この度はくつろぎ宿　千代滝をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ですが、ご満足いただける結果とならなかったこと、大変残念でございます。ご指摘いただきました件は真摯に受け止め、改善をしてまいりたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
これからも皆様からいただいた声に耳を傾けながら、ご満足いただけるようがんばってまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、くつろぎ宿千代滝をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
会津も少しづつ海外のお客様が増えて参りました。当日は、予約時や添乗員さんに注意を呼びかけておりますが、滞在時のマナーは今後の課題です。呼びかけを強化し、みなさまに癒しのひとときをご満足いただけるよう努めてまいります。
また、料理がお口に合いましたようで嬉しく思います。ご指摘の件、真摯に受け止め改善に努めますので、これに懲りずまたご利用いただければと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、くつろぎ宿千代滝をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館いちおしの最上階展望風呂にご満足いただけましたようですね。城下町の夜景もお楽しみいただけましたようで、何よりでございます。
夕食はダイニングがより落ち着いているお時間をご案内させていただいております。今回はお時間を当館にお任せいただくプランでございましたが、極力ご希望の時間でご案内できますよう、今後努めて参ります。
お部屋のコップのカバーにつきましても、担当部署にて検討させていただきます。
ナビによっては正しく表示されない場合がございますので、地図等をご参照の上お越しくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、くつろぎ宿千代滝をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
東山の湯浴みをお楽しみいただけたようで嬉しく思います。東山の湯は、体の芯からあたたまり、なかなか冷めにくいのが特徴で、リラックスしてゆっくりとお楽しみいただけるよう温度設定は、夏は41.3℃にしております。
当館の厳選したお肉も喜んでいただけたようで嬉しく思います。
また違う季節に心を癒しにぜひいらしてください。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、くつろぎ宿千代滝をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ですが、ご満足いただけなかった点があり残念でございます。
当館では、基本的に、お客様のプライベート空間にお邪魔しないようご案内は玄関の入口までとしております。また、湯めぐりに関しても、足の悪い方や天候の悪い日以外は、送迎は行っておりません。無料のサービスということでご理解いただけましたら幸いです。お食事に関しまして、こちらの不手際でお客様のペースでお楽しみいただくことができず申し訳ございませんでした。お客様のペースに合わせて配膳できるようスタッフの配置や時間の配分など工夫をしていくと共に、個人のサービス力を養って参りたいと思います。
この度はご期待に添えず申し訳ございませんでした。
日々精進し、皆様にご満足いただける宿を目指して頑張って参りますので、またご利用いただけましたら幸いです。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はくつろぎ宿千代滝をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お正月という大切な日に当館をお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添えず大変心苦しく思っております。
当館では、1月3日より、通常メニューとして提供しておりますが、今後は、みなさまのお正月を盛り上げるような献立を考えなくてはならないと感じました。貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。ぜひいつもご利用いただいている皆様の声を大切に、精進して参りたいと思います。
これからも皆様の声に耳を傾け、よりよいお寛ぎの時間を提供させていただく為に頑張ってまいりますので、ぜひまたご利用いただけましたら幸いです。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

再度の投稿、当館の為に貴重なお時間を割いていただきありがとうございます。
くつろぎ宿の女将でございます。
この度は、当館自慢のお風呂や郷土料理、また地酒の館でのお時間など、お気に召していただけたにも関わらず、このような結果となってしまい残念でなりません。当日対応したスタッフに改めてヒアリングをし、事実を確認させていただきました。
当日は朝から雪が降り続いていたにもかかわらず、チェックアウト時間に合わせて、スムーズにお見送りできるよう、先々の行動ができずに、お帰りの際に不快を与える結果となってしまったことを深くお詫び申し上げます。お客様の立場に立って、敏感になり、スタッフひとりひとりが宿の顔であることを意識しておもてなしできるようスタッフ全員に指導してまいります。
また、先の返信に、会話をしながら雪払いをさせていただいた旨を書かせていただきましたが、係に詳しく聞いてみると、「会話」という表現までは至ってなかったようすです。それでも、対応した係は、慣れないながら一生懸命対応したようですので、どうかお許しくださいませ。私どもの教育指導の甘さに痛感しているところでございます。私自身、スタッフみんなと一緒に勉強しなければなりません。
レイトチェックアウトのプランの対応についても、最後まで気持ちよくすごしていただけるよう体制を整えてまいります。
お客様からいただいたご指摘は真髄に受け止め、今後、このようなことのないよう努力して参りますと共に、皆様にご満足いただける宿づくりを目指し精進してまいります。

このたびはくつろぎ宿千代滝をご利用頂き誠にありがとうございました。当館自慢の郷土料理がお口に合いましたようで大変嬉しく思います。お部屋の照明に関しましては、昔ながらの古民家の雰囲気作りの為に、ぼんぼり照明を使用しておりますが、中には、本を読みたい方やご年配の方などに「暗い」というお声をちょうだいすることがあり、調光付の照明に取替える予定でございます。当日はご不便をおかけし申し訳ありませんでした。
これからも、みなさまの声に耳をかたむけながら、よりよい宿を目指して頑張ってまいりますので、ぜひまた会津にお越しの際はご利用いただければと思います。またのご来館を心よりお待ちしております。

