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JUNSAANNさんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- JUNSAANNさん [60代/男性] 2021年06月10日 15:10:28
-
部屋の中の洗面台配置は、ドライヤー使用で会話が途切れる。洗面台が個室ではないのでプライバシー無し。楽しみでした食事は至って普通。アメニティに限っては、ビジネスホテルの方が整っているかと思われるので持ち込み必要。旅行客への気配り、声掛け、送迎など前泊した一般的なホテルの方が上質だった。屋上貸切風呂にはソープ、シャンプー、洗い場の鏡が無いので洗顔もできず、ただ浸かるだけ。計画される顧客への注釈や改善が必要かと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年06月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2021年07月05日 17:23:26
-
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声 ついに2000件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は、創業130余年、開湯1300年の湯宿「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯」を数あるお宿様の中からお選びくださいまして、誠にありがとうございます。
今回は「アメニティに限っては、ビジネスホテルの方が整っているかと思われるので持ち込み必要。旅行客への気配り、声掛け、送迎など前泊した一般的なホテルの方が上質だった。」とのお声をいただき、本当に申し訳なく思っております。
現在、コロナ禍の影響、従業員等へのカスタマーハラスメントの影響などで離職したものが複数おり、新しいスタッフを多数迎えながら、足りないところを派遣や協力企業等皆様でお出迎えをさせていただいております。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの 暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
まだまだ未熟なお宿故、厳しいお言葉をいただくこともございますが、一人でも多くの方にご満足いただけるように頑張ってまいります。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月03日 21:03:34
-
プラン上代表者が違いますが、何度も利用させて頂いていますが、今回は最悪でした。宿の立地上、駐車場が離れた場所に移動しなければならなく、事前に知らない(確認事項を読んでいない)客は注意が必要です。
そのことを知っていたので、事前に下の大駐車場に駐車し、雨が降っていたので迎えをお願いしました。男性の運転手が来て、もっと近くの駐車場があると言い誘導させられ、その駐車場を指指して「ココです」よと。しかも指で指しているばかりで、そこのどの場所なのか?さっぱりわかりません。しかも、その駐車場に駐車させて、客全員を乗せて宿まで行けばいいのに、結局宿の玄関まで誘導し、荷物を降ろして、再度その駐車場に行ってくださいと。しかも、荷物を降ろすのに、もう一人玄関先にいた男性職員にせかされ(コロナだから基本は手伝わない)、さすがに「せかすな!」と怒鳴りました。宿に着いた早々、これでは、不快な思いなってしまい、クレームを入れました。できればというより、サービス業とし職員指導、駐車場の方法は改善する必要があるのではないでしょうか。結構、気に入っていた宿なので、とても残念に思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2021年04月18日 17:37:24
-
この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■駐車場の件につきまして・・・まず、勝手にお客様ご自身で共同駐車場にご駐車いただくことはご遠慮いただいております。
共同駐車場には、各旅館の割り振りやエリアが設定されているために、トラブル防止のため、そのような条件になっておりますことご理解いただければ幸いです。
事前に確認事項に記載の通り、当館スタッフが当館の専用駐車場、提携駐車場等からお客様のご到着順に順次ご案内をしております。
また、プランやその他諸条件等でも駐車場所に変更がありますので、ご理解いただけますと幸いです。
基本的には、まずは当館にお越しいただき、同乗者様とお荷物を当館前で下ろしていただき、その後、スタッフが提携駐車場までご案内する流れになっておりますので、ご留意いただけますと幸いです。また、玄関前は降車スペースのため、順次、お車が入ってくるため、大変危険です。ご理解・ご協力をお願い申し上げます。
■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。
まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
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あっちゃん5720さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- あっちゃん5720さん [50代/女性] 2021年02月22日 20:05:32
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貸切露天風呂付きのプランでしたが、希望の時間が取れず、夕食の時間18時からと決まっていたため19時20分からの予約となりました。フロントの人が言うには夕食は一時間もかからないでしょうとのこといざ夕食を食べ始めると飲酒しないにも関わらず料理の提供も遅く終わったのが貸切時間5分前とても慌ただしく説明もなく行くと脱衣場が見当たらとても寒い中外で衣服を脱いで入りました。よく説明してほしかった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年02月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2021年04月18日 16:56:55
-
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声 1900件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は、創業130余年、開湯1300年の湯宿「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯」を数あるお宿様の中からお選びくださいまして、誠にありがとうございます。また、口コミによりますご投稿も重ねて御礼申し上げます。
コロナ禍の影響、そして、カスタマーハラスメント等で離職したものも多く、現在、多数の新しいスタッフでお出迎え、そして日々研修を重ねており、至らぬ点も多々あったかと思いますが、ご寛容いただけましたこと、スタッフを代表し、御礼申し上げます。
