8階の女風呂の洗面台等がある場所のの結露がひどくポタポタと水がたれてくるので，改善して頂ければと思います。

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宿泊年月

2012年06月

いつも隣の湯快リゾートを利用してましたが初めてきましたがお湯がぬるぬるでなくお肌がすべすべにならなく子供が後からかゆいといい部屋のシャワーで洗い落としていました！湯快リゾートの隣なのに湯成分が違うのに残念！カラオケボックスは三千五百円と高く卓球台がなく子供家族には不向きでした！

【ご利用の宿泊プラン】
■【好きなものを好きなだけ】～アルメリアディナーバイキングプラン～
【標準客室】和室12畳～14畳 バス付・ウォシュレット完備

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宿泊年月

2011年01月

改善してほしいと思うこと。
・８階の大浴場は深すぎる!!
　座ると顔(口元)が水面に来るので、ゆっくり座って入ることが出来ない。明らかに深すぎると思います。
・８階露天風呂の寝湯の構造改善
　これも寝転ぶと滑り落ちてしまうので、寝転ぶ部分の角度、湯の深さの調節が必要。
　寝湯でない部分はちょうど良いと思います。

・部屋の冷蔵庫はすべて空きにするか、空きスペースを用意してほしい。
　個人的な意見で総体的には分かりませんが、部屋の冷蔵庫の飲み物を利用することは少ないはず。(自分は原則利用しない)
　飲み物がほしければ、売店や自販機を利用するば良いので。
　仮にこれらで買っておいても、今の冷蔵庫では冷やしておくことが出来ない。
　今の冷蔵庫と、空の冷蔵庫なら、空の冷蔵庫の方が好まれる方が多いと思うのですが・・・
・自販機の増設　
　上記に多少、関連しますが、大きな施設なので、自販機が２,３階に１つくらいあっても良いと思います。
　何か飲みたくて買いに行くときに遠い。(かといって冷蔵庫の飲み物は飲みたくない)
　特に今回泊まった部屋は階の奥の方だったので、なおさらそう感じました。

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家族

宿泊年月

2010年12月

3/21泊。初めての下呂温泉。
ホテル前に立って誘導して頂いた女性の方は、とても親切で常に笑顔で幸先の良い出足でした。
　今回のメゾネット式に宿泊は初めて部屋に入った時は感動しましたが、下の部屋からの景観は全く無いので、結局上の部屋を利用することが多くなり、トイレも不便な場所に有り、使い勝手の悪い印象が残りました。しかし、室内露天風呂は景色も良く解放感もあり、素敵でしたが温泉が引いてあれば、なお良かったですね！！おしい！
　子供達の温泉の楽しみの一つ！「ゲームセンター」・・スロットが多くて子供が可哀そうでした。
　食事は、ゆったりとした食事処で、最高の飛騨牛をたらふく堪能出来きてとてもおいしかったですよ。子供達も大満足でおかわりしちゃいました。炊きたてのご飯も美味しかったですね～担当の方の笑顔で食事のおいしさも倍増ですね。
　一番の欠点は、忙しさにサービス弱さが露呈されてましたね。
　まずは、観光バスのお客さんと売店で重なると、売店の女性の方々の対応の悪さが目を引きました。周りを見ると暇そうにしているスタッフさんもいました。「3000円以上の買い物に一回抽選」というのもされてましたよね。抽選したはいいけど・・・「はずれ」でも何か貰える後で知りました。が・・・何も無かったですね。説明も無かったです。
　宿泊した翌日の朝食のバイキング
　スタッフさんの対応の悪さに、夕べまでの点数が一気に最悪に。
忙しさのあまりにてんてこ舞い。案内された席に私物を置いて食事を取りにいくと・・
メニューの補充も遅くほとんど食べる物がなかったです。食べ物もこぼれていてもそのままで不潔にも感じました。席に戻ると、案内された席に別のお客さんが座っている。説明しても無視されて・・・スタッフを呼んでも、オロオロ・・・「別の席へ」ってなぜ私たちが移動させられる？？？私物も取りに行く暇も無く、食事のお膳も運んでもくれず子供達も大勢の人たちの中でお膳を持ったまま旨く動けず・・・食事中にも一切説明も無し！
　チェックアウトの際にも、ここぞとばかりに品物を出して来る。
まずは、しっかりした対応でしょう！品物なんか受け取りません！！
　しっかり、スタッフさんの配置をされれば、普通のホテルさんだと思いますよ。
でも、もう絶対に行きたくないホテルには、変わりないですが・・

