お返事が大変遅くなり失礼致します。
ご家族で金婚式のお祝い旅行・・・・ご家族での記念となるひと時、ごゆっくりとお気兼ねなくお楽しみ頂けたでしょうか。

ご指摘の大浴場までは少々段差がございまして、皆様には大変ご不便をおかけしました。そのようなご意見が多数ございましたので、現在改修工事にてその点等も考慮しながら進めております。
今秋のリニューアルオープンでは多くの方々にご満足いただけるような空間をご提供できますよう、従業員一同精進して参る所存です。またのご縁がございましたら、お気軽にお立寄り下さいませ。心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

黒川荘　フロント
　

お返事が大変遅れまして、失礼致します。
7月と12月の年2回もご来館頂きまして、誠に有難うございます。夏と冬で季節も全く違うときにお越し下さっていますが、如何でしたでしょうか？　多くの木々が緑濃く茂り、ひぐらしが鳴く川べりを涼しげな風がそよぐ夏もよし、また冬枯れした風景の中でゆったりとお風呂に浸かり、体の芯から温まるもよし・・・季節によってお風呂もお料理も色々とお楽しみ頂けたかと存じます。
また次の機会がありました際にも同じようにお褒め頂けますよう、スタッフ一同日々精進して参りたいと存じます。
本当にありがとうございました。

黒川荘　フロント

この度は大変不快な思いをさせてしまったにも関わらず、他の面では高評価を頂戴し誠に恐縮しております。大変申し訳ございませんでした。

まずお客様のお申し出に「無理です」と即答する時点で、サービス業に携わる者の心構えや姿勢を問われるかと存じます。例えそれが難しいと判断されるようなことでも、他の方法でお客様のリクエストに少しでもお応えすることができないかを模索するのが私どもの仕事だと常々考えています。少しでもお客様が笑顔になれるよう、少しでもゆったりとお寛ぎできるようにお手伝いするのが私共の務めだと・・。しかしながらこのような対応をとったことに対して、本当に恥ずかしい限りで言葉もありません。期待を持って当館にお越し頂いたお客様のお気持ちに全くお応えできなかったばかりか大変不愉快な思いをさせてしまったことを担当の部屋係に伝えました。初心を忘れず、一期一会の気持ちを大切に接客に臨むことなどを本人と話し合いました。私どものおもてなしの心を伝えることができずに、大変残念に存じます。

万一黒川荘に再度お泊りして頂けるならば、私どもの成長した姿をお見せできるよう日々精進して参ります。

ありがとうございました。

黒川荘　　スタッフ一同

Thank you very much for having stayed with us.

We hope you had a nice time here and consider us for accomodation in next trip again.

Thak you very much for posting word of mouth!

Kurokawaso
Reception desk

この度は黒川荘をご利用下さり、誠に有難うございました。

2泊のお泊りですので、黒川温泉と黒川荘の魅力を思う存分ご堪能されたのではないでしょうか。

朝早い時間に澄み切った凛とした空気を感じながらゆっくりと露天に身体を沈めますと、実に気分が良いものです。ゆったりとした時の流れを楽しむのも、旅の醍醐味ですね・・。

この辺りの紅葉は11月初旬が最も見頃となり、日々変わりゆく様子はとても美しいものです。くじゅうから黒川まで紅葉の道がずっと続くさまは圧巻ですので、次にお越しの際の参考にされて下さいませ。

ありがとうございました。

黒川荘　　フロント

お返事が遅くなり失礼致しました。

当館の露天風呂を高く評価して下さり有難うございます。炭酸水素塩泉のお風呂はぽかぽかと湯冷めしにくく、清浄効果があります。周囲の木々も少しずつ色づき始め日に日に秋も深まり、温泉でのご入浴が体と心に染みる良い季節となりました。

九州は温泉の宝庫…黒川・湯布院・別府・霧島と多くの温泉に恵まれています。またお近くへお越しの際は、是非お立ち寄りくださいませ。心よりお待ち申し上げます。　　

どうもありがとうございました。

黒川荘　フロント

お返事が大変遅くなり失礼致しました。

お部屋の匂いが気になられごゆっくりお寛ぎできなかったようで、大変申し訳ございませんでした。またお食事も途切れ途切れでのご提供で長くなり、重ねてお詫び申し上げます。このようなご意見を頂戴しますと本当に心苦しく存じます。