また、貸切風呂の件、ご説明不足で失礼いたしました。今後の施設運営の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
■入館時に非接触型体温計による体温測定・・・玄関に設置しておりますので、検温をお願いいたします。37.5度以上の方は入館出来ません。予め、ご了承ください。また、入館時は必ず手をアルコール消毒してからご入館ください。
■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。
■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「一部イベント等の自粛」や、その他、時間帯や人数制限等による「浴場」「会食場」等の混雑緩和を行っております。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
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西郷7000さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- 西郷7000さん [50代/男性] 2021年02月01日 14:13:59
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10年位前宿泊した時は凄くいいホテルだったけど久しぶりに宿泊したら質が落ちてる気がする 駐車場係のおじさん無愛想だし何喋ってるのか分かりにくい 食事も質素でワンプレートだし食事係のおばさんも不慣れっぽかったし 部屋は寒いし暖房効かない だから布団一枚だと寒くて寝れない 露天風呂にも団体で占領してるグループいて大声で騒いでたし とにかく今回はいい思い出が出来なかった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年01月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2021年04月13日 16:11:00
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声 1900件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
当館では様々なお客様にご利用いただけるよう、様々な宿泊プランをご用意してございます。当館ではお客様の「ご予算」「ご目的」「お好み」に合わせた様々な宿泊プランもご用意しておりますので、是非、次の機会他のプランもご利用いただければ幸いでございます。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
■お客様へのお願い・・・館内のご移動時は必ず「マスクをご着用」ください。また、お食事の際、ご入浴の際以外はお手数でも「マスクをご着用」くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
■スタッフによるお荷物のご移動・・・当館ではトラブル(お荷物の破損、紛失など)防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。
■避難経路等の確認・・・お部屋にご到着されましたら、必ず、「避難経路の確認」をお願い申し上げます。
■お部屋のお伺いについて・・・当館ではお客様がお泊りになるお部屋は「プライベートルーム」と考え、極力、お部屋にはお邪魔しないように配慮しております。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
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投稿者さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月18日 21:05:20
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お宿からの景観がとてもよく部屋も素敵、湯質が優しくお湯の温度も丁度良く心地よく過ごせて◎キッズルームや幼児用アメニティなども充実していて食事も美味しく基本的にとてもいいお宿でしたが、接客面に気になる点が多くあまり楽しめなかったのが本音です。
部屋食の配膳、熱い料理がテーブルの端に置かれ器をひっくり返したりする可能性や火が近いことが心配で配膳係の方がいなくなってから私の方で配置を替えさせていただき配慮不足を感じました。
コロナの感染拡大防止に力を入れてくださっているところは安心感がありますが朝食会場がとても寒かった。薄着で行ってしまった私たちも迂闊でしたが朝食会場には暖かい格好をしてきてくださいとあらかじめ一言あれば印象は変わったと思います。他のお客さんもかなり寒そうにされてましたから…会場についてもしばらく誰も案内してくれず待ちました。前日に朝食の有無は確認していただいていたのに子供の席を事前に用意してくださってなかったことも気になりました。
1番残念だったのがチェックアウト時の対応です。寒い日でしたが駐車場への送迎の段取りが悪かった。まずフロントの方にこちらから聞かないとどうしたらいいか教えていただけず…コロナ対策でスタッフさんが少ないのはわかりますが列を整理する方もいなかったので先に並んでいたのに他の方を優先されたり…子連れでしたので外で荷物番をしながら待つのはなかなか大変で体も冷えました。フロントで整理券を渡して屋内で待たせるなどの配慮があってもいいのではないか…と思いましたがフロントの方はノータッチに見えて指揮できる方が居ないように見えました。
朝、清掃員同士で口論しているような大きな声が聞こえたり…すれ違っても挨拶のないスタッフさんも多くコロナの影響でピリピリしているのかな…と心配になる面も。
通常であればもっと充実したサービスを受けられたのかもしれません。私たちは特にクーポンも使わず通常価格で宿泊したため不満の残る旅となってしまいました。お宿自体は素晴らしいと思いましたがスタッフさんたちへの指導が行き届いてないのでは…と残念で少しずつ改善されていくことを願いレビュー投稿させていただきました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2020年10月20日 16:21:35
-
この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準、GO TOトラベル参画条件等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。(GO TOトラベルキャンペーン対象宿のため、政府より当館に対し参画条件等がございます。内容をご理解、ご協力くださいますようお願い申し上げます。)
■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。
駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。