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宿泊年月

2010年03月

１月１６日に宿泊しました。8ヶ月の子供と親3人で利用しました。
全国旅行支援を利用しての宿泊でした。

楽天ページの宿泊施設備考に0歳以下は人数に記入しないで備考欄にご記入ください。と書いてあったので、施設側の指示に従い予約しました。
チェックインの時に地域限定クーポンが人数に記入がなかったため、子供の分は渡さないと言われました。
ホテルと楽天トラベルとの契約システム上仕方ないとのことでしたが、施設側の備考に従ったのにクーポンがもらえなかったことについて、謝罪の一つもなく全く誠意が感じられませんでした。
一言、システム上そうなってしまって申し訳ありません。と言って頂ければ気持ち良く過ごせたのに、スタッフからは、誠意とは何をお望みですか？と煽られ大変不快な思いをしました。システム上お客様に不利益が生じたのにも関わらず、その上対応が最悪でした。
この後の食事も楽しむことはできないと思います。
子供連れに優しいとの売り出したが、ベビーバスはなく、子供用の椅子もカビだらけで使いたいと思えるものではありませんでした。
設備が素晴らしいだけに、大変残念でした。子供連れにはお勧めできません。

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宿泊年月

2023年01月

風呂が2か所あったが、メインの8Fは宿泊客が入ってくる夕刻5時近くになっても日帰り客でごった返していた。また、入口に刺青…と表記はあったものの、朝の風呂で全身の10名程の集団が、さほど広くない屋内・露天風呂に。。。。早々に退出
どんな管理をしているのやら？温泉としてのコスパは×かも

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宿泊年月

2022年10月

部屋に温泉がある。エレベーターが遅く待ち時間が長いとの口コミが多かったので自分にとっては少々高額出費ではあるが予約。風呂は良かったが、シャワーが熱湯になったり水になったり、、、出していれば安定すると思いきや相変わらずで結局洗髪の為に大浴場へ。最悪でした。チェックアウトの時間は11時が当たり前という自分の常識が誤りであって自分が悪いのであるが、5分過ぎたところで愛想の悪く言葉使いが悪い女性から延長しますか？チェックインで30分も待たせてそれは値引きにならないのか?と突っ込みたくなった。駐車場も従業員が近くに止め客は数百メートル山の上。ホテル、設備は良かったが、接客対応は下の老舗旅館を見習った方が良い。とても気分の悪い旅行になってしまった。

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宿泊年月

2022年09月

食事について、バイキングの食事でしたが、全て塩味が強く大味なので、カラダに悪いです。しょっぱすぎる為、朝食も白米・温泉卵・納豆・フルーツのみしか食べれませんでした。食事会場も蜜な為、並べてある食事の飛沫も心配になりました。食事会場の客層や雰囲気も気にされる方は、食事が余計に不味くなります。お部屋について、スイートルームのガラス洗面台の足は添え木で、添え木を2箇所ガムテープでグルグルまきにしてとめてガラス洗面台の足にされておりました。お風呂について、お部屋についている露天風呂のまわりの草木はぼうぼう、植木鉢の草花も茶色く萎びて枯れておりました。また、チェックアウトの際の日本人女性スタッフがとても感じが悪かったです。食事会場を担当されている外国人女性スタッフのほうがぜんぜん感じが良いです。食事・お部屋・接客・客層を重視される方には、おすすめはできません。

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宿泊年月

2022年07月

主人の誕生日に宿泊しました。
料理は満足しましたが、
客室露天風呂がぬる過ぎて入れなかった事が悔やまれます。
せっかくのお祝いが台無しに…。
それなりの料金を払っているので、チェックイン前に露天風呂の温度確認等していてもらいたかった。
とても残念。

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その他

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宿泊年月

2022年02月

細かいことを言えば、きりがありませんが、
レストランへ入場の際、検温とアルコール消毒をするのですが
検温の際、マスクをしていないお客に、注意もしないで検温。
問いただしたら、食事の場所ですからと信じられない答えが。
この一言が、このホテルのレベルです。
食事も、至って普通です。シュラスコと書いてあるお肉は、名前だけで
あんなに綺麗に整ったシュラスコは初めて食べました。そぎ落とした感ゼロ。
チェックインの際の説明等も事務的。
団体向けのホテルだと言うことを、十分感じたホテルでした。
あの一言で、最低の評価にさせていただきました。
今時、ロックのかかる冷蔵庫もどうかと思いますが・・・・。

