ありたか3655さん [50代/女性] 様


この度はご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり申し訳ございません。


以下、ご説明申し上げます。


■会津エリアを襲った2月の大雪被害について・・・2月に会津エリアを襲った大雪被害の影響で、館内の外部の「一部の露天風呂」「外壁」「外部に設置の機械設備」「メンテナンス用の足場」など、多くの場所が大雪による落雪・凍害等で、防水、破損、断裂などの状況に陥り、雪がなくなった3月下旬以降より、順次の改修を行わせていただいております。
記載・連絡等、きちんと出来ていなく申し訳ございませんでした。
言い訳がましくなりますが、各々の工事も、着工日が定まらない（工事業者の確保や、行政等への申請と許可）ため、直前になり、工事が決定するといったことがございました。
その中で、大雪被害により、「幻の湯」に隣接する、当館のシンボルツリーが、一部枝等が折れ、GW明けに専門業者に依頼したところ、伐採を勧められました。しかしながら、すぐに伐採は出来ず、行政への申請と許可をいただく必要があり、そちらの許可待ちの状況でございました。
そのため、急遽、「幻の湯」の伐採工事が完了するまでは、お客様の安全を最優先に考え、休止とさせていただいております。
スタッフとしても、別の浴場の確保と、貸切グレードの高いお風呂のご予約を差額なしにご提案させていただきましたが、ご理解をいただけず、誠に残念です。
また、事前予約の際にも、注意書き等でも、メンテナンス等により、ご利用いただけない場合がございます。その際には、別の浴場をご案内させていただきます。との文言と、承諾を頂いてからの事前のご予約を賜っておりますこともご理解をいただけますと幸いです。




■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３４００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「お部屋からの景色がとても綺麗で、天候関わらず景色を楽しめそうです。食事もとても美味しかったので、また利用させていただきたいです。」とのお声をいただき、誠にありがとうございました。


ご宿泊前に、事前の同意事項・留意事項等ございましたが、ご理解をいただきまして誠にありがとうございます。


今後も頑張ってまいります。



ご利用ありがとうございました。




■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。


■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。

▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。
▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。
▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。
▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。
▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。
▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。


■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３４００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「リニューアルされたお部屋だったので、とても綺麗でした。お食事のプランは、牛しゃぶしゃぶと牛ステーキを選びましたが、柔らかくてとても美味しいお肉でした！どのお料理も美味しくて、大変満足でした。」など、様々なご感想をいただき、誠にありがとうございました。


貴重なご意見もありがとうございます。館内数カ所にウォーターサーバーを設置しておりますので、是非、そちらもご利用ください。



ご利用ありがとうございました。





■お料理につきまして・・・当館では、お料理に関しましては、「ご予約のお部屋のグレード」「お料理内容指定プラン」により、内容が異なります。
お料理にこだわりがおありの場合には「お料理内容が指定出来る宿泊プラン」または、「お部屋グレードの高いお部屋」をご選択いただきますようお願い申し上げます。



■お部屋おまかせタイプのご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、お部屋の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３４００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「一年半ぶりに利用させてもらいました。
美味しい食事と、良いお風呂にいつも満足しています。
また機会がありましたらよろしくお願いします。」とのお声をいただき、誠にありがとうございました。


お食事に関しましては、ご予約のお部屋タイプに依存するかたちとなり、他のお部屋タイプをご予約いただけますと、お料理内容も変更になりますので、是非、お試しください。

また、お料理内容が指定出来るプランも多数ご用意しておりますので、是非、そちらをご利用くださいませ。


ご利用ありがとうございました。




■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。

▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。
▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。
▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。
▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。
▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。
▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。


■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「食事と大浴場の温泉は最高でした。部屋も綺麗で広く窓からの景色は素晴らしい渓谷と滝が見えてこれまた新緑の会津若松を楽しみました。是非一度訪問される事お薦めですね。
」との過分なお声をいただき、誠にありがとうございました。



新緑もおすすめですが、紅葉、桜、雪景色、と各々に魅力がございますので、是非、他の季節にもお越しいただければ幸いでございます。



ご利用ありがとうございました。




■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。


■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。

▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。
▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。
▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。
▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。
▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。
▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。

■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


様々なご感想をいただき、誠にありがとうございました。


ご予約のお部屋のグレード、または、料理指定出来る宿泊プランなどによりますが、会津の名産「馬刺し」がついた夕食メニューもございます。（仕入れによる）


馬刺しなどお気に入りいただけたようで何よりでございます。




ご利用ありがとうございました。





■お料理につきまして・・・当館では、お料理に関しましては、「ご予約のお部屋のグレード」「お料理内容指定プラン」により、内容が異なります。
お料理にこだわりがおありの場合には「お料理内容が指定出来る宿泊プラン」または、「お部屋グレードの高いお部屋」をご選択いただきますようお願い申し上げます。



■お部屋おまかせタイプのご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、お部屋の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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ケビンシュワンツ34さん様


