１７時チェックインのプランでしたが、予定より早く着いた為、車だけでも停めさせてもらえないかと、電話で確認しました。
１７時チェックインのプランだとお伝えしましたが、お部屋にもすぐ案内して頂けるとのお返事をいただいので、１５時過ぎに到着し、車を駐車場へ停めてそのままフロントへ向かいました。
すると、「１７時チェックインのプランなので、お電話でのお返事は間違いでした、、、」と伝えられました。
間違いなら間違いで構わないのですが、伝達ミスにも関わらず、謝罪の一言もなかったことに非常に不快感を得ました。
結局、すぐ部屋に案内してもらいましたが、その際も私が「電話の方が１５時チェックインだとおっしゃったので、、、」と話している途中で謝罪するどころか、、かぶせて、たたみかけるように「お部屋には案内しますので、、！！」と、、、あいた口がふさがりません。

フロント営業にも関わらず、全くの笑顔なし。あげく、私が間違ったわけじゃないと言わんばかりのドヤ顔。
あんな態度でよく接客業務が成り立っているなぁと同じ接客人として悲しいです。
かと、思いきや、別のフロントの方はとても丁寧な応対でしたのに。
１人の残念な接客係のせいでホテルのイメージが悪くなってしまうのはとても残念です。
若くてお綺麗な方でしたが、あんな態度では悪評価です。

しかしながら、お部屋にはとても満足しました。

朝のバイキングは胃腸が弱っていたせいか、食べてから胃腸炎にかかり、、、１週間苦しみました。同じものを食べた友人はなんともなかったので、私が不運だっただけだと思いますが、バインキングはもう利用しないと思います。

しかしながら、岐阜はとても素敵なところだと実感しました。
まだまだ、行きそびれたところもありましたので、また訪問したい場所です。
接遇が改善されていることを望んでまた、利用させて頂きたい施設だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年08月

8月28日に宿泊利用しました。バイキング料理は満足しました。部屋や通路がちょっとわかりずらくまよいました。露天風呂は大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

当日は、妻が実家から直接電車で向かうつもりが悪天候で、電車が止まり仕方なく岐阜駅迄迎えに行く事にし、ホテルへ電話をし事情を伝えると心良くチェックインの時間を承諾してくれて、夕飯のバイキングを翌日の会席料理と変えてもらい大変助かりました。
ホテルの従業員の方も大変親切で良くしてもらいました！
ただ、着いた時間が8時半頃で食事を9時過ぎに頼んだんですが、食事の場所（夜は居酒屋にもなる所）名前が出て来ないんですが、従業員の連携が悪いのか？
食事の内容を、違う人が２回も同じ事を話し始めた、それと食器の片づけが食べ終わるか終わならいかの時に来て持って行くので、ちょっと落ち着いて居られなかった。
その他は、全て良かったです！
妻とも又ぜひ来たいと話してました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

部屋での食事に期待してたのですが、運ばれて来た時には、料理が冷めていて残念でした。三回に分けて料理が運ばれて来たのですが、二回目に運ばれて来るまでに時間がかかり過ぎでした。天ぷら冷たかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

料理は、バイキング形式でカニもあり、大変良かったと思います。
天ぷらもあれば、なお良かったです。
部屋については、本館と言うこともあり、古さを感じました。
立地的に、もっと温泉街に近ければと思いました。
（こればかりは、どうしようもありませんが（苦笑）
露天風呂は、景色も良く、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

前から行きたかった宿で、期待大で行きました。
自分の仕事がサービス業なので接客にはちょっと厳しい評価をしようと思いましたが、従業員の教育が行き届いてるなぁ～というのが感想です。どなたも笑顔で感じがよく、気持ち良く旅行ができました。どうもありがとうございました。また利用させて頂きたいと思います♪
一言だけ言わせて頂くと、大浴場にもタオルが置いてあるとよかったです。お風呂は綺麗で眺めもよく、最高でした！