お部屋の匂いに関しましてはオゾン脱臭を施しており空気清浄機も設置していますが、日当たりやお天気の関係で少し匂いが残っていたのかもしれません。いずれにしましてもエアコンも再度点検をして少しでも改善していきたいと存じます。ご迷惑をお掛け致しました。

また次に来られる機会を頂戴することがあれば、黒川荘のおもてなしの心をお伝えすることができるよう精進に努めてまいります。

ありがとうございました。

黒川荘　フロント

お返事が大変遅くなり申し訳ございません。
この度は黒川荘をご利用下さり、誠に有難うございました。

ご指摘頂きましたスタッフの私語に関しましては、恥ずかしい限りで言葉もありません。気が緩んだとはいえお客様の前での私語は決して気分の良いものではございませんし、慎むべきことでございます。スタッフ全員の接客レベルを底上げできるよう、今一度原点に立ち返り緊張を持って接客に臨みたいと存じます。

ご朝食に関しましてもお客様のお口に合わなかったようで残念でございます。近いうちには内容を見直しする予定ですので、お客様から頂戴した貴重なご意見を是非参考に致します。このようなお客様のお声は必ず生かしたいと考えております。

また九州の方へお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。心よりお待ち申し上げます。
有難うございました。

黒川荘　　フロント

この度は黒川荘をお選び下さり、誠に有難うございました。

最後のご家族旅行とのこと皆様でごゆっくりとお寛ぎ頂けたようで、私共も大変嬉しく存じます。ほかのお客様に比べて少しお人数が多かったようでしたので、広めのお部屋にご案内致しました。駐車場側ではありますが、土間があり木々の緑が大変美しいお部屋になっています。季節ごとの景色を存分にご堪能できるお部屋です。

ご出発時の雨は大変困りますね。悪い足元のなか、少しでもお客様が気持ち良くお出かけできるようお手伝いをさせて頂いてます。黒川荘はアットホームな雰囲気でお客様がリラックスできるようにスタッフ一人一人が心がけておりますので、このようなお言葉を頂戴しますと励みになります。どうも有難うございました。

また九州の方へお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。心よりお待ち申し上げます。

黒川荘　　フロント

この度は黒川荘にご連泊下さり、誠に有難うございました。またお返事が大変遅くなりましたことお詫び申し上げます。

お食事最後のデザートまで2時間半はさすがに間延びして、少し興ざめさせてしまったのではないでしょうか？　お客様の食事スピードに合わせたお料理の提供は基本中の基本であり、私共が最も気遣い・心配りをするべき点の一つです。係の進め方次第でせっかくのお料理が台無しになることもあります。担当者には再度気を引き締めて接客するよう指導致しました。どうもすみませんでした。

こちらも夏が盛りになり、蝉の声も日増しに賑やかになってまいりました。またお近くまでお越しの際は是非黒川荘へお立寄り下さいませ。有難うございました。

黒川荘　　フロント

この度は黒川荘をご利用頂き、誠に有難うございました。

従業員の挨拶をお褒め下さり、有難うございます。きちんとした気持ち良い挨拶は最も大切な基本ですので、廊下などでお客様とすれ違う際にも、一旦足を止めてご挨拶するよう指導しております。

ごゆっくりとしたお寛ぎの時間をお楽しみ頂けたようで、私共も大変嬉しく存じます。

またいつの日にかお会いできるのを楽しみにしております。ありがとうございました。

黒川荘　フロント

お返事が遅くなり大変失礼致します。
ご家族で黒川荘をご利用頂きまして、誠に有難うございました。

びょうぶ岩大露天は約40畳の広さがあり、お風呂の周囲を様々な木々が取囲み、季節の移ろいを肌で感じながら目の前に広がる屏風岩を眺めつ、ごゆっくりとお湯に浸かることができます。また　日替わりで男女を入替えてますので、ご宿泊のお客様みなさまにお楽しみ頂けますよう配慮しております。