この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「先週に続き今週もお世話になりました。また伺います。」とのお声をいただき、誠にありがとうございました。


いつもご利用をありがとうございます。
別の機会等にも是非、ご利用いただければ幸いでございます。



またのお越しを心よりお待ちしております。





■お料理につきまして・・・当館では、お料理に関しましては、「ご予約のお部屋のグレード」「お料理内容指定プラン」により、内容が異なります。
お料理にこだわりがおありの場合には「お料理内容が指定出来る宿泊プラン」または、「お部屋グレードの高いお部屋」をご選択いただきますようお願い申し上げます。



■お部屋おまかせタイプのご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、お部屋の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「食事、部屋、接客、立地全てが満足です。4人が3人に減ったのを心よく変更していただき有難うございました。又機会があれば利用したいです。」とのお声をいただき、誠にありがとうございました。


キャンセル料が発生するタイミングでの減員は、キャンセル料の対象となりますので、ご理解の程、よろしくお願いいたします。


また、各種、事前の同意事項・留意事項等ございますので、必ず、事前のご承諾の上、ご予約いただけますと幸いです。



ご利用ありがとうございました。




■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。

▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。
▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。
▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。
▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。
▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。
▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。


■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「夜遅くのチェックインにも関わらず対応も良く、お風呂もいい素敵なお宿でした
ありがとうございました」との、ご感想をいただき、誠にありがとうございました。


今回は、当日限定プランでございましたが、当日限定プランの場合、
お部屋は、エレベーターから遠い部屋や、奥まった場所の部屋、手狭なお部屋が基本となりますので、ご理解をいただけますと幸いです。



ご利用ありがとうございました。





■お料理につきまして・・・当館では、お料理に関しましては、「ご予約のお部屋のグレード」「お料理内容指定プラン」により、内容が異なります。
お料理にこだわりがおありの場合には「お料理内容が指定出来る宿泊プラン」または、「お部屋グレードの高いお部屋」をご選択いただきますようお願い申し上げます。



■お部屋おまかせタイプのご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、お部屋の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「５回目か６回目の利用になります
今回は久しぶりでしたが、チェックインの際の抹茶と羊羹のサービスは美味しく、宿泊に来たとテンションが上がります
部屋は、おまかせでしたが、丁度良い広さで、清潔感が感じられます」とのお声をいただき、誠にありがとうございました。



貴重なご意見もありがとうございます。今後の施設運営の参考にさせていただきます。


ご利用ありがとうございました。




■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。

▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。
▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。
▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。
▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。
▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。
▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。


■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「会津らしい料理と素晴らしいお風呂でした。」とのお声をいただき、誠にありがとうございました。


当館では、ご宿泊前に、事前の同意事項・留意事項等ございましたが、ご理解をいただきまして誠にありがとうございます。


今後も頑張ってまいります。



ご利用ありがとうございました。




■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。


■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。

▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。
▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。
▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。
▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。
▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。
▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。


■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


様々なご意見をいただき、誠にありがとうございました。


当館では、事前に様々な留意事項・同意事項等まとめて、公式サイト等にまとめてございますので、是非、ご熟読いただき、ご予約いただきたく存じます。


また、ホームページには、各施設毎の詳細なども記載しておりますので、
是非、そちらも合わせてご覧いただければ幸いです。



ご利用ありがとうございました。





■お料理につきまして・・・当館では、お料理に関しましては、「ご予約のお部屋のグレード」「お料理内容指定プラン」により、内容が異なります。
お料理にこだわりがおありの場合には「お料理内容が指定出来る宿泊プラン」または、「お部屋グレードの高いお部屋」をご選択いただきますようお願い申し上げます。



■お部屋おまかせタイプのご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、お部屋の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「全体的にお手ごろなのに加えて、特に食事がとても美味しかったです。
アレルギーの配慮も料理長さんが考えて下さったようで、ウエイターさん内でも情報が共有されていて安心して楽しめました。」とのお声をいただき、誠にありがとうございました。



貴重なご意見もありがとうございます。今後の施設運営の参考にさせていただきます。


ご利用ありがとうございました。




■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。


■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。

▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。
▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。
▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。
▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。
▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。
▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。

■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「今回も癒されました。また伺います。」とのお声をいただき、誠にありがとうございました。


各種、事前留意事項・承諾事項等、ございますので、ご予約前に、ご確認いただければ幸いでございます。


また別の宿泊プランでもご予約いただければ幸いでございます。（こちらのプランは販売自体が確定したものではないので）


ご利用ありがとうございました。




■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。

▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。
▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。
▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。
▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。
▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。
▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。

■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３４００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「また機会がありましたら是非伺いたいと思います。お世話になりました。」とのお声をいただき、誠にありがとうございました。


GW期間中につき、かなりの混雑（当館グループ全て満室・日帰りのお客様も大勢）があり、行き届かない点もあったかと存じますが、ご理解、ご協力を賜り、誠にありがとうございました。


