この度は、創業１３０余年、開湯１３００年の湯宿「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」を数あるお宿様の中からお選びくださいまして、誠にありがとうございます。


また、口コミによりますご投稿も重ねて御礼申し上げます。


今回は「滝を見ながらのおふろがよかったです。

たきのライトアップのあと　ほたるがたくさん飛んで幻想的でした。」とのお言葉、誠にありがとうございます。


まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。


今回はご利用、誠にありがとうございました。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声　1500件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪

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この度は、数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


また、楽天トラベル様経由での口コミによりますお客様の声のご投稿もいただきまして、重ねて御礼申し上げます。



今回は「帰りに雪が降っていて外がとても寒かったのですが、チェックアウト後にホッカイロをくださり、さりげない心遣いに身も心もホッと暖かくなりました。
また行きたいな、と思える宿でした。」とのお声をいただきまして、誠にありがとうございました。


喜んでいただけたこと、本当に嬉しく思います。


貸切浴場の温度ですが、様々な方がお入りになられるため、一個人様のお好みの温度に設定することが難しく、ご理解をいただければ幸いです。


温度に関しましては、当日ご利用の浴場は、外気温の影響を受けても、おおよそ３８度から４２度の前後の設定になっております。


また、大きな浴槽のため、場所により温度が前後いたしますので、こちらもご理解をいただければ幸いです。


温度に関してのご指摘を受けることがときどきございますが、温泉は通常の水道水と違い、人間の体内の保温効果、温浴効果が高く、一般に４２度を超えると事故率が非常に高くなると言われております。そのような、事象もあり、お年寄りやお子様もご利用されることから、高温でも４２度、３度、外気温の影響を受けても３８度を下回らないように温度調整を行なっておりますので、ご理解をいただければ幸いでございます。



まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。


今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。



まず、玄関前のスタッフの対応が適切ではなく、大変申し訳ございませんでした。派遣会社にも十分に注意させていただき、今後は同様のことがないように、弊社スタッフと派遣会社とも情報共有やスタッフ間連携をすべく、尽力してまいります。大変申し訳ございませんでした。


しかしながら、お荷物に関しましては、説明不足でございましたが、お客様のお車や大切なお荷物等はセキュリティ上の理由から、お客様のお申し出が基本的にない限り、弊社では担当をしないことにしてございます。


以前より、大切なお車の設定を勝手に触られた、シートの位置が変更になっている、狭い場所に駐車したために、移動の際に車をぶつけてしまった、などのトラブルが頻出したことで、お客様ご自身にご移動をお願いしております。


また、お荷物も、床に勝手に置かれて不快だった、貴重品が入っているのに雑に扱われた、傷がついたなどのお声も多数いただき、そういった点をご了承いただいたお客様、または、お申し出があったお客様のお荷物をお預かりして運搬をお手伝いするようにしております。


以前には想像もしなかったトラブル、そしてお客様のお声が多く、我々も非常に難しいオペレーションを行なっており、ご理解をいただければ幸いでございます。


その他の件も、非常に貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
今後も頑張ってまいりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。


今回は当館のご利用誠にありがとうございました。



庄助の宿　瀧の湯　マネージャー一同

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。


今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。


今回は、結婚記念日という大切な日に当館をお選びいただきましたのもかかわらず、ご不快な思いをされた様子を知り、心からお詫び申し上げます。


まず、お客様のご案内ですが、チェックインは順々にお部屋へのご案内、各種サービスのご案内をしておりまして、ご宿泊当日も、ほぼ満室という状況で通常よりお待たせいたしましたこと、お詫び申し上げます。


そのあたりの空気感を、スタッフが読んで、先にお部屋にご案内しておけば・・・と後悔しております。


脱衣場に関しましても貴重なご意見ありがとうございます。今後の施設運営の参考にさせていただきます。


今回はまた、一部フロントスタッフの対応がなっておらず、大変申し訳ございませんでした。該当のフロントスタッフに関しましては、まだまだ経験も浅く、本人も力量不足であり、周りがフォローしながら、本人の接客レベル向上と、意識レベルを高めていくように今後もキツく指導してまいります。



本人にかわりまして、社を代表し、お詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。


今回のご投稿は、そういった対応を受け、ご不快な思いをされ、そのことが当館へのこういったお声に繋がっていると思っており、そのようなお気持ちにしてしまったこと、本当に情けなく、申し訳なく思っております。


まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。



庄助の宿　瀧の湯　マネージャー一同

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。


今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。



今回は、一部フロントスタッフおよび、車両の業者の対応がなっておらず、大変申し訳ございませんでした。業者のスタッフに関しましては、業者を通じて十分に注意させていただきました。該当のフロントスタッフに関しましては、まだまだ経験も浅く、本人も力量不足であり、周りがフォローしながら、本人の接客レベル向上と、意識レベルを高めていくように今後もキツく指導してまいります。



本人にかわりまして、社を代表し、お詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。



正直なところ、まだまだ、経験不足や、力量不足なスタッフもおり、十分な対応がどれほど出来るだろうか？と毎日、毎日、悩み、苦しみ・・・
それでも、それらのスタッフが一人前として、お客様から「また来るよ。」「ありがとう」のお声をいただけるようなレベルになれるまで、毎日、毎日、口酸っぱくなるまで指導をしてまいりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。



この度は、度重なる当館の一部スタッフによる不手際、本当に申し訳ございませんでした。



庄助の宿　瀧の湯　マネージャー一同

この度は数あるお宿様の中より、楽天トラベル様経由で当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


今回は、口コミによりますご投稿もいただき、重ねて御礼申し上げます。


まず、ワンちゃんの受け入れのご料金でございますが、４０００円（税別）でいただいております。高いとお感じになられるかもしれませんが、一般のお部屋を提供するため、定期的に、お部屋の内装や畳等も入れ替えが必要で、その頻度は他の部屋の何倍にもなります。


一般のお客様からもワンちゃんの受け入れにいろいろなご意見をいただいておりますが、当館の主人が愛犬家で、わんちゃん連れの方にも温泉旅行を気兼ねなくしていただきたい、との強い思いから、ずっと何十年も継続して受け入れをしております。


夕食のお部屋食での対応も、他のプランと比較しても特別な対応となっておりますこともご理解をいただけますと幸いでございます。



まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は、創業１３０余年、開湯１３００年の湯宿「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」を数あるお宿様の中からお選びくださいまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミのご投稿もいただき、ありがとうございます。
まだまだ未熟な宿故、至らぬ点も多々ございますが、これからもより良いサービスを提供できるようスタッフ一同精進して参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は、創業１３０余年、開湯１３００年の湯宿「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」を数あるお宿様の中からお選びくださいまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミのご投稿もいただき、誠にありがとうございます。
今回駐車場の件でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。当館の玄関前にございます駐車場は、数台しかお止めいただくことができないため、少し離れた駐車場に移動していただいております。万が一の事故のことなどを考え、通常はご到着の際にお客様に直接ご移動いただいておりますが、フロントスタッフの方で気を利かせこちらで移動する旨お伝えしたのかと思いますが、かえって困惑させてしまい申し訳ございませんでした。
また、直接お客様にご移動いただいておりましたら、車がどこに止まっているのかわからなくなるということもなくなりますが、今回は当館スタッフの方で移動したため、チェックアウト後にもお手間をかけてしまい、大変失礼致しました。
まだまだ至らぬ点ばかりの未熟な宿ですが、これからもより良いサービスを提供できますようスタッフ一同頑張って参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は、創業１３０余年、開湯１３００年の湯宿「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」を数あるお宿様の中からお選びくださいまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミのご投稿もいただき、誠にありがとうございます。
数あるお宿様の中からお選びいただきましたにも関わらず、サービスの基本である挨拶や気配りがなされておらず、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご指摘を真摯に受け止め、今後のスタッフの教育指導に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
次回お越しいただきました際には、ご満足いただけるサービスが提供できますよう、スタッフ一同今一度気を引き締め改善して参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


また、クチコミのご投稿によりますお客さまのお声までいただき、本当に嬉しく思います。


お風呂など満喫された様子を知り、本当に心からホッとしております。


また、貴重なご意見もありがとうございます。順次対応してまいりますので、ご理解の程、よろしくお願いいたします。まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。


庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました

また、クチコミのご投稿によりますお客さまのお声までいただき、本当に嬉しく思います。

当館へご到着時、認識しづらいとのことで、貴重なご意見をくださいましてありがとうございます。

順次対応してまいりますので、ご理解の程、よろしくお願いいたします。


また、朝食等についてご満足くださいました様子を知り、ホッとしております。

まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

また、クチコミのご投稿によります、貴重なご意見までいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

今回頂戴しましたご意見を受け止め、今後の施設運営に生かしてまいりたいと存じます。

まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、ご支援のほど、よろしくお願いいたします。


庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。


今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。


今回いただいた情報の共有ですが、まだまだ至らぬ点が多く、本当にお恥ずかしい限りです。
館内インカムの導入や、館内システムへの情報共有などを実施しておりますが、まだまだ、現場の意識改革が必要だと痛感しております。


