この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、ご滞在後に感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。
ご朝食に関してご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。レストランでは季節により期間限定メニューなどもご用意しておりますので、何度お越しいただいてもお楽しみいただけるかと存じます。
しかしながら、お部屋でのご滞在に関してご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。近隣のお客様のお声などに関しましては、定期的に巡回を行なっておりますが、至らない点があったかと存じます。ご滞在中気になる点がございましたら、フロントまでお申し付けください。
また、清掃につきましてご不快な念をおかけし深くお詫び申しあげます。一層の衛生管理や感染症対策が求められる状況下において、安心してご滞在いただけるお部屋をご提供できなかったこと大変猛省いたしております。今後同様のことが無いよう清掃スタッフとも共有させていただき、再発防止に努めてまいります。
三井ガーデンホテルズに対して安心感を抱いていただいているとの温かいお言葉をいただきましたので、今後も同様のご評価をいただけますようより一層精進してまいります。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中貴重なお時間を割いてご滞在の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。
折角のご滞在であったにもかかわらず、ご出発前の大切なお時間にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご出発されたお部屋から順にお部屋の清掃を行っており、他の部屋にはご滞在中のお客様がいることを念頭に置いて作業するように清掃スタッフには注意しておりますが徹底できておらずお客様にはご迷惑をおかけすることになってしまいました。
清掃スタッフには再度注意喚起を行い、同様のお声を二度といただかないように努めてまいります。
ご迷惑をおかけしながら大変恐縮ではございますが、またお近くにお越しの際は三井ガーデンホテル汐留イタリア街をご利用いただけますと幸いでございます。
お客様をまた当館でお出迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