【ご利用の宿泊プラン】
■【好きなものを好きなだけ】～アルメリアディナーバイキングプラン～
【標準客室】和室12畳～14畳 バス付・ウォシュレット完備

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年08月

料理はバイキングでしたが、味も良く内容も豊富で大満足でした☆
部屋が指定出来ない訳ありプランでしたが、広くて問題なかったです。アメニティ(?)がいっぱいあって、お茶と部屋菓子はもちろんのこと、コーヒー、紅茶、お漬物など、こんなにある旅館は初めてでビックリしました！！
あとは、何と言ってもニューハーフショーですね…私は女ですが、本当に面白かったです^▽^家族皆で大盛上がりしました。お勧めです★

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

６月１９日に宿泊しました。露天風呂付き客室プランを探していて、遠方からのドライブ旅行で到着の時間が読めなかったので、夕食なしプランがベストでした。部屋はさすが、メゾネットスイート！！ですが、スイートルームだけの静かなフロアではなかったので、廊下から団体ツアー客の声が聞こえたりするのが残念でした。
チェックイン後、夕食を食べに街へ出ましたが、あまり店は開いておらず、ホテル内で２４時まで営業の軽食居酒屋へ行きました。150種類？あるメニューは充実していて、安価なメニューも多くおいしくいただきました。（ひだ牛チャーハンがおいしかったです）
スイートルームは広く、アメニティ類も充実してます。露天風呂からの景色も良いです。
値段設定からすれば、妥当という所でしょう。
その他、アドバイスです。①朝食のバイキングは早めに行きましょう。（終了３０分前ぐらいにはバイキングの補充が減り、残り物で済ますことになりそうです←たまたまこの日だけだったのなら、ごめんなさい）②お風呂は露天風呂プラス大浴場をご利用ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

ニューハーフショーみんな綺麗な人でよかったのですが、チップが欲しい、頂戴、とショーの最初から最後まで態度が見え見えで、興ざめしました。ドリンクも飲み放題でしたが、すぐ側で踊られたらほこりが気になってほとんど手をつけられませんでした！後は、訳ありのお部屋との事でしたが、５人でも十分の広さもあり問題は、ありませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

4月1日～3日までアジアンスイートに親子3人で宿泊させて頂きましたが、とても良かったです。
部屋も広く、オープンエアージャグジーや80インチのプロジェクタには子供がとても喜んでいました。
また、ホテルのスタッフの方の対応もとても良くて気持ち良く過ごす事が出来ました。

ただ一つだけ少し不愉快に感じた事は、ホテル内にある酒房はまかんざしの対応です。
宿泊した夜に食事に行ったのですが、お客さんはまばらで（たぶん私たちを含めても4組程度だったと思います）すいていたのですが、席に座ってもなかなか注文を聞きに来ない、注文しても料理が来ない（30分か40分くらい待ちました）お客さんが来たら最初に、水とおしぼりぐらい持って来てくれるのが普通だと思うのですがこちらから言わないと水もおしぼりもくれない。それに料理が来た時はお箸やフォーク・スプーンなども持って来なくて料理が来ても食べれなく、こちらから言ってやっとお箸をもって来ると云うとてもお粗末な結果でした。なんとなく給仕をしていたのが黒い服を着た少しお年を召した方だったので店のお偉いさんなのかなと思いましたが、まったく給仕の仕方を知らないなと思いました。
また、別の日にルームサービスで食事を頼もうと思い電話した時、私も無理を承知でルームサービス用のメニューに無い何か単品でできる料理が無いか聞いてみたところ、できません。無理です。お店に来てもらうしか無いです。の一点張りでまったくお客と思っていない様なつっけんどんな話しぶりだったので、私もそうですか、わかりました。と言ってすぐに電話を切りました。そのお店もはまかんざしです。
ホテルは本当にとても良かったのに、あのお店だけは最悪でした。
色々たくさん愚痴を書いてしまい申し訳ございませんが、ホテルアルメリアには、また行きたいと思っていますが、アルメリアに行ってもはまかんざしには絶対行きたくないと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