ご連泊のお客様にはもちろん調理長自らが腕を振るって一品一品を丁寧に仕上げご提供しておりますので、このようなお褒めの言葉を頂戴しますと大変励みになります。

バスタオルフックは導入の方向で検討をしていますので、非常に貴重なご意見有難うございました。このようなお客様のお声は私どもにとって大変重宝致します。

またいつの日にかお立ち寄りいただく機会がございましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

黒川荘　　フロント

お返事が大変遅くなり失礼致します。
遠方よりご家族で黒川荘をご利用頂きまして、誠に有難うございました。

お料理を出すタイミングが間延びしてしまったようで大変ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。飲酒を楽しむお客様とそうでないお客様とは確かにお食事のスピードが違いますので、その点を十分に考慮してご対応するよう担当スタッフには指導致しました。

また黒川温泉露天風呂巡りで外来から多くのお客様が当館を訪れご利用されますので、どうしても大浴場にいろいろなアメニティ（タオルや化粧品など）を取り揃えるのが難しいのが実情です。この点ご理解頂ければ幸いでございます。私達黒川荘としましても良策を思案している段階です。

こちらは蛍の季節も終わりに近づき来月上旬には梅雨も明けそうです。周囲の緑も一段と濃く、ひんやりとした心地よい風が木々の間を駆け抜けています。

いつの日にか黒川荘をまた訪れる機会がございましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ありがとうございました。

黒川荘　フロント

まずこのように多方面にわたり改善すべき点をお教え頂きまして、心より感謝申し上げます。

おざなりな説明やすみませんの一言もないなど聞くだけで大変恥ずかしい限りで、基本的な接客態度もできていないなど本当に申し訳ございませんでした。また車窓のふき取りタオルの汚れなど再度見直しを実践しています。お部屋食がどうしても難しいようでしたら、会食場でのご準備もできるだけ対応致しておりますのでご相談下さいませ。

黒川荘としてお客様が少しでも快適に過ごせるように日々精進して参りたいと存じます。ですのでこのようなご意見を賜り、本当に有難うございました。

追伸：馬刺しのたてがみは赤身の馬刺しでくるっと巻いて食べると美味しいですよ・・・次の機会がございましたら是非お試し下さい。

40年ぶりのお友達とのご旅行、聞いてるだけで楽しさが伝わってきますね。
黒川荘では基本的にご夕食はお部屋でのご用意となりますので、お友達との思い出話やご遠慮のないお話など随分と話が弾んだのではないでしょうか。

お客様がお越しになられた四月中旬は、黒川荘全体が萌え始めた薄緑の若葉に包まれて大変美しい時期です。久々にお会いしたお友達との新たな思い出の一ページに黒川荘での事も書き加えて頂ければ幸いでございます。

この度は黒川荘をご利用頂き、心より御礼申し上げます。ありがとうございました。

黒川荘

この度は黒川荘をお選び頂きまして誠に有難うございました。
お料理につきましては、新鮮な旬の地元食材を調理長が一つひとつ丁寧に吟味しお料理に生かしております。お出汁は濃くお味は薄めと多くのお客様にご好評いただいており、『美味しくてついつい食べ過ぎてしまいました！』という嬉しいお声もよく頂戴致します。もちろん季節ごとにお料理内容も変えて参りますので、またお立ち寄り頂く機会がございましたら、心よりお待ち申し上げます。

有難うございました。

黒川荘

Thank you very much for having stayed with us!　It looks like you had a good time here.

Hope you to come visit us again.

Thank you
Kuorkawaso Reception desk

お友達とのご旅行に黒川荘をご利用頂き、誠にありがとうございました。黒川温泉5回目ですか・・・すごいですね！私どもより詳しいのではないでしょうか？
黒川温泉は今が新緑眩しく、日増しに緑が濃くなるのがとても楽しみな季節になっています。あと2～3週間もするとホタルが飛び交い始め、ゆったりと時が流れていきます。昨年はホタル鑑賞バスをお出ししましたが、今年もホタルの状況によっては運行を計画中です。
投稿者様にも以前のご宿泊とは違った季節にお越しになることをお勧めします。また違った黒川温泉の表情を発見できるかもしれませんね。

更にお喜びいただけるようスタッフ一同研鑽を積んで参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

黒川荘　　フロント