１年ほど前までは毎週のように宿泊をしていた時期もありましたが、接客の悪さが気になり、ここ一年は利用していませんでした。今回は久しぶりの宿泊でした。

全体的に接客は以前よりは改善されたように感じましたが、今回３連泊した中で、後から１泊を追加したため、喫煙がとれず、部屋が違う部屋になってしまった。
その際の部屋の移動は、他のホテルであれば、部屋に荷物をまとめておけば、スタッフが移動をしてくれるホテルしか今まで利用したことはなかったが、今回は「荷物をフロントに持ってくてください」と言われた。スーツなどもあり、シワになるのが困ります。お客様の手を煩わせることに対して申し訳ないという気持ちも全くなく、やはりサービスはまだまだだと感じます。

今まで不手際が多かったため、クオカードプレゼントの特典付きで宿泊したが、チェックインの日に３日分欲しいと言ったところ、「一日分ずつ渡すことになっている」と言われた。案の定、３日目、クオカードをスタッフが渡さず、こちらから言うと、「えっ、では後で部屋に持っていきます」という応対。ミスが以前と同様大変多い上に、「この場でもらえないのか」と言うと奥に確認に行き、当然もらえるはずのものをこちらが無理難題を言っている印象を受けた。お客様にプランで付いているものを渡さず、さらに嫌な思いをさせるというのはホスピタリティの気持ちは全くない。

久しぶりに泊まって期待はしていなかったが、一年前同様、やっぱり接客が悪いと感じます。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事2

宿泊年月

2009年10月