またのお越しを心よりお待ちしております。





■お料理につきまして・・・当館では、お料理に関しましては、「ご予約のお部屋のグレード」「お料理内容指定プラン」により、内容が異なります。
お料理にこだわりがおありの場合には「お料理内容が指定出来る宿泊プラン」または、「お部屋グレードの高いお部屋」をご選択いただきますようお願い申し上げます。



■お部屋おまかせタイプのご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、お部屋の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

投稿者さん様

この度はご不満の残すかたちとなり申し訳ございません。

以下、ご説明申し上げます。


■お部屋の香りの件・・・お部屋の清掃時に使用する洗剤等の匂いが気になったとのこと、申し訳ございません。どうしても、洗浄力の強めの業務用洗剤を使用するため、匂い残り等が発生する場合がございます。
清掃業社にも確認の上、改善を促してまいります。

■生ビールサービス等につきまして・・・ご利用になられるお客様分（プラスアルファ）の量はご用意しておりますが、どうしてもマナーを守らないお客様や、日帰り等で勝手に利用されるお客様もおり、その際には、フロント等にご一報いただければ、お時間はいただきますが補充等を行わせていただいております。また、本サービス以外にも、館内には、ウェルカムドリンク各種・麦茶・アイスクリーム等のサービス・部屋にセッティングで入れてあるお茶菓子や、ウォーターサーバー等も全て無料で提供しており、その辺りもご理解をいただけますと幸いです。

■お料理に関しまして・・・お料理はプラン本文にも記載の通り「会津郷土会席料理」と申しまして、会津の郷土料理と、お酒の席の料理である「会席料理」を合わせたお料理になります。美味しいものの解釈に関しても難しい側面がありますが、地元の食材・地元の郷土の味を味わうことこそ旅の醍醐味と考え、上記のようにしております。そのため、原則として、海のもの（生）は基本的に使用しません。（会津の郷土料理では海産物の干物等を使用するものが多々あり）
そのため、他の土地ではなかなか味わえないお料理もお出ししておりますので、その辺りもご理解いただけますと幸いです。
また、お料理は、お部屋タイプ、および宿泊プランに依存します。そのため、お料理にこだわり等おありの場合には、お部屋タイプのグレードの高いお部屋、または、宿泊プランでお料理内容が指定されたものがございますので、そちらをご利用くださいませ。


■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３４００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「良かったです♪」とのお声をいただき、誠にありがとうございました。


事前に承諾事項・確認事項等ございましたが、ご理解をいただきましてありがとうございます。

予約前に、必ず、諸注意事項にご同意の上、ご予約いただけますと幸いでございます。


ご利用ありがとうございました。






■お料理につきまして・・・当館では、お料理に関しましては、「ご予約のお部屋のグレード」「お料理内容指定プラン」により、内容が異なります。
お料理にこだわりがおありの場合には「お料理内容が指定出来る宿泊プラン」または、「お部屋グレードの高いお部屋」をご選択いただきますようお願い申し上げます。



■お部屋おまかせタイプのご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、お部屋の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。



■お布団のご用意につきまして・・・当館では、19時から21時を目安にお布団のご用意を行なっております。お時間の指定は出来かねます。順番にお布団の準備をさせていただくため、細かな時間指定は出来ませんこと、ご理解をいただければ幸いです。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３４００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「部屋は、真新しいデザインに感じました。」とのお声をいただき、誠にありがとうございました。


各種、事前留意事項・承諾事項等、ございますので、ご予約前に、ご確認いただければ幸いでございます。


貴重なご意見もありがとうございます。今後の施設運営の参考にさせていただきます。


ご利用ありがとうございました。




■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。


■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。

▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。
▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。
▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。
▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。
▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。
▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。

■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３４００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「お風呂の種類が多く、川の音を聞きながら入れて、楽しめます。」とのお声をいただき、誠にありがとうございました。


当館周辺の景観をお気に入りいただけたようで何よりです。

今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。




■朝食につきまして・・・当館の朝食は、「板前の作る朝食膳」となっております。ご飯、汁物等は、お客様のお好みで取り分けていただくようになっております。また、時期、仕入れ等により変更になる場合がございますが、「サービス品コーナー」として、会津の芋煮、お餅などを、サービスとして提供を行っております。あくまで、当日の宿泊者数や、仕入れ等で左右されるもので、確約ではございませんが、ご用意をしております。また、「食べ放題」と勘違いをされるお客様がおられますが、サービス品でございまして、食べ放題ではございませんこと、ご理解、ご協力をお願いいたします。


■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。


■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止（宿泊拒否）、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等（湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など）が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思います。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３４００件突破いたしました♪♪
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この度は当館「創業１４０余年、開湯１３００年　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


お部屋の備品に関し、他のお客様が破損されたままになっており、大変失礼をいたしました。すぐに新規品を手配いたしましたが、少々お時間をいただきますことご理解いただけますと幸いです。


それまでは応急処置等で対応を行なってまいります。


貴重なご意見ありがとうございました。




■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。



■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。




■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同