このたびはくつろぎ宿千代滝をご利用頂き誠にありがとうございました。ですが、楽しみにしていた家族旅行が残念な結果となってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。お名前を間違えてしまうという大切なことを、最後まで情報共有できずに誤ったお名前でお呼びしてしまい大変失礼いたしました。情報共有の甘さと、大事なことの認識の薄さが招いてしまった事態と痛感しております。
料理の説明の際には、身長の高いスタッフが担当させていただいたかと思いますが、当人は、身長の高さでお客様に圧迫感を与えないよう、前かがみになってお話しているとのことで、良かれと思ってとった行動が仇となってしまいました。担当した係には、良かれと思ってとった行動が全て正しいわけ ではないこと、お客様の立場に立って、もっともっと敏感になることなど厳しく指導させていただきました。更に、上目遣いと思わせてしまった行為に ついても、常に見られていることを意識し、立ち振る舞いに気をつけるよう、これはスタッフ全員
に改めて意識するよう注意いたしました。
また、スプーンの交換に当たったスタッフは、同じことで以前もご指摘を受けている為、再度自覚を持つことを厳しくお話させていただきました。
このようなことばかりお伝えするのも大変心苦しいのですが、まだまだ教育不足と感じており、沖縄ニライカナイ様から投稿いただいたことで、更にステップアップできるチャンスを与えていだいたと思います。本当にありがとうございます。
これからも、お客様のお褒めのお言葉に驕らず、みなさまに心からご満足いただけ、「また来るよ」と言っていただける宿を目指して精進して参ります。ですので、これに懲りず、期待を持ってまたご利用いただけましたら幸いでございます。
またお会いできることをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はくつろぎ宿千代滝を改めてご利用いただき誠にありがとうございました。
自慢の夕食がご満足いただけなかったとのこと。誠に残念でございます。メニュー構成は会津こだわりがあるからこそ、好き嫌いはあるかもしれません。
追加料理にて鮎の塩焼きや、会津名物の桜刺しなどもご用意しておりましたので、おすすめさせていただければと悔やんでおります。
料理は当館の自慢のサービスでございますので、みなさまにご満足いただけるよう考えてまいりたいと思います。

この度はくつろぎ宿千代滝にご宿泊いただき誠にありがとうございました。ですが、スタッフの対応の悪さにより、不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフ教育がまだまだだ甘いと気付かされました。皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう一人一人が意識して対応して参るよう心がけていきたいと思いますので、これに懲りず、またご利用いただけましたら幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はくつろぎ宿千代滝にご宿泊いただき誠にありがとうございました。ですが、せっかく当館のメルマガを見ていただき、お問い合わせいただいたにも関わらず、ご希望のツアーに参加できなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。現在事実確認中であり、お客様のご指摘に対して真摯に対応したいと思います。確認でき次第、再度お返事させていただきますのでお待ちください。この度は、せっかくの桜の季節にご満足いただける旅のお手伝いができず誠に申し訳ございませんでした。

この度はくつろぎ宿千代滝にご宿泊いただき誠にありがとうございました。ですが、ご満足いただけず大変残念でございます。ご指摘の件ですが、プランのご説明は特典付きのプランでしたので、確認の為に説明させていただいております。ご理解いただけましたら幸いです。また、お食事の席については、お客様のおっしゃる通りで、配慮が足りなかったと反省しております。せっかくのお食事の際に、残念な想いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。今後このようなことのないよう対策し、皆様に喜んでいただけるよう改善を重ね、心よりおもてなしさせていただくよう努力して参ります。これに懲りず、また会津にお越しの際にはご利用いただければ幸いです。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はくつろぎ宿千代滝をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、二度目のご利用にも関わらず、不快な想いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。お正月、ご家族で楽しい時間をお過ごしいただくはずが、自慢の料理もご満足いただくことができず本当に申し訳なく思っております。タバコの臭いなど、お部屋の消臭は、これまで以上に強化するよう、担当部署へ厳しく指導させていただきました。今後、このようなことのないよう気を抜くことなく精進してまいります。これからもくつろぎ宿をどうかご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度はくつろぎ宿千代滝にご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご案内時には不快な想いをさせてしまったことをお詫び申しあげます。当日対応した担当者にヒアリングいたしましたところ、他のお客様とのチェックインが複数重なったこともあり、お待たせしないようすみやかに、更に、お客様のおっしゃる通り、親しみを込めて楽しい会話を意識していたとのことでした。しかし、結果、お客様の気持ちを汲み取ることができず誤った判断をしてしまったのかもしれません。基本を大切に、研修を重ね、皆様にご満足いただけるようなサービスを提供できるよう励んで参ります。また当館自慢の郷土料理を味わいにおいでくださいましたら幸いです。また、お料理は、先日の全く別のメニューをご用意することも可能ですので、ご希望の場合はお気軽にご相談くださいませ。より一層、会津の食文化をお楽しみいただけることかと思います。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。