この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、お客様へご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

本来お寛ぎいただくためにご用意させていただいております大浴場でございますが、混雑に伴いかえってお客様へせわしなさを感じさせてしまいましたこと大変心苦しく存じます。混雑時には大浴場へスタッフを配置したうえで皆さまが安心してお過ごしいただけるよう策を講じてまいります。
また朝食につきましてもご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。
お寄せいただきました貴重なご意見はレストラン責任者へ共有し、さらなるサービス向上に努めてまいります。

至らぬ点が多々あったかと存じますが、一人ひとりのお客様へ心温まるおもてなしをお届けできるよう精進してまいりますのでまたの機会にお会いできます日を心よりお待ち申しあげております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、ご滞在後にご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
浜松町駅よりご足労いただきありがとうございます。当館は浜松町駅の他にも汐留駅・新橋駅・大門駅といくつかの最寄り駅がございますので、お客様のご都合よろしい駅をご利用いただければ幸いでございます。
大浴場に関しまして、ご利用前から楽しみにしてくださっていたにもかかわらず、ご期待にお応えすることができず大変心苦しく存じます。
当館はビジネス・レジャー用途を問わず多くのお客様にご利用いただいており、大浴場の営業時間延長に関しまして、多くご要望をいただいておりました。そのようなお声を受け、現在15時から翌朝9時まで営業時間を延長しております。しかしそれでもお日にちによっては、大浴場の混雑により多くのお客様にご不便をお掛けしてしまうことがございます。恐縮ではございますが、お部屋に備え付けているテレビから大浴場の混雑状況を確認いただけますので、こちらご活用いただければ幸いでございます。
今後もお客様から頂戴するご意見に耳を傾け、より快適にお過ごしいただけるホテルとなれるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申上げております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご滞在後に感想を賜りましたこと重ねて御礼申しあげます。
ナイトウェアにつきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。当館ではナイトウェアをリネン業者や清掃スタッフで確認しておりますが、お客様からいただいたお言葉で確認が不十分であったと猛省いたしております。今後いただいたお声を共有し、同様のことがないよう改善に努めてまいります。
また、眺望に関しましてもご期待に沿えず大変心苦しい限りでございます。当館周辺は高層のビルが多く、景観が望めないお部屋もございます。お部屋に関してご希望がある場合、事前リクエストを承っております。当日の空き状況を確認しご案内しておりますので、次回ご宿泊の際はご連絡いただけましたら幸いでございます。
一方でお部屋や朝食につきましてお褒めの言葉をいただくことができ大変光栄でございます。当館の朝は一日の始まりに、約40種類のメニューをビュッフェスタイルでお楽しみいただけます。また季節ごとに異なったメニューをお召しあがりいただけます。今後も皆様にお楽しみいただける朝食を目指し、日々精進してまいります。
この度の私どもの不手際により多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと改めてお詫び申しあげますとともに、今一度挽回の機会をいただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
宿泊支配人

いつも三井ガーデンズをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。またご滞在後に感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。

しかしながらご到着からご滞在の期間、快適にお過ごしいただけなかったようで心苦しい限りでございます。
当館ではチェックインの際に自動チェックイン機でのお手続きを推奨いたしておりますが、ご案内時に配慮が足らず、お手間をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様よりいただいたご意見を拝見し、十分な心配りがない応対だと猛省いたしております。
また本来であればスタッフがお手続のお手伝いをさせていただくところではございますが、お手続きがお客様任せになってしまったこと心よりお詫び申しあげます。
ご不便をおかけした中大変恐縮ではございますが、ご到着時にチェックインのお手続を最小限でお済ませいただけるQRコードチェックインなどもご用意いたしておりますので、三井ガーデンホテルズへご宿泊いただく際はぜひご活用いただけますと幸いでございます。

お部屋に関しましても電車音の影響でごゆっくりお休みいただけず、チェックインのお手続きとあわせまして多大なるご不便をおかけしてしまいました。次回ご宿泊いただける機会がございましたら、静かな落ち着いた空間でお過ごしいただけますようお部屋をご用意させていただければと存じます。

ご滞在中快適にお過ごしいただけなかったばかりでなく、お客様よりこのようご指摘をいただいてしまいましたことを恥じるばかりでございます。
お客様よりいただいたご意見をもとに一人でも多くのお客様に「三井ガーデンホテル汐留イタリア街に泊って良かった」と思っていただけるホテルづくりを目指してサービス向上に努めてまいります。

