立地は駅のそばで最高。お部屋もホテル側より本館の方を提供頂き、別館を利用したことが無いので比較はできませんが料金以上ではなかったかと思います。が、ドアの内側に靴下の空き袋が貼ってあり、フロントでは覗き穴（？）から灯りが廊下に漏れるのが嫌な人がいるとの説明でしたが、余り良い気分ではありませんでした。加えてチェックアウト時、対応してくれたフロント嬢は「少々お待ちください」の言葉も無くキーを受け取ると移動して確認し「追加のご精算はございません、有難うございました」と事務的に1本調子。作り笑顔の１つも無く（苦笑）、呆れて「お世話様、有難う」と返す気にもなれませんでした。サービス業にとって「笑顔」は大事だと思うのですがフロントのどなたにも笑顔で対応して頂けなかったのは大変残念。でも口コミを見ると私の当たりが悪かったようですね。フロントってそのホテルの「顔」じゃないのでしょうか？色々なホテルを利用しましたが、こんな後味の悪い宿泊は初めてでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

駐車場について
他のホテルは、駐車場利用可能時間前でも割増料金で駐車させてくれるところが殆どですが、このホテルは、近くの高い料金の駐車場を教えてくれた。歩くと結構距離があるので、翌日駐車場まで行くのに疲れた。以前は、駐車させてくれたと思いますが、何故ダメなんですか？会議があって、仕方なく駐車をしたいのに、14：00からしか駐車を認めて貰えないのであれば、今後はこのホテルは利用できない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

昨年12月20日にカード決済にて宿泊しましたが、現地でカード決済になっていないということで宿泊代金6900円を支払いました。そして宿泊してから2カ月くらい経ってからカード決済されていたので宿泊代金を戻しますと連絡がありました。なぜこんなに時間が過ぎて払い戻しに気が付くのでしょうか？現金書留で返
金されましたが、中に入っていた紙には申し訳ないという気持ちが全く伝わらないものでした。やはりチェーン店でお客の心配なんて関係ないのでしょうか？申し訳ない気持ちを伝えてほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

館内が暖房きつく、冷房したかったが、暖房のみの設定だったので、窓をずっと開けていた。朝食会場が大混雑で、子供が騒ぎ、落ち着いて食事することができなかった。チェックアウトの時、年配の男性から無造作に領収書を渡され、ありがとうございましたすらなかった。アメニティが最低限のものしか用意されていなかった。据付ドライヤーは風速不足。壁が薄いのか、隣の部屋の物音が響く。朝食無料をうたっているが、確かにこの品揃えなら無料だろう。要は、低価格路線の為、コストアップできないのでしょう。
以上、マイナスポイントをあげましたが、よかった点が見つからない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

苦情ではなく、情報として書きますが、フロントから私の客室に、頼んでいないのに、マッサージが来たという旨の意味不明な電話が
ありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

別館に宿泊しました。

普通は部屋鍵に付いてるルームナンバーとエレベーター内に表示してある

客室ナンバーを照らし合わせて自分の部屋が何階かわかるものではありませんか？

照らし合わせるにも番号が全然違うのでフロントに聞きに行く。

こんなことしますか？最初の説明聞いてなくてすいません。聞かなくてもわかるので

聞いてませんでした。

あと駐車場。出すのはフロントまで。これはわかる。

入れるときはいちいちフロントまで行かなければならない。

しかも23:00以降は裏玄関施錠してるからいちいち表口まで行く。

駐車場にインターホンでも付けたらどうなんですか？

東区にあるルートインが非常に良かったので今回も利用しようと思い、

駅北口に宿泊したんですけどはっきりいってなんか変。イラつきますね。

東区は良かった。駅北口はもう宿泊しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

用便中トイレットペーパーがなく、最悪の状態です。
フロントに苦情を言うと「ご用意しますので、持って行ってください」とのこと。
そういうことではなく、まずは謝ることが第一でしょう。
経費節減も必要ですが、トイレットペーパーを切らしておくなど問題外です。
毎年宿泊していますが、来年度より考え直すことが必要です。

楽天さんも「トイレットペーパ持参のこと」との注釈を入れておいて頂きたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