また、配管に関しましても、ご意見をいただきまして、ありがとうございます。これは、時間によるものもあるのですが、排水トラップという箇所の水が枯渇した時間帯に排水の異臭が逆流するという現象が一部発生しており、これも担当業者を踏まえ、対策中でございます。


館内の一部ではありますが、事態を重く受け止め、現在進行中で対策中でございますので、お時間をいただければ幸いでございます。


今回は、「一部を除いて、見た目にばかりお金をかけて、スタッフの心を掌握するのを怠っている印象です。」とのお言葉、本当にそのような印象になってしまっていること、悲しく、情けなく感じております。


実際、宿というのは想像以上のコストと、労力が必要です。見た目にお金をかける、とのお言葉ですが、実際にはバックヤードだったり、スタッフに関する様々なコストのほうがはるかにかかっており、まだまだやるべきことばかりだな、と痛感しております。


実際に、配管の老朽化と詰まり解消のために、配管を新設したばかりですが、このような現象が発生したり、空調の効きが悪いと空調も全面的に新しい空調を導入し、窓ガラスの老朽化もあり、一部客室に新しい窓を設置したりと、実際には見た目とおっしゃられる部分以外にかなりコストがかかっております。


まだまだ力不足ではございますが、頑張ってまいります。貴重なご意見ありがとうございました。


庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


また、クチコミのご投稿によりますお客さまのお声までいただき、本当に嬉しく思います。


ご朝食など満喫された様子を知り、本当に心からホッとしております。


また、貴重なご意見もありがとうございます。順次対応してまいりますので、ご理解の程、よろしくお願いいたします。まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。


今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。


特に今回は、スタッフ間の連携不足により、このような事態となり、本当に申し訳ございません。


フロントスタッフの教育等を、再徹底し、お客様のご満足のいく接客レベルに向上できるように頑張ってまいります。


今回は誠に申し訳ございませんでした。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
また、クチコミのご投稿によりますお客さまのお声までいただき、本当に嬉しく思います。

今回、当館の温泉と滝をご満喫された様子を知りほっとしております。

また、貴重なご意見も頂戴しありがとうございます。

順次対応してまいりますので、ご理解くださいますよう、よろしくお願いいたします。

まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、引き続きのご支援をよろしくお願いいたします。

庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は、数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。

また、貴重なご意見も頂戴しましてありがとうございます。今後の施設運営のご参考にさせていただきます。

まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。

庄助の宿　瀧の湯　フロント課　一同

この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


今回は、口コミによりますご投稿もいただき、重ねて御礼申し上げます。


全国津々浦々より、様々なお客様がいらっしゃり、最近では外国のお客様も増え、受け入れに一苦労、
準備に一苦労、対応に一苦労と、毎日、毎日、奮闘しておりますが、今回は、当館の考え方にご理解をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。


今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は、創業１３０余年、開湯１３００年の湯宿「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」を数あるお宿様の中からお選びくださいまして、誠にありがとうございます。


また、口コミによりますご投稿も重ねて御礼申し上げます。


今回は「ロビーでの地酒の試飲は素晴らしいと思います。長く運転してきてやっと美味しいお酒を飲めるなんて。スタッフの皆さんもいい方ばかりで気持ち良く過ごせました。」とのお言葉もいただき、心より感謝申し上げます。



今後も頑張ってまいりますので、引き続きのご支援をよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は、数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


お部屋の水廻りの件では、ご迷惑をおかけいたしました。実は、現在、館内で、配管の交換工事を順次行なっております。東日本大震災で被災し、余震の影響から、次々と水道管が破損し、数カ年の年月を経て、順次改修を行なっておりましたが、水道管にも複数あり、まだ、若干の旧配管が残っている状態です。そのため、閑散期に順次、改修を行い、お客様に影響が出ないようにしておりましたが、最初の通水時に交換の際に溜まった赤錆等が出てしまい、大変ご迷惑をおかけいたしました。


現在、ほとんどの箇所で配管工事は終了しましたが、残りの箇所もあるので、影響の出ないように、業者とも連携しながら、施設の更新に尽力してまいります。


まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同