ご飯も美味しいし、温泉も良いし、また使わしてもらいます！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

1月12日の部屋は9階禁煙ツインルーム。私は今までこのホテルをかなり利用しています。 今回、上の部屋はプロレスでもやってるかのようにドタバタとうるさく、夜中の2時半時頃までは我慢。しかし、とうとう我慢できずフロントに電話。回答は小学生の団体が上にいるとの事。その後30分くらい静かになったが、結局信じられない事に5時45分ころまで、ずーとドタバタ。子供だから仕方ない…と言う時間ではないと思うし、一体フロントの人はどんな注意をその団体の責任者にしたのでしょう。
結局ウトウトしか眠れず、寝坊をしチェックアウト時間も間に合わなく延長。延長料金もしっかり支払い帰りました。
満室ではなかったと思うので、ホテル側も多少気を使ってチエックインの時に一言教えても良いと思う。そうしたら、別料金払ったって部屋の変更します。
今回始めて苦情報告します。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2014年01月

初めて宿泊しました。
喫煙者で喫煙ルームでしたが、入ったら煙草の臭いがして喫煙者でも気になりました。
ワガママかもしれないですが(^^;)

あと部屋にお茶しかなくコーヒーくらいは欲しかったです。
アメニティもイマイチでした。
まあ金額からするとこんなもんですかね。

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ビジネス

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家族

宿泊年月

2013年12月

繁華街に近く、また温泉大浴場や種類の豊富な朝食などが気に入って釧路に行く度に利用しています。
今回は部屋の掃除（天井の蛍光灯や壁面のホコリ）が気になりました。
確かに、清掃時には床面を気にして掃除するとは思いますが、目の高さより上の壁面や天井付近にかなりの量のホコリが付着していました。
釧路市内では価格面ではもっと安いホテルがたくさん有りますが、安くないのを承知でわざわざラビスタに泊まる客がいます。そんな客をがっかりさせないようにお願いします。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

先週末に宿泊しました。
朝食や展望風呂は評判とおりよかったです。

ただ気になった点がいくつかあります。
・当日は満室に近かったのか、朝８時台にはエレベーターは数分待ち、朝食会場も１５分位待たされた。（タイミングが悪かったのかもしれないが・・・）
→朝の混雑する時間帯は階段も使えるようにしてはどうか。また朝食会場の混雑が予想される時間帯を朝食券に記載するとか、券を渡すときに伝えていただけたらよいと思う。
・部屋でテレビを見ていて１０分位経ったら、リモコンの操作をしていないにもかかわらず、勝手に１チャンネル（ＨＢＣ）に切り替わった。
・部屋の洗面に水（お湯）をためる栓がないため、部屋での洗顔や髭剃りが不便。（確か他のドーミーインもそうだったような・・・）
・テレビがテーブルの幅のわりに大きいので、ノートパソコンの横に資料を広げて仕事するといった使い方は正直難しい。

簡単に改善できない点もあるかと思いますが、検討いただきたいと思います。

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一人

宿泊年月

2013年08月

部屋に蚊がいたらしく夜中に目が覚めると
何ケ所も虫にさされていました。

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一人

宿泊年月

2013年08月

チェックインの際の手際が良くなかったのと、親切にいろいろ教えてくれる雰囲気がなくて残念に思いました。駐車場はあまり台数が停められず、立駐に入れたのですが、出し入れに時間がかかるので出発のときは余裕を持って出たほうがいいです。食事は夜鳴きラーメンがなかなかツボでした。朝食バイキングはメニュー豊富で美味しかったです。ご勝手丼にホタテがあれば文句なしでした。立地は良かったと思います。

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恋人

宿泊年月

2013年07月

楽天では禁煙室の割り当てが少ないのかどうか判らないが、ここはいつも禁煙室が取れない。故に致し方なく喫煙室となるが今回はタバコ臭くて参った。これじゃ次回よいうよりも金輪際予約は嫌ですね。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

