先日は弊館にご宿泊のご利用を頂きまして誠に有難うございました。

館内において廊下が寒いとのご意見を頂きました事大変失礼いたしました。
コロナ対策にて喚起も行っております為、幾分外気も取り入れておりました。

外気温が下がっており、館内も冷えている事を今後は適宜状況判断し、暖房を強めるなど対策を講じて参りたいと思います。

この度は失礼いたしました。

予約担当　田中

先日は弊館にご宿泊のご利用を頂きまして誠に有難うございました。
しかしながら、ご指摘頂きました件大変申し訳ございませんでした。清掃担当者にも共有し、埃の無い清潔なお部屋、レストランにするよう徹底いたします。又履き物につきましても、一部お部屋にて違いが生じておりますが、サイズで大きい物も事前に準備するように改めて参ります。

遠方よりお越しくださいましたのに、少しでも残念な点がございました事お詫び申し上げます。
設備的な面での難しい改善には時間を要しますが
ご指摘の件はすぐにでもできますので、貴重なご意見本当に有難うございました。
ご機会ございました際は又のご来館お待ち申し上げております。今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

予約担当　田中

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回は蟹の食べ放題付きバイキングプランをご利用いただきましたが、冷めたものが多かったとの事誠に申し訳ございませんでした。担当者にもお伝えいたしまして改善に努めて参りたいと思います。

またスタッフについてお褒めのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。

下呂にお越しの際にはまたアルメリアヘお越しくださいませ。従業員一同心よりお待ちしております。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回はお得な直前割で通常バイキングよりお値打ちな「ちょこっとバイキング」をご選択頂きましたが、お料理が冷めていたとのこと大変申し訳ございませんでした。現状温かいお料理はフードウォマーで温めておりますが、担当者にお伝えいたしまして早急に改善に努めて参りたいと思います。重ねてお詫び申し上げます。

また機会がございましたらアルメリアへお越しいただけますと幸いです。
お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

予約担当　平田

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

楽天トラベルの県民割り、スタートが遅く残念でございましたね。。。

予約担当　橋本

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館は全125室の宿でございますので、お部屋のタイプやお食事会場によってはある程度ご移動が必要になって参ります。ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。

お食事は今回バイキングプランでございましたのでそちらのご移動もあったかと存じます。

当館では季節の会席のプラン等、ごゆっくりお食事をお楽しみいただけるプランもございますのでまた機会がございましたらお越しいただけますと幸いです。

又のお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

畳の件、誠に申し訳ございませんでした。

バイキングにつきましては、25種類食べ放題のプランをお選びいただいておりましたが、御飯や味噌汁、チャーハン等は、スタッフにて個別盛りさせていただいておりますので、ご注文制となっております。

食べ放題の料理台からは外している為、少し少なく見えたかもしれません。

お風呂へのお褒めのお言葉、心より嬉しく思います。

機会がございましたら、50種類以上食べ放題のバイキングプランもございますので、こちらもお試しいただけますと幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

いただいたご意見につきましては早速社内で共有させていただいております。

貴重なご意見をありがとうございます。

予約担当　橋本

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お食事の会場やメニューでございますが岐阜県民割をご利用頂いたお客様と、その他のお客様で区別はいたしておりません。この場を借りて訂正させて頂きます。

お客様は50種類のバイキングプランでは無く、25種類食べ放題＋逸品料理3品が付いたコースをお選びいただいております。
本文にも、バイキング専用レストランとは別会場と記載させていただいております。

しかしながらお食事に関しましてご満足いただけなかったようで大変残念でございます。今後も皆様にご満足いただけるようなお食事やサービスを目指して改善を図って参りたいと思います。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。また機会がございましたらアルメリアをよろしくお願いいたします。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

シャトルバスをご利用いただけお褒めのお言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。

お部屋の件でございますが、申し訳ございませんでした。今現在はショーは休演中でございますの音の原因が不明でございますが、原因を追究して改善に努めて参りたいと思います。

また夕食の件は大変申し訳ございませんでした。


機会がございましたらまたアルメリアヘお越し下さいませ。お待ちしております。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。


