この度はドーミインＰＲＥＭＩＵＭ釧路に御宿泊頂き、誠に有難うございます。又、お忙しいところご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。

今回お客様がご利用されたお部屋は
ダブルルームでございましたが当館は
洋室クインルーム、洋室ツイン、和室ツインのお部屋もご用意しておりますのでお広めのお部屋がご希望でございましたら当日空きがあれば
グレードアップ含めご案内可能でございますのでお声がけ下さいませ。

今後ともドーミーインPREMIUM釧路を
ご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。


ドーミインＰＲＥＭＩＵＭ釧路　堀田

　この度は、ラビスタ釧路川をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　また、お忙しい中ご投函頂き重ねてお礼を申し上げます。
　文面より、フロント接客について至らぬ点がございまして、大変失礼致しました。
　イライラとした接客は、忙しさからくる気持ちの焦りが要因かも知れませんが、逆に考えますとお客様目線に立って接客が出来ていないという結果だと思います。
　また、アメニティーのご説明もご案内出来ておらず、大変失礼致しました。
　フロントの接客は全員が同じレベルで出来るよう、未熟な部分は改善に努める所存でございます。
　このような、お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後さらに期待にお応えできるようサービス向上に邁進して参りますので、今後もドーミーイングループ、そしてラビスタ釧路川を末永くご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
　
　ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎

この度はラビスタ釧路川をご利用頂き、誠に有難うございます。また、お忙しいところご投稿頂き、感謝申し上げます。

当ホテルは近くに、繁華街や夕日のポイントバスターミナルなどが近くにあり、大変便利な立地となっております。
また、自慢の朝食にご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。

今後もお客様のご期待に添えますよう、館内施設をはじめ各種サービスについても日々向上するよう努力して参りますので、今後も当ホテル及びドーミーイングループを宜しくお願い申し上げます。

ラビスタ釧路川　塩田

この度は、ラビスタ釧路川をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいところご投稿頂き感謝申し上げます。
ご朝食に関しましてお褒め頂きスタッフ一同も大変嬉しく思っております。
ですが、13階大浴場の温泉をご期待頂いていたにも関わらず、このような状況になりご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
尚、修復に向けて温泉井ポンプの調査及び入替工事を12月中旬から下旬を予定しておりますので、今しばらく復旧までお時間をいただきますようお願い申し上げます。

次回もまた、釧路にお越しになる際は従業員一同お待ち申し上げております。
今後も館内施設をはじめ、各種サービスについても日々向上するよう努力して参りますので、今後も当ホテル及びドーミーイングループを宜しくお願い申し上げます。

ラビスタ釧路川　榊原

いつもラビスタ釧路川にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しいところご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度ご利用頂きましたお部屋にて不備があり、お客様へご迷惑をお掛けしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
洗面所の髪の毛に関しては、清掃後、清掃責任者による確認とフロントでの点検が徹底されておらず、ご不快な思いをさせてしまいました。また客室内の「異音」につきましては、現在原因究明中でございます。せっかくおくつろぎ頂いていたにも関わらず、ご不快な思いをさせていまい、重ねてお詫び申し上げます。
この度の不手際につきましては、日々の管理不足が招いた結果と受け取り猛省致します。
今回のご投稿を全スタッフで共有し、清掃スタッフでの確認はもとよりフロント側でのチェックの実施をして再発防止に努めて参ります。「異音」につきましても、原因究明に努め早期解決に向け尽力致します。
甚だ勝手なお願いではありますが次回、釧路へお越しの際もラビスタ釧路川へお越しいただきたく存じます。
お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。

ラビスタ釧路川　支配人　宇野

この度は、ラビスタ釧路川をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しいところご投稿頂き感謝申し上げます。
ご内容からは、立地に関してお褒め頂き嬉しく思っております。ゆっくりお寛ぎ頂けまして安心致しました。
しかしながら、13階大浴場の温泉井ポンプ設備の不具合発生に伴い、源泉が正常に揚げ水出来ず上水のみの可能性がある事から、現在大浴場は営業致しておりますが「沸かし湯」での営業とさせていただいております。
遠路はるばるお越しいただいたにも関わらず、ご迷惑をお掛け致しまして心よりお詫び申し上げます。
尚、修復に向けて温泉井ポンプの調査及び入替工事を11月下旬に予定しております。
引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げ、今一度釧路にお越しになる際は従業員一同お待ち申し上げております。

ラビスタ釧路川　榊原

この度はラビスタ釧路川へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、大浴場ご利用の際にご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。昨今の状況下に於いて混雑緩和は非常に重要と考えており、お客様のお言葉を真摯に受け止め、混雑予測時間の掲示やご利用の皆様への混雑案内を強化して参ります。またお客様にはご利用時間にご配慮頂きました事、御礼申し上げます。当館では15：00～翌朝10：00まで夜通しで大浴場をご利用頂けますので、是非お好きな時間帯にご利用下さいませ。
当館の湯上りサービスや夜鳴きそば、朝食に関しましては、お褒めのお言葉を頂戴できました事大変嬉しく存じます。なによりスタッフの対応もお褒め頂き、大変励みになります。ありがとうございます。
お客様にご満足頂ける様、サービス向上を目指しスタッフ一同精進して参ります。
引き続きドーミーイングループをご愛顧頂きます様宜しくお願い致します。


