8月13日に宿泊しました。インターネット接続コードはあったが、パソコンに接続してもつながらない。電話でフロントに問い合わせたが、特に確認もせずパソコン側に問題があるだろうとのコメント。今までつながらなかったことはないとも言ったが、フロントは全く解決する気がない。このため、確認したいメールの確認が遅れた。その後他の宿泊施設と自宅で確認したが問題なくつながった。技術的な問題は簡単に解決できないこともあろうが、もう少しこちらの立場になって解決に協力してほしかった。インターネットにつながらないことよりも、フロントのコメントが不愉快で、気分の悪い宿泊となった。もう利用しないだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

大人二人の予約だったので、セミダブルベッドがよもや一つとは思いませんでした。
狭くて暑いので、互い違いに眠りましたが寝付けませんでした。仙台を応援する目
的もあったので、少し残念。勘違いしないようにセミダブルが一個だということが、
表現して頂けていたら１ランク上のプランを選択したと思います。朝食や最上階の
お風呂は満足できるものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

10日ほど復旧応援で仙台に出張の後、温泉でゆっくりして、楽天とベガルタを楽しもうと、1日延長して宿泊しました。

ドーミーインさんは何箇所か利用させていただいており、変わった部屋のつくりとは思っていましたが、こちらの部屋は居室の机のすぐ横に洗面台があり、特に変わったつくりとなっていました。
今回、部屋の評価を最低としています。これは部屋のつくりではなく、トイレの臭いに対してのものです。温泉大浴場があるので、シャワースペース兼用ではなく、トイレ単独というふうに考えれば良いかと。また、タオルを干す場所がないのは不便ですね。
節電のため、エレベーターのひとつを含め、館内の空調offが多いのは仕方ないのかな。
自販機でビールを買ったところ発泡酒が出てきたのには。。。風呂上りで汗だくで係員さんをまってました。

ま、いろいろありましたが、沿岸部の様子とか見てきて、このくらい気にすることでもないな、と思えるようになっていた宮城出張でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

初めて利用しました。
仕事柄出張が多く、出張先にドーミーインがあれば迷わず予約します。仙台は３つあるので駅に近いという理由で「駅前」にしました。
ドーミーインはその細かい配慮の行き届いたサービスと居心地の良さで気に入っていますが、この「仙台駅前」は他のドーミーと比べて細かい不満が募りました。
①禁煙室なのにタバコ臭い（リセッシュをたくさん使っても消えず）
②風呂のロッカーの鍵がぐるぐる回り閉めにくい。
③夜鳴きそばを食べに行ったとき、楽しみにしていたビールサーバーが「ビール切れ」。部屋の説明に「フリードリンクは量に限りあり」と書いてあったので、諦めていたら他のお客様が「ビールないの？」と尋ねるとすぐに継ぎ足していた。頼めば出てくるなら、なぜ部屋にわざわざ「量に限りあり」と書いているのか。誤解を招く。
④朝食時急いでいたので６：３０ピッタリに待っていたが開かない。３分後に開いたが「お待たせしました」の一言もなし。
それぞれに細かいイライラがつのりました。他の日も予約していたのですが、キャンセルして「ＡＮＮＥＸ」に予約替えしました。ドーミーインならではの高いサービスを目指してください。（ドーミーインファンより）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

部屋が狭い

部屋にドレッサーがない
駐車場料金
13時まで利用して、チェックアウトした際
11時まで料金が含まれていなく、知らなかった。
一時間分請求された。

残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
【22時間ステイ】【朝食付】13：00レイトチェックアウトでロングステイ！朝食付カップルプラン♪
◇禁煙プチセミダブル◇最上階男女別天然温泉大浴場完備

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月

禁煙を予約したのに、フロアー自体がタバコの匂い。部屋は喫煙の跡と匂い
消臭剤を捲いたがダメ
洗面の水道の水流が少なく驚いた。顔を洗う時、両手で水を貯めなければ洗えない程、水量が少ない。トイレの水も水量が少なすぎ、飛行機のトイレの用にであった
節水も企業の勝手だが、普通の人からしたら極端に節水
部屋にバスが無く。シャワーのみ。これももっと明記すべき。部屋に入って驚いた
しかたなく、大浴場に行ったら、この大きさで大浴場は過大広告
大浴場のシャンプーとボディソープを使ってみて下さい。薄めてあるのか、泡がなかなか立ちません
ローコストも良いですが、やりすぎのホテルでした