宿泊支配人

再度三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご滞在後に感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。
サービス券のご利用に関しまして、ご不快の念をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今回お持ちいただいたサービス券でございますが、当ホテルグループのウェブサイトやアプリ、お電話での直接のご予約時にのみご使用いただけるものでございます。お渡しの際、我々のご案内が不足していたと痛感しております。改めてお詫び申しあげます。機会がございましたら、我々のウェブサイト等からご予約いただけますと幸いでございます。
当館の立地でございますが、JR浜松町駅をはじめ地下鉄大門駅や新橋駅、ゆりかもめ汐留駅から約10分以内でお越しいただける場所にございます。フロントにてご案内やタクシー手配も承っておりますのでお気軽にご相談ください。
今回のご滞在ではご期待に添えず心苦しい限りでございます。恐縮ではございますが、挽回の機会をいただきたく存じます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご滞在後に感想を賜りましたこと重ねて御礼申しあげます。
大浴場に期待をしてご宿泊いただいたにもかかわらず、混雑のためにご利用いただけず申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り当社の方針として、大浴場での新型コロナウイルスの感染対策は、ロッカーや洗い場の使用できる箇所を間引きしております。また混雑が予想される日にはチェックイン時のお声がけや大浴場前にスタッフを配置して適宜ご案内を行っております。それによりできる限り3密を回避するため、大浴場前でご利用の順番をお待ちいただいております。ご迷惑をおかけしておりますことお詫び申しあげます。
お客様からのこのようなご意見を受け止め、営業時間の延長などの対策を検討しております。加えて引き続きチェックイン時のお声がけ強化していく所存でございます。
当館は最寄りのJR浜松町駅から徒歩7分の場所に位置し、地下鉄やモノレールの駅も徒歩圏内にございますので、ビジネスや観光のアクセスには便利でございます。
また当館の位置するイタリア街という地区は、建造物や石畳の続く道から異国情緒を感じることができます。ドラマや雑誌のロケ地にも使われており、晴れた日には散策されるのもおすすめでございます。
大浴場以外についてはご満足いただけたようで安堵しております。その反面、大浴場でお寛ぎいただけなかったことが大変心苦しく思います。
次回ご利用いただく際にはより快適にお過ごしいただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同更なるサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街をご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご滞在後にお時間を割いてご投稿いただきましたことを重ねて御礼申しあげます。
立地につきましてご不便をおかけいたしました。当ホテルは各最寄り駅の中ほどに位置しております。そのためアクセスが良いと、ビジネスからレジャーでのご利用の方まで幅広くご好評いただいておりますが、お客様のおっしゃる通り幾分距離がございます。タクシーは常駐ではございませんが、時間帯によってはホテル前に待機しておりますのでご乗車いただけます。合わせて配車のお手伝いもさせていただきますので、フロントまでお気軽にお申しつけ下さい。
昨今の状況下で当ホテルをお選びいただきましてありがとうございました。今後もお客様に安心してご滞在いただけるよう感染防止対策に努めてまいります。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街をご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご滞在後にお時間を割いてご投稿いただきましたことを重ねて御礼申しあげます。
客室並びにチェックイン時のスタッフの館内案内についてお褒めの言葉を賜りまして嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋内にて前泊者様の残置物でお怪我されたことにつきましては、清掃時のチェックが不十分であり大変申し訳ございませんでした。お部屋の清掃につきましては、お客様に快適にお過ごしいただけるよう隅々までチェックするのが常でございますが、手落ちがあったことによりお客様にお怪我をさせることとなってしまいました。またお客様の大切なお出かけとご宿泊の機会に、ご不快な思いをさせてしまいました事にも重ねてお詫び申し上げます。
この度お伺いいたしました内容を清掃責任者とも共有させていただき、安心してご滞在いただけますようチェックの徹底や業務の見直しも含めて改善に努めてまいります。お客様の立場に立ち、「また滞在したい」とのお言葉をいただけるホテルを目指してまいります。
この度は大変なご迷惑をおかけしてしまいならが厚かましいとは存じますが、何卒挽回の機会を頂戴できますと幸甚でございます。お客様のまたのご滞在を心よりお待ち申しあげております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご滞在後にご感想を賜りましたこと重ねて御礼申しあげます。
お部屋の清掃が行き届いておらずご不快の念をおかけし申し訳ございませんでした。
このようなご指摘をいただくことは非常にお恥ずかしい限りであり、猛省いたしております。そして清掃完了後、フロントからご報告させていただくのが本来の姿であるべきですが、それすらも出来ていなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴したご意見をもとに、基本に立ち返り、より一層気を引き締めて清掃を行うよう指導するとともに、スタッフ全員がお客様目線に立ったサービスをご提供できるよう努めてまいります。
また、チェックイン機は非対面、非接触により新型コロナウイルス感染対策の一環として、昨年の12月に導入いたしました。事前にチェックイン用のQRコードを取得していただければ、ご入力もスムーズに行えますので、ぜひご活用ください。またフロントカウンターでのお手続きも承っておりますので、ご都合の良い方をお選びください。
数々の点でご迷惑をおかけしながら恐縮ではございますが、再来の機会をいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、ご滞在後にご感想をお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。

ホテルスタッフへのお褒めの言葉を頂戴する事が出来て大変嬉しく存じます。

しかしながら、浴室の清掃やレストランの食器の洗浄が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるような空間を提供出来ず、ご不快な思いをさせてしまった事は、各スタッフへの指導不足であると痛感しております。浴室は、清掃担当者に浴槽や排水溝周りは特に念入りに清掃するように清掃責任者に共有します。レストランに関しては、今後このようなことのないよう早急に改善いたします。客室やレストランの責任者に共有し、お客様の目線に立ち清掃するよう指導を徹底いたします。
今後もお客様からのご意見をもとに、安心して快適にご利用いただけるよう、サービス向上に向け精進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お時間を割いてご投稿いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。

今回のご滞在では大晦日である12月31日にご宿泊いただきました。年越しの場として当館をお選びいただきましてありがとうございました。同日には大変大勢のお客様にご宿泊いただきましたが、大浴場が混雑していたとお聞きし大変申し訳なく存じます。

客室内のTVより大浴場の混雑状況の目安をご確認いただけますが、システムの表示と実際の混雑状況に大幅な差異がありご不便をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。
関係スタッフとも共有し対策に努めてまいります。

