この度は、ラビスタ釧路川にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
数あるホテルの中より当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
クイックチェックインのオペレーションを再度心掛ける所存でございます。
まだまだ至らぬ点があるとは存じますが、再度私共にチャンスを頂けましたら幸いでございます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

フロント　川島

過日は「幣舞の湯　ラビスタ釧路川」にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
当館は、喫煙室よりも禁煙室を多くご用意して御座いますが、お日にちにより、禁煙室が埋まる日もございます。
ご連絡頂ければ、空きが出ていれば、変更させていただきます。また、専用の脱臭機も御座いますので、お部屋の脱臭処理させて頂き対応させていただく事も可能でございます。
この度は、お客様の希望に添えず大変申し訳御座いませんでした。
挽回の機会をお願いしたく、釧路にお越しの際には、また当館をお選び頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


フロント　平山

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様には、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの対応につきましては、お客様の言う通り推奨しているお店を聞かれてお答え出来ないのは私の指導・教育不足でございます。
今後このようなことがない様に指導を再度徹底しホテルスタッフとして恥じないサービスの向上に努めて行きます。お客様には、まだまだ、御満足頂けるサービスを提供出来ておらず、誠に恥ずかしい限りでございますが、今後尚精進し御満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　相馬

数あるホテルの中から「幣舞の湯　ラビスタ釧路川」に御宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、お褒めの投稿をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

これからも、お客様に釧路の常宿として安心してお選び頂けます様、清潔な施設と天然温泉、そしてドーミーインチェーンならではのサービスに努めて参ります。
今後とも当館をはじめ、全国のドーミーインチェーンをご愛顧頂きます様お願い申し上げます。

フロント　平山

この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。お客様にはご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。ソフトカツゲンにつきましては、14時～22時までの時間で提供しております。
ご了承下さいませ。駐車場につきましては、ご案内不足並びに、スタッフの指導不足でございます。今後このようなことがないよう再度スタッフの指導を徹底して行きます。まだまだお客様に御満足頂けるサービスがご提供出来ておらず、誠に恥ずかしい限りでございますが、今後尚精進し御満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。この度は、誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　相馬

この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。お客様には、ご迷惑並びにご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。駐車場につきましては、先着順となっており当ホテル駐車場が満車の場合は提携駐車場へのご案内でございます。ご不便をお掛け致しますがお願い申し上げます。大浴場につきましては、今まで以上の清掃強化を行って参ります。
朝食につきましては、スタッフの教育並びに料理提供方法の改善を行って参ります。
お客様の言葉を真摯に受け止めご満足頂けるサービス並びにホテル創りに努めて行く所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　相馬

この度は、ご宿泊並びにご投稿頂きまして誠に有難うございます。
お客様にお喜び頂き、従業員一同大変嬉しく思います。
これからも、お客様にご満足して頂ける様な接客・サービスを心がけて参ります。
またのお越しを心待ちにしております。

フロント　川島

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様にご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
朝刊サービスにつきましては、再度館内巡回を徹底し、お客様にご満足頂けるサービスに努めてまいります。フロントスタッフにつきましては、私の指導不足でございます。再度、スタッフの教育を徹底して参ります。お客様のお言葉を真摯に受止めサービスの向上に努めて行く所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　相馬

この度は、ご宿泊並びにご投稿頂きまして誠に有難うございます。
数あるホテルの中より当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまいました事をこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。
チェックイン時のご対応に関しましては、お客様の仰います様に迅速にお客様をご案内致しますのが私どもの努めでございます。
少しでも早く安全にお客様をお部屋へご案内をし、お寛ぎ頂けます様従業員一同スキルアップ向上に励む所存でございます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

フロント　川島

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様には、ご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

エアコンにつきましては、暖房・冷房・ドライ・送風とございまして温度は、18℃～30℃までの設定ができます。一定の温度になるまで少しお時間かかりご迷惑をお掛け致しました。

温泉につきましては、清掃並びに巡回の強化を徹底し改善して参ります。

朝食につきましては、メニュー表示を分かりやすく、料理の配置につきましては、再度お客様目線から見た配置方法にて改善させて頂きます。冷奴につきましては、料理提供の盛り付を徹底させて頂きます。オムレツコーナーにつきましては、サービス業を行っていながらしっかりとお客様にお声掛けが出来ていなかった私の指導不足でございます。
今後このようなことがない様、お客様から頂いたご意見を真摯に受け止めフロントスタッフ・レストランスタッフ・清掃スタッフと話し合い、再度お客様目線でのホテル作りに努めていく所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　相馬

数あるホテルの中から、「幣舞の湯　ラビスタ釧路川」に御宿泊賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の確認が至らず、不快感を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
今後、お客様が快適にお過ごし頂けるよう、館内の管理を再度徹底し、同様の事が二度とないように徹底して参ります。この度は、御指摘頂き誠にありがとうございました。
今回、ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、「今後も利用して頂ける」とのお声を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
次回ご利用頂ける際には、ご期待に添えるようサービスの向上に努めて参りますので、お近くにお越しの際にはまた当館をご愛顧頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度の投稿誠にありがとうございました。