ご不便をおかけしてしまいました中大変恐縮ではございますが、お客様にまたお目にかかれますことを心よりお待ち申しあげております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、ご滞在後に感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。
お部屋の空調に関しまして、ご不便をおかけしてしまいましたことお詫び申しあげます。当館の空調は全館一括管理となっており、現在は暖房のみの運転となっております。チェックインの際にご案内が不足してしまい大変失礼いたしました。数に限りはございますがフロントにて冷風機の貸し出しもございますので、お気軽にお申しつけくださいませ。
空調に関しては切り替え時期などを充分に検討したうえで変更していく所存でございます。
今後もお客様の声に耳を傾け、よりご満足いただけるホテルを目指し精進してまいります。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、ご滞在後に感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。

ご滞在中に快適にお過ごしいただけたようで、私どもも嬉しく思います。
当館から築地市場や東京タワー、浜離宮恩賜庭園などの観光スポットにも近く晴れた日には散策もお楽しみいただけます。

また、当館にございますレストランのご利用に関しまして、ご宿泊者様だけではなく外来のお客様にも大変人気のレストランでございます。約40種類のメニューをビュッフェスタイルでお楽しみいただけます。次回ご宿泊の際はぜひご検討ください。

またご利用いただきます際も、「三井ガーデンホテル汐留イタリア街を選んでよかった」と思っていただけますよう、スタッフ一同日々邁進してまいります。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、ご滞在後ご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。

当館は2019年のリニューアルの際には客室を街並みに合わせて改装し、イタリア街の雰囲気をホテル内でも満喫していただけるような設えにいたしました。お客様の大切な１日の中で非日常のひとときをお過ごしいただけましたら、私どもも幸いでございます。

廊下での話声に関しまして、ご不快の念を抱かれたとのこと大変心苦しく存じます。お客様に安心してお寛ぎいただけるように、夜間を中心にスタッフによる巡回をさらに今後強化してまいります。また、空き状況によってはお部屋替えをご提案させていただいておりますので、お困りの際はお気軽にお声がけください。

この度の私どもの不手際により多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと改めてお詫び申しあげますとともに、今一度挽回の機会をいただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、ご滞在後にご評価をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。
大浴場では害虫発生のためご不快の念をおかけし申し訳ございませんでした。当ホテルでは定期的に害虫駆除を実施しているとともに、毎清掃時にも確認をしながら清掃を行っております。ご迷惑をおかけしながら恐縮ではございますが、万が一害虫を発見されましたらスタッフが対応いたしますので、お知らせいただけますと幸いでございます。
また洗面所のコップについては常時表向きで設置しております。何かお気づきのことがございましたら、お気軽にフロントまでお申し付けください。
今後も皆様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同更なるサービス向上に励んでまいります。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご滞在後に感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。
当ホテルは最寄りのJR浜松町駅より徒歩7分の場所に位置し、地下鉄やモノレールの路線も徒歩圏内にございます。そのため観光やビジネスのアクセスには良好な立地でございます。
またお部屋では快適にお過ごしいただけたご様子で嬉しい限りでございます。当ホテルのベッドはアメリカで広いシェアを誇るサータ社製を採用しております。ホームページよりご購入いただけますので、ぜひご覧ください。
大浴場では混雑のためにゆっくりお寛ぎいただけないと同時に、ご不快の念をおかけし申し訳ございませんでした。混雑時間のご案内は目安としてお伝えしておりますが、多くのお客様がご宿泊されている日には1日を通して混雑することもございます。さらに混雑状況確認システムは1度に2，3人と入室されると、テレビ画面上と実際の利用人数に誤差が生じることがございます。これらのことから、混雑が予想される繁忙日には大浴場にスタッフを配置し、適宜ご案内を行っております。何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。
さらにご朝食でも混雑のためお待たせしただけでなく、ゆっくりお召し上がりいただくことができなかったこと重ねてお詫び申しあげます。お客様のご指摘の通り、チェックインの際など混雑時間の案内方法については、改善に努めてまいります。またご朝食券はランチビュッフェにも振替が可能でございますので、ご都合に合わせてご利用いただければ幸いでございます。
今後も皆様によりご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご滞在後に貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申しあげます。
ご滞在中は空調の件でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。あいにく当館の空調は一括管理のため客室ごとでの切り替えがいたしかねます。季節ごとに冷房と暖房を切り替えておりますが、日中と朝晩の気温の差が大きいことや天候が不安定なため、お客様にご不快な思いをさせてしまいました。お客様からのお言葉をもとに、空調の切り替え時期をより注視してまいります。
またバスルームの汚れのために更なるご不快の念をおかけしましたこと重ねてお詫び申しあげます。お客様からのご指摘は清掃スタッフとも共有し、同じようなことがないよう再発防止に努めてまいります。
その他にも大浴場やご朝食でもご期待に添うことができず、心苦しい限りでございます。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、更なるサービス向上に励んでまいります。
ご迷惑をおかけしながら恐縮ではございますが、挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご滞在後にご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申しあげます。
立地につきまして、雨の中のご移動でご不便をおかけいたしました。当ホテルは複数の路線の中ほどに位置しております。アクセスが良く便利だと、レジャーからビジネス利用の方まで幅広くご利用いただいておりますが、必要な折にはタクシーの手配、周辺のご案内等お手伝いさせていただきます。フロントスタッフにお気軽にお申しつけ下さい。
また客室の清掃で至らない箇所があり、ご不快の念をおかけしまして申し訳ございませんで
した。コロナ禍だからこそ、清掃・消毒において細かな場所まで目を配れるよう清掃スタッフ
への指導を今一度徹底いたします。
お客様に安心と快適なご滞在をお約束できるように、またこのような状況下だからこそ非日常のひとときを味わっていただけますよう今後もサービス向上に努めてまいります。お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご滞在後にご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。
楽しみにしていただいていた大浴場では、混雑のためゆっくりご利用いただくことができず心苦しい限りでございます。
この事象について原因を確認したところ、ご利用いただく曜日や時間帯によっては混雑状況を確認するシステムに誤差が生じてしまったためと考えられます。
お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
また空調についてもご不便をおかけし申し訳ございませんでした。当館の空調は全館一括管理で、季節によって暖房と冷房を切り替えております。冬季は暖房運転でございますが、今年の冬は例年よりも暖かい日が多くご不便をおかけしております。数に限りはございますが冷風機の貸し出しもございますので、フロントまでお気軽にお申し付けいただければと存じます。
数々の点でご期待に添うことができず恐縮でございますが、挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。