■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が2つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。お部屋等に虫の混入がある場合、お気になさる場合にはスタッフが駆除にまいりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
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投稿者さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月17日 18:12:01
-
GOTOキャンペーンでお得に泊まれるのは良いとして、ソーシャルディスタンス対策を講じるが為の
手際の悪さが目立つ。
貸し切り風呂が附帯したプランだったので利用しましたが、予約の時間に融通が利かない事に閉口しました。
2食ともに部屋食弁当はまずまずでしたが、煮物の里芋は硬過ぎ。多分火が十分に入って無いのが残念でした。
女性用の浴衣は、丈のサイズのみで裄のサイズは選べず駄目でした。男性用特大サイズも、洗濯で丈が縮んでしまったのか、177センチの身長に対して短すぎました。
トイレの奥の床及びテレビの裏側には、掃除をしてないのか埃が溜まって不快でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2020年10月19日 16:41:19
-
この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
■浴衣の件について・・・サイズがご希望のサイズでご用意がなく申し訳ございませんでした。次回、追加の際には、特大サイズよりもっと大きなものも用意してまいりますので、よろしくお願いいたします。
■清掃につきまして・・・テレビ裏などの細部につきまして、清掃が行き届いてなく申し訳ございませんでした。清掃業者等とも連携しながら、テレビ裏などの細部に至るまでレベルアップ出来るように頑張ってまいります。
まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。
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投稿者さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月29日 16:36:34
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gotoトラベルや宿クーポンを使うとレベルを落とされるのでしょうか?一人あたり2万円のプランとしては残念なことが多かった。夕食はステーキ、しゃぶしゃぶとも良い肉で美味しかったけどオプション料理はん?な感じで無くても良かった。朝食は乾いてる全品冷めてるビジホだってご飯味噌汁位は温かいです。おかずも少なくてコロナ対策と片付けないでもう少し勉強したほうが良いかと思います。貸切風呂もぬるくて寒くて入って居られない。外階段を使うのはこれからの季節大丈夫なの?と心配になりました。
今回は私の誕生日祝いでの利用と予約係に伝えましたが当日はおめでとうの一言も無し、毎年でかけますがどこでもちょぴりサプライズがあり感激してましたが残念でした。会津を代表する老舗旅館なので楽しみに行ったのですが残念な宿泊となりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2020年09月30日 15:52:28
-
この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■朝食の件・・・政府指針・業界団体指針によりバイキング等の自粛を要請されております。【バイキングによる飛沫感染予防】の観点から、「朝食膳への変更」を余儀なくされ、また、バイキングを復活するには、かなりの対策が必要であり、当館ではいつでも始められる準備はしておりますが、国内のコロナウィルスの感染状況などを見定めながら、時期を決定したいと考えております。
そのため、朝食膳でのご用意となっておりますが、ご期待に沿えず、本当に力不足を感じております。
■お誕生日の件につきまして・・・当館スタッフが気をきかせて「おめでとうございます。」のお言葉をお伝えしていなかったこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくの記念日にそのような気遣いを出来ず、本当に申し訳ございませんでした。
■現在の外気温につきまして・・・現在、日中の最高気温が23度前後、夜間は13度前後まで冷え込んでおります。10度以上の温度差があり、加温等で対応しておりますが、温くお感じになられてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。当館では、40度から43度前後の幅で調整しておりますが、外気温、お客様の使用状況等により、若干の誤差がございますこと、ご理解をいただければ幸いでございます。
まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
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HIRO31さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- HIRO31さん [30代/男性] 2020年09月28日 21:08:49
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【今回宿泊し、こちらにリピートは無いと思いました】
不満①:チェックインの受付
まず旅館へ到着した際、混雑していた事もありますが、「順番に受付をしますので、ラウンジでお待ち下さい。」と言われ待つこと約20分。未だに声がかからず、後から来たお客さんが次々と先に受付を済ます。その後、スタッフの方が気づき、申し訳ありませんと言われるも、普通に受付を忘れられてました。これもコロナ禍の新しい対応のせいですか?
不満②:お夕食の料理と接客について
今回、郷土会席料理を予約し、焼き物とお鍋に関してそれぞれ事前に選べると言うことで、ステーキとすき焼きを選択してお電話しておりました。当日、食事の途中で気づいたのですが、焼き物が何故か吟醸焼(鉄板焼)?に変わってる。折角のご準備頂いた料理なので申し訳無く、間違いを指摘せずに頂きました。少々不満が溜まっている所に、お食事を配膳して下さる男性スタッフの方の声かけ、絡みが鬱陶しく、食事している真横で何度も何度も話しかけられました。コロナ禍にも関わらず密接で。妻もゆっくり食事ができず、早く部屋に戻りたいというご立腹。仕舞いには、お料理の配膳(白ご飯、小づゆ、笹団子ほか)を忘れられ、申し訳ありません、とおかずも無い状態でご飯和を出される始末。あり得ないです。食べれるか。
不満③:チェックアウト時の男性スタッフの対応について
チェックアウトの際に、男性スタッフがまあ無愛想のこと。部屋鍵を渡し、清算をお願いした所、無言で伝票を渡されました。隣のフロントの女性スタッフは、とても丁寧に料金のご説明をされていましたが、こちらは塩対応。これもコロナ禍の対応?