同じ部屋で同じ料金で朝食付きプランが同日にあったことにチェックイン後に知りました。チェックインする支払いをする際にフロントで教えてくれてもよかったと思います。男性のフロントの方でしたが、そこだけが残念でした。

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家族

宿泊年月

2013年03月

近くにあるエアライン系ホテルチェーンの上級会員なのですが、迷った末に温泉の文字に惹かれて予約しました。
チェックインの時に近くの料理店３店の割引クーポンを渡されたので、フロントの女性に「この中に禁煙席がある店はありますか」と聞いたところ「煙草ならどの店も吸えるはずです」と的外れな返事が返ってきました。
「居酒屋なのでタバコが吸える席があるのは当然でしょう。そうではなくて禁煙席がある店を知りたいんです」と再度聞いたところ「わかりません」との回答でした。「そんな返事では役に立ちませんね」と暗に調べて欲しいことを匂わせたのですが----。
暫く経ってからフロントにいた件の女性に「先ほどの件分かりましたか」と聞いたところ、「調べてませんが、よろしかったらお店に問い合わせてみましょうか？」との返事が返ってきました。
たしかにビジネスホテルのフロントにコンシェルジュのようなきめ細かいサービスを求めるのは酷と思います。しかしクーポンを渡すということは推奨しているのと同じなので、店の内容は予め調べておくべきですし、客に問われて答えられなかったら確認するのは当然ではないでしょうか。（当日はフロントはそんなに混雑していなかったはずです）
ホテルがハードで客を呼べるのは一度だけです。リピート客を呼ぶにはホスピタリティが欠かせないことをホテルの顔であるフロント勤務者なら理解すべきです。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2013年02月

他の口コミにあったとおり窓には障子しかないので、朝方は明るくて目が覚めてしまいます。和室の「畳」に惹かれて和室にしたのですが、「畳」ではなく「畳風マット」でがっくり。大浴場はよかったので夜も朝も使わせてもらいました。全体としては快適だったので、また釧路に行くことがあれば洋室に泊まらせていただきたいと思います。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

ランチ、夕食を部屋付で食べたかった。会社の経費が、ホテル宿泊代で１万５０００円まで使えるから。
仕方なく、食事代は自腹で。マッサージをしました。今後、部屋付けで食べれるようにしてください。そうしたら、継続利用します。連絡お待ちしています。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

ラビスタ函館ベイをたいへん気に入っているし高く評価しているので、同じ「ラビスタ」を冠するということで期待して行ったのですが、それほどでもなく、総合評価としては普通だと思いました。「食事」項目は、素泊まりだったので「評価不能」としてます。

・風呂で「ソフトカツゲン」のサービスがあったのですが、22時までで、遅くにホテルに着いたため飲めませんでした。函館では一晩中アイスが食べられたかと。22時まで、は、節電のため、だったのかも。
・部屋のデスクはもっと広く、1.5倍くらい欲しい。2人部屋ですし。
・駐車場が裏手にあって、行くと「満車」の表示が出てたのですが、ではどうすればよいのか？が分かりません。荷物が多いので台車を使いたいのですが、駐車場からでは階段があって台車で運べないので、正面に回って、とのことでした。しかし、正面は入り口がわかりずらい上に、「進入禁止」との表示があったような。

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家族

宿泊年月

2012年08月

①ホテル専用駐車場の予約が出来ず、離れた契約駐車場を利用せざるを得なく、大変苦労。
②最上階の温泉は眺めが良いが、循環＋お湯の汚れなどが、気になりすぐ退散。温泉付きに甘えている。
③朝食は長蛇の列（観光シーズンでやむを得ないが）、しかしブッフェ料理の補給が遅く、カラの大皿が・・（従業員の気配りが不足！）
④次回からは泊まりません。

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家族

宿泊年月

2012年08月

幣舞橋のすぐ近くに立地しているので良かったです。スタッフの笑顔と明るい挨拶、対応も気持ちよかったです。食事も値段につりあっていると思いました。

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家族

宿泊年月

2012年08月

建物は綺麗で清潔だが駅には遠く感じました。
部屋にはシャワーブースしかなく、また大浴場はあるにはあるがお盆で込み合っていたこともあり手狭に感じました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