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

ホテルがオープンした当初から、一年間に何度も利用しています。

今までのスタッフから新しいスタッフが多かったですが、フロントの男性スタッフの応対が悪いと感じます。

領収書やクレジットカード、部屋のキーなど全て片手で雑に渡しており、日本全国のホテルで片手で授受をするホテルは今まで皆無ですが、びっくりしました。
基本的な接客ができていないです。

お風呂も今まで、浴場の電気がついていましたが、今回は２泊とも電気が消えていました。今までは掃除の担当の方がいらっしゃったと思いますが、今回はフロントの女性スタッフがお風呂の椅子などを整えに来ており、その女性スタッフに電気が消えていることを伝えると、最初は気付かず、「あっ、そうですね。言っておきます」という応対で、翌日も電気は消えたままでした。

目配り、気配りが全くできていないです。
温泉があるために接客は良くないと思いながら毎回利用しています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

仙台へ出張があるときにはいつも利用させて頂いているホテルです。
いつもはとてもスムーズな対応をして下さり、客室の居心地もよく、ゆっくり寛げて、大変満足していました。

でも今回は、ホテルのフロントの方の対応に不満を感じました。
チェックインの際、朝食つきのプランで予約していたはずなのに、朝食なしのプランだと案内をされ、部屋の案内も間違えられ、とても不愉快な思いをした。

従業員教育をもっと徹底していただきたいと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

先週末宿泊したのですが、
ホテル（フロント）の対応が非常に不愉快なのもでした。
2泊したので、部屋の清掃を入れて頂いたのですが、
部屋に置いておいた、小銭が無くなっていました。
実は、自動販売機でドリンクを買おうと思っていたので、存在には自信があったのですが、
私の間違いかもしれないので、清掃係の方に確認してほしいとお願いしたところ、
そもそも、「あなたの勘違いでしょ？」と言わんばかりの顔つきで、
まったく受け付けてもらえませんでした。

お金に関わることなので、たとえ少額であっても、
状況確認するなり、内部確認して頂くなり、何かしらの対応があってもよかったのでないかと思います。
清潔なホテルで、温泉付きで宿泊自体には満足しているので、
非常に残念でなりませんでした。

すでに、帰宅してますので、証拠はありませんので、追及することはできませんが、
今後、他の地域のホテルも含め利用するか否かは検討したいと思いました。

宿泊年月

2009年11月

１年ほど前までは毎週のように宿泊をしていた時期もありましたが、接客の悪さが気になり、ここ一年は利用していませんでした。今回は久しぶりの宿泊でした。

全体的に接客は以前よりは改善されたように感じましたが、今回３連泊した中で、後から１泊を追加したため、喫煙がとれず、部屋が違う部屋になってしまった。
その際の部屋の移動は、他のホテルであれば、部屋に荷物をまとめておけば、スタッフが移動をしてくれるホテルしか今まで利用したことはなかったが、今回は「荷物をフロントに持ってくてください」と言われた。スーツなどもあり、シワになるのが困ります。お客様の手を煩わせることに対して申し訳ないという気持ちも全くなく、やはりサービスはまだまだだと感じます。

今まで不手際が多かったため、クオカードプレゼントの特典付きで宿泊したが、チェックインの日に３日分欲しいと言ったところ、「一日分ずつ渡すことになっている」と言われた。案の定、３日目、クオカードをスタッフが渡さず、こちらから言うと、「えっ、では後で部屋に持っていきます」という応対。ミスが以前と同様大変多い上に、「この場でもらえないのか」と言うと奥に確認に行き、当然もらえるはずのものをこちらが無理難題を言っている印象を受けた。お客様にプランで付いているものを渡さず、さらに嫌な思いをさせるというのはホスピタリティの気持ちは全くない。

久しぶりに泊まって期待はしていなかったが、一年前同様、やっぱり接客が悪いと感じます。

宿泊年月

2009年10月

禁煙プランをオーダーしたのですが、部屋の都合で喫煙ルーム使用となりました。脱臭や駐車場の優遇があり助かりました。しかし、タバコのにおいはエアコンや部屋全体よりあり、やはりくつろぎや快適に欠けるものでした。交渉の上の同意でしたから、今後は自分のオーダーを変えず快適旅行にします。温泉はゆったりしてよかったです。疲れはとれました。

宿泊年月

2009年07月