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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声　ついに2300件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪

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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。



今回は「自分で布団敷いたのは初めてだった！朝食に牛乳出して欲しかった！」とのお声に困惑しております。


当館では、お布団敷きのスタッフが、夕食時間を目安にお布団のご用意をしておりましたが、事前にお休みということだったでしょうか？お時間は夕食時間帯　目安として２０時前後となっておりますので、ご理解いただけますと幸いでございます。


牛乳に関しましては、１階浴場前で販売しておりますので、是非、そちらをご試飲いただければ幸いでございます。




■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。



■お客様へのお願い・・・館内のご移動時は必ず「マスクをご着用」ください。また、お食事の際、ご入浴の際以外はお手数でも「マスクをご着用」くださいますよう重ねてお願い申し上げます。



■入館時に非接触型体温計による体温測定・・・玄関に設置しておりますので、検温をお願いいたします。37.5度以上の方は入館出来ません。予め、ご了承ください。また、入館時は必ず手をアルコール消毒してからご入館ください。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。


今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。


まず、駐車場係の件、本当に申し訳ございませんでした。派遣社員とはいえ、きちんと教育するべきで、また、当館のスタッフが指示・命令・注意を徹底していれば防げたケースだと思います。不快な思いをされましたこと、深くお詫び申し上げます。


また、事前の説明不足ではございましたが、事前記載の通り、原則としてお車のご移動はお客様ご自身でお願いしております。弊社の玄関前は基本的に駐車場ではなく、降車スペースおよび一時的な駐車スペースの意味合いが強く、当館から約５００メートル内にある、当館の屋外駐車場、または提携駐車場にご移動いただくことをお願いしております。


また、遅い時間帯ですと、チェックイン等が重なり、玄関前の派遣スタッフもいない時間ともなると、玄関前のスペースがいっぱいになり、今回のような事態になってしまうことがございます。


鍵もお持ちになられてだったりすると車のご移動が出来ない等のトラブルも多発しており、チェックイン時間の本館と別館等の時間差や、その他の業務との兼ね合いで調整をしておりますが、どうしても集中してしまう時間があり、そのあたりはご理解をいただければ幸いでございます。


また、様々な貴重なご意見もありがとうございます。車の件ですが、ケースバイケースのため、誤認を防ぐため、詳細についての記載は出来ないのが現状です。


今後も頑張ってまいりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。


今回は当館のご利用誠にありがとうございました。



庄助の宿　瀧の湯　マネージャー一同

この度は、数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。

また、口コミのご投稿によります、お客様のお声をお聞かせくださいまして、重ねて御礼申し上げます。

今回は、「チェックイン時の抹茶や日本酒の試飲、大浴場での日本酒サービス。湯上りビールやソフトクリーム。まさに小原庄助気分を味わえました。和洋室もきれいで、温めて食べるおまんじゅうは他のホテルにはないサービスでした。食事は夕食、朝食とも品数が多く食べきれないほどで和牛はとても美味しかった。」とのお言葉を頂戴しまして、本当に嬉しく思います。

また、貴重なご意見もお聞かせくださいましてありがとうございます。
今回頂戴しました貴重なご意見を参考に、今後の施設運営に生かしてまいりたいと存じます。

まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、引き続きのご支援をよろしくお願いいたします。


庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
また、お客様のお声のご投稿も重ねて御礼申し上げます。


お部屋に関しましては、お褒めのお言葉をいただき、嬉しく思います。
その他に関しましては、当館スタッフの配慮不足・力不足により、ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。


言い訳がましくなりますが、まだまだ新しいスタッフも多く、手慣れていない部分や、気がきかない部分も多く、日々、勉強を繰り返しているところでございます。


今後も継続的に、スタッフの教育やその他の分野のレベルアップに尽力してまいりたいと思います。



今回はご宿泊、誠にありがとうございました。

今回は、楽天トラベル経由でのご宿泊、誠にありがとうございました。


大変満足されたご様子で、何よりでございます。



接客に関しましては、イマイチに感じられてしまったこと、本当に残念でございます。


まだまだ至らぬ施設故、お客様の要求されている接客レベルに追いついていない物もおりますが、
その都度、社員研修を行い、レベルアップに努めております。


また、今回は特別プランのご利用でございましたが、当館ではお客様の『ご予算』『お好み』『目的』に応じた様々な【プラン】【客室タイプ】をご用意してございますので、是非、次回は他のプランや、お部屋タイプをご利用いただければ、もっと満足していただけるかと思います。


今後も頑張っていきますので、よろしくお願いいたします。