この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の件は申し訳ございませんでした。

可能な限り気を付けてはありますが、山間の旅館の為、特に夏場は同じようなご意見を頂戴することがございます。
今後も可能な限り対処してまいります。

このようなことがあったにも関わらず、食事・サービス・設備についての5点満点のご評価、心より感謝申し上げます。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

また機会がございましたらご利用くださいませ。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋タイプは低層階プランの為、申し訳ございませんでした。

また、フロントスタッフの対応にも謝罪申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、一言添えた上で手続きに移るべきかと思います。

誠に申し訳ございません。

このようなことがあったにも関わらず、お食事やお風呂へのお褒めのお言葉、心より嬉しく思っております。

今後改善してまいりますので、機会がございましたら是非またご利用くださいませ。

※アジアン和室　というタイプは4F以上となります。
また、新館和室街側　というタイプは、6F以上指定の眺望の良いお部屋でございます。
ご参考にしていただけますと幸いです。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

良かったところを沢山挙げて頂きとても光栄に思います！
特にお食事やスタッフへのお褒めのお言葉嬉しく思います。
3月には卒業旅行のお客様がたくさんみえますので卒業祝い花火をあげておりました。
素敵とのお言葉ありがとうございます。

ただそれ以外は微妙だったとのこと・・・とても残念に思います。
・無料送迎サービスについてですがその時の諸事情によりご希望に添えない場合もございます。
朝はチェックアウトされて下呂駅に向かうお客様が多数おられます。電車に遅れることのないよう朝は下呂駅⇔ホテル間の行き来のみとなっております。
また、駅のお迎えの時間についてですが、今回チェックインよりかなり早い時間の到着の記載がございました。観光してからお越しのお客様もみえる為、お迎えの手配はさせて頂いておりませんでした。申し訳ございませんでした。
・アーリーイン・レイトアウトの特典については、いいことは特にないとの事でしたが、お部屋でお寛ぎ頂いたり、大浴場は2か所の内1か所は入浴可能ですのでご利用いただくことも可能です。確かに館内は客室等清掃の時間になりますので多くのスタッフが作業をさせて頂きます。多少掃除機の音など聞こえるかもしれませんがどこの宿泊施設さんでも事情は同じかと思います。
・お部屋はご予約頂きました本館和室をご用意させて頂きました。
・エレベーターのエアコンについては清掃させて頂きました。大変申し訳ございませんでした。
・大浴場についてですが、この日は春休みということもあり満室でございました。学生さんを中心に混みあっていたかと思います。下呂の良質な温泉をお愉しみ頂けなかったようでとても残念に思います。


今回お選びいただきました【7つ星女子会】ポイント20倍☆24時間滞在＆ルームサービス・クリームソーダ付！飲み放題バイキングプランの他にもさまざまなコースをご用意しておりますので、また是非ともお越しいただけたら幸いです。

お忙しい中のコメントありがとうございました。


予約担当　奥田

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ヒーターの件ではご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事が無いよう十分注意して参りたいと思います。

またのお越しをお待ちしております。
お忙しい中の投稿ありがとうございました。


予約担当　奥田

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の件ではご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当日はご予約通りの禁煙のお部屋にてご用意しておりました。が、ルールをお守りいただけない方が稀にいらっしゃり、消臭措置をかなり時間や手間をかけ行い尚且つ点検もしておりますが微細に残っていたかもしれません。
今後このようなことが無いようにさらに点検を厳しくして参ります。

またのお越しをお待ちしております。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。


予約担当　奥田

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の冷蔵庫につきましてはこれまではお客様スペースが少ないものでしたので、現在順番に入れ替えを行っております。

売店の定員につきましては大変申し訳ございませんでした。
私から注意、指導させていただきました。

お食事にはご満足いただけたようで大変うれしく思っております。
ありがたいお言葉を誠にありがとうございます。

「イベントがコロナで全部中止になってるのでここに泊まるメリットあんまないかも」
とおっしゃられましたが、そこまで気に入っていただけたようでしたらお食事を楽しみにご来館いただけると幸いでございます。