1泊でお世話になりました。お風呂は快適でした。ただ、正午前に荷物の預けをして、ドキュメントに記入し、一定額を預けてでかけました。深夜12時前後に戻ってきたとき、フロントの女性は渡した荷札と引き替えに荷物は渡してくれたものの、その後はちぐはぐな対応。名前を聞かれ、間違え、もう一度聴かれたり、返金はありましたがドキュメント用紙を差し出し、書かせようとしたり。その都度「違います、とかいちいち説明差せっれる羽目に。友人との交流の楽しい思い出が一瞬で台無しに。荷札を確認した際、ゲストの状況がどうなっているか、きちんと確認する、それさえできていれば起こりえないことです。そんなこんなでけっこう時間を要し、疲れているにもかかわらず、待たされる。ついに声を荒げてしまった。お粗末の極みです。あとこのところ、ビジネスホテルでも荷物は部屋に入れておいてくれているところもけっこうあります。チェックアウト後、列車で帰るため、荷物を夕方5時過ぎに引き取りに戻ったときもたまたまチェックインの方たちでカウンターがふさがっており、待たされてしまいました。お願いしたら、チェックインの手続きを中断して対応してくれましたが、気まずい経験です。バックヤードのスタッフはおられないのですか。サッとフォローするとか。改善すべきでは。あと部屋が篤くて寝付けず、窓を開けたら、外の音がうるさくて安眠とは行きませんでした。また朝食券は夜戻ったときにはもらえず、翌朝お願いしたらわたしていただけましたけど。レストランスタッフは笑顔も良く、声がけもしてくださり、きびきびとして好感が持てましたが、部屋の空調の件と、フロントの対応のお粗末ぶりが返す返すも残念でなりませんでした。また利用するかと問われれば？というところでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

別館・・・古いほうなのか？
いつもルートイン（各地で）使っていたけど・・・
築年数も気にしないといけないと・・・おもった

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年07月

　チェックイン時にＡ6大の印刷物を見せながら、エコへの協力を求められました。タオル交換、ベッドメーキングなど3種の業務の省略との口頭説明でした。タオル交換がないのは困るからと断りましたら、タオル交換はする、とのことでさらに強く協力を求められ、了承しました。紙には書いてあったのでしょうが、ティーバッグも補充されませんでした。使用済みタオルは室内に放置、交換タオルは扉前の廊下足下にランドリーバックに入れて置いてありました。ゴミ箱も清掃されず、これではエコの名を借りた業務と経費の節減ではないのかと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

今回の札幌はＪＲや地下鉄の利用があるため駅近くでこちらを選択しました。チェックイン前でしたが車だけ駐車場に入れようとしたのですが、フロントで１４時までは誰も車の入庫もダメと言われ、用事があって急いでいたので交渉するのも諦め近くのコインパーキングに入れざるを得ませんでした。
用事を済ませ戻ってコインパーキングに６時間２，５００円を投入してからホテルの駐車場へ移動。今までどこのホテルでもチェックイン前であっても駐車時間分の料金を別に支払って駐車場へ入れていましたのでとても驚きました。
ＨＰ上には「駐車場は到着順。予約は受け付けない」とはありましたが、「１４時前はダメ！」という“重要事項”も、情報に明記してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

チェックインを23時と予約して、ほぼ23時に到着したのですが・・・。駐車場の案内の女性（後にフロントの方と判明）が（立体）駐車場の前に立っておりました。あちらから案内がある訳でもなく（まるで無視するかのように手元おファイルを見ていました）こちらが名乗り出ると『少々お待ちください』と言われしばし待ちました。シャッターが開き、車を入れる際も何も合図はなく、夫が分からず適当な場所で止まると『もっと、バックしてください』と、言われました。なぜ、合図して頂けないのでしょうか？
車を駐車した後、その女性は我知らんとばかりにフロントに戻って行きました。
（ちなみに、手荷物を沢山抱えているのに、後ろからついて行く私たちは、いないかのようにドアを閉めていきました）
　今まで、このような駐車案内の人に出会ったことが無く、とても想定外の対応で
とてもショックを受けました。
3泊したので、思わず他のサービスも気になりました。
よ～く観察してみると、彼女以外のフロントの方はとても丁寧に説明してくれましたし、
優しいく対応してくれました。
食事を提供してくれるスタッフの方も、明るく、挨拶がとても清清しく気持ちよく
朝食を頂く事ができました。大浴場も、とても気持ちが良かったです。
チェックアウトをして、いよいよ駐車場へ・・・。
案内の男性は、想像通り（それ以上）に、丁寧で且つ、感じが良くとても好感が
持てました。
たまたま、機嫌の悪いスタッフに出会ってしまったのでしょうか？
他のサービスが良かっただけに残念でした。これからの期待も込めて★二つにしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

人によっては大変対応が良かったのですが・・・
ただ、外出から帰って鍵を受け取る際に、何人かチェックインの人がいて
しばらく待っていたのですが、自分の番が来たのでロビーの人に話しかけようとしたらあとから来た人の方を先に対応されてしまい不愉快な気分になりました．それほど人はいなかったので受付の人がきちんと待っている人の順番なりを把握していればそんなことはなかったですし、それができないようなら、受付の順番がわかるように工夫する必要があると思います．
バイキング形式の朝食を取る際、ご飯やみそ汁をつぐ時にプレートを置く場所がほとんどなく
片手に料理のはいったお盆を持ちながらつがなければならず、使いずらかったです．３泊のうち比較的遅い時間だった１回はよそってくれる人がいたので助かったのですが、それ以外の時には人は多いし、こぼしそうでした．

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月