先日は当ホテルをご利用頂き、ありがとうございます。この度のご宿泊では、ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。エレベーター内につきましては、マット上のごみや埃のことをご指摘頂いたものと存じます。エレベーター内は不定期で行っておりましたが、清掃やチェックの回数を増やすとともに、しっかりとルーチン化を行い、同じようなことでご不快な思いを
与えないよう、十分に注意をいたします。もちろん、エレベーター内だけでなく、ルーチン化が
されていない他の場所についても同様にいたします。朝食の人員についてですが、朝食会場へ目が行き届いていなかったことで、ご心配をおかけしてしまいました。朝食担当者は2人を配置しておりましたが、1人が裏の作業に入っていたため、1人と見えたのだと思います。しかしながら、2人いたとしても手が足りていない状況であったのではないかと推察申し上げます。そのようなときにはフロントから手伝いにいかなければならなかったのですが、それもできておらずで、エレベーターの件ともども、誠に恥ずかしく思います。今回のことは真摯に受け止め、お客様も、働くスタッフ
に対しても、より良い環境を整えて参ります。これからも皆様にお喜び頂けるホテルを目指して、
従業員一同、精進を重ねて参りますので、今後とも、ご指導のほど、よろしくお願い申し上げます。

ＨＯＴＥＬ ＡＲＵ ＫＳＰ 沼井 徹