お部屋やお風呂は素晴らしく、清潔感があってとてもいい雰囲気の旅館だっただけに、とても残念。恐らく次は利用しないと思います。この度はお世話になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2020年09月29日 13:26:14
-
この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■チェックイン対応の件・・・スタッフが順番を把握出来ていなく、本当に申し訳ございませんでした。同様のミスがないようにスタッフ一同心がけてまいります。
■ご夕食の件につきまして・・・お電話で夕食内容をお伝えいただきましたのに、伝達ミスがございましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に勝手ではございますが、出来うるならメールや要望欄にて夕食のチョイスメニューをいただけますと、助かります。
また、スタッフの対応が鬱陶しく感じられてしまったこと、本当に申し訳なく思っております。気の良い人間で気さくに話してお客様とコミュニケーションを・・・と思ったようですが、お気を害するかたちとなり本当に申し訳なく思っております。
■チェックアウトの対応につきまして・・・該当スタッフには厳しく注意をさせていただきました。お気を害するかたちとなり、本当に申し訳ございませんでした。
まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
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丸越満太さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- 丸越満太さん [40代/男性] 2020年09月07日 09:16:46
-
コロナ対応で忙しいのでしょうか?
立地は会津若松駅より少し離れてますが、朝と夕方に事前予約制で送迎バスがあるみたいです(使用しませんでした)。
ホテルの設備は素晴らしく部屋は綺麗で何気に置いてある扇風機は夏場や湯上がりに便利ですし、お風呂は大きく露天もあり綺麗で夕方くらいまで麦茶・ビール(1杯)・アイス(1個)のサービスは嬉しいです。
しかし晩飯は並びます、ズラっとお客さんが待ち合いの席を全部使って並んでいるので「何事か?」と思いつつ説明も案内も無いので聞きに行ってただの順番待ちと判明。
その後、急かされる晩飯を食うも待てどメニューのデザートは出ず面倒臭いので静かに退席、コロナ対策でお忙しいんですね。
尚、鯨汁は時間が経っての物か凄く臭く、鯉のうま煮は小骨が多く(鯉はしょうがないですが…)身がボソボソで20年ぶりくらいに全部食べれませんでした。
その他、夕方に激しいノックで驚いてドアを開けたら「水のサービスです」と、水のポットを渡されました…心臓に悪い連打系のノックは止めて下さい。
結論を言えば、設備は一流、人的サービスは三流と感じました。
次に福島県に行くことがあれば他のホテルを探します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2020年09月07日 16:56:00
-
丸越満太さん [40代/男性] 様
今回は、このような状況の中、首都圏よりわざわざお越しいただきましたのに、満足いく対応が出来ず力不足を痛感しております。本当に申し訳ございませんでした。
■東山温泉の立地について・・・東山温泉は、会津若松市街地から車で約10分ほどで、緑いっぱいの自然の中に佇む温泉地です。全国津々浦々様々な方から、市街地からこれだけ近い温泉地はほとんどないとのお声をいただくほど、非常に貴重な温泉地でございます。
駅からもバスで15分ほどですし、様々な観光名所「会津若松城(鶴ヶ城)」「白虎隊自刃の地 飯盛山」「野口英世が青春時代を過ごした 野口英世青春通り」なども車で10分ほどの立地です。少し離れているとのご指摘でございましたが、全国的な山間の温泉地と比べてもかなり市街地・中心部から近い温泉地であることご理解いただければ幸いです。
■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
■ご宿泊当日について・・・ご宿泊当日はほぼ満室状態で、お待たせすることがあり、本当に申し訳ございませんでした。また、会津の郷土料理を召し上がっていただこうと調理人が手間暇かけて調理いたしましたが、お口に合わず、本当に残念に思っております。鯉も鯨も癖のあるものですので、好き嫌いがあるかと思いますが、郷土の味を味わうことも旅の醍醐味だと当館は考えており、ご理解をいただければ幸いです。また、今回は「お一人様」でのご利用ということを考慮し、配膳ペースも検討すべきでした。機転がきかず申し訳ございませんでした。
■お部屋のノックにつきまして・・・お部屋のノックの音が大きかったようで申し訳ございません。ノックが聞こえないなどのお声もいただいており、ノックの強さなども教育をしてまいりたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
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SteraReeさんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- SteraReeさん [60代/女性] 2020年09月03日 22:43:51
-
宿一番人気の部屋とあったので期待していたのですが、空調の吹き出し口、そこから続く天井、照明器具の上、換気扇口に、ホコリがびっしり!目がチカチカするほどでした。
1日2日でたまる量ではないので、使われていない部屋に通されたのかと。
掃除は外注なので、という言い訳はちょっと情けないです。
部屋は交換してもらえました。
連泊なので、掃除は不要と言いましたが、他の宿では、食事中等にベッドメーキングやお茶道具の交換など、当たり前にされていたので、部屋にお邪魔しませんってそういう意味?とまたびっくり。
部屋に、使った浴衣やバスタオルがそのまま溜まりました。
お風呂は本当に気持ち良かったので、たまたま運が悪かった、と諦めます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2020年09月04日 16:35:08
-
SteraReeさん [60代/女性] 様
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
