過日は「幣舞の湯　ラビスタ釧路川」にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
しかしながら、従業員の対応が至らず、不快感を与えてしてしまい、大変申し訳ございませんでした。私の指導不足と猛省しております。
また、今回のお客様のご指摘を真摯に受け止め今後の従業員教育に生かし、お客様目線にたったサービスが提供出来るよう、再度改善させて頂きます。
再度挽回の機会をお願いしたく、またお近くにお越しの際にはまた当館をお選び頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
この度は大変不愉快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

ラビスタ釧路川　支配人　平山

この度はご宿泊並びにご投稿を承り、誠にありがとうございます。
お客様には不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早速ではございますが、キャスト全員に改めて接客の基本である、『お客様をおもてなしする心』を指導させて頂きました。
今後、同じ事を繰り返さないよう、改善させて頂きます。
お客様が次回釧路にお越しの際にも、ラビスタ釧路川をご利用いただければ幸いでございます。
また、その時には今回ご指摘をいただきました件を、必ず改善させて頂いております事をお約束いたします。
支配人　工藤

この度は、天然温泉幣舞の湯ラビスタ釧路川にご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、今回お疲れのところ、フロントスタッフの不手際により、スムーズにお部屋にお通しできなく、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。早速、担当者をはじめフロントスタッフには常にお客様の立場に立った応対を行うよう指導徹底致しますので、何卒ご寛容のほど宜しくお願い致します。
今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い致します。誠に勝手なお願いではございますが、またのご利用を心よりお待ち致しております。

（支配人　工藤）

このたびは、天然温泉幣舞の湯ラビスタにご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁寧なご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申しげます。
お客様からのお言葉で「また機会があれば宿泊したいと思います」の一言は、私どもにとって最大の喜びでございます。
しかしながら、駐車場でのスタッフの対応につきまして大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないように当ホテルに関わる全てのスタッフに再度ホテルで働く心得を再確認しホスピタリティー精神をお客様へ徹底していく所存でございます。
お客様の御来館スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
（フロント　福島　武）

この度は、御宿泊並びに御投稿頂きまして
有難うございます。
しかしながらお客様にご迷惑をお掛け致し
まして誠に申し訳ございませんでした。
夜鳴きそばにつきましては、楽天トラベル
のトップページでもご案内しております通り、
20:30～21:30のお時間でご提供しております。
何卒、ご理解頂けますようお願い申し上げます。
重ねてお時間のご案内が不足致しました事、
深くお詫び申し上げます。
今後細心の注意を払い、お客様へのサービスを
ご案内して参ります。
この度はご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
またのご利用をお待ちしております。
（支配人　工藤）

この度は、ご宿泊並びにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃につきましてご説明不足によりお客様にご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、棚上にご用意しておりますチラシでもご案内しております通り、連泊中の清掃はお申し出制とさせて頂いております。お申し出のない場合はごみ箱と灰皿のみ交換致しております。および清掃不要とのお申し出をいただきました場合には、一切お部屋にはお伺い致しておりません。タオル、アメニティ等の交換がご必要でございましたら、フロントでのお渡しとさせて頂いております。ご説明不足となりまして、大変申し訳ございません。
尚、お履き物に関しましては、白のスリッパで館内ご自由にご利用頂けます。また何かご不明な点がございましたら、フロントに係の者が24時間おりますので、いつでもお気軽にフロントまでお尋ね下さいませ。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。お客様の御来館をお待ち申し上げております。
（フロント　前田）

この度は、ご宿泊並びにご投稿頂きまして誠に有難うございます。
お客様にお喜び頂き、従業員一同大変嬉しく思います。
ご指摘頂きました新聞につきましては、プラン特典にて新聞をお選び頂ける、セレクトビジネスプランをご用意しております。次回釧路へお越しの際にご利用頂けましたら幸いでございます。
今後も、お客様にご満足して頂ける様サービスの向上に努めて参ります。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
（フロント　川島）

いつもラビスタ釧路川をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。
重ねまして、この度のご投稿に感謝致します。

しかしながら、チェックイン時にスムーズに
お客様をご案内することができず、大変申し
訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう、
チェックイン準備を徹底して参ります。
是非また機会がございましたら、
是非ラビスタ釧路川をご利用下さいませ。

お客様のご来館をお待ちしております。
（フロント　前田）

上記のご投稿と同内容の為、同上とさせて頂きます。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠に
ありがとうございます。

今回、駐車場の件でお客様にご不快な
思いをさせてしまい大変申し訳ござい
ませんでした。

またヤクルトサービスに関しましても
混み合う日は数を多めにさせて頂く等、
少しでも沢山の方にご満足頂ける様
取り組んで参ります。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心より
お待ちしております。
(フロント　桜庭）