フロント　平山

いつもラビスタ釧路川にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お客様にお喜び頂き、従業員一同大変嬉しく思います。
ご指摘頂きました駐車場に関しましては、
お客様の仰る通り、以前より多くのお客様より御不満の声を頂いておりまして以下の通りご変更致しました。
・連泊のお客様の翌日の自社駐車場の取り置きの廃止
・当日ご入庫後の駐車場のお取り置きの廃止

今後、自社駐車場に空きがある場合、係員の指示により順次ご案内致し、こちらの指定の駐車場に限りましては1泊1台¥600にてご案内させて頂きます。
又、車高210㎝以上の車につきましてはご案内出来ない場合もございますのでご了承下さいませ。

これからも、お客様に“また来たい”と思って頂ける様なホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。
お客様にまたお逢い出来る日を心待ちにしております。

フロント　川島

この度は、数あるホテルの中より当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お客様にお喜び頂き従業員一同大変嬉しく思います。
また、ご感想・ご意見もお寄せ頂きました事重ねてお礼申し上げます。
夕食には、釧路の海産物をお召し上がり頂けましたでしょうか？
ご指摘頂きました喫煙ルームの匂いに関しましては、当日禁煙ルームに空室がございましたらご変更可能でございますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
なお、喫煙ルームご予約の際に事前に脱臭対応も可能でございますのでご連絡頂けましたら幸いでございます。

今後も、お客様に心安らぐ空間のご提供に努めて参ります。
次回もお近くにお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。
お客様のまたのお帰りを、私共々心待ちにしております。

フロント　川島

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この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご投稿頂きました件につきましては、真摯に受け止め、即、点検対応させて頂きます。今後は、お客様が、更にご満足頂けるようスタッフ一同、勤めてまいりますので、更なる御愛顧の程お願い申し上げます。

支配人　　工藤

この度は、天然温泉幣舞の湯ラビスタ釧路川にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待に沿えず、御不快な思いをお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴致しましたお客様のお声を施設担当者に伝えております。
枕のご案内の件に関しましては、もう少し分かりやすくEVホール並びにフロントロビーに掲示させて頂きます。
サウナに関しましては、点検の回数を増やし、サウナマットが熱くなってないか確認させて頂きます。
引き続き、お客様のご滞在がより快適なお時間になるよう取り組んで参る所存です。
勝手を申し上げますが、お客様のご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
（支配人　工藤）

この度はご宿泊並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様に快適にお過ごし頂けたとのこと、大変嬉しく思います。
ご利用頂きました和風ツインルームは西向き（フィッシャーマンズワーフ・太平洋向き）のお部屋となっております。
お客様から頂きましたご意見は今後のホテル作りの参考とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。
（フロント　前田）

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この度は当ホテルをご利用下さり、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご朝食時には大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様からのご指摘は真摯に受け止め、今後改善させて頂きます。
この度は貴重なご意見を承り、厚く御礼を申し上げます。
また、勝手なお願いではございますが、次回釧路にお越しの際も、当ホテルをご利用下されば幸いでございます。
(支配人 工藤)

この度は、御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルのベットは広々サイズの安眠ベット（シモンズベット）を使用しております。シモンズベットはあの豪華客船タイタニック号にも使われておりました。特徴としましたは、一般的にマットレスの硬さは詰め物で調整されますが、詰め物が多いと、使い続けるうちに詰め物に負担がかかり、劣化も早くなります。マットレスの実力はスプリングの力で発揮されるものです。シモンズでは詰め物に頼らず、弾性に富んだコイルスプリング自体が硬さを生み出しているので、耐久性に非常に優れています。硬さのバリエーションは、線径の異なる3種のコイルを使用することで安眠を実現しています。
是非釧路にお越しの際には当ホテルをご利用下さいませ。
それではお客様にまたお逢いできます日をキャスト一同、心よりお待ちしております。
（フロント　小松）

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　　　　　　◆◆◆2010年顧客満足度 NO.1受賞◆◆◆

「ホテル宿泊客満足度調査」において第1位を受賞させて頂きました！！
（J.D.パワー アジア・パシフィック ホテル宿泊客満足度調査SM）
　　
　感謝の気持ちを込めまして受賞記念プランをご用意しております。
　　　　みなさまのご来館を心よりお待ち申し上げます。
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この度はご宿泊並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
温泉につきましてはお客様より高評価賜り何よりでございます。
客室内シャワーブースにつきましては、弊社共立メンテナンスは進化する下宿屋と称し、下宿感覚でお寛ぎ頂ける、他チェーンにはないタイプのホテル作りを目指しております。
お客様よりこの度お寄せ頂きましたご意見は今後のホテル作りの参考とさせて頂きます。貴重なご意見に感謝致します。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
（フロント　前田）

この度はご宿泊並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
温泉につきましてはお客様より高評価賜り何よりでございます。
客室内シャワーブースにつきましては、弊社共立メンテナンスは進化する下宿屋と称し、下宿感覚でお寛ぎ頂ける、他チェーンにはないタイプのホテル作りを目指しております。
お客様よりこの度お寄せ頂きましたご意見は今後のホテル作りの参考とさせて頂きます。貴重なご意見に感謝致します。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
（フロント　前田）