最近利用させてもらってます
ドーミーインやラピスタは清潔感があって気に入ってます

部屋はそれほど広くありませんが・・・
我慢できる範囲かな？

但し、気になった点2点

１）、各階の朝刊サービスは有難いですが、連泊の2日とも6時30には一部も無し！
一階のエレベーター前には9時頃でも山になってるのに・・・せっかく置くなら増やせばよいのに！

２）、フロントでチェックイン、チェックアウトの2回とも前のお客様で時間が掛り、結構な時間待つことになったのですが、自分の番が来ても女性スタッフが「お待たせしました」と一言もない、一度ならまだしも2回ともと云うことは全く教育されてないのかも？と疑問に思いました。

また、「トラベル会社のポイント分を除いた金額で領収書を」と毎回お願いをしても必ず忘れてる。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

受付の方の対応は笑顔もなく対応も遅くて迅速にしていただければと感じました。
お風呂やお部屋はそれなりにくつろげました。

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家族

宿泊年月

2012年07月

畳の部屋はのんびりできてよかったのですが。

１）エアコンが調整しづらく、寒くなったり暑くなったり。温冷自動にしても冷え過ぎ、止めると蒸し暑く…
２）温泉はとてもよかったのですが、女湯の洗い場の排水が悪すぎます。特に奥側の洗い場は、足元に常に他の人の洗髪後の泡がふよふよと…。自分の汚水は仕方ないにしても、他人の洗った後の汚水に足をつけながら体洗うのはかなり嫌な気分でした。
３）朝ごはん。美味しかったとは思いますが。
メニューがまず分かりずらいです。表示ははっきり言って不親切。あのお刺身は勝手丼にするものだったんですね。食事終わってから、フロントの看板を見て初めて気が付きました。どうりで刺身の醤油用の小皿が無いわけだ。
配置も悪いですね。カウンターの中に物があるので、従業員の方は中から補充しやすいと思いますが、取る側ははっきり言って遠くて取りづらい。私は小柄なので余計かもしれませんが、非常に気になりました。食事って、補充する従業員がメインじゃないですよね。
冷奴。写真も出てるしさて、どんなものかと思ったら、豆腐の角の切れ端？すでに豆腐として形を成していないものが入っていました。大皿から取り分けるのではなく、あらかじめ一切れずつ器に入った状態でしたが、一切れちっちゃい！おまけに、薬味のネギも鰹節もどこにも見当たらず。写真飾るくらいなら、それなりに体裁整えてほしい。
炉端焼き。焼いたあとの盛り付け、美味しい魚がどさどさっとお皿に盛られていて、味気ない感じでした。お魚１種類にお皿一枚じゃだめですか？謎のドレッシング？ゴマだれ？みたいのが置いてありました。用途不明で友人と首をかしげてました。あれ、なんでしょうね？なにかにつけて食べると美味しいなら、明記してほしいです。
オムレツコーナー。オニオンソテー入のが食べたくて行ったんですが、ひとつ出来上がっているのが置いてあったので、「これ、中身なんですか？」と尋ねたところ「プレーンです」…その後無言でオムレツ焼かれました。そこは「プレーンですがよろしいですか？」か「何かお作りしましょうか？」だと思うんですが。

地元民なので、よそから来られる観光客の方に少しでも良い印象を持っていただけるよう、改善していただきたいところです。

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友達

宿泊年月

2012年06月

禁煙ルームで用意してもらった部屋に入った途端タバコ臭が・・・
気分概し、すぐにフロントに申し出て別の部屋に換えてもらいました

変わった部屋が広い部屋で快適でしたが、たばこ吸わない人間は敏感なんですよ！
ごまかしは効きません！
よいホテルなのですから、注意した方が良いですよ

6月も利用しますが、このようなことの無いよう最初から気持ちよく過ごさせてくださいね

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月