年末年始のお忙しい時期にも関わらず感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。お客様のお声に耳を傾け、より一層ご満足いただけるホテルを目指して尽力してまいります。
次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。
また大変お忙しい中ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お客様のおっしゃる通り私どものホテルはイタリア街に位置しており、
景観を損なわないよう外観はもちろん内装も含めてイタリアの雰囲気をお愉しみいただける造りとなっております。
イタリア街周辺は都内にあっても比較的静かであり散歩やジョギングをされる方も多く、
ご滞在中の息抜きにお出かけられるお客様も多数いらっしゃいます。
お客様もお愉しみいただけたのであれば幸いでございます。
またお近くにお越しの際は三井ガーデンホテル汐留イタリア街をご利用くださいませ。
お客様の次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご宿泊後にご感想賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。しかしながら、ご回答が遅くなり
大変申し訳ございませんでした。

ロビーの新聞に関してですが、ご期待に沿うことができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

新聞の無料サービスは終わりとなりますが、お客様が安心して日々の疲れを癒せる場所であるべく、
今後も従業員一同サービス向上に精進して参ります。

ご迷惑をおかけしながら失礼かとは存じますが、お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

はじめに、フロントスタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉を頂戴でき、大変光栄でございます。ありがとうございます。
しかしながら、レストランの食事とスタッフの両面の質においてご不快な思いをおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。
お客様のお言葉をレストランスタッフとも共有のうえ、フロントスタッフ共々改善に努めて参ります。

また、大浴場備え付けのタオルに関してでございますが、通常、タオル類は客室からお持ちいただくようご案内しております。ただ、万が一客室からお忘れになったお客様がいらっしゃった場合の、再度お部屋にお戻りになるというお手間を考え、数に限りはございますがご用意させていただいております。
このことから、客室のものとは異なった色のタオルを大浴場では使用しております。仰る通り質も多少客室のものと異なっておりますことから、違和感をかんじてしまう結果となってしまったかと存じます。申し訳ございません。

最後にはなりますが、ご利用いただいたお客様方にまた泊まりたいと言っていただけるホテルになれるよう、設備面とサービス面の向上にスタッフ一同精進して参ります。
ご機会ございましたらまたご利用いただき、再度お声を頂戴できれば幸いでございます。


宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

はじめに、フロントスタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉を頂戴でき、大変光栄でございます。ありがとうございます。
しかしながら、レストランの食事とスタッフの両面の質においてご不快な思いをおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。
お客様のお言葉をレストランスタッフとも共有のうえ、フロントスタッフ共々改善に努めて参ります。

また、大浴場備え付けのタオルに関してでございますが、通常、タオル類は客室からお持ちいただくようご案内しております。ただ、万が一客室からお忘れになったお客様がいらっしゃった場合の、再度お部屋にお戻りになるというお手間を考え、数に限りはございますがご用意させていただいております。
このことから、客室のものとは異なった色のタオルを大浴場では使用しております。仰る通り質も多少客室のものと異なっておりますことから、違和感をかんじてしまう結果となってしまったかと存じます。申し訳ございません。

最後にはなりますが、ご利用いただいたお客様方にまた泊まりたいと言っていただけるホテルになれるよう、設備面とサービス面の向上にスタッフ一同精進して参ります。
ご機会ございましたらまたご利用いただき、再度お声を頂戴できれば幸いでございます。


宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

はじめに、フロントスタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉を頂戴でき、大変光栄でございます。ありがとうございます。
しかしながら、レストランの食事とスタッフの両面の質においてご不快な思いをおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。
お客様のお言葉をレストランスタッフとも共有のうえ、フロントスタッフ共々改善に努めて参ります。

また、大浴場備え付けのタオルに関してでございますが、通常、タオル類は客室からお持ちいただくようご案内しております。ただ、万が一客室からお忘れになったお客様がいらっしゃった場合の、再度お部屋にお戻りになるというお手間を考え、数に限りはございますがご用意させていただいております。
このことから、客室のものとは異なった色のタオルを大浴場では使用しております。仰る通り質も多少客室のものと異なっておりますことから、違和感をかんじてしまう結果となってしまったかと存じます。申し訳ございません。