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回、駐車場の件でお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当ホテル駐車場は狭くお車を停められる台数も限られており、どうしても満車となってしまいましたら近隣の提携駐車場にご案内せざるをえなくなってしまいまして、お客様には誠に申し訳なく思っております。
駐車場スタッフの対応も、今後お客様にご不快な思いをさせてしまわぬよう心がけて参ります。
ご指摘を頂きありがとうございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
（フロント　桜庭）

この度はラビスタ釧路川をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中のご投稿にも重ねて御礼申し上げます。
概ねご満足ご様子で、大変うれしく存じます。
　今後もお客様の期待にお応えできるよう、施設・サービスの向上に努めて参りますので、当ホテルならびにドーミーインチェーンを宜しくお願い申し上げます。
　スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　フロント　樋口

この度はラビスタ釧路川をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、サービス備品等に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。二度と同じ事の無いよう、従業員一同共有して参りいます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　伊藤

過日は「幣舞の湯　ラビスタ釧路川」にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
しかしながら今回の私共従業員の対応が至らず、不快感な思いにさせてしてしまい、大変申し訳ございませんでした。私の指導管理不足と猛省しております。
また、今回のお客様のご指摘を真摯に受け止め、駐車場スタッフの再教育を行い、業務改善させて頂く事を、お約束させて頂きますので、この件につきましては平に御容赦の程を宜しくお願い申しあげます。
いずれに致しましてもこれ程のご迷惑をお掛けいたしましたお客様に再度のご来館をお願いするほどの厚顔さを私共も持ち合わせては居りませんが、他地域へお越しの際にはぜひドーミーインも御利用頂けますようご検討お願いいたします。
この度は大変不愉快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

ラビスタ釧路川　支配人　平山

この度は、天然温泉幣舞の湯ラビスタ釧路川をご利用いただき誠に有難うございます。チェックインの際には、フロント係の不誠実な応接につきましても、お客様にご不快の念を抱かせてしまいました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

今回、お客様からのご指摘も早速、ミーティングの議題にさせていただき、今、現在の駐車場システムを見直し、一人でも多くのお客様にご満足できるように対応させていただきます。

今後、お客様のご意見も真摯に受け止めフロントスタッフの意識をよりお客様目線へ向けていく所存でございます。

まだまだ至らぬ私どもでございますが、お客様のお声をサービス向上の糧とさせていただき、お客様のお声を活かし、より快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなれるよう研鑽を積んで参る所存でございますので、ご利用の機会を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

甚だ勝手なお願いではございますが、引き続きのご愛顧並びにご指導を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

（支配人　工藤　昇）

この度はラビスタ釧路川へ御宿泊頂きまして誠に有難うございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、御宿泊の際に私共の不手際によりお客様に多大なるご迷惑をお掛け致しました事心より深くお詫び申し上げます。
今後このような事が無い様、業務の徹底に努めて参りますので何卒宜しく御願い申し上げます。
お客様より御指摘頂いた件でございますが、
①御予約頂いたお部屋は洋室・和室共に、21.8㎡の広さになっております。
②お食事の件ですが、当日の朝に朝食のキャンセルは受けさせて頂けません。また、ネット決済時は現地では一切返金を行っておりませんが、チェックイン時にお申し付け頂いた場合は、カード会社の確認をさせて頂き、一度は決済されてしまいますが、料金変更も可能でございます。ご説明不足となり申し訳ございませんでした。さらに、お客様の仰られますように、次回の御宿泊時に使えるようにする対応も考えなくてはいけません。スタッフの心無い対応重ねてお詫び申し上げます。二度とこのような事態が起きぬ様、今後はスタッフの再教育を徹底して参る所存でございます。
③最後に駐車場の件ですが、ご不便をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございません。駐車場におきましては、何分、繁華街と言う立地もございましてお客様にご迷惑をお掛け致しますが何卒御容赦の程、宜しく御願い申し上げます。また、ご料金が変わってしまいますが、近隣の提携駐車場をご案内させて頂いておりましてその際、駐車場料金が御一泊¥800でのご案内で待つこと無くスムーズにお車を御停車頂けると存じ上げます。
まだまだ至らぬ点があるかと存じますが、お客様より頂きましたお言葉を受け止め、お客様にご満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。
都合の良い話で大変恐縮ではございますが、これに懲りずまたご利用頂ければ幸いでございます。
今後とも是非ラビスタ釧路川を宜しく御願い申し上げます。

（フロント　星）

この度はご宿泊並びにご投稿頂き誠にありがとうございます。
今回、お客様からご連絡を頂いた件に関しまして、こちらから管理局の方にご連絡を致しました。お知らせ下さりありがとうございます。

しかしながら、その際のスタッフの対応で、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

常にお客様から見られる立場にある事をより意識し、今後この様な事が起こらぬ様、スタッフ一同さらに気を引き締めて業務に励んで参りたいと思います。

よろしければ、また釧路へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルご利用下さいませ。お待ちしております。
(フロント 桜庭)