想像していた以上に部屋は広くて眺めもよくてよかったです 。エアコンの切り替え調整ができない部屋だったので残念でした。お風呂は二階のお風呂は写真で見たよりも普通すぎて期待はずれでしたが八階の露天風呂は良かったです。
バイキングはたくさんの種類の食べ物があってビックリしました。味はものによっていいのそうでないものがありましたが、質より量な感じかなと…
サラダがもう少し野菜自体を増やしてくれると嬉しかったです 色々思うことはありましたが
楽しく過ごさせていただきました

違う季節にまた行こうかなとおもいます

【ご利用の宿泊プラン】
■【好きなものを好きなだけ】～アルメリアディナーバイキングプラン～
【標準客室】和室10畳 バス付・ウォシュレット完備

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年05月

バイキングが種類も多く、美味しかったです。お風呂も、満足しました。

【ご利用の宿泊プラン】
■【好きなものを好きなだけ】～アルメリアディナーバイキングプラン～
【お任せ客室】和室10畳以上 バス付・ウォシュレット完備

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

お風呂はジャグジー付きのところが気に入りました。
露天風呂の方に行かれる方が多いのかこちらはあまり人がおらず、貸切状態だったこともありました。
お部屋もきれいでした。
しかし、お部屋に入ってすぐに引き戸が外れたこと、翌朝食事からもどると部屋付きのトイレのドアがあかなくなっていたのには困ってしまいました。
不満はその2つです。
スタッフのかたは笑顔で接してくださる方ばかりでとても素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年05月

初めてお世話になりました。周辺の旅館には泊まる事が何度かありましたが、下呂温泉のどの宿泊施設からもこのくさかべアルメリアさんは見上げることが出来る「一度はとまってみたい宿」と思っていました。
今回、とてもリーズナブルな料金で宿泊でき、良かったです。敢えて厳しい目で他の旅館
との違和感を挙げさせていただきます。
・展望風呂が見晴らし良いものでした。
・お部屋がモダンな感じで素敵でした。
・お刺身は新鮮で美味しかったです。
一方
・敷布団の下にマットレスが無いのが残念でした
・メインの料理「シュラスコ」が非常に硬く噛み切れない、周囲の方も残していました。
・出来立てのものを声を上げて教えてくださるようなことはありませんでした。
・味のしないチャーハン、冷凍食品のようなたこ焼きが並べられていました。
・ドリンクは水・お茶しかなくジュースは別注でした。
・夕食のバイキングにフルーツはライチ、焼きパイナップル、バナナのみでした。
以上、食事は一から見直しされなければ、がっかりしてしまう内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

20年目の結婚記念日で宿泊しました。
メゾネットで天井も高いすてきなお部屋で、檜の露天風呂もふたりで入ってもまだ広く、とても気持ちよかったです。部屋のお風呂は温泉ではないとのことでしたが、他人に気を使わなくていいせいか、温泉である大浴場よりもずっとくつろげて、疲れも取れる気がしました。
また、夕食のないプランで「チェックイン17:00、それまでは大浴場や市街散策などで過ごして」と事前にきいていたのが、送迎バスでの到着後すぐに部屋にいれていただけました。夜食にと勧められた館内の店のラーメンもとても美味しくて、翌日チェックアウト後の昼食にも食べに行きました。
そんなわけで1日目は本当に満足して過ごしました。気がついたら、天気予報の確認以外にＴＶをつけていませんでした。これで夕食つきのプランもあれば両親を招待できるのにね、とも話しておりました。

ところが、翌日の朝食後部屋に戻ると電源が切られており、水が出ないためにトイレは流せないし歯磨きもできません。露天風呂も冷めてしまっていました。
電気はすぐに復旧していただけましたが、結局冷めたお風呂の温度は元に戻らないまま、9;30ころには保温機能も切れ、入ることができませんでした。チェックアウト11:00のプランだから朝からものんびり入れるとおもっていたのに、がっかりです。