ラビスタ釧路川　
支配人　宇野　壮

　この度はラビスタ釧路川をご利用頂き誠に有難うございます。また、お忙しいところご投稿頂き、感謝申し上げます。
　文面を拝見致しまして、お部屋の臭い、及びWifiの不具合、そして駐車場の混雑状況等重ね重ねご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
　お部屋の臭いにつきましては、今後は清掃時及び点検時のダブルチェックを徹底致し、再発防止に努めて参ります。
　そして、Wi-Fiの接続状況の改善につきましては現在調査を進めておりますので、改善にはもうしばらくお待ち下さいませ。
　Wi-Fiの接続が困難な場合は貸出用ルーターのご用意がございますので、ご対応をさせていただきます。
　更に、駐車場の混雑時のご案内につきましては、渋滞解消を最優先に考え、スムーズなご案内が出来るよう改善に努める所存でございます。
　この度のご投稿内容を真摯に受け止め、直ちに対応を検討し今後快適にご利用いただけるよう改善に努めて参ります。
　甚だ勝手ではございますが、何卒ご寛恕を賜り引き続きドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
　ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎

この度はラビスタ釧路川にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

大浴場につきましては、密集を防ぎきれず不安な思いを与えてしまう結果となり、申し訳ございません
皆様に快適にお過ごしいただけるよう、巡回の強化等、より一層の改善を行って参ります。

末筆ながら、釧路滞在を堪能下さったご様子を伺えましてスタッフ一同励みになっております。
今回以上にご満足いただけますよう、おもてなしにより一層の磨きをかけ、お客様のお帰りをお待ちいたします。
お客様にまたお会いできますことを、心より楽しみにお待ちしております。

ラビスタ釧路川
フロント担当・山西

この度はラビスタ釧路川をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　また、お忙しい中ご投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。
　一定のご評価いただき、感謝申し上げます。
　しかしながら、ご満足いく内容では無かったようで残念でなりません。
　今後もお客様の期待にお応えできるよう、施設・サービスの向上に努めて参りますので、当ホテルならびにドーミーインチェーンを宜しくお願い申し上げます。
　スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　ラビスタ釧路川　フロント　尾崎

この度は数あるホテルの中からラビスタ釧路川をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、お部屋のアップグレード、そしてお部屋からの景色など有り難きお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。
　しかしながら、Ｗｉ-fiの件では大変ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
　早速、お客様がご宿泊されたお部屋にてＷｉ-fi環境を点検したのですが、異常は確認出来ませんでした。「全く繋がらなかった」との事で、パスワードの設定状況などこちらでも確認できればよろしかったのですが、今現在は繋がらなかった原因を特定するに至っておりません。
　次回もこのような状況があった場合は恐れ入りますがフロントまでお知らせ下さい。パスワードの設定状況の確認や、又は繋がりにくい状況であれば貸出用のルーターもご用意がございますので、対応させていただきます。
　大変ご不便をお掛けする結果となり心苦しいのですが、今後ともお客様に快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に取り組んで参る所存でございますので、次回も是非お立ち寄り下さるようお願い申し上げます。

フロント　尾崎

この度はラビスタ釧路川をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中のご投稿にも重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指して参りますので、今後もご利用いただけると幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　樋口

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。お客様にはご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。私の指導管理不足と猛省しております。今回のお客様のご指摘えお真摯に受け止め、今後このようなことが無いように指導を再度徹底しホテルスタッフと恥じないサービスの向上に努めて参ります。お客様には、まだまだご満足頂けるサービスを提供出来ておらず、誠に恥ずかしい限りでございますが、今後尚精進しご満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。この度は、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　寺澤

過日は「ラビスタ　釧路川」にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、団体様がご宿泊されており、朝時間を確認しておりましたが、急な時間帯に変更に私共の対応が至らず、ご迷惑をお掛けする結果となりました事、深くお詫び申し上げます。
今後は、迅速にご案内できるよう、再度オペレーション見直し、併せて食数管理も徹底させて頂きます。
誠に勝手お願いとは存じますが、挽回の機会をお願いしたく、お近くにお越しの際にはまた当館をお選び頂ければ幸いでございます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

フロント　平山

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様にはご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことが無い様巡回強化の徹底を行って参ります。お客様のお言葉を真摯に受け止め快適にご滞在できますホテル作りを心掛けて参ります。
まだまだご満足頂けるサービスが御提供出来ておらず、大変恥ずかしい限りでございますが、今一度スタッフ一同お客様へのサービスを考え、日々精進して参る所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　相馬

過日は、「幣舞の湯　ラビスタ釧路川」にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の確認が至らず、清掃時が行き届かず、ご不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
早急に清掃担当者に申し伝え、全室確認と清掃を実施いたします。
これからも、お客様の信頼を裏切ることのない様、清潔な施設と温かいおもてなしを心掛け従事して参る所存でございます。
今後ともお気付きの点などございましたら、お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち致しております。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

ラビスタ釧路川　支配人　平山

この度は、ご宿泊並びにご投稿頂き誠にありがとうございます。しかしながら、お客様にはご満足頂けるご宿泊をご提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました点につきましては、真摯に受け止め、基本に戻りスタッフ教育を致しますので、今後ともご愛顧の程お願い申し上げます。

支配人　工藤

この度は、ラビスタ釧路川にご宿泊頂き誠に有難うございます。
お客様にお喜び頂き大変嬉しく思います。
しかしながら、チェックインの際に、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
素早く適切なご案内が出来る様努めて参ります。
今後も、お客様にご満足して頂ける様、
接客・サービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
　　（フロント　川島）

この度は、天然温泉幣舞の湯ラビスタ釧路川にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。
お客様からのご感想は私どもにおきまして大変貴重でございます。今回お電話での対応でお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回、お客様からのご指摘はスタッフ一同真摯に受止め今後お客様から安心される対応を心がけていく所存でございます。
次回お客様の御来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　福島

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次回のお泊りはこれで決まり☆
皆様から大変ご好評いただきましたあのプランが…
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