この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


また、楽天トラベルでのお客様のお声のご投稿も頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。


今回は、細かなご評価、ならびに貴重なご意見等もいただきまして、誠にありがとうございます。


当館のお食事、温泉をご満足くださいましたことを知り、スタッフ一同、本当にうれしく思っております。


また、貴重なご意見も頂戴しまして、ありがとうございます。今後の施設運営におきましての参考にさせていただきます。


今後も頑張ってまいりますので、引き続きのご支援賜りますよう、よろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。


庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

「おもてなしやスタッフさん達の対応はとても良かった。館内やお風呂からの景観もとても良かった。」とのお言葉も頂戴しまして、ありがとうございます。

また、今回は口コミのご投稿によります貴重なご意見もくださいまして、ありがとうございます。

今後の施設運営の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、引き続きのご支援をよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。


庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

また、お客様のお声のご投稿もいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

「到着時の抹茶などのサービスは良かったと思います。」とのお言葉をいただき、感謝申し上げます。

また、貴重なご意見をくださいましてありがとうございます。

お部屋のおつまみや、ハンドソープにつきまして、大変申し訳ございませんでした。
順次対応してまいりますので、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

まだまだ、未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。


庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


また、クチコミのご投稿によりますお客さまのお声までいただき、本当に嬉しく思います。



今回は「朝食は、とてもおいしかったです。牛乳が、コクがあり気に入りました。おもちなどもあり、大満足でした。」とのお言葉もいただき、心より感謝申し上げます。



今後も頑張ってまいりますので、引き続きのご支援をよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。また、お客様のお声のご投稿も重ねて御礼申し上げます。


今回はご夫婦での旅行でご利用くださいまして誠にありがとうございました。


食事、ウェルカムサービスなどお褒めのお言葉をいただきまして嬉しく思います。


お部屋に関しましては、貴重なご意見ありがとうございます。今後の施設運営の参考にさせていただきたいと思います。


今後も頑張ってまいりますので、次回も当館をよろしくお願いいたします。

この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
また、お客様のお声のご投稿も重ねて御礼申し上げます。


ご高齢のお母様もご満足されたご様子で、本当に嬉しく思います。当館は構造上、崖の上に建っており、若干の段差等があり、ご高齢の方には少し使いづらい場面もあったかと思いますが、極力使用をしやすいように様々な工夫をしております。


今回は、そういった点もご理解いただけましたこと、本当に嬉しく思います。


滝の音でございますが、耳栓をご要望のお客様には数量に限りはございますが、ご提供もしておりますし、ほとんどのお部屋に「遮光カーテン」を設置してございますので、そちらをご利用いただければ幸いでございます。


ライトアップの時間につきましては、夜間入浴されるお客様のために、深夜の時間帯までは点灯をしております。ご理解の程、よろしくお願いいたします。



今後も頑張ってまいりますので、よろしくお願いいたします。

今回は、楽天トラベル経由でのご宿泊、誠にありがとうございました。

今回のプラン、お食事に関しまして、
満足されたご様子を知り、本当に嬉しく思います。

まだまだ、未熟な旅館ではございますが、
現在、一生懸命改装、サービスの向上等やっておりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

今回はご宿泊、誠にありがとうございました。

また、満足されたご様子で、ホッとしております。

まだまだ至らぬ点も多々ございますが、毎日、毎日少しずつでも改善できるように頑張っております。

またのお越しをお待ちしております。

今回は数ある旅館の中から、当館「庄助の宿　瀧の湯」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

今回のご旅行が素晴らしいものになった様子を知り、本当に嬉しく思います。

今後ももっともっと素晴らしい旅館になるように頑張ってまいりますので、よろしくお願いいたします。

今回は数ある旅館の中より当館「庄助の宿　瀧の湯」にご宿泊いただき、本当にありがとうございました。宿泊に関しまして、非常に満足された様子、本当に嬉しく思います。

どの旅館も個性をなくしている現在、他の旅館にはない魅力作りに日々励んでおります。

まだまだな部分も多々ありますが、
いつまでも「をんりーわん」であり続けられるように、頑張ってまいります。


またのお越しをお待ちしております。

今回は、楽天トラベル経由でのご宿泊、誠にありがとうございました。

様々なご意見やご感想をお聞かせくださいまして、誠にありがとうございます。

ご指摘の部分もレベルアップできるよう、頑張ってまいります。

今後ともよろしくお願いいたします。

今回は数ある旅館の中より当館「庄助の宿　瀧の湯」にご宿泊いただき、本当にありがとうございました。

宿泊に関しまして、非常に満足された様子、本当に嬉しく思います。


またのお越しをお待ちしております。

今回は、楽天トラベル経由でのご宿泊、誠にありがとうございました。

また、今回の宿泊に関して、非常に満足された様子を知り、本当に嬉しく思います。

まだまだ未熟な部分や、駄目な部分もありますが、今後もさらに努力をして頑張ってまいります。

今後ともよろしくお願いいたします。

今回は数ある旅館の中より当館「庄助の宿　瀧の湯」にご宿泊いただき、本当にありがとうございました。

宿泊に関しまして、非常に満足された様子、本当に嬉しく思います。


また、フロントスタッフの件につきましては、今後徹底的に注意をし、再発防止を心がけてまいります。

水圧に関してですが、館内同時（数カ所の浴場・客室も含め）に使用されると水圧が下がることがございます。

今すぐ、とはいきませんが、少しずつ配管を工夫するなどして、中長期的に改善してまいりたいと思います。


今後ともよろしくお願いいたします。

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声　ついに2600件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪

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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。




また、今回は「１０月１９日に宿泊しました。旅行支援が始まる前に予約したので，後から旅行支援が適用されてラッキーでした。実家が市内なので，立地がとても便利で都合が良かったです。食事も美味しいし，お風呂も広くて満足だった。」　とのお言葉もいただきまして、ありがとうございます。



■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。


■宿泊プラン・ご予約内容・最新情報等のご確認・・・宿泊プラン内容・最新情報・諸注意等を必ず、公式サイト・SNS、新しい旅のエチケット等、ご確認くださいますようお願い申し上げます。



現在、コロナ禍の影響、従業員等へのカスタマーハラスメントの影響などで離職したものが複数おり、新しいスタッフを多数迎えながら、足りないところを派遣や協力企業等皆様でお出迎えをさせていただいております。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの 暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「ネットへの報復投稿」「長時間拘束」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声　ついに2100件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪

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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


また、今回は口コミのご投稿によります貴重なご意見もいただきまして、ありがとうございます。今後の施設運営の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。


■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。


■接客を伴うサービスについて・・・「お客様とスタッフとの密を避ける」ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。


■密集の軽減について・・・「お客様同士の密を避け」ために、「一部イベント等の自粛」や、その他、時間帯や人数制限等による「浴場」「会食場」等の混雑緩和を行っております。エレベーターに関しまして、複数組でのご利用はご遠慮くださいますようお願い申し上げます。当館では階段もございますので、そちらもご利用ください。


■お客様へのお願い・・・館内のご移動時は必ず「マスクをご着用」ください。また、お食事の際、ご入浴の際以外はお手数でも「マスクをご着用」くださいますよう重ねてお願い申し上げます。



今後ともよろしくお願いいたします。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声　1800件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪

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この度は、創業１３０余年、開湯１３００年の湯宿「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」を数あるお宿様の中からお選びくださいまして、誠にありがとうございます。



■当館の照明・ライトアップにつきまして・・・当館の全館照明・外部ライトアップは、国内外でたくさんの受賞歴を誇る照明デザイナーによるプロデュースになります。デザイナーは、景観を美しくみながら、内部の雰囲気、ライトアップが綺麗に見える照度やバランスを重視し、お宿の雰囲気を大切にするために若干暗めの照明を心がけております。そのおかげで、外部のライトアップが綺麗に見え、一体感が感じられるようになっております。竹林は自生したものではございますが、滝とのバランスが美しく、当館でもなるべく自然のまま、手をつけないように配慮しております。特に夜は「幽玄の舞」と名付けたライトアップでまた違った趣を感じていただけるかと思います。

今回はバランスが悪いとお感じになられてしまったこと、本当に申し訳なく思っております。




■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準、GO TOトラベル参画条件等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。（GO TOトラベルキャンペーン対象宿のため、政府より当館に対し参画条件等がございます。「新しい旅のエチケット」の内容をご理解、ご協力くださいますようお願い申し上げます。）


まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。

また、口コミによりますご投稿もいただきまして、本当に嬉しく思います。

今回は、「夕食が美味しかった（特に会津牛は絶品だった）のはもちろんの給仕の方、シェフの方の感じもよく楽しく食事できました。朝食の野菜やつきたて餅も美味しかったですし、食事は本当に大満足です。」とのお言葉を頂戴し、本当に嬉しく思います。

また、川の音、お部屋の防音等につきまして貴重なご意見もいただきまして、ありがとうございます。

頂戴しましたお客様のお声を、今後の施設運営におきましてのご参考にさせていただきます。

まだまだ未熟なお宿ではございますが、ご支援賜りますようお願い申し上げます。

この度は、創業１３０余年、開湯１３００年の湯宿「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」を数あるお宿様の中からお選びくださいまして、誠にありがとうございます。
また、口コミによりますご投稿も重ねて御礼申し上げます。


今回は「温泉は綺麗で清潔感があり、滝の景色で癒され、お風呂も最高でした。ソフトクリームと生ビールのサービスは最高だけど早い時間で終わって残念でした。」とのお言葉もいただき、心より感謝申し上げます。


また、臭いの件は、大変申し訳ございませんでした。原因調査をいたしまして、配管の根詰まりだったようで、当日中に、業者を依頼し、応急処置を行いました。また、後日、再発防止のための、抜本的な工事に入る予定でございます。
今年は、年始より、かなりの利用人数があり、メンテナンス等を定期的に行なっておりましたが、それを上回る利用率だったために、このような事態となり、本当に申し訳なく思っております。


今後も頑張ってまいりますので、引き続きのご支援をよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

また、お客様のお声のご投稿も重ねて御礼申し上げます。

今回は、「宿の人は、みなさん、感じがよく、きもちのよい対応をしていただいて、赤ちゃんにも優しくて、とても心が和みました。」などお褒めのお声を頂戴しまして本当にうれしく思います。

また、貴重なご意見もいただきましてありがとうございます。今後の施設運営のご参考にさせていただきます。

まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同