当日は、「部屋が汚いから、他の宿を用意して欲しい」とのご要望を叶えることが出来ず、本当に申し訳ございませんでした。
当館でも、当日はほぼ満室状態で、他のお部屋をご用意が出来なく、他のお宿様に諸条件などをお伝えし、受け入れ可能かどうか?確認させていただきましたが、ご希望通りにならず、本当に申し訳ございませんでした。
今回のお声は、空調の吹き出し口や換気扇口まで行き届いていない我々の力不足からこのような結果となり、本当に申し訳なく思っております。また、他のお宿様の手配もきちんとすることが出来ず、そのような当館の力の無さがこのようなご投稿に繋がったものと感じております。
当日に関しましては、他のお部屋を急遽調整させていただき、清掃に関しても、代替のお部屋の清掃を再度行わせていただきましたが、お求めのレベルに達しておらず、本当に申し訳ございませんでした。
また、「掃除不要」とのSteraRee様のニュアンスを察することが出来ず、本当に申し訳ございませんでした。当館ではプライベートを重視される方が多く、連泊滞在の場合、「掃除不要」をおっしゃられたお客様はほとんど「入室して欲しくない方」が多く、タオルやその他のものが欲しい場合にはその旨お伝えいただいおりますが、そのあたりまで察することが出来ず、申し訳ございませんでした。
また、「お部屋にお邪魔しません」というのは、通常の旅館ですと、仲居等がお部屋にお邪魔し「お茶や茶菓子などを振る舞う」のが一般的ですが、当館ではお部屋はお客様のプライベートルームと考え、極力、お邪魔しないようにしており、お茶等のサービスはラウンジ等で行なっているのもそのためです。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
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投稿者さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月29日 09:25:41
-
夕食、本当に残念、プランに付いている物が、いつまでも出てこない?蕎麦もまだ、?
もう、デザートまで持ってきて
声かけして見ました。
最後にこの2種類出されても、
人数も、さばききれない宿泊者では、ないと思います。
何か良いこと見つけなくては、
朝食のおばあちゃん?
言葉が会津べん、柔かさにあたたかさがよかったですよ、朝食も、最低でしたが、
残念ですが、次はないでしょう。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2020年08月30日 16:38:33
-
今回のご宿泊に関しまして、一部ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
現在、コロナウィルス対策で、
■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。
■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「語り部イベント等の自粛」や、大浴場の時間帯調整等行っております。
などの対策を行っておりますが、ご理解をいただけず、本当に残念に思います。
■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
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投稿者さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月23日 12:16:24
-
【ご当地のブランド牛を食べくらべ】ってほどでもない。期待外れでした。
※しゃぶしゃぶのお肉はおいしかったです。
ほっとかれっぱなしで、近くの電話から電話しても誰も出ない・・・。
通りかかスタッフに「食事はこれで終わりですか?」って聞いたらごはんと汁・・・
デザートを持ってくる感じ う~ん・・・残念です。改善をお願いします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2020年08月25日 17:20:56
-
今回のご宿泊に関しまして、一部ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■会津和牛について・・・ご期待に添えることが出来ず残念に思っております。会津和牛は、会津地方で飼育された肉牛で、会津産の和牛は過去何度も肉牛の品評会等で最高賞を受賞した実績のある肉牛です。常温で溶け出すほどの肉質と脂ののった肉で、全体でも飼育頭数が少ないことから入手が非常に難しいことでも知られます。今回は、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
■ご夕食「会席料理」について・・・「会席料理」とは「酒の席でのお料理」。「懐石料理」とは「茶の席でのお料理」を指します。よくコース料理を「懐石」と間違えられる方がいらっしゃいますが、「懐石」は茶の席のお料理で胃をあたためたりとの意味があり、一汁三菜を基本にしたお料理です。当館では「会席料理(酒の席のお料理)」を出しており、それは当館の代名詞でもある「小原庄助さん」に因んだお料理であるからでございます。酒の席のお料理の基本は、最後に「ご飯やお味噌汁、香の物」を出すのが基本になっており、これが席の最後で出るのが基本となります。最近はご飯を先に、という方やあまりお酒を召し上がらない方もいらっしゃいますので、その際は「ご飯を先に」とおっしゃってくださればお持ちいたしますので、遠慮なく、お申し付けください。以前は、先にお持ちしてたりもしていたのですが、お酒を召し上がられるお客様より、失礼だ、無礼だ、とのお声もいただき、私共も状況に合わせてお持ちするような形と、申告制でお願いするようなかたちをバランスを見ながら行なっておりますので、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【ご当地のブランド牛を食べくらべ】「会津産黒毛和牛(会津和牛)」と「福島牛」の食べくらべ会席コース♪
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投稿者さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月21日 14:05:47
-