宿泊支配人

いつも三井ガーデンホテル汐留イタリア街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご滞在後にご感想を賜りましたこと重ねて御礼申しあげます。
今回ご予約賜りました「シンプルステイプラン」は通常チェックアウトのお時間が11時となっております。延長ご希望される場合1時間1000円で最大14時まで承っております。次回ご宿泊の際はご検討いただけますと幸いでございます。
当ホテルは最寄りのJR浜松町駅より徒歩7分の場所に位置し、その他モノレールや地下鉄の駅も徒歩圏内にございます。そのためビジネスや観光のお客様に多くご利用いただいております。またホテルから目的地までのタクシーの手配も承っておりますので、ご入用の際はお気軽にフロントまでお声がけくださいませ。
大浴場や女性用アメニティについてのご案内が十分にできておらず、申し訳ございませんでした。女性用のアメニティは大浴場に化粧水や乳液をご用意しております。
頂戴したご意見をもとに、お客様に寄り添ったおもてなしができるようサービス向上に努めてまいります。
ご迷惑をおかけしながら恐縮ではございますが、再来の機会をいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申しあげます。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご滞在後に感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。
昨年12月26日より新型コロナウイルス感染拡大予防の観点からお料理の品数を減らしてのハーフビュッフェスタイルにてご提供させていただいておりましたが、お客様への朝食についてのご説明が不足していたようで大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは3月12日より約45種類のお料理を全品揃えたビュッフェを再開いたしました。ご不安な点もあるかとは存じますが、新型コロナウイルス感染症対策を引き続き実施しながら、皆様に安全にご利用いただけるよう最善を尽くしてまいります。
またナイトウェアの臭い、金庫の電池切れ、バスルームのカーテン、除菌スプレーなど多数の不備によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。
お部屋の備品一つ一つ万全の準備をしなければならないところ、確認不足であったと痛感しております。このことは清掃スタッフも含めて全スタッフに共有し、今後同じことが起きないよう確認を徹底してまいります。
ご迷惑をおかけしてしまい大変恐縮ではございますが、今一度挽回の機会をいただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にご感想を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の眺望についてはご期待に添うことができず、心苦しい限りでございます。当館にはスーペリアツインルーム東京タワービューというお部屋がございます。このお部屋は最上階の13階に位置し、お部屋から東京タワーをご覧いただけます。またお客様がお泊りいただいたモデレートツインルームより広々とお使いいただけるため、次回ご宿泊の際にはご検討くださいませ。
さらに大浴場に関しても混雑のためご利用いただけず残念でございます。たくさんのお客様にお越しいただいている中、コロナウイルス感染拡大防止の観点より利用人数を制限させていただいているため、お時間によっては混雑する時間もございます。お部屋のテレビ画面より混雑状況が確認できますので、ご活用いただければ幸いでございます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービス向上に励んでまいります。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご滞在後にご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申しあげます。
立地につきましてお褒めの言葉を賜りまして大変嬉しく存じます。お客様のおっしゃる通り浜松町駅から徒歩8分程の場所に位置しております。その他にも徒歩圏内に数か所最寄り駅があるため、アクセスが良く便利だと、レジャーからビジネス利用の方まで幅広くご利用いただいております。次回も当館をお選びいただければスタッフ一同幸いでございます。
これからもご宿泊された全てのお客様に満足していただけるホテルを目指し、より一層精進してまいります。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。