お食事についてご満足頂けたようで大変嬉しい限りでございます。

アメニティについてご意見をいただきましてありがとうございます。担当者にもお伝えいたしまして改善に努めて参りたいと思います。

また機会がございましたらお越し下さいませ。
お待ちしております。

予約担当　平田

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

詳細にわたりご意見をいただけましたこと、心より感謝申し上げます。

ご指摘いただいた点は該当スタッフへ指導させていただきました。

温泉街へのアクセスについては改善させていただき、現在はホテル⇔下呂駅⇔温泉街付近の無料送迎バスを随時運行しております。

温泉街付近までバスで5分弱ですので、お送りもお迎えもすぐに可能です。

お忙しい中のご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

予約担当　橋本

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

また大切な記念日のお祝いにアルメリアをお選びただけたこと、大変光栄でございます。

ご夕食はご満足いただけたようで大変安心致しました。
朝食は、当日のご予約人数やプランに応じてレストランバーガンディの他にも大広間にてモーニングバイキング、他会場にて和朝食をご用意させて頂く場合もございます。モーニングバイキングの場合は２会場とも同じメニューにてご用意致しておりますので何卒ご了承くださいませ。

昨年よりニューハーフショーは休演しておりますが、また再開の際にはHPや各種公式SNSにてお知らせ致しますので、またお越し頂けば幸いです。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋やお食事についてご満足いただけなかったようで大変残念でなりません。お部屋については順次改装にも入っておりますが、今回お泊り頂きましたアジアンスイートのお部屋は一新して10年程度経っております。7月下旬に露天風呂は一部改装を致しました。全体を一度に改装することは中々難しいことではございますが、担当者にもお伝えいたしまして、より一層の改善を図って参りたいと思います。

お食事については、同じお日にちに同じお食事内容のお客様よりお褒めのお言葉も多数頂いておりましたので、「食事のバイキングはどれもファミレス以下」とのお言葉は大変残念ではございますが、お客様のご意見を受け止め内容に関して再考してまいりたいと思います。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お食事について「2点」という評価でございまして、バイキングの内容や蟹についてお褒めのコメントを頂戴いたしましたが、何かマイナス面等ございましたでしょうか。

また、お部屋や露天風呂についてはご満足いただけなかったようで残念でなりません。
お写真については担当者にもお伝えいたしまして、実際のお部屋の様子がお伝えできるように改善に努めて参りたいと重います。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

スタッフの発言につきましてご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。「加害者側を守ってるような発言」というのは監視カメラのことでしょうか。如何なる場合でございましても監視カメラの映像をお客様に直接ご提供することはできかねますので、こちらはご容赦頂きたいことと存じます。申し訳ございません。また担当者にも共有いたしまして改善を図って参りたいと思います。


お食事に関しましては担当者にお伝えさせていただきまして検討させていただきます。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

予約担当　平田

いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

「料金と内容が程よくバランスが取れており、間違いの無い旅館です。」とのお言葉もありがとうございます。


2021/05/07現在ニューハーフショーは休演中でございます。再開時期もまだ未定になりますがまた機会がございましたご覧頂ければ幸いです。

またのお越しを従業員一同お待ちしております。

予約担当　平田

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ニューハーフショーでございますが昨年4月より休演しております。現在はコロナ渦でございますのでタイ人ダンサーの入国が難しく、ニューハーフショーの再開も残念ながら未定となります。（2021/05/07現在）

再開の際には公式HPや各種SNSにてご案内させていただきますので、チェックしていただければ幸いです。

またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております

予約担当　平田

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

体調不良になられた方がいらっしゃったとのことですが、その後お加減はいかがでしょうか。「係の人が親切に対応して頂き助かりました。」とのお言葉もありがとうございます。当日ご対応させて頂きました担当者にもお伝えさせて頂きます。

蟹に関しましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。現在ご提供しております蟹でお褒めのお言葉を頂く方もいらっしゃいましたが、また担当者にもお伝えさせて頂き改善に努めて参りたいと思います。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ゲームコーナーとニューハーフショー、アロマルームは現在感染症対策と致しまして休止中でございます。ご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。ご理解頂ければ幸いです。

カラオケは1日2組様限定にはなりますが営業しております。ご案内不足でございましたら大変申し訳ございませんが、この場を借りて訂正させて頂きます。


バイキングは現状、常時和洋中50種類以上のラインナップをご提供しております。貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。担当者にもお伝えさせて頂きます。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

予約担当　平田