クーポンやポイントを使い、元の価格よりかなりお得に泊まらせて頂きました。
気になった点をいくつか書かせていただきます。
・夕食について
予約していた「食べ比べ会席」ではなく「会津牛ペア会席」が用意されていました。
スタッフの方に確認したところ、違うことに対する謝罪は大してなく、「こちらのほうがいいお肉なので」と言われました。
気がついたのが食べ始めた後だったので、そのまま頂きました。
気になってしまい後で調べたところ、予約したプランより安いプランのお料理だったことがわかりました。
クーポン等でお安くして頂いていますし、差額も小さいとはいえ、ろくな謝罪もなく言い訳めいた説明のみで終わり、というのは気持ちがいいものではありませんでした。
また、ステーキの付け合せのお野菜で、献立に載っているのに出されなかったものが2種類ありました。
わざわざ追加で出してもらうほどのものではないし…と思い言いませんでしたが、確認が甘いのかな、と思わざるを得ませんでした。
・館内のにおいについて
廊下、お部屋ともに独特のにおいが気になりました。とくに廊下はマスク越しにもわかるくらいで、あまりいいにおいではなかったです。
・清掃について
大浴場の更衣室の入り口付近に、大きな綿埃がありました。端の方ではありましたが、スリッパを脱いで歩くところだったので気になりました。
お料理自体は美味しく、温泉や景観、お部屋の居心地などもよかった分、残念なところが目についてしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2020年08月21日 16:35:48
-
今回のご宿泊に関しまして、一部ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■夕食内容の間違えについて・・・きちんとした内容のご案内が出来ず、本当に申し訳ございませんでした。また、それに対し、現場スタッフの対応も適切なものでなく、お恥ずかしい限りでございます。全体の内容の違いは、食べ比べの場合には「産地が違った2種類を食べ比べいただく」ことが目的でございまして、産地の違いからその部分だけを取り寄せとなりますと若干単価が高くなります。「会津和牛」の場合、A5ランク(A4以上)の会津和牛をお出しするもので、スタッフが言うようにお肉自体は一番グレードの高いものでございます。しかしながら、それらの説明不足やお客様への謝罪等なかったようで、本当に申し訳なく思っております。
■清掃について・・・現在、様々なお声をいただいており、現場も対応をしております。しかしながら、当館におきましても利用者の数がかなり多い部分もあること、清掃頻度増やすことは現実的に難しいこともあり、見落とし等ないように徹底してやることが原則となりますこと、ご理解をいただければ幸いでございます。
現在、コロナウィルス対策で、
■入館時に非接触型体温計による体温測定・・・玄関に設置しておりますので、検温のご協力をお願いいたします。37.5度以上の方は入館出来ません。予め、ご了承ください。
■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。
■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「語り部イベント等の自粛」や、その他、「貸切風呂」や「部屋食」のお客様へのおすすめなどを行っております。
など・・・・の諸注意・お願いがございましたが、快く、ご理解・ご協力をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月17日 15:52:46
-
2度目の宿泊で楽しみにしていたのですが、お盆期間中だからか従業員さんがバタバタしすぎていてサービス面では満足することができませんでした。
お食事も通常よりも高いコースにしていましたが、人手が足りないみたいで大変です感を前面に出されてゆっくり出来ませんでした。
料理は夜、朝とクオリティの低さにガッカリでした。
後、ホコリやゴミが階段や廊下に多くて掃除をちゃんとされた方がいいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2020年08月17日 18:09:58
-
この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■お料理に関しまして・・・今回ご用意させていただきましたお料理は「【贅沢に高級A4/5ランク】会津産黒毛和牛(会津和牛)を心行くまで堪能する♪★特別会席コース★」でございましては、基本的には最高級の A5ランクの会津和牛をご用意させていただいております。会津和牛は、肉牛の品評会で過去日本一に選ばれるほどの高品質牛で、脂が常温で溶け出してしまうほど、上質の脂ののった牛肉でございます。当館独自のルートで仕入れたA5ランクの希少部位をお出ししておりましたが、お口に合わず、本当に申し訳なく思っております。
■繁忙期・および現在のコロナ対策の現状について・・・現在、繁忙期ということもあり、通常より大幅に混雑しており、対応にお時間をいただく場合がございます。その上、現在、業界団体、および行政、政府指針で我々のオペレーションの遵守すべき事項があり、それらの影響からいつも以上に手間と労力がかかっております。大変、心苦しい状況下でございますが、スタッフも休みもなかなか出せない中、頑張っておりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
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ヤスナリ0918さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- ヤスナリ0918さん [40代/男性] 2020年07月30日 11:39:01
-
部屋は広めで良いと思うが廊下がとてもタバコ臭いタバコを吸わない人からしたら気分の良い物ではない。
ポイント付与に関しても10%付くと謳っていたのに最終的に何故か削られるのも良くわからないです。
また行きたいかと聞かれると行かないと思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2020年07月31日 18:10:00
-
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声 1600件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