最後にはなりますが、ご利用いただいたお客様方にまた泊まりたいと言っていただけるホテルになれるよう、設備面とサービス面の向上にスタッフ一同精進して参ります。
ご機会ございましたらまたご利用いただき、再度お声を頂戴できれば幸いでございます。


宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在時にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
窓枠の汚れに関しましては、同じ事が起きないよう清掃の指示をより一層徹底して参ります。
隣室の物音につきましても皆様に快適にお過ごしいただけるよう館内巡回の強化に努めさせていただきます。
今回はお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
皆様に快適だったと仰っていただけるようスタッフ一同邁進してまいりますので、今後も三井ガーデンホテル汐留イタリア街をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで私どもも大変嬉しく存じます。
当ホテルはＪＲ浜松町駅、地下鉄大門駅、ゆりかもめ/地下汐留駅より徒歩７分前後となっており、駅近ではございませんが、様々な路線から利用が可能でございます。

しかしながらお忘れ物の件に関しましてはお客様よりご連絡をいただいたのち、ご宿泊いただいたお部屋はもちろん、改めて清掃担当者へのヒアリング、リネン巻き込みの確認、清掃事務所やゴミの捜索をスタッフで行いましたが、ご申告いただいたお菓子は発見することができませんでした。
お力になれず誠に申し訳ございませんでした。
このようなことがあったにもかかわらず、次も利用したいとのお言葉を賜り、大変恐縮致しております。
これからも皆様に安心・安全・快適な空間をご提供できますようスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
ご不快の念をお掛けした上で失礼とは存じますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
フロントスタッフの対応にお褒めのお言葉頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
干支のお土産は新春にお泊りいただいたお客様に感謝の意を込めまして、期間限定でお配りしておりました。お気に召していただけたのであれば幸いでございます。
しかしながら、大浴場の件でお客様のご期待を下回る結果になってしまい、申し訳ございませんでした。快適にお寛ぎいただけるよう努めて参ります。
お客様にご満足いただけるよう、精進して参りますのでお近くへ御用の際はまたご利用いただけたら幸いでございます。またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

いつも三井ガーデンホテル汐留イタリア街をご利用いただき誠にありがとうございます。
wifiにつきましては、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊の皆様にwifiをご利用いただけますよう回線を引いておりますが、アクセスが集中し回線に負荷がかかりスピードが遅くなる状況がございます。
お客様からのご意見を受け止め、wifi回線の増加等につきましては今後検討させていただきたいと思います。
また、フロントにてwifiルーターのお貸出しもございます。ご希望の場合は、いつでもフロントまでお申し付け下さいませ。
これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指し従業員一同精進して参る所存でございます。
今後とも三井ガーデンホテル汐留イタリア街をご愛顧下さいますようどうぞ宜しくお願い申し上げます。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、客室内の清掃が行き届いておらずご不快の念をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

清掃完了後別のスタッフによるチェック体制をとっておりますが、清掃時とチェック時何れにおいても清掃の基本である「確認」を怠ってしまいました。

今後同様のご指摘を頂戴せぬよう、清掃に携わる全従業員へ再度基本に立ち返るよう指導し再発防止に努めて参りますのでご容赦下さいますようお願い申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、皆様が快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
また次回お越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、お荷物につきましては大変ご不快の念をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様よりチェックイン前に荷物をお預かりし、お部屋にご用意する案内をしたにも関わらず、その後お客様がお戻りになるまでロビーでお預かりしたままになってしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお荷物に対する配慮が足りず、またスタッフ間での情報共有と確認が出来ておりませんでした。誠に申し訳ございません。

この度のことを真摯に受け止め、今後は同様のことがないよう、お客様から荷物をお預かりすることの大切さを指導するとともに、各自が細心の注意を払って業務にあたるよう徹底して参る所存でございます。ご来館頂く全てのお客様に「安心」「安全」「快適」を感じて頂ける様、スタッフ共々精進して参りたく存じます。

重ね重ねではございますが、この度はご迷惑ならびにご不快の念をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

宿泊支配人