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宿泊年月

2021年11月

施設が古い、
いくら喫煙部屋だとしても臭すぎる。
食事の案内が融通がきかない。
サウナのマット交換が、
1時間30分の間に一度もない。
お風呂場の給水器がぬるい。
部屋の鍵が折れた。
あれは私の知ってるシェラスコではない。

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家族

宿泊年月

2021年09月

露天風呂が気に入り 再度来させて頂きましたが 今回は 全くゆっくりできず とても残念でした。
携帯電話を持ち込んで 入浴されてる方がいて 子供達も一緒に入っていたため 写りこんでないか不安で 露天風呂を楽しむ気分になれませんでした。
男性風呂の露天風呂でも 携帯電話を持ち込んで景色を撮っている方がいたそうです。
見えるような注意書きを貼られるといいと思います。

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宿泊年月

2020年12月

朝、お風呂に入ったらシャワーが全て出なかったのでフロントに電話したら、部屋のお風呂は使えないですか？との返答、部屋の風呂に入りに来たつもりは全くありません！チェックアウトの際も、シャワーが出なかった事には何も触れず何事もなかった様なお見送り。2度と行きません！

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宿泊年月

2020年12月

料金が高かったけど、露天風呂付きということでとても楽しみにして予約しました。
ワクワクしながら、階段を登っていくと周りから丸見えのお風呂があり、とても入れるものではなかったです。
結局、大浴場のお風呂に入り、なんでこんなに高い料金払って、大浴場に入っているのかわからなくなりました。
これなら、通常の部屋を予約して、大浴場に入りたかったです。
大浴場も料理も最高だったのに残念でなりません。

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家族

宿泊年月

2020年11月

2階のお風呂はプールの更衣室も兼ねてるせいかそこらじゅうがベタベタ。
お風呂に虫も浮いていてとてもゆっくりできない。
８階のお風呂はマシだが掃除が定期的に行われていないため、脱衣場の髪の毛がすごい。
外とのドアも開けっ放しなのでこちらも大きな虫が入ってきたりクモの巣だらけでカメムシ臭い。
お風呂に虫がこちらも浮いていた。
バイキングもお客さんが少ないせいか種類も少なく天ぷらも冷めきっていた。
安いから仕方がないという感じです。
もう行きません。

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宿泊年月

2020年08月

今回は3回目の宿泊でした。
コロナの事もあり、食事中の衛生面の徹底など素晴らしいと思いました。

朝、お風呂に行ったら刺青の方が2人ほどありました。
規定が変わったんですかね。

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宿泊年月

2020年06月

食事のバイキングは種類が豊富でよかった。
しかし、部屋のタバコの臭いが非常に気になったことと、部屋の冷蔵庫が自由に使えず非常に残念。
下呂温泉で地酒を購入し部屋で二人でお酒を飲みながらゆっくりしたかったができなかった。
また、男湯の露天風呂がぬるかった。

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宿泊年月

2019年02月

彼の誕生日プレゼントとして利用しましたが、部屋に入った瞬間にたばこの臭い。
旧館という事もあるかと思いますがソファーはたばこの灰で焼けた跡あり。その他シミあり。この部屋がロイヤルスイートと言っていいのか正直戸惑いました。
また、金庫を使用しようとしたのですが締付けが悪く何度かやって閉まる感じでした。
お部屋に露天風呂がついている部屋が良くて予約したのですが思っていたイメージと違い源泉ではなく只の普通のお風呂でした。その為一切使う事はなかったです。
彼に大変申し訳なかった気持ちになり今後一切利用する事はないです。

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恋人

宿泊年月

2017年10月

本格的な入れ墨を入れた連中が大浴場に数名いて子共が怯えていた。そのような連中は入館拒否させろ。

駐車場に止める際の指示を出していた従業員の態度が非常に横柄。いくら450名の宿泊客があって大変だからって客に八つ当たりするな！もっとバックしろって言われ、ギリギリだからって拒否したけどバックしろの一点張り！結局言ったと売りタイヤが溝に落ちて車が傷ついたじゃないか！その件に際して無視するし。

部屋の温度の調整ができない！
温泉で温まって暑いのに暖房が出る！考えらんないホテルでした。

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家族

宿泊年月

2017年04月

花火がよく見える良いお部屋でした。
大浴場が小さいように感じました。混み合ってゆっくりできませんでした。
朝食のバイキングも会場が狭く子供がなかなか取りに行けなかったようです。

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家族

宿泊年月

2017年03月