今回は、口コミによりますご投稿もいただき、重ねて御礼申し上げます。
楽天のシステムに関しまして齟齬があるようなので、お知らせいたします。
■楽天のポイント付与について・・・国内宿泊・国内日帰り・デイユースの場合
・付与タイミング チェックアウト日の翌日から10日以内 付与対象等 消費税込み 付与率
通常プラン:1%~10%となっております。ポイントの付与は当館ではなく、楽天トラベルのシステム経由での今回のご宿泊に対するポイントが付与されますので、お間違いないようお願い申し上げます。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
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投稿者さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月11日 21:04:22
-
家族4人で宿泊しました。食事は子ども用なのに大量の生野菜サラダが出てきたり、部屋食だったが、飲み物などは一切なかったりと、あまり満足できる内容ではありませんでした。おとなの食事も、品書きに書いてあったこづゆが最後まで出てこなかったり、内容的にも満足できるものではありませんでした。
あと、スタッフの方が車を第二駐車場に移動するのですが、帰るときに鍵ごかかってないことに気づき、最後にまたモヤっとした気持ちで帰ることになり、もう一度泊まりたいとは思えませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年06月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2020年07月13日 15:54:38
-
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声 1600件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■お食事の件・・・今回は、「【楽天スーパーSALE】30%OFF【お子様歓迎♪お子様無料】パパママ安心部屋食赤ちゃんプラン♪「一般和室タイプ」 」でのご利用誠にありがとうございます。お子様向けのお食事だけ(離乳食)ではと、サラダ等ご用意させていただきました。また、お飲物は通常のお食事(ご夕食)には付いておらず、注文いただくかたちとなっております。
こづゆの件ですが、こづゆとは、会津の郷土料理で、会津のお野菜(芋や人参、きくらげなど)のお吸い物のことでございます。※先付の中でお出ししているものです。
内容は、「会津の郷土料理」を中心としたお料理でございますので、お口に合わず、本当に申し訳なく思っております。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】30%OFF【お子様歓迎♪お子様無料】パパママ安心部屋食赤ちゃんプラン♪
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- 【「一般和室タイプ」】
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投稿者さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月08日 13:13:34
-
代理で予約しましたが、振る舞い酒と抹茶のサービスがあると記載されていたのにそういったサービスは無かったようです。
不満はいくつか聞きましたが、特にここががよかった!などの感想もなかったので普通以下だったんだなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2020年07月08日 17:43:59
-
この度は「福島県民割引」でのご宿泊、誠にありがとうございました。しかしながら、今回のご宿泊がご満足いただけず、本当に残念に思っております。
「福島県民割引ご利用のお客様」からのお声を中心に、非常に厳しいお声をいただいており、本当に申し訳なく思っております。
「福島県民割引」等は、クーポン早い者勝ちのため、プラン詳細や、当館の情報についての詳細をきちんとご確認されていらっしゃらないお客様も多く、我々もまた、困惑しております。
「代理で予約しましたが、振る舞い酒と抹茶のサービスがあると記載されていたのにそういったサービスは無かったようです。」とのお声をいただき、申し訳なく思っております。
コロナ禍の影響で、事前にHP等でもお知らせしておりますが、コロナウィルス感染拡大防止の観点から、旅館業界、政府・行政等からもお客様の受け入れに様々な要望があり、それらを当館のオペレーションに反映させながら、日々、工夫を施しております。
まず、【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内(チェックイン)の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施し、また、【お客様同士の密を避ける】ために、「プロジェクションマッピング・語り部イベントの自粛」「その他サービスの簡略化・変更」や、その他、「貸切風呂」や「部屋食」のお客様へのおすすめなどを行っております。
また、【バイキングによる飛沫感染予防】の観点から、「朝食膳への変更」を行っております。
正直なところ、「朝食膳」は「朝食バイキング」より圧倒的な手間がかかりますし、準備の人数、洗浄等の時間や人数も以前より多い人数で時間をかけて行っております。「朝食バイキング」のほうが、お客様の満足度も高く、我々としましても手間もかからないので、そちらのほうが良いのですが、現在のコロナウィルスの状況等を鑑み、自粛せざるを得ない状況でございます。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
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- 【「一般和室タイプ」】
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投稿者さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月02日 12:50:34
-
年一回の家族旅行で今回はこちらに決めさせて頂きました。
