにヨーグルト、フルーツ、フレッシュジュースと冷たい物ばかりで、温かいのは紅茶だけです。夕食はイタリアンへ行きましたが、私達の口には合いませんでした。シーザーサラダは全然シーザーじゃなくてマヨネーズサラダに名前を変えた方が合ってると思います。カルボナーラは卵パスタになってました。
ティーサロンにも行きましたが、ケーキのフレッシュさが無いし。たまたまなのか、オフシーズンだからかもしれませんけど、一流ホテル？かどうかは知りませんが手抜きしている箇所が分かってしまうので、もっと頑張ってほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

娘と二人、３月１４日～１５日にブセナホテルに滞在しました。サミットを開催したホテルとして有名ですが、サービス、お食事（夕食：中華料理、昼食：ラ・ティーダ）はもう少し改善の余地があると感じました。お部屋や施設は素晴らしく、気持ちのいい滞在ができました。ただサービス面は人により差がありました。例えば、廊下でスタッフとすれ違っても挨拶しない、買い物をしようとお店に入っても声もかけず（いらっしゃいませ）、顔もこちらを向けない等、基本的なことができていないスタッフがいました。チェックイン時対応してくれたスタッフは行き渡ったサービスで好印象でしたので、その印象が持続しなかったのは残念でした。一流ホテルである為には、まずスタッフのホスピタリティ溢れるサービスが必要だと思います。またお食事は、例えば泊まらなくてもあのレストランへ食べに行きたいと思うレベルには、残念ながらもう少し工夫の余地があると感じます。沖縄に行くなら「ブセナ」と思われるくらいの満足感を与えられるホテルに成長されることを願います。近くにはリッツカールトンも開業します。よきライバルとして切磋琢磨し、単なる日本のホテルではない世界レベルのホテルであることを希望いたします。有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

夕食付のプランを予約するにあたって事前にホテルに確認しました。
「どんな夕食が付きますか？HPに掲載されているコースを選べるのですか？」
「ビュッフェ以外のレストランは夕食付プラン用の特別コースになります。」
「それは一番安価なコースよりもさらにグレードの低いものになりますよね？」
「そうではありません。特別のコースです。」
とのやり取りがあって夕食付きのプランを予約しました。
結果としてはイタリアンと和食の店でコース料理を頂きましたが、一番安価なコースよりも明らかにグレードの低いものでした。味もいまいちです。
夏休みの時期にお得なプランなどあるはずないのでだまされる方も悪いですが、それならそれで問い合わせ時に伝えてもらいたかったです。
景観や雰囲気はすばらしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

値段の割にという感じです。部屋も正直普通です。また、泊まりたいとは思えませんでした。スタッフも普通です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

結婚記念日で7月上旬に1泊宿泊させていただきました。
15時位に到着しましたが日曜日ということもあってか、チェックイン待ちの方がロビーにずらり。結局チェックインまでに３０分近くかかりました。その後も荷物が来るまで、少しお待ちくださいということだったので、先に部屋まで行かせてもらうことにして、荷物は後から部屋に届けてもらうことにしました。
部屋に入って、シャワーでも浴びようかと思うとヘッドが壊れており、修理の依頼をしてなおしていただきました。
夕食付きのプランにしたのですが、目当てのレストランもかなり混み合っていて予約がとれたのが21時でした。
レストランのサービスや、とっても良かったのですがその他の細かな部分が気になって仕方ありませんでした。
チェックアウトの際もばたばたしていて、なんだか流れ作業感が、、せめて一言なにか言葉がほしかったな。
なんだかいろいろ期待していたので全体的に残念な気持ちになってきました。
オフシーズンだったらもっと満足できたのかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

セール価格での宿泊だからでしょうか？社員旅行向けとかの部屋なんでしょうか？
以前宿泊した時よりも部屋が狭く、見晴らしも良くありませんでした。
また、引き出しの中の部屋着？が湿っていて着用する気になれませんでした。
以前宿泊した時のイメージがとても良かっただけに残念でした。
調度品も随分、年期が入ってきましたね。
部屋だけだったら近隣の新しいホテルのほうが良いですね。
ロケーションはとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月