またのご利用をお待ちいたしております。

予約担当　橋本

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館目玉の斜行式エレベーターやお食事へのお褒めのお言葉を頂き感謝申し上げます。
しかしながらお部屋の件では、お値打ちお任せ客室ということでご予約頂き、当日は本館和室禁煙10畳タイプにてご用意しておりましたがご満足頂けなかった様で残念に思います。
次回は是非お部屋指定にてご予約いただけたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

予約担当　奥田

先日は弊館にご宿泊のご利用を頂きまして誠に有難うございました。

館内において廊下が寒いとのご意見を頂きました事大変失礼いたしました。
コロナ対策にて喚起も行っております為、幾分外気も取り入れておりました。

外気温が下がっており、館内も冷えている事を今後は適宜状況判断し、暖房を強めるなど対策を講じて参りたいと思います。

この度は失礼いたしました。

予約担当　田中

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。


お食事についてご満足頂けたようで大変嬉しい限りでございます。

アメニティについてご意見をいただきましてありがとうございます。担当者にもお伝えいたしまして改善に努めて参りたいと思います。

また機会がございましたらお越し下さいませ。
お待ちしております。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の空調の件でご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。

10月途中から館内は暖房状態にさせていただいておりました。

扇風機等のお貸し出しはございます。
次回はご遠慮なくご相談いただけますと幸いでございます。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご夕食のバイキングにご満足いただけた様子で大変嬉しく思います。

展望露天風呂やジャグジーバスについてもお褒めの御言葉をありがとうございます。

お部屋についてはご期待に添えず大変申し訳ございません。
少しでも改善できるよう精進してまいります。

お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館ではホテル⇔下呂駅間で、随時無料送迎バスの運行を行っております。
ご活用いただけますと幸いでございます。

お料理に5点満点のご評価、心より感謝申し上げます。

無くなると出てこないということはございません。
当日は補充が遅れてしまったようで大変申し訳ございませんでした。

またバイキングプランでご利用いただけますと幸いでございます。

心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の臭いにつきましては大変申し訳ございませんでした。
当館ではDX和洋室、ロイヤルスイートを除き、全室喫煙は可能なタイプとなっております。
清掃時に十分な消臭はさせていただいているつもりでございましたが、清掃担当にも報告し、今後はさらに気をつけてまいります。

貴重なご意見を誠にありがとうございます。

その他、お食事や接客へのお褒めの御言葉、大変嬉しく思っております。

機会がございましたら是非またご来館いただけますと幸いでございます。

心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

期間限定のプレミアムバイキングにご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。

プレミアムバイキングは、逸品メニューを変更して年末年始やＧＷにも予定しております。

機会がございましたら是非またご利用下さいませ。

心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

バイキング会場でのご助言、誠にありがとうございました。
心より感謝いたします。

また、託児所の件ではご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

「改めて来れたら」との御言葉は嬉しい限りでございます。

是非機会がございましたら、またご家族でご来館下さいませ。

心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見をいただけましたこと、重ねて感謝申し上げます。

お客様を第一に考え、今後の参考とさせていただきます。

またのご利用をお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はご家族でのご宿泊、誠にありがとうございます。

ご家族皆様、ショーやお食事をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思っております。

お部屋についてもご配慮いただいたご意見をありがとうございました。

是非機会がございましたら、またご家族皆様でお立ち寄り下さいませ。

心よりお待ち申し上げております。


予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋やお食事、お風呂にもご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。

ワイファイ、エレベーターにつきましては、大変申し訳ございませんでした。

エレベーターにつきましては、現在はメンテナンスも完了し、2基とも稼動しております。

今回ご利用いただいた会席料理は、毎月旬のものを利用し、年間12通り違った内容でご提供させていただいております。

是非また機会がございましたら、温泉やお食事をお楽しみに、ご来館いただけますと幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

温泉やご夕食にご満足いただけたご様子で大変嬉しく思っております。

エレベーターにつきましては、お客様の仰るとおり、斜めに移動するため、速度を上げるとバランスを崩されてしまう可能性があるため、ゆっくり移動するように調整しております。

ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。

是非機会がございましたらまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お風呂やお食事について高得点をいただき、今回のご旅行にご満足いただけたはずが、最後の対応でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

該当者には十分に注意し、お客様の目線になって業務をしていくよう指導いたしました。

今後はこのようなことの無い様、十分注意して参ります。


是非機会がございましたら、またご利用いただけますと幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

予約担当　橋本