そうなると、それまであまり気にならなかった粗も気になってきてしまいます。特に以下の3点。
・クロゼット前で着替えるところが廊下の窓から覗ける（その部分だけカーテンレールにストッパーがついていて、端までひけないようになっていました。これは本当に、後から思い出すたび疑問がわいてきます）。
・切れている電球があった（お掃除のあとで切れたのかもしれませんが）。
・ベランダに出る窓の片方のロックが壊れていて、知らずに動かしたら外れてしまいました。
また、チェックアウトの際に停電について一言の言及もありませんでした。

部屋とお風呂はとても気持ちよかったので、これがイレギュラーであるのなら、また利用したいと思っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

手頃な値段で泊まれました。カニが美味しかったです！温泉も二ヶ所有って楽しめました！夜の花火は長い時間だったので、とても良かったです。また泊まりたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

基本のタオルと歯ブラシの数を増やしてほしかったです。

お部屋は綺麗でサービスのお菓子が沢山置いてあり嬉しかったです。

８階の露天風呂の眺めは最高でした。

機会があれば、また立ち寄りたいと思います。

有難うございました。


【ご利用の宿泊プラン】
■【好きなものを好きなだけ】～アルメリアディナーバイキングプラン～
【お任せ客室】和室10畳以上 バス付・ウォシュレット完備

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年03月

土曜日の宿泊にもかかわらず10,000円（二名一室）のご奉仕プランで、非常にリーズナブルに宿泊することができました。夕食の二色鍋会席は、可もなく不可もなくという感じでした。朝食のバイキングは非常に混雑しましたが、美味しく頂きました。夜の下呂温泉の花火に送迎して頂き、非常に綺麗で迫力がありました。週末で、この価格なら友人にも勧めたいと思います。また下呂温泉に宿泊する時は、アルメリアに宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

家族５人で泊まったのですが、お部屋が広くてよかったです。１３時に着いてしまったのですが、１３時半くらいにはお部屋に入れてくれたのもありがたかったです。この日はたまたま大雪になってしまったので町の中心に行くまでちょっと大変でした。坂の上の雪道が怖かったので車を出さずにバスに乗っていったのですが駅までしか来てくれないので、乳児がいるのに吹雪の中、駅まで歩くのが大変でした。バイキングの食事は期待していたほどのものはなかったのですが、子供はチョコホンデュにおお喜びだったのでまあよかったと思います。ただ、バイキングなので少しずつとればいいや、と思っていたら次にとりに行ったときにはなくなっていて、二部制で前半のほうだったのにもかかわらず、補充がなかったのはちょっと不満でした。売り切れたらそのままみたいですね。お風呂はよかったです。特に８階の露天風呂は眺めがよくて雪も降っていて素敵でした。全体的にはホテルの方の接客もよくてお部屋もきれいだし、気持ちよく過ごせました。ただ、先に調べなかった私が悪いのですが、毎週土曜に花火があったらしいのになぜかクリスマスの土曜日だけは花火がなくてそれがとても残念でした。あと、若者がすごくたくさんいたのにびっくりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

下呂温泉街を見下ろせる露天風呂の眺めは最高でした！

夕食朝食もバイキングはものすごく美味しいというものがあったわけではありませんが、品数も豊富で無難な感じの楽しめるお食事でした。

ん？？と思ったのは、バスタオルなんですが、これは今まで見たことの無いくらい貧相なバスタオルでした。ハンドタオルとバスタオルの中間くらいのタオルでかなり薄手でしたね。まあ、何度も温泉に入るので４枚ほど追加で持ってきて欲しいと頼んだら、すぐに持ってきてくれたので満足です。


総合的評価としては楽しくて快適なホテルでした。大きな観光ホテルなんですが週末の土曜日で一人15,000円で泊まれたことには大満足です。また下呂温泉に行く機会があり、泊まる宿に悩んだら、またここに決めてしまうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年02月