お出迎えの抹茶や羊羹、食事もすごく美味しかったです。ただ、正直言って知人に勧められるような感じではありません。何より殆どのスタッフの対応や態度が雑!お客様を相手にしてるとは思えない事が多々あり、到着して部屋に行くまでの荷物も自分たちで運ばなければならずすごく残念でした。予約した貸し切り風呂も、洗い場の設備が壊れていたり、子供の手の届く所に蜘蛛の巣があり大きな蜘蛛がいて本当に不愉快でしかありません。
帰り際もフロントの方には笑顔が全くなく、ため息や舌打ちが聞こえてきて最悪でした!しかも笑顔でお見送りの一言もなし…。
残念という一言に尽きる旅館でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年12月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2019年12月02日 17:14:28
-
この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
今回は弊社スタッフの不手際により、不快な思いをされたとのこと、本当に申し訳なく思っております。
スタッフもまた、新しいものが多く、まだ勝手がわからず、お客様のお求めのことを理解するには、日々の経験と、日々の反省が不可欠だと感じております。
該当スタッフには厳しく注意し、このような悲しい思いをされたお客様がいらっしゃり、自分ではそんなつもりではなくても、そのようなお感じ方、誤解を招くようなことはしないように、と注意させていただきました。
ため息や舌打ちは決して、お客様に対してではなく、本人もミスをしていて、とっさに出たものであり、本人も猛省しておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいります。
今回は、ご利用、誠にありがとうございました。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 「夢想庵客室」と憧れの「夕食お部屋食・お部屋出し」+貸切風呂を堪能♪(※夕食お部屋食ならこのプラン)
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投稿者さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月19日 20:02:24
-
初めて宿泊させて頂きました。
プランが広めの和室に選べる鍋コースのプランだったのですが、メインの鍋は決まっていたみたいで選べませんでした。
お部屋は広かったです。
しかし、洗面台に貼ってあるリメイクシート的なものが剥がれてたのが気になりました。
それとお部屋でもWiFiが使えたらいいと思います。
知り合いからいい宿と聞いていて期待してたのですが、残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 2019年11月20日 15:48:57
-
この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
今回は、「プランが広めの和室に選べる鍋コースのプランだったのですが、メインの鍋は決まっていたみたいで選べませんでした。」とのことでございましたが、プラン本文に記載の通り、事前のご指定がない場合は「季節の鍋」になる旨、記載させていただいております。今回は事前指定がございませんでしたので、そのような対応になっておりますこと、ご理解をいただければ幸いでございます。
まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。
庄助の宿 瀧の湯 スタッフ一同
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サービス2
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たかま0906さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
鮎塩焼きと書いてあるが、催促しても出ず。ご飯、デザートの後にやっと出た。出せない料理はお品書きに書かないで欲しい。
食事会場にはスタッフも居ず、注文もできない。外国人スタッフは頑張ってるのに色んなお客さんにクレーム言われて可愛そうだった。日本人スタッフが管理をしっかりやって欲しい。
三人での宿泊なのにアメニティは二人分だけだった。
廊下が下水臭い。
残念なお宿だ。
お風呂は塩素臭いけど、景観だけは素晴らしかった。
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声 ついに2000件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
また、今回は口コミのご投稿によります貴重なご意見もいただきまして、ありがとうございます。今後の施設運営の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、
何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。
■接客を伴うサービスについて・・・「お客様とスタッフとの密を避ける」ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。
■館内一部エリアの臭いの発生につきまして・・・この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。現在、業者を踏まえ対処中ですが、原因が複数あり、突発的な事象もあり、頭を悩めております。原因といたしましては、梅雨時に外部(他施設等)の排水・道路等からの崖に流れ落ちる排水等が当館周辺の崖を通り、臭いが発生していること、館内ほとんどのトイレが節水型を採用しており、お客様のトイレットペーパーの使用量が通常の範囲を超えて使用された場合、根詰まり等が発生する点、コロナ禍のため、館内あちこちで給気を行なっており、通常想定している空気の流れとは違った空気の流れが発生しており、先ほどの外部の臭い等を館内に給気してしまい、臭いがこもってしまう場合などなど・・・ひとつずつ対策を行なっておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。
今後ともよろしくお願いいたします。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同