三井ガーデンホテル汐留イタリア街
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また大変お忙しい中貴重なご意見とご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊いただいたお部屋についてお褒めのお言葉を賜れたこと大変光栄に存じます。
イタリア街に位置しているため館内もイタリアをコンセプトにイタリアの伝統色であるオリーブグリーンでまとめた落ち着きのある空間になっております。
お楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
しかしながら駅からホテルまでの間ご足労をおかけしたことと存じます。
当ホテルはJR、地下鉄、モノレール等の路線が徒歩圏内にございますがお足元が悪い日やお疲れの際には
タクシー等の利用もご検討いただけますと幸いでございます。
またお近くにお越しの際は三井ガーデンホテル汐留イタリア街をご利用くださいませ。
お客様の次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重なご意見を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はいくつかの点においてご不便をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
当ホテルは最寄りのJR浜松町駅より徒歩8分の場所に位置し、モノレールや地下鉄の路線も徒歩圏内でご利用いただける場所にございます。ホテルからタクシーの手配も承っておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
テレビのコードに関しましてはお手数をお掛けいたしました。フロントにてコードの抜き差しのお手伝いもさせていただきますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
また、現在は新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、客室内と大浴場のアメニティは必要最低限のご用意とさせて
いただいております。お客様にお渡しできるアメニティに関しまして、チェックイン時のご案内が不足しておりましたことお詫び申し上げます。大浴場の湯温ですが夏場は４０℃、冬場は４１℃とさせていただいております。頂戴いたしましたご意見は、今後よりわかりやすい案内をお客様に行うための参考とさせていただきます。
お客様にはご不便をお掛けしながら大変恐縮ではございますが、再来の機会をいただけますと幸甚に存じます。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル汐留イタリア街
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル汐留イタリア街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご宿泊後にご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
私どもスタッフに関しましてお褒めのお言葉を賜りまして大変光栄に存じます。
今後も皆様が快適にお過ごしいただけるよう常にお客様の立場となり、心の行き届いたおもてなしがご提供できるよう努めて参ります。
当ホテル周辺はイタリアの街並みを模した石畳の道や建物が多く、撮影スポットとしても人気でございます。また徒歩圏内に日本庭園をお楽しみいただける浜離宮恩賜庭園もございますので、お天気の良い日は周辺散策もおすすめでございます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

この度は、数あるホテルの中から三井ガーデンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお時間を割いてのご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お褒め頂きましたフロント・客室でございますが、当ホテルは4月にリニューアルオープンし、内装を一新いたしました。
異国情緒溢れるイタリア街の雰囲気そのままに、ロビーや客室、エレベーターの扉などいたる所にイタリアの伝
統的な色やデザインを取り入れております。
お部屋タイプごとに内装も違いがございますので、その違いも次回ご宿泊いただいた際にお楽しみ頂ければ
幸いでございます。
今回、ご宿泊いただきましたモデレートツインは、ベッドがハリウッドツインタイプになっており、ゆったりおくつろぎいただけるお部屋でございます。
モデレートタイプのお部屋は独立型の大きなライティングデスク、スーペリアダブルは独立型デスクとお荷物を広げていただけるスペースも確保してございます。
次回ご宿泊いただく際にはこちらのお部屋タイプもご検討いただければと存じます。
大浴場は都内には珍しく、足を伸ばしてお寛ぎいただけると多くのお客様にご好評いただいております。
洗い場は9ヶ所あり、営業時間も15:00-25:00／6:00-9:00と深夜や早朝の利用も可能です。
当ホテルは、浜松町・新橋・汐留など多線多駅から徒歩でお越しいただける為、出張や観光などに大変便利でございます。
これからもお客様の立場となり、より快適にお過ごし頂けるようなご案内・サービスの提供ができますようスタッフ一同精進致して参ります。
何卒今後ともよろしくお願いいたします。


三井ガーデンホテル汐